Taller Diseño de Modelos de Negocios - Business Model Design

Giselle Della Mea
Giselle Della MeaDesign Thinker - Sustainable Business Designer - Innovation Leader um 3Vectores.com
TALLER INNOVACION en MODELOS de NEGOCIO TURISTICOS Giselle Della Mea Gerardo Morales Alf Castellano 06/11/10 www.tre2010.com
[object Object],06/11/10 www.tre2010.com 1. CONTEXTO
2. OBJETIVOS de la SESION 06/11/10 www.tre2010.com 3 - EMPRENDEDURIA 2 - INNOVACION 1 - ANALISIS
3. ESTRUCTURA de la SESION 06/11/10 www.tre2010.com 75´ 1 CONTEXTO 5´ 2 El  Lienzo  de los Modelos de Negocio 10´ 3 Ejercicio 1 –  GRUPO INDITEX 15´ 4 Aproximación a  MODELOS TURISTICOS 20´ 5 Ejercicio 2 – “ YouTour” 20´ 6 CONCLUSIONES 5
Utilizando métodos de diseño El método de lienzo de Alex Osterwalder Como? www.tre2010.com
Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor.
Bloques de construcción
1 - LOS CLIENTES – A quién se dirige nuestra propuesta? Segmentos de clientes Business Model Generation Book.
2 - LA PROPUESTA DE VALOR – Nuestro USP Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta) Business Model Generation Book.
3 – DISTRIBUCION y COMUNICACIÓN – Cómo accedemos? Canales de distribución y comunicación Business Model Generation Book.
4 - RELACION CLIENTES – Cómo la hacemos única? Relación con el cliente Business Model Generation Book.
5 - INGRESOS – Cómo “monetizamos”? Flujos de ingreso Business Model Generation Book.
6 - RECURSOS CLAVE – Los Ingredientes Recursos clave Business Model Generation Book.
7 - ACTIVIDADES CLAVE – Las capacidades Actividades clave Business Model Generation Book.
8 - PARTNERS – Complices imprescindibles Red de Partners (socios estratégicos) Business Model Generation Book.
9 - COSTES – Que ventajas de costes podemos tener? Estructura de costos Business Model Generation Book.
La FOTO completa Segmentos de clientes Flujos de ingreso Relación con el cliente Canales de distribución y comunicaciones Estructura de  costos Propuesta de valor Actividades clave Recursos clave Red de partners Business Model Generation Book. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio
Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio
EJERCICIO 1  Grupo INDITEX
El Modelo del Grupo INDITEX Un ejemplo y caso de éxito en España
INDITEX EN LA ACTUALIDAD 4.607 tiendas 74  países 92.301 empleados 68 % Facturación extranjero 11.084 M € cifra de negocio 2009 Fabricación y distribución de prendas de vestir, calzado y complementos (moda) El Modelo del Grupo INDITEX
El Modelo del Grupo INDITEX
El Modelo del Grupo INDITEX A partir de la oferta A partir de las necesidades del cliente El Grupo Inditex, tiene dos epicentros bien definidos en los cuales basa y desarrolla la totalidad de su modelo de negocio.
El Modelo del Grupo INDITEX
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda.
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media.
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo.
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda  que conecta  al cliente con la moda.  Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores.
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda  que conecta  al cliente con la moda.  Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa.  31,8% España 10,2% Asia 12,2% América
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda  que conecta  al cliente con la moda.  Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa.  31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos,  Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos.
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda  que conecta  al cliente con la moda.  Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa.  31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos,  Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos. Captar rápido  las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas.  Distribuir velozmente
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda  que conecta  al cliente con la moda.  Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa.  31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos,  Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos. Captar rápido  las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas.  Distribuir velozmente Proveedores de materias prima. Talleres  externos de confección en Europa, en Marruecos y explorando nuevos en México y Sud América.
El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado.  A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción  se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda  que conecta  al cliente con la moda.  Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa.  31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos,  Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos. Captar rápido  las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas.  Distribuir velozmente Proveedores de materias prima. Talleres  externos de confección en Europa , en Marruecos y explorando nuevos en México y Sud América. Alto costo en: - Captación de tendencias y diseño.  - fabricación externa. Altas inversiones en arquitectura de las tiendas.  Bajo costo en Marketing. Costo optimizado en logística. Costo Medio en capacitaciones y RSE.
