En esta charla gratuita, analizaremos los conceptos básicos de la comunicación interna en las empresas, su importancia, para que sirve y cuáles son los problemas más comunes. Expone: Verónica Arosemena.

1. .

3. COMUNICACIÓN
INTERNA

4.  Trabajadores más comprometidos con la empresa
y sus objetivos.
Puedes tener el mejor plan de negocios que alguien
pueda escribir, pero no significa nada si tus
empleados no lo entienden y no saben qué hacer
para cumplir sus metas.
¿PARA QUÉ SIRVE UNA BUENA
COMUNICACIÓN INTERNA?

5.  Integrar al personal en un
clima de confianza y
motivación.
 Fluidez y efectividad en
el diálogo interpersonal
¿PARA QUÉ SIRVE UNA BUENA
COMUNICACIÓN INTERNA?

6.  Aumentar la productividad.
Según un estudio de Towers Watson, compañías con
prácticas efectivas de comunicación, fueron 47%
más rentables comparadas con aquellas empresas
con una comunicación deficiente.
¿Por qué?
¿PARA QUÉ SIRVE UNA BUENA
COMUNICACIÓN INTERNA?

7.  Cuando la Comunicación Interna es buena
informa.
 Cuando es excelente, involucra a los trabajadores
y los motiva a la acción.

8. Las empresas que tienen más éxito con su
Comunicación Interna son aquellas que le
dedican tiempo real, esfuerzo y recursos a
planificar y medir resultados.
David Grossman, es una de las principales
autoridades en Estados Unidos en
comunicación y liderazgo organizacional.
Sus clientes incluyen algunas de las
principales empresas del mundo
como McDonald’s, Microsoft, AOL y
muchas más.

9.  ¿Qué tan comprometidos se sienten los trabajadores
con la empresa?
 ¿Cómo se están comunicando los empleados a todo
nivel?
 ¿Tienen los trabajadores la información necesaria para
hacer su trabajo?
 ¿Qué tan efectivas son la cartelera de información, los
boletines o el intranet?
 ¿De qué forma podemos mejorar nuestra comunicación
para tener éxito?
PRIMER PASO: EVALUAR

10. PROBLEMAS
MÁS
COMUNES
EN COM.
INTERNA

11.  Rara vez satisface completamente las necesidades
de información de los miembros de la
organización.
 Cuanto menos se utilice la comunicación formal
para proporcionar información, más dependen del
rumor para obtener información. Lo mismo pasa a
la inversa.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE

12.  Cantidad excesiva de
mensajes de comunicación
descendente puede
confundir y frustrar a los
trabajadores.
 Los mensajes descendentes
contradictorios pueden
frustrar a los trabajadores y
dañar así la moral.

13.  Se requiere iniciativa, pero se penalizan
severamente los errores.
 Se solicita participación, pero las decisiones se
imponen.
 Se proclama confianza, pero se incrementan los
controles.
 Se demanda mayor esfuerzo, pero no se lo
recompensa.
 Se atiende bien al cliente "externo" y mal al
cliente "interno".
 Se habla de trabajo en equipo, pero no se
fomenta la integración del personal.
ESQUIZOFRENIA ORGANIZACIONAL

14.  Saturar los canales de
comunicación. Dando órdenes
que pueden perturbar a los
subordinados.
 Muchos intentos de
comunicación son anulados
por decir demasiado.
OTROS ERRORES EN COM.
DESCENDENTE

15.  Suele ir acompañada de
dificultades que la hacen
inexistente debido a la
estructura jerárquica.
 La apertura está basada
en una planificación y en
un método de selección
de la información de
interés.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE

16.  Es la fuente primaria de retroalimentación de la
dirección para determinar la efectividad de su
comunicación.
 Este tipo de comunicación proporciona
información vital de la situación de los
empleados, percepciones de la organización o
modificaciones que puedan establecerse.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE VIABILIZAR LA
COMUNICACIÓN ASCENDENTE?

17.  Libera tensiones de los
empleados al permitir que los
miembros de nivel más bajo
compartan información con
sus superiores.
 Alienta la participación y la
involucración de los
empleados, aumentando así la
cohesión de la organización.

18. El empleado demanda
a la empresa una
mayor satisfacción en
su trabajo y aumentar
su nivel de
participación.
Son objetivos que
están estrechamente
ligados con la
necesidad de sentirse
importante.

19.  Según una investigación de Great
Place to Work® en
Argentina, mientras más reuniones
de feedback hay entre jefes y
empleados, mejor es la percepción
que el empleado tiene sobre su
ambiente de trabajo.
LA IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN CARA A CARA

20. PARA REFLEXIONAR…

21.  Es frecuente que las
carteleras de
información se saturen
y se transformen en
espacios de
comunicación que
nadie renueva ni
nadie lee.
CANALES DE COMUNICACIÓN

22.  Son el medio de transporte para los mensajes que
deben llegar a la fuerza laboral.
 Si estos tienen un diseño equivocado, un
contenido poco interesante o confuso, la
información que deseamos transmitir se pierde, o
peor aún se distorsiona.
 Una herramienta puede colaborar con la
comunicación de la empresa, pero no mejorarla.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE REDISEÑAR
LOS CANALES DE COMUNICACIÓN?

23. Si una empresa arrastra vicios como:
 difundir mensajes contradictorios.
 brindar poca información.
 abusar del doble discurso.
De poco va a servir que esos mismos
“mensajes enviciados” salgan en la
Intranet, Boletines o Carteleras por
más bien diseñados que sean.

24.  Los problemas en comunicación horizontal se
deben a la falta de interés o tiempo de los
trabajadores, para coordinar con otras áreas o
incluso en la propia.
 La ausencia de canales hace que se releguen este
tipo de comunicaciones al ámbito informal.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL

25.  Facilita la coordinación
de tareas al permitir
relaciones
interpersonales.
 Proporciona un medio
para compartir
información relevante de
la organización entre
compañeros de trabajo.
 Permite darse apoyo
mutuo.
¿PARA QUÉ SIRVE LA COM.
HORIZONTAL?

26.  Poco conocimiento de los trabajadores de los
valores corporativos de la empresa. ¿son solo letra
muerta en una pared?
 Trabajadores que solo acuden por cumplir con sus
horas y el mínimo esfuerzo que se espera de ellos.
No tienen «puesta la camiseta».
 Trabajadores que no se encuentran motivados y
por ende no se identifican con la organización.
IDENTIDAD CORPORATIVA

27.  La peor identidad que una
empresa pueda tener es
aquella que no posee, pues da
pie a los públicos objetivo para
que se la formen a su libre
albedrío o por influencia del
último contacto.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TRABAJAR EN
LA IDENTIDAD CORPORATIVA?

28. Verdaderos motivadores que
mejoran el desempeño.
Mientras el dinero puede servir
para levantar el ánimo, una
felicitación ante el grupo por el
trabajo bien hecho resulta más
satisfactoria.
Reconocimiento Estatus

29. El sentido de
pertenencia influye
directamente en el
desempeño del
trabajador.
No se puede querer
aquello que no se
conoce.
Ahí es donde entra
el la comunicación
como potenciadora
de la identidad
corporativa.

30. Un cambio real no se da con
acciones aisladas. Es necesaria
una construcción conjunta que
trascienda en el tiempo gracias
a la continuidad.

31. info@comunicare.com.ec – 0984884555 – www.comunicare.com.ec