Entendimento das 4 fases de implementação do Gerenciamento da Rotina

1. Gerenciamento da Rotina

2. Gerenciamento da Rotina
Conteúdo
• 1ª FASE –
ENTENDENDO
O SEU
TRABALHO
1. A EMPRESA
2. O SEU
TRABALHO
• 2ª FASE –
ARRUMANDO A
CASA
1. ARRUMAR A
CASA
a) PADRONIZAR
b) ELIMINAR
ANOMALIAS
c) MONITORAR
3. GERENCIAR
PARA MANTER
2. GERENCIAR
PARA MELHORAR
• 3ª FASE –
AJUSTANDO OS
PROCESSOS
1. APERFEIÇOAR O
MONITORAMENTO
2. APERFEIÇOAR /
MANTER
3. APERFEIÇOAR /
MELHORAR
4. GARANTIR A
QUALIDADE
5. PRATICAR
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
6. RH
• 4ª FASE –
CAMINHANDO
PARA O
FUTURO
1. FUTURO

3. 1ª Fase
• 1ª FASE – ENTENDENDO O SEU TRABALHO
1. A EMPRESA
Entender o produto ou serviço que a empresa vende no mercado. Sua missão, seus
valores, sua ética, seus clientes.
2. O SEU TRABALHO
Qual é o tipo do seu trabalho, suas entregas. Saber diferenciar suas atividades
gerenciais e operacionais, quem são seus clientes.

4. Entendendo seu trabalho
Funções gerenciais x funções operacionais
Reflexões:
1. Qual é o % das duas funções em seu
trabalho?
2. Na sua visão, para seu cargo, qual seria o
% adequado?
3. O que você mudaria em sua empresa
para que essa mudança fosse possível?

5. Entendendo seu trabalho
FUNÇÕES GERENCIAIS
FUNÇÕES OPERACIONAIS

6. Programa 5 S’s
5S surgiu no Japão após o fim da 2ª
guerra mundial, baseada em uma
tradição que era passada de pais para
filhos, a qual foi somada aos
conhecimentos técnicos de
administração norte americano.
ORDENAÇÃO
LIMPEZASAÚDE / HIGIENE
UTILIZAÇÃO
DISCIPLINA

7. 2ª Fase
• 2ª FASE – ARRUMANDO A CASA
1. ARRUMAR A CASA
a) PADRONIZAR
b)ELIMINAR ANOMALIAS
c) MONITORAR
3. GERENCIAR PARA MANTER
2. GERENCIAR PARA MELHORAR

8. Arrumando a Casa
 Escolha uma área que não vai bem;
 Identifique os problemas;
 Para cada problema defina um item de
controle;
 Mensure a situação atual;
 Crie uma meta;
 Foco na meta, não desperdice tempo!

9. 3ª Fase
Como Gerenciar para Melhorar os Resultados
Função gerente  atingir metas
Estabelecer um bom plano de ação simples para as metas de melhoria
Clareza da meta: indicador, meta, prazo
Levantamento das informações sobre o tema
Verificação causas que o impedem de atingir meta
Propor ações sobre cada causa

10. 4ª Fase
Receba ou estabeleça a meta
Levante as Informações (fatos e dados)
Faça um brainstorming (causas que impedem de atingir
meta)
Plano de ação gerencial

11. Presente – Futuro
Papel do Gerente como Líder de Mudanças
 Metas rigorosas – sobrevivência das
empresas
 Mudanças – metas
 Metas rigorosas – mudanças
rigorosas
 Gerenciar – atingir metas
 Reflexão ........

12. Itens de controle e verificação estão relacionados
com os 5 Pilares ou Dimensões da Qualidade.
1ª Qualidade Intrínseca: esta dimensão ou pilar está relacionado à satisfação do cliente e trata das
características essenciais do produto ou do serviço, onde não pode haver erros ou falhas. Qualidade
Intrínseca é a função básica do produto ou serviço.
2ª Custo: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: o custo deve ser
adequado para a empresa e o preço deve ser acessível ao cliente.
3ª Atendimento/Entrega: esta dimensão ou pilar engloba dois amplos e grandes conceitos: Entrega e
Cortesia.
4 ª Segurança: esta dimensão ou pilar é tratado a partir de dois pontos de vista: segurança da pessoa e
segurança do produto/serviço. Um produto ou serviço jamais pode oferecer riscos para a saúde física ou
psíquica do cliente, seja através de seu uso, sua ingestão, ou de tratamentos feitos durante o atendimento
ao cliente.
5ª Moral: esta dimensão ou pilar engloba os aspectos motivacionais da equipe de trabalho, bem como a
imagem que a empresa possui junto aos clientes, colaboradores, sociedade e demais partes interessadas.