Aproximación a MODELOS TURISTICOS
Business Model Generation Book. 2 3 4 5 1 A partir de los recursos A partir de la oferta A partir de las necesidades del cliente A partir de las finanzas.  A partir de múltiples epicentros
1 - Desarrollo basado en los RECURSOS Business Model Generation Book. 1 A partir de los recursos
2 - Desarrollo basado en la PROPUESTA de VALOR  Business Model Generation Book. 2 A partir de la Oferta
3 - Desarrollo basado en los SEGMENTOS de CLIENTE  Business Model Generation Book. 3 A partir de las necesidades del cliente
EJERCICIO 2 El caso “YouTour”
Briefing  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],BRIEFING y DINAMICAS - CASO “YOUTUR”
Las Oportunidades de negocios serían: Que el Cliente posea el Dispositivo GPS y pueda descargar los contenidos/aplicación desde una web específica o desde webs intermediarias.  Que La Aerolínea sea un partner de lonelyplanet.com para distribuir y arrendar el dispositivo y comercializar sus actuales guías en formato digital. Que los contenidos puedan ser descargados desde una Web 2.0 generados y comercializados por los usuarios y la web sea una plataforma de conexión entre guías de turismo y turistas, cobrándoles una comisión de venta por descarga a los guías de turismo (usuarios que generan contenidos) 1  2  3  BRIEFING y DINAMICAS - CASO “YOUTUR”
BRIEFING y DINAMICAS - CASO “YOUTUR” Desarrollar al menos los 4 módulos señalados del Modelo de Negocio
CONCLUSIONES Poder  narrar , contar una historia,  expresar visualmente una idea , realizar un prototipo y hacer tangible algo complejo, resulta la  principal herramienta  para  explicar nuevos modelos de negocios .  Inventar  un producto o servicio  no necesariamente es innovar  en modelo de negocios.
ENLACES de INTERES www.businessmodelgeneration.com www.businessmodelhub.com  www.businessmodelalchemist.com  www.bmdesigner.com  www.xplane.com  www.blogtrw.com www.slideshare.net/giselledellamea/
Giselle Della Mea [email_address] www.mindproject.net Alf Castellano [email_address] www.mindproject.net Gerardo Morales [email_address] www.mindproject.net
 
1  Desarrolladores de aplicaciones para GPS.  Guías texto audio y fotos contenidos turísticos.  Información turística, historiadores, recursos humanos. Aplicación y contenidos turísticos personalizables de distintos destinos del mundo, para descargar a su GPS.  Web propia Webs de descargas de mapas de GPS.  Ejecutivos, turistas con poco tiempo y dinero para organizar su viaje.  Los clientes son atraídos por el ahorro de tiempo en la organización del viaje y por lo fácil y económico que resulta el serv. Alto costo en desarrollo de contenidos. Bajo costo en distribución. Alto costo  en promoción.  Descarga de la aplicación (contenidos)  desde la Web Propia. Descarga desde los intermediarios (costo de comisión)  Que el Cliente posea el Dispositivo GPS y pueda descargar los contenidos/aplicación desde una web específica o desde otros intermediarios.  1
Fabricantes de dispositivos GPS Guías de turismo para el desarrollo de contenido. Desarrolladores de aplicaciones.  Promocionar el dispositivo a los actuales clientes. Desarrollar contenidos.  Información turística, historiadores, recursos humanos. Fabricantes de hardware. Programadores Dispositivo GPS Guía del destino.  Aerolínea, aeropuerto. Actuales clientes de lonelyplanet.com Un subsegmento amigable a la tecnología. Fidelización y confianza en la agencia de viaje.  Alto costo en desarrollo inicial del dispositivo. Alto costo de mantenimiento del mismo. Costo de contenidos optimizado. Costo de comisión por distribución. Costo de promoción optimizado.  Alquiler del dispositivo 2  Que La Aerolínea sea un partner de lonelyplanet.com para distribuir y arrendar el dispositivo. 2
