Lezione tenuta agli studenti sul caso di studio di Econocom, azienda che decide di presenziare attivamente su LinkedIn promuovendo il social network presso i propri dipendenti.
1. DOTTORE,
LE PRESENTO LINKEDIN
Una azienda non vecchia come crede
alle prese con social network neanche tanto nuovi
Lucio Bragagnolo (lux@mac.com) - Università Cattolica, 27 gennaio 2012
3. IL CONSULENTE
• Formazione tecnoumanistica
• Produttore di contenuti
• Giornalista, scrittore,
divulgatore, copywriter,
blogger, screenwriter,
speechwriter, community
builder, presentatore…
• (aspirante) comunicatore
4. L’AZIENDA
• Con il cuore per decidere
di scegliersi una sede
architettonicamente scorretta
• Con testa incollata a un
passato che non c’è più
e la necessità di innovare
• Una
scatola di cartone o un
modello vincente?
5.
6. CHE COSA FA ECONOCOM
• Nata come finanziaria
• Evoluta come tecnologica
• In tutti i casi, gestisce parchi informatici
• Deve tenere conto delle novità più all’avanguardia…
• …e portarle a clienti che hanno paura di tutto
7. UNA AZIENDA DOUBLE-FACE
• Capisce Wiki • Vende come nel XX secolo
• Gira video virali • Facebook è un problema
• Crea su Google Docs • La “sindrome da filiale”
• Distribuisce iPad • Manca di cultura tecnologica
• Dialoga via Gmail • Rischia il conservativismo
9. CHE FARE?
•I dipendenti hanno l’account privato su Facebook
•I dipendenti parlano dell’azienda su Facebook
•I dipendenti parlano tra loro su Facebook
• Le foto aziendali finiscono su Facebook
• L’azienda non controlla la propria immagine su Facebook
• L’azienda non intende (giustamente) stare su Facebook
10. ANCHE LE AZIENDE
SONO CONVERSAZIONI
• cluetrain.com:
06 - Internet permette un dialogo prima impossibile.
07 - Gli ipertesti sovvertono la gerarchia.
20 - Ai dipendenti piace ridere della propria azienda.
23 - Le aziende che vogliono posizionarsi devono farlo.
26 - Le aziende hanno paura dei loro dipendenti.
29 - Elvis: “non possiamo sospettarci a vicenda”.
36 - Azienda, dove finisce la tua cultura d’impresa?
46 - Meglio una buona intranet che una piattaforma sindacale
49 - Gli organigrammi funzionavano nella vecchia economia
11. PARLA CON I DIPENDENTI
I dipendenti parlano già tra loro e nessuno li può fermare
12. PERCHÉ LINKEDIN
• Per differenziarsi da Facebook
• Per stare sulla rete professionale più frequentata
• Per sperimentare su una piattaforma più affidabile
• Per prendere l’iniziativa verso i dipendenti
13. PAROLA DI
COUNTRY MANAGER
• Econocom doveva acquisire la giusta expertise su LinkedIn per
poter gestire proattivamente l’adozione da parte dei dipendenti.
— Nicola Barbi, country manager
14. LA PAROLA DAI DIPENDENTI
Linkedin
1. Cos’è un social network?
! Un gruppo di persone connesse tra loro
! Un sito virtuale di assistenza sociale
! Una sito internet in cui si possono trovare opportunità di business
2. In che modo i social network ti aiutano a mantenere le relazioni con i tuoi conoscenti?
! In nessun modo, mi piace parlare di persona con i miei conoscenti.
! Moltissimo! Passando più tempo davanti al pc che nei locali è un ottimo strumento per
• Un questionario
mantenere i contatti.
! Mi piace bilanciare le chiacchiere virtuali, con quelle reali
3. Hai mai sentito parlare di linkedin?
! Si
! No
! Si, e sono anche iscritto
• Domande semplici 4. Qual è secondo te la principale differenza tra Linkedin e Facebook?
! Non c’è nessuna differenza
! Linkedin è un business social network mentre facebook è frendly
! Facebook è un business network, mentre linkedin è per amici
5. Qual è la principale utilità nell’essere presente su linkedin?
! Incontrare vecchi compagni di scuola
• Domande dirette
! Farsi gli affari degli altri
! Crescere, farsi conoscere e aggregare
Se hai un profilo…
1. Con che frequenza ti connetti a Linkedin
! Più di una volta al giorno
! Piu’ di una volta a settimana
! Non mi connetto quasi mai
• Domande chiare 2.
!
!
!
Con che criterio selezioni i tuoi contatti?
Chiunque io conosca
Solo le persone che svolgono ruoli simili al mio
Solo le persone che possono essere strategiche per la mia attività
! Altro:…..
15. DIALOGARE È UN LAVORO
• È emerso un quadro promettente e impegnativo al tempo stesso,
di consapevolezza diffusa e contemporaneamente diffidenza
verso lo strumento. — Barbara Loru, marketing manager
16. IL VECCHIO E IL MARE
• Metàdei dipendenti ha la piena consapevolezza dei social
network e delle loro potenzialità
• Metàdei dipendenti non conosce i social network, ne diffida e
ne ha una opinione almeno scettica
• Un mare di lavoro da compiere per conciliare vecchio e nuovo
17. TUTTO INIZIA
DALLA CONVERSAZIONE
• Approccio opt-in: proposta senza imposizione
• Approccio di fiducia: nessuna proibizione
• Approccio gerarchico: gruppi di collaborazione
18. QUALCOSA PER TUTTI
•I tecnici: già familiari, hanno valorizzato l’opportunità
•I commerciali: un nuovo strumento per gestire i clienti
•I dirigenti: approccio misto, adozione progressiva
19. PROBLEMI DA AFFRONTARE
• Timore delle voci esterne
• Snobismo gerarchico
• Timore delle voci interne
• Difficoltà a gestire la propria immagine digitale
20. OPPORTUNITÀ DA COGLIERE
• Dipendenti su LinkedIn in lenta ma continua crescita
• Più dialogo, più chiarezza, più onestà
• Un’azienda più aperta internamente e verso l’esterno
• Livelli di confidenzialità distinti e percepiti come più sicuri
• Gruppi di lavoro più efficaci e flessibili
21. TO BE CONTINUED…
• L’inserimento dei social network in azienda non ha termine
• Le conversazioni trovano sempre nuovi snodi
• Sfida: alfabetizzare i renitenti
• Sfida: canalizzare gli entusiasti
• Sfida: trasformare la conversazione in business
• Sfida: conservare identità ed evolversi continuamente