1. Удаленные контактные центры
РАСШИРЕНИЕ СЕРВИСОВ И ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

2. О компании
 Российский разработчик систем самообслуживания, входит в группу
компаний АйТи
 Полный цикл разработки устройств – от первоначального замысла до
интеграции и сервисного обслуживания в местах эксплуатации
 Собственные производственные мощности и конструкторское бюро
 Развитая экспертиза в области разработки ПО
 Успешный опыт реализации крупных проектов
 Тесная кооперация с ведущими мировыми поставщиками
Подробная информация на www.pssbank.ru.

3. Почему конкуренция вынуждает банки
становиться технологичными
 Стратегия ценовой конкуренции уже
не работает:
 Ценовая конкуренция ограничена
предельным уровнем дохода, ниже
которого банк не получает прибыль
 Истощает ресурсы банков в
среднесрочной и долгосрочной
перспективе
 Качество банковских продуктов и
услуг становится более значимым для
потребителя

4. Почему конкуренция вынуждает банки
становиться технологичными
 На первый план выходит именно
неценовая конкуренция –
предоставление набора уникальных
свойств услуг, улучшение их качеств и
расширение списка возможных опций
 Приоритетной становится продуктово-
маркетинговая стратегия – конкурентные
преимущества на основе высокого
уровня качества услуг, включая их
индивидуальность, и высокого уровня
сопутствующего обслуживания
 Высокий уровень конкуренции
стимулирует инвестиции в новые
технологии клиентского обслуживания

5. Дистанционное банковское
обслуживание (ДБО)
Системы клиент-банк
Системы банковского
самообслуживания
 Банк-клиент (толстый клиент)
 Интернет-клиент (тонкий клиент)
 Internet-banking, mobile-banking и др.
 Phone-banking, SMS-banking
 Банкоматы (ATM-
banking)
 Платежные терминалы и
информационные киоски
(kiosk-banking)
?Системы телефон-банк

6. Удаленный контактный центр (УКЦ)

7. Места установки УКЦ
 Офисы и отделения банка
 Увеличение пропускной способности
операционного зала
 Повышение функциональности зон
самообслуживания
 Мини-офисы и автоматические банковские
офисы самообслуживания
 Повышение эффективности и функциональности
 Торговые центры
 Увеличение точек продаж банковских продуктов
 На территории корпоративного клиента
(зарплатный проект – 1000+ карточек)
 Обслуживание зарплатных клиентов

8. Примеры использования УКЦ
Получение консультаций по банковским продуктам через
УКЦ в отделении банка
Оформление кредита через УКЦ в отделении банка и
последующее получение наличных средств в Автокассе

9. Примеры использования УКЦ
Работа с банковскими продуктами через УКЦ в мини-офисе
банка, установленном в местах большой проходимости людей
или на крупном предприятии

10. Пример задач для УКЦ
по клиентскому обслуживанию
 Организация полного цикла оформления заявок
на розничные банковские продукты: кредиты,
кредитные карты, вклады, открытие счета и др.
 Предоставление клиентам доступа к
электронному каталогу банковских продуктов,
интернет-банку и другим online-сервисам
 Консультирование существующих и
потенциальных клиентов
 Оформление денежных переводов в формате
самообслуживания (потребуются
дополнительные модули)

11. Оформление банковских продуктов
через УКЦ
Сканирование
пакета
документов
Атрибутивное
распознавание
Загрузка
данных в
хранилище
Обработка
пакета
документов
Ввод данных
в учетную
систему
Ввод данных
клиентом через
терминал
На примере архитектуры решения по централизации потокового ввода банковских
документов и создания электронных архивов данных компании «Логика бизнеса 2.0»

12. Дополнительные примеры использования
УКЦ в финансовых организациях
 Микрокредитные организации
 Автоматизация процесса выдачи микрозаймов
 Расширение розничной сети
 Страховые и кредитные брокеры
 Присутствие в местах повышенного спроса на потребительское
кредитование и страховые услуги (автосалоны, торговые центры
и т.д.).
 Страховые компании
 Оптимизация работы операционных залов страховых компаний
(оформление услуг, подача заявлений и др.)

13. Функционал УКЦ
 Ввод и отображение информации:
 Сенсорный монитор 22’’
 Виртуальная клавиатура (QWERTY)
 Сканирование и хранение документов:
 Сканер паспорта
 Протяжной сканер А4
 Лоток для документов
 Видеоконференцсвязь с call-центром и фотографирование:
 Телефонная трубка
 Цветная видеокамера
 Печать информационного листа и мини-выписок:
 Чековый термопринтер
 Принтер А4 (дополнительный внешний модуль)
 Работа с банковскими картами [опция]
 Картридер
 Pin Pad клавиатура
 Прием платежей [опция]
 Купюроприемник с кассетой до 1500 купюр

14. Преимущества УКЦ для Банка
 Организация дополнительных (территориально
распределенных) каналов продаж банковских
продуктов
 Расширение возможностей и доступности
клиентских сервисов
 Организация клиентского обслуживания в
формате 24х7
 Повышение качества обслуживания и
лояльности клиентов
 Снижение операционных издержек
 Сокращение бумажного документооборота
 Организация дополнительного канала для
кредитного конвейера

15. Контактная информация
Спасибо за внимание!
Пожалуйста, обращайтесь за дополнительной информацией.
ООО «Передовые системы самообслуживания»
Россия, 115280, г. Москва,
ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр.6
 +7 495 665-09-00
 info@pssbank.ru
 www.pssbank.ru