3  Desarrolladores Web. Usuarios Elite que generen contenidos de calidad.  Desarrollo y optimización de la plataforma (Web 2.0) Los usuarios que desarrollan contenidos para comercializarlos.  Administradores del contenido.  Web 2.0 Posicionamiento en Google Redes Sociales. Guías de Turismo. Aficionados, historiadores. Amigables a las nuevas tecnologías.  Turistas amigables con la tecnología. Los clientes son los usuarios (guías), a quienes se deben fidelizar y brindar la mayor usabilidad posible.  Alto costo en desarrollo de la plataforma web. No hay costo en desarrollo de contenidos. Bajo costo en motivación usuarios (lideres).  Comisión a los usuarios por descarga de contenidos de su titularidad.  Al Turista Aplicación y contenidos turísticos personalizables de distintos destinos del mundo, para descargar desde el celular.  A los Guías Plataforma de comercialización de contenidos para guias de Turismo Que los contenidos puedan ser descargados desde una Web 2.0 generados y comercializados por los usuarios y la plataforma (web) les cobra una comisión de venta.  3
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  • 1. TALLER INNOVACION en MODELOS de NEGOCIO TURISTICOS Giselle Della Mea Gerardo Morales Alf Castellano 06/11/10 www.tre2010.com
  • 2.
  • 3. 2. OBJETIVOS de la SESION 06/11/10 www.tre2010.com 3 - EMPRENDEDURIA 2 - INNOVACION 1 - ANALISIS
  • 4. 3. ESTRUCTURA de la SESION 06/11/10 www.tre2010.com 75´ 1 CONTEXTO 5´ 2 El Lienzo de los Modelos de Negocio 10´ 3 Ejercicio 1 – GRUPO INDITEX 15´ 4 Aproximación a MODELOS TURISTICOS 20´ 5 Ejercicio 2 – “ YouTour” 20´ 6 CONCLUSIONES 5
  • 5. Utilizando métodos de diseño El método de lienzo de Alex Osterwalder Como? www.tre2010.com
  • 6. Un modelo de negocio describe los fundamentos de cómo una organización crea, desarrolla y captura valor.
  • 8. 1 - LOS CLIENTES – A quién se dirige nuestra propuesta? Segmentos de clientes Business Model Generation Book.
  • 9. 2 - LA PROPUESTA DE VALOR – Nuestro USP Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta) Business Model Generation Book.
  • 10. 3 – DISTRIBUCION y COMUNICACIÓN – Cómo accedemos? Canales de distribución y comunicación Business Model Generation Book.
  • 11. 4 - RELACION CLIENTES – Cómo la hacemos única? Relación con el cliente Business Model Generation Book.
  • 12. 5 - INGRESOS – Cómo “monetizamos”? Flujos de ingreso Business Model Generation Book.
  • 13. 6 - RECURSOS CLAVE – Los Ingredientes Recursos clave Business Model Generation Book.
  • 14. 7 - ACTIVIDADES CLAVE – Las capacidades Actividades clave Business Model Generation Book.
  • 15. 8 - PARTNERS – Complices imprescindibles Red de Partners (socios estratégicos) Business Model Generation Book.
  • 16. 9 - COSTES – Que ventajas de costes podemos tener? Estructura de costos Business Model Generation Book.
  • 17. La FOTO completa Segmentos de clientes Flujos de ingreso Relación con el cliente Canales de distribución y comunicaciones Estructura de costos Propuesta de valor Actividades clave Recursos clave Red de partners Business Model Generation Book. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
  • 18. Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio
  • 19. Lienzo para diseñar tu Modelo de Negocio
  • 20. EJERCICIO 1 Grupo INDITEX
  • 21. El Modelo del Grupo INDITEX Un ejemplo y caso de éxito en España
  • 22. INDITEX EN LA ACTUALIDAD 4.607 tiendas 74 países 92.301 empleados 68 % Facturación extranjero 11.084 M € cifra de negocio 2009 Fabricación y distribución de prendas de vestir, calzado y complementos (moda) El Modelo del Grupo INDITEX
  • 23. El Modelo del Grupo INDITEX
  • 24. El Modelo del Grupo INDITEX A partir de la oferta A partir de las necesidades del cliente El Grupo Inditex, tiene dos epicentros bien definidos en los cuales basa y desarrolla la totalidad de su modelo de negocio.
