O documento discute os indicadores-chave de desempenho (KPIs), que são métricas vitais para os gerentes monitorarem o sucesso de um negócio. Ele lista alguns dos KPIs mais comuns relacionados a clientes, desempenho financeiro, processos internos e funcionários, mas enfatiza que os KPIs relevantes podem variar entre negócios. O documento também oferece ajuda na definição dos KPIs certos para cada empresa.

1. KEY PERFORMANCE
INDICATORS

2. Key performance indicators (KPIs)
são um painel de navegação vital
para os Gerentes
KEY PERFORMANCE
INDICATORS

3. ... perceberem se o negócio está
no caminho do sucesso.
KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Os Resultados Financeiros
revelam o que foi feito no
passado.

4. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Muitos gerentes lutam por
entender e identificar as
medições vitais para o
seu negócio.

5. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Escolhemos os KPIs
mais comuns e que
podem ser aplicados
na sua empresa.

6. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Mas cuidado, pode
não ser útil para o seu
negócio.
… e ainda faltam muitos.

7. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Clientes Performance
Financeira
Processos
Internos
Empregados

8. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Clientes
Medir e
compreender
os clientes

9. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Net promoter score –
Qual a probabilidade dos seus
clientes recomendarem os
seus produtos / serviços.
Clientes

10. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Customer Profitability -
Qual o lucro individual dos
clientes, depois de deduzir os
custos de os atrair e manter,...
Clientes

11. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Conversion Rate -
Qual a taxa de conversão das
Vendas, da página Web,... em
clientes que pagam?
Clientes

12. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Medir e
compreender a
performance
financeira

13. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Aqui costumamos chamar:
KEY RESULT INDICATORS

14. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Tx Crescimento Receitas -
A que taxa estão a aumentar
as suas vendas.
Performance
Financeira

15. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Resultados Liquidos -
Certamente uma métrica
que não terá dificuldade em
apurar.

16. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Performance
Financeira
Margem Bruta -
Qual o retorno das suas
vendas.
Sua Empresa
33%
Concorrência
25%

17. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Processos
Internos
Medir e
compreender
os processos
internos

18. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Capacidade de utilização -
Qual o potencial da sua
empresa com os recursos
que dispõe?
Processos
Internos

19. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Processos
Internos
DIFOT -
Taxa de encomendas que
são completamente
entregues e a tempo.

20. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Processos
Internos
Qualidade Index -
A qualidade dos seus
produtos ou serviços está de
acordo com as expectativas
dos clientes?

21. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Empregados
Medir e
compreender
os seus
funcionários

22. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Niveis de Compromisso -
Qual o comportamento dos
seus funcionários em relação
aos objectivos do negócio.
Empregados

23. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Absentismo -
Qual o absentismo não
autorizado, como afecta o
seu negócio e quanto é que
custa.
Empregados

24. KEY PERFORMANCE
INDICATORS
360º Feedback -
Como é que os seus
funcionários se vêm uns aos
outros.
Empregados

25. Precisa de ajuda em
definir quais os KPIs para
a sua empresa?
Quais são os factores
criticos de sucesso que
sustentam os principais
Indicators?
“Este trabalho revolucionou a minha empresa, finalmente estou a
gerir e tenho controlo no meu negócio”
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