3. 25 años de
Modernización
e Innovaciones
2002
CHILE SOLIDARIO
2003
DIRECCIÓN NACIONAL
DEL SERVICIO CIVIL Y
ADP
2003
CHILECOMPRA
2005
PLAN AUGE
2008
REFORMA PREVISIONAL
2012
CHILEATIENDE
2014
LABORATORIO DE GOBIERNO
1990
SEGPRES
1990
SERVICIO DE
IMPUESTOS INTERNOS
1990
OIRS
1991
SERNAM
1991
INJUV
1993
CONADI
1994
CONAMA
1995
PREMIO A LA
CALIDAD
1998
SIMPLIFICACIÓN
DE TRÁMITES
6. Crear una nueva
relación entre el
Estado y la
ciudadanía, a través
de servicios públicos
mejor conectados
con las necesidades de
las personas
UN MANDATO:
8. a través de una
estrategia
combinada Explorando y solucionando
Apoyo a instituciones del Estado a
desarrollar proyectos que busquen
soluciones innovadoras
Entrenando y movilizando
Creando capacidades en los
funcionarios e Instituciones públicas
32. Rediseñemos la experiencia de
trabajar de nuestro compañero
¡busca a una persona que no conozcas para
que sea tu compañero!
33. Diseñemos la experiencia de
trabajo ideal
Sin interactuar con tu compañero, haz un
dibujo, bosquejo o esquema para mejorar
su espacio de trabajo.
4 minutosTrabajo
personal
36. 01
Entendamos el
problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Entrevista al usuario
Haz preguntas generales a tu
compañero en torno al tema. Si no
sabes cómo comenzar, inicia la
conversación preguntándole por su
día en el trabajo...¿cómo es? ¿cómo
se siente?
Recuerda siempre preguntar
POR QUÉ.
4 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto
37. 02
Profundicemos
en el problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Entrevista en
profundidad
Profundiza en los puntos relevantes o
de mayor interés en relación a las
necesidades que surgieron en la
entrevista anterior.
4 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto
38. 03
Identifiquemos los hallazgos
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
¿Qué elementos te llamaron la atención?
¿Cuáles son las necesidades de tu compañero en torno a su
experiencia de trabajo?
3 minutos
cada uno
Trabajo
personal
39. 04
Declaremos el
problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Primero, declaremos el
problema
(el usuario)…………….…………….……………
necesita (necesidad del usuario)…………..
….…………….…………….….…………………….
debido a que (causas del problema) …….
….…………….…………….….…………………….
provoque que (consecuencias) ……………
….…………….…………….….…………….
3 minutos
aprox.
Trabajo
personal
40. 04
Declaremos el
problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Primero, declaremos el
problema
…………………………….…………….……………
necesita…………..….…………….…………….
….…………………………………………………….
debido a que…………………………………….
….…………….…………….….…………………….
provoca que……………………………………..
….…………….…………….….…………………….
3 minutos
aprox.
Trabajo
personal
Javier
ser más efectivo en su
aborda los problemas
trabajo
está sin contacto con otras personas
en su espacio de trabajo
de forma tradicional.
41. 04
Declaremos el
desafío
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Ahora, declaremos el
desafío
Refrasea el problema en forma de
pregunta.
¿Cómo podemos…………….…………….….
….…………….…………….….…………………….
….…………….…………….….…………………….
….…………….…………….….……………?
2 minutos
aprox.
Trabajo
personal
lograr que Javier
sea más efectivo en su trabajo
abordando los problemas de una
forma distinta
42. 05
Validemos el
desafío
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Comparte y valida el desafío con
tu compañero. En el caso de
existir algún cambio, vuelve a
escribirlo.
2 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto
44. 06
Levantemos un portafolio de ideas
GENERACIÓN DE IDEAS
Piensa en al menos 4 ideas RADICALES que ayuden a satisfacer las
necesidades de tu compañero. Para ello, haz un dibujo o bosquejo
que represente a cada una, utiliza palabras sólo en el caso de ser
necesarias.
5 minutosTrabajo
personal
45. 07
Compartamos nuestras ideas
GENERACIÓN DE IDEAS
Ahora, ¡comparte con tu compañero!
Cuéntale y explícale tus ideas. Recibe comentarios u observaciones,
para que diseñen en conjunto la solución más pertinente.
5 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto
47. 08
Construyamos un prototipo
PROTOTIPADO Y TESTEO
¡Haz un prototipo simple de tu idea... algo con lo que tu
compañero pueda interactuar!
Te invitamos a utilizar el espacio de la sala junto con el material
dispuesto sobre las mesas.
8 minutosTrabajo
personal
48. 09
¡Ahora testea
la posible
solución!
PROTOTIPADO Y TESTEO
Haz que tu usuario interactúe con tu
prototipo. Recibe comentarios y
observaciones.
¿Qué funcionó?
¿Qué podría mejorar?
¿Surgieron nuevas preguntas?
¿Surgieron nuevas ideas?
4 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto
56. Descubrir Formular
En torno a los hallazgos
levantados al investigar las
necesidades de tu
compañero… ¿cuál es el
desafío que tenemos para
innovar?
57. IdearDescubrir Formular
¿Qué soluciones podrían
satisfacer las necesidades de
tu compañero en relación al
uso de su espacio de trabajo?
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
58. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular
¿La posible solución realmente
satisface las necesidades de tu
compañero?
59. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
IdearDescubrir Formular Entregar
¿Cómo
implementamos
la solución?
62. Actividad 02
Individualmente te invitamos a reflexionar sobre:
• ¿Qué rescato de lo visto hasta ahora?
¿Qué me ha llamado la atención?
• ¿Qué de lo anterior puedo aplicar en mi trabajo diario?
¿Qué puedo aplicar en mi institución?
• ¿Qué barreras y oportunidades existen para innovar en
nuestras instituciones?
69. • Encuentro Nacional anual.
• Ciclo de talleres para compartir
herramientas y metodologías de
innovación en el sector público.
• Encuentros temáticos multisectoriales
• Ciclo de charlas en diversos temas.
• Encuentro de autoridades del sector
público a nivel nacional.
• Visibilizar tus actividades en un calendario/
agenda de innovación pública
• Recursos y bibliografía relacionada.
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Acta Encuentro Red de
Innovadores Públicos
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