  • 25. El Modelo del Grupo INDITEX
  • 26. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda.
  • 27. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media.
  • 28. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo.
  • 29. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores.
  • 30. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa. 31,8% España 10,2% Asia 12,2% América
  • 31. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa. 31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos, Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos.
  • 32. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa. 31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos, Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos. Captar rápido las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas. Distribuir velozmente
  • 33. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa. 31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos, Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos. Captar rápido las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas. Distribuir velozmente Proveedores de materias prima. Talleres externos de confección en Europa, en Marruecos y explorando nuevos en México y Sud América.
  • 34. El Modelo del Grupo INDITEX Quienes elijen una manera práctica, rápida y económica de estar a la moda. Distribución de moda, el primero en llegar con las tendencias al mercado. A un precio razonable y calidad media. 12 centros logísticos en España, reciben toda la producción se distribuye en menos de 24 a EU, 48 hs al mundo. Tienda que conecta al cliente con la moda. Se escucha al cliente y se recoge info. para inspirar a los diseñadores. Margen de ventas. (Beneficio NETO 2009 1.314 M) 45,7% resto Europa. 31,8% España 10,2% Asia 12,2% América Rec Humanos, Diseñadores. Talleres externos de Confección. Logísticos. Captar rápido las tendencias. Diseñar, Fabricar tejidos, marcado, corte y acabado de prendas. Distribuir velozmente Proveedores de materias prima. Talleres externos de confección en Europa , en Marruecos y explorando nuevos en México y Sud América. Alto costo en: - Captación de tendencias y diseño. - fabricación externa. Altas inversiones en arquitectura de las tiendas. Bajo costo en Marketing. Costo optimizado en logística. Costo Medio en capacitaciones y RSE.
  • 36. Business Model Generation Book. 2 3 4 5 1 A partir de los recursos A partir de la oferta A partir de las necesidades del cliente A partir de las finanzas. A partir de múltiples epicentros
  • 37. 1 - Desarrollo basado en los RECURSOS Business Model Generation Book. 1 A partir de los recursos
  • 38. 2 - Desarrollo basado en la PROPUESTA de VALOR Business Model Generation Book. 2 A partir de la Oferta
  • 39. 3 - Desarrollo basado en los SEGMENTOS de CLIENTE Business Model Generation Book. 3 A partir de las necesidades del cliente
  • 40. EJERCICIO 2 El caso “YouTour”
  • 41.
  • 42. Las Oportunidades de negocios serían: Que el Cliente posea el Dispositivo GPS y pueda descargar los contenidos/aplicación desde una web específica o desde webs intermediarias. Que La Aerolínea sea un partner de lonelyplanet.com para distribuir y arrendar el dispositivo y comercializar sus actuales guías en formato digital. Que los contenidos puedan ser descargados desde una Web 2.0 generados y comercializados por los usuarios y la web sea una plataforma de conexión entre guías de turismo y turistas, cobrándoles una comisión de venta por descarga a los guías de turismo (usuarios que generan contenidos) 1 2 3 BRIEFING y DINAMICAS - CASO “YOUTUR”
  • 43. BRIEFING y DINAMICAS - CASO “YOUTUR” Desarrollar al menos los 4 módulos señalados del Modelo de Negocio
  • 44. CONCLUSIONES Poder narrar , contar una historia, expresar visualmente una idea , realizar un prototipo y hacer tangible algo complejo, resulta la principal herramienta para explicar nuevos modelos de negocios . Inventar un producto o servicio no necesariamente es innovar en modelo de negocios.
  • 45. ENLACES de INTERES www.businessmodelgeneration.com www.businessmodelhub.com www.businessmodelalