Презентация компании Beeline для Круглого стола «Подбор, мотивация и удержание персонала в контактном центре в условиях сокращения затрат»

1. Самойленко Галина
Директор по обслуживанию клиентов
BU Russia
Материальная и нематериальная
мотивация. Ключ к новому поколению

2. 011
Цель и пути ее достижения
Цель: обеспечение высокого уровня сервиса
«Любить клиента – это просто»
• повышение удовлетворенности
• повышение вовлеченности
поколения Y

3. Поколению Y нужны новые мотиваторы
• гибкость
• знание современных технологий
• любознательность
• инициативность
• требовательность
• высокие ожидания
• отсутствие долгосрочных планов и желания
прикладывать усилия
Плюсы и минусы сотрудников Поколения Y для компании:
012

4. Преобразуем минусы в плюсы с помощью 2х видов мотивации
Материальная1
Счастливый сотрудник = Счастливый клиент
Нематериальная2
013

5. Conclusion
Материальная мотивация (1/3)
Понятная
структура
Прозрачная
система оплаты
Прозрачное
продвижение
(выполнение
показателей)
Оперативность и
актуальность
Лестница карьерного роста – прозрачная система возможностей
014

6. Индивидуальные цели привязаны к
стратегическим задачам компании
1
Премия2
Система целеполагания и премирования
Материальная мотивация (2/3)
Перевыполнение целей
Особые проявленные усилия
Результаты команды
015

7. Федеральная программа признания –
масштабный профессиональный конкурс для операторов
Материальная мотивация (3/3)
 Конкурс направлен на повышение
значимости профессии
 Принимают участие как опытные
сотрудники, так и новички
 Большой призовой фонд
 Денежные выплаты лучшим в
номинациях по итогам месяца,
полугодия и года
016

8. Каналы коммуникаций: специальные инструменты для различных целей
Нематериальная мотивация (1/2)
 Еженедельный электронный
дайджест дирекции
 Информационные стенды
 Корпоративная социальная сеть
 Видеоэкраны
017

9. Нематериальная мотивация (2/2)
Работать в «Билайн» выгодно!
 комфортные условия труда
 расширенный соц. пакет
 льготы сотрудникам компании
018

10. Спасибо!
4
Самойленко Галина
Директор по обслуживанию клиентов
BU Russia