Guida sintetica per capire perché i centralini virtuali sono la soluzione ottimale per aziende di qualsiasi dimensione. Video con commento alle slide sul canale YouTube: https://youtu.be/BCARLBjtmMY

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Pillole di [in]formazione
INTRODUZIONE AI CENTRALINI VIRTUALI
COSA SONO E COME FUNZIONANO. VANTAGGI E
OPPORTUNITA’ PER AZIENDE E PROFESSIONISTI
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Professionisti, aziende, PMI

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Introduzione ai centralini virtuali
Un centralino virtuale è un sistema telefonico
professionale installato in remoto, quindi non
presente fisicamente presso la sede del cliente.
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Professionisti, aziende, PMI

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Le telefonate arrivano, vengono gestite e partono, da
una sede diversa rispetto a quella del cliente.
PRIMA
(centralino tradizionale)
DOPO
(centralino virtuale)
Introduzione ai centralini virtuali
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Introduzione ai centralini virtuali
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Professionisti, aziende, PMI
Facciamo chiarezza: centralino IP e centralino virtuale
Centralino IP (in sede cliente) Centralino virtuale (in sede operatore TLC)
Un centralino IP è un sistema di telefonia che utilizza il protocollo IP per effettuare le chiamate telefoniche. Di norma si tratta di
software installati su un server presso la sede del cliente, collegato appunto alla rete aziendale. Un centralino IP può quindi collegarsi
con la rete telefonica in due modi: tramite le normali linee telefoniche (analogiche o ISDN) o tramite un provider VoIP.
Un centralino virtuale, invece, è un centralino IP installato in remoto. Questo comporta un minore numero di dispositivi e linee presso
la sede del cliente
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Introduzione ai centralini virtuali
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VoIP: un prezioso e affidabile alleato
Requisiti:
1. Standard SIP
2. Rete dati in Quality Of Service (QoS)

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Centralini IP e Virtuali: panoramica di mercato
Centralini IP in sede cliente
Centralini Virtuali in Data Center
operatori telefonico
• Open source
• Basato su Linux
• Alta personalizzazione
ed integrazione
• Basato su Windows
• Velocità di
installazione
• Personalizzabile
Nuvola IT Comunicazione Integrata
Soluzione Azienda / Rete Unica
Evolution
Smart Office
IP Centrex
Importante: chiedere sempre quale
tecnologia/fornitore utilizza il provider.

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Introduzione ai centralini virtuali
Come funziona un centralino virtuale
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Sede principale Sede secondaria
Provider TLC
Rete dati (internet o rete privata)
Rete telefonica
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Introduzione ai centralini virtuali
Servizi principali
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Il centralino virtuale, oltre alle normali funzionalità telefoniche, aggiunge una serie di servizi
molto utili ad aumentare la produttività del proprio business.
• Gestione della presenza
• Uso di chat per comunicare tra i colleghi
• Click to call: usare il PC per rispondere o telefonare
• Possibilità di inviare file o condividerli senza usare la posta elettronica
• Rubriche centralizzate e personali
• Integrazione con la telefonia mobile e gestione del numero unico
• Risponditori e IVR avanzati
• Integrazione con software di terze parti
L’operatività tradizionale alla quale si è abituati rimane inalterata
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Introduzione ai centralini virtuali
Vantaggi
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• Ampliamento delle risorse dinamico. Ci sono centralini virtuali a partire da 1 linea
telefonica.
• Nessun problema di aggiornamento e manutenzione che sono in carico all’operatore
di telefonico.
• Formule di noleggio all-inclusive.
• Configurazione in base alle esigenze del cliente. Possibilità per il cliente di poter
cambiare i parametri con una interfaccia web
• Configurazioni specifiche per Call Center o Help Desk
• Possibilità di aggiungere nuove sedi semplicemente usando una connessione dati
• Smart Working
• Integrazione con CRM e gestionali aziendali, anche per la gestione dei LEAD
• Sistemi di emergenza in caso di malfunzionamento
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Matrice dei costi
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Centralino tradizionale
Centralino IP (in sede cliente)
HARDWARE
(VENDITA O NOLEGGIO)
ASSISTENZA E
MANUTENZIONE
LINEE TELEFONICHE E TRAFFICO
HARDWARE: TERMINALI E/O
LICENZE
(VENDITA O NOLEGGIO)
VERIFICA RETE LAN
SEDE/I CLIENTE
SERVIZIO / ASSISTENZA /
MANUTENZIONE
Centralino virtuale (in sede operatore telefonico)
HARDWARE: TERMINALI E/O
LICENZE
(VENDITA O NOLEGGIO)
VERIFICA RETE LAN
SEDE/I CLIENTE
SERVIZIO (COMPRENSIVO DEL TRAFFICO)
CONFIGURA
ZIONE
CONFIGURAZIONE
PROVIDER VOIP /
TRAFFICO VOCE
CONFIGURAZIONE
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Introduzione ai centralini virtuali
Riassumendo
Pillole di [in]formazione
Adatti a tutte le esigenze: sia
per il piccolo ufficio, fino alla
grande azienda multisede
Servizi innovativi che
migliorano le attività di
business
Meno pensieri e più focus
sulla propria attività
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