O documento discute as principais dificuldades dos usuários com serviços públicos online, como proteção de dados e dificuldade em encontrar serviços. Apresenta pesquisas mostrando a importância de explicações sobre como usar serviços e direitos do cidadão. Também mostra que a maioria escolheria a internet para acessar serviços públicos.

1. Guia de Serviços
Públicos ao Cidadão
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Governo Eletrônico

2. Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)
Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)
Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)
Os serviços estão disponíveis, mas não é possível
completar a transação (23%)
Não temos confirmação de que o pedido chegou e
que vai ser processado (21%)
Usar a internet para contato com o governo é
muito complicado (21%)
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov

3. 88% - “Muito importante” que um
sítio de governo oferecesse
explicações sobre como utilizar um
serviço.
84% - “Muito importante” que um
sítio de governo oferecesse
explicações sobre os direitos do
cidadão.
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

4. 56% - Sim
37% - Não
6% - Não sabe
Cenário Atual
Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br
Escolheria internet como forma
de acessar serviços públicos?

5. Cenário Atual
Governo Eletrônico
Guia de Serviços
Ambiente de
Participação Popular
Protocolo Integrado
Diretrizes e Normas Governo Cidadão
Portal de Documentos
Domínios gov.br
e-Mag
e-Ping
Padrões Brasil e-Gov
Dados Abertos
Avaliação de
Serviços Eletrônicos
Estudos e
Diagnósticos
C3S - Central de
Suporte e Serviços
CEGE

6. Guia de Serviços
Ministério do Planejamento
SEGESSLTI
Decreto 6.932/2009
Política Nacional de
Atendimento ao Cidadão
Guia de Serviços Carta de Serviços
Interoperabilidade
Acessibilidade
Governo Eletrônico
...
...

7. Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do
Governo

8. Guia de Serviços
Cidadãos
Sítios do Governo
Guia de
Serviços

11. Carta de Serviços Eletrônica
Guia de Serviços
Cidadãos
Agente de Captura
(crawler)
Consolida e Classifica
Órgão
Sítios do Governo
Documento
(CPF, RG)
Serviço

12. • Transparência e facilidade de acesso às informações
de serviços do governo
• Projetos de inclusão digital (Telecentros)
• Plano Nacional de Banda Larga
• Transparência e publicidade das ações
• Acessibilidade e expansão dos
dispositivos móveis
Guia de Serviços

13. Carlos Eduardo Espíndola
carlos.espindola@planejamento.gov.br
+55 (61) 2020-1666
Maurício Marinho Formiga
mauricio.formiga@planejamento.gov.br
+55 (61) 2020-1685
Departamento de Governo Eletrônico
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Twitter: @eGovBr