1. 디자인매니지먼트의 정의와
Best Practice 조사
미술대학 회화과
0913062 정효주
2013_summer 디자인 매니지먼트

2. 디자인 매니지먼트의 정의
디자인 매니지먼트는
도돌이표처럼 반복되는 역사와 같은 것
: 필요에 의해서 무언가를 소비하고 공급하다, 시간이 흐르면 같은 물건에서
‘미(美)’를 찾아 노력하는, 역사의 흐름과 같다고 생각합니다.

3. 디자인 매니지먼트의 Best Practice

4. 아이와 어른 모두가 좋아하는 완구
세계의 어린이들과, 어른들에게도
오랜 시간 사랑 받고 있는 완구브랜드
기업개요
CEO : Ole Kirk Christiansen
설립연도 : 1932
총자산 : 1조8천 918억 6천360만원
순수익: 13억5천2백만 덴마크 크로네 (2천680억5천720만원)
덴마크에 본사를 둔 세계 6위의 완구업체
디자인 매니지먼트의 Best Practice

5. 디자인 매니지먼트의 Best Practice
디자인 중심 프로세스
① D4B(Design for Business) 프로세스
- 기업 목표와 디자인 전략의 방향에 일관성 부여
- 디자인, 마케팅, 프로덕트 매니저를 포함하는 주요 프로젝트 팀 내의 협력 증진
- 프로세스 기간 동안 동료들과 D4B 멤버들이 챌린지 세션 운영
- 여러 번의 평가와 의사결정과정을 거치는 표준화된 제품개발 작업순서 개발
- 디자인 과정에서 생산된 결과물 발표에 있어 서로 다른 프로젝트와 옵션을 공정하게 비교하기 위한 표준화
된 프로세스 확립
② 조직구성
- 덴마크 Billund 레고 본사 디자인팀에는 15개 국적 120명의 디자이너가 소속되어 있다. 15명의 디자이너가 영
국에서 근무하고 있고
기타 주요 해외시장 및 지역에 지사들이 분포해 로컬마켓 소비자 취향에 맞는 아이디어를 개발하거나 새로운
트렌드와 기술 모니터링을 하고 있음 (일본 지사의 경우가 이에 해당)
- 개별 디자인 프로젝트의 경우, 주요 팀들은 매트릭스형 조직 내에서 운영되며 각 팀에는 마케터, 프로젝트 리
더, 디자인 매니저가 관여
- 구조 내에서 일어나는 개별적 활동들에 일관성을 부여하고 부서 간 협력이 증진될 수 있도록 촉진하는 방법
이자 툴로써 D4B가 사용
③ LEGO 디자이너
전통적으로 LEGO는 다양한 분야 출신의 스태프를 고용하며 디자이너의 창의력을 가장 중시해왔으나, 최근에
는 보다 보편적 의미의 디자인 학습을 통해 훈련된 전문디자이너를 채용하는 경향

6. 디자인 매니지먼트의 Best Practice
디자인 경영 전략
① LEGO 디자인의 진화
- LEGO는 영국, 미국, 독일의 여러 대학들과 지속적으로 협업하고 있으며 1984년에는 MIT 미디어 랩과 공동
으로 연구개발 진행
- 이 때 진행된 리서치의 상업적 성과물은 자사의 마인드스톰(Mindstorms) 시스템에 반영됨.
마인드스톰 시스템은 센서, 작동기, 프로그래밍 가능한 제어장치 등을 포함한 고급 키트로써 사용자들은 이
시스템을 통해 환경을 감지하고 이에 반응하는 로봇 시스템을 디자인, 제작, 프로그래밍 할 수 있음
② 디자인 프로세스의 진화
- 디자인부서의 개발 프로세스는 기업 전체의 혁신을 위한 방법적 모델로 사용되고 있음. 이 프로세스를 구성
하는 3가지 장치인 혁신 모델, 기초내용 개요, 로드맵은 D4B를 구성
- 로드맵은 각 단계를 서로 어떻게 연계할지 기획하는 것을 돕는 벽보 형태의 장치
- 프로세스가 진행되는 동안 디자인뿐 아니라 프로젝트 내에서 일어나는 다른 활동내역들도 동일한 로드맵 상
에 업데이트 되어 전체적인 발전상황을 모니터링 할 수 있음
- 목표설정과 프로젝트에 대한 협의를 하는 초기 단계를 거쳐야 콘셉트를 구체화시킬 디자인 툴과 스킬을
필요로 하는 단계가 시작

7. 디자인 매니지먼트의 Best Practice
디자인 경영 성과
① 성과분석
- LEGO의 2006년 수익은 8억 2천 3백만 덴마크 크로네로, 이전 해에 비해 11% 상승
- 이윤은 13억 4천 8백만 덴마크 크로네로, 이는 그 전 해에 비해 19.5% 상승
- 전 세계적으로 5,000명의 직원이 LEGO에서 근무
- 미국, 독일을 포함 130개 이상의 국가에 자사 제품을 수출
② 도전과제
- 컴퓨터 기반의 아동용 완구업계의 급속한 성장과 개발도상국 노동력을 통한 전통적 완구 생산비의 절감,
이윤은 높이고 판매가는 낮추려는 소매업자들 사이의 극심한 경쟁
- 디자인팀은 제품 자체에 과도하게 집중되어 있던 혁신에 대한 접근방식에서 벗어난, 부서를 전문화하는데
일조하고, 좀 더 효율적으로 디자인 리소스를 활용하는 동시에 시장에서의 제품 영향력을 높일 수 있는 총체적
인 디자인적 사고가 필요

