Estado Futuro fue una conferencia internacional, organizada en conjunto con la  Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OECD) el 30 y 31 de Marzo en el GAM,  que abordo temáticas de innovación en el sector público, donde más de 300 expertos y actores – como Ministros, Jefes de servicio, funcionarios, académicos e innovadores públicos – compartieron experiencias sobre los desafíos que enfrentan hoy los gobiernos para diseñar e implementar sus agendas de innovación pública.  Para saber más de Estado Futuro, ingresa a www.estadofuturo.cl

1. Kit Presentaciones
Conferencia Internacional Innovación Pública Estado Futuro
www.estadofuturo.cl
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2. ChileAtiende
una nueva relación entre el
Estado y su ciudadanía
SEGPRES, Instituto de Previsión Social
Laboratorio de Gobierno

3. ¿Cuál es la
lógica del
servicio y las
motivaciones de
los usuarios?

4. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

5. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

6. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

7. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

8. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

9. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

10. ¿Cuáles son los pasos de un usuario en el proceso para
un beneficio?

11. Los usuarios siguen utilizando
recursos en tiempo y transporte
para “pelear” los beneficios
Usuarios desisten de realizar
trámites por las múltiples visitas
Las personas a quien están
dirigidos los beneficios no acceden
por la complejidad del sistema

12. Una de las principales barreras
para el uso de estos trámites es la
baja alfabetización digital de los
usuarios.
Tecnología y digitalización de
trámites
Digitalización sin capacitación
puede generar el efecto contrario:
mayor dependencia a los ejecutivos

13. Problema reformulado y
descubrimiento del desafío

14. Falta de información
útil Falta de
institucionalidad de los
procesos
Canales informales
Información poco
comprensible
Información
inconsistente
Discrecionalidad en el
servicio
Falta de protocolos
entre instituciones en
convenio
(contingencias)
Falta de integración
de sistemas
Falta de capacidad de
seguimiento
Falta de resolutividad
por parte del operador
Tipos de problemas

15. La variable estructural que más
influye en que se generen múltiples
visitas y derivaciones es el nivel
de integración entre el operador y
la institución en convenio; a esto
se le denomina interoperabilidad.

16. Problema reformulado

17. Escenario actual

18. Escenario actual

19. Escenario actual

20. Escenario actual

21. Escenario actual

22. Escenario actual

23. Escenario actual

24. Escenario propuesto

25. Escenario propuesto

26. Escenario propuesto

27. Escenario propuesto

28. Escenario propuesto

29. Escenario propuesto

30. ChileAtiende
una nueva relación entre el
Estado y su ciudadanía
SEGPRES, Instituto de Previsión Social
Laboratorio de Gobierno