Falls es einmal im Rahmen der Arbeit mit Social Media zu einem Shitstorm kommt, ist es sinnvoll, bereits im Vorfeld präventiv eine Strategie dafür erarbeitet zu haben. Diese Grafik gibt Hinweise für den richtigen Umgang mit einem Shitstorm.

1. 7Schritte aus dem Shitstorm
1. Habe einen Plan!
Wer muss in welchem Fall was tun
und wie handeln? Wer ist im
Unternehmen zu informieren?
2. Höre genau hin!
Betreibe Social-Media-Monitoring,
um herauszufinden, wo über dein
Unternehmen mies geredet wird.
3. Erkenne das Problem!
Wieso tritt der Shitstorm auf und
wer sind die Meinungsführer?
4. Kommuniziere eindeutig!
Du hast das Problem verstanden – dann
sag das auch. Sag, dass du dich darum
kümmerst. Und tu es dann auch!
5. Ruhe bewahren!
Die Kacke ist am Dampfen? Ruhig
bleiben! Darauf hinweisen, dass
die Sache in Arbeit ist.
6. Heimvorteil schaffen!
Lenke die Diskussion weg von Twitter
und Facebook auf eine Seite, die du
kontrollierst, etwa in deinem Blog.
7. Verantwortung übernehmen!
Sei souverän, übernimm Verantwortung
für das Problem. »Wir haben gelernt« ist
ein Satz, der nach dem Ende der Krise
hilft – wenn er ehrlich gemeint ist.
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