8. 서비스 디자인의 정의와
Best Practice 조사
미술대학 회화과
0913062 정효주
2013_summer 디자인 매니지먼트

9. 서비스디자인은
엄마가 차리는 식사계획
: 엄마가 해주시는 음식에는 단지 먹고 먹이기 위해서만이 아니라
가족의 건강과 먹는 사람의 취향에 대한 생각과 사랑이 담겨 있습니다.
이 것이 조리와 플레이팅을 거쳐 식탁에 올라옵니다.
저는 이러한 프로세스들이 서비스 디자인이라고 생각합니다.
서비스디자인의 정의

10. 서비스디자인의 Best Practice
Royal London Children’s Hospital
런던왕립어린이병원

11. 서비스디자인의 Best Practice
-런던 왕립 병원에 속해있는 어린이 전문 병원
-예술가 겸 창작가 크리스 오셰어, 건축가 코트
렐과 버뮤랜, 그래픽 디자이너 모라그 미어코프
외 여러 사람이 제작에 참여
거대한 캐릭터와 조형물, 장난감등을 인테리어에 사용해
아이들은 치료에 대한 두려움을 잊게된다.
Royal London Children’s Hospital
런던왕립어린이병원

12. 병실안의 오락실, 치과병동 천장의 TV ▶ 기존의 병원에서 주지못했던 서비스
어린이 병원은 고급 인테리어보다 긍정적인 분위기를 연출하는 디자인이 도움이 된다.
어린이병원의 디자인에서 가장 중요한 점은 어린이 환자 입장의 눈높이에서 생각하는 것이다.
어린이가 어떤 소재의 디자인에 더 편안함을 느끼는지, 알레르기에 대한 거부 반응은 없는지,
재질의 내구성, 청결, 위생 시스템 등 여러 부분을 고려할 필요가 있다.
하늘의 정원을 표방한 실내디자인은 병원 안에서 동화 속에서 놀고 있는 느낌을 들게 하고,
키네틱 카메라와 컴퓨터 언어로 제작된 대형 텔레비전 모양의 스크린에서는 행동에 맞춰 무지개가
뜨고 날씨가 변하면서 아이들이 동화 속에서 놀고 있는 듯한 경험을 준다.
서비스디자인의 Best Practice

13. 2013_summer 디자인 매니지먼트
서비스 디자인
시나리오
-냉모밀을 끝까지 시원하게-
미술대학 회화과
0913062 정효주

14. 시나리오
①
네이버에서 숙대 냉모밀을
검색
②
블로그에서 냉모밀을 파는
포스팅을 발견
③
평가를 보고 프랜차이즈 코
바코를 가기로 한다.
④
코바코에 도착한 나경씨
대학생 김나경씨는 점심시간에 무엇을 먹을지 고민한다.
계속 되는 무더위에 김나경씨는 시원한 냉모밀을 떠올리게된다.

15. 시나리오
⑤
메뉴판을 보는 나경씨
⑥
냉모밀을 시켜서 먹기 시작
하는 나경씨
⑦
처음에는 육수에 살얼음이
동동 떠있다.
⑧
다 먹기전 살얼음이 사라져
시원하지 않아 아쉬워 함.

16. 알아낸 점
냉모밀의 육수는 식사를 마칠 때까지
시원하지 않다.
사용자는 끝까지 시원한 냉모밀을
먹고 싶어한다.

17. 이해관계자 맵 (Stakeholder map)
서비스에 관련된 사람들을 정의하고 관계를 파악하기 위해서 사용된다.
주요 이해관계자에 대해서는 그들이 처한 상황을 세세하게 정의하기도 한다.
-> 사용자, 가게 주인, 그릇만드는 사람?, 테이블 제작자?
관찰 및 경험에 관한 서술 (My experience, Observation)
디자인하고자 하는 서비스를 실제 경험하고 관찰하여 함께 공유할 수 있게 한다.
적용할
방법론

18. 코바코의 냉모밀을
먹는 고객 여정 지도
(Customer Journey Map)
1. 정보습득
더운여름철 시원한 식사를 하고 싶은 고객들은
인터넷이나 주위사람들의 평가를 통해
냉모밀을 취급하는 일식집에 찾아가게 된다.
3. 주문하기
메뉴판을 확인하고 냉모밀을 시킨다.
2. 찾아가기
모바일 지도앱을 통해서 찾아간다.
4. 냉모밀먹기
쟁반에 냉모밀과 육수가 함께 올려져 나온다.
육수엔 살얼음이 올려져있다.
5. 평가하기
WEB
블로그 혹은 맛집소개등의
웹페이지 탐색
지도앱
(위치기반서비스)
메뉴판을 보고
직원을 불러 주문
냉모밀을 만들기 시작
냉모밀을 다 먹기전에
육수는 식어버림
육수에 얼음을 띄움
주위의 평판
MAP
MENU
SNS
자신의 SNS에
후기를 남김
1. 고객
직원에게 밑반찬과 달리 추가로 살얼음을
요구하는데 어려움을 느낌
2. 코바코
사람마다 먹는 속도의 편차가 있어 얼음의
양을 일정하게 맞추기 어려움
COBACO
가게 홍보를 함
COBACO
유저저니

19. 아이디어
제안
코바코는 냉모밀뿐만아니라
돈까스, 튀김, 우동 등 따듯한 음식도
판매하고 있으므로 개별적으로 차갑
게 할 수 있는 방법이 필요하다.
맥주가게의 아이템들을 참고하고
적용시켜 시원하게 육수를 유지할
수 있는 방법을 모색한다.
얼음컵 얼음냉장고 얼음테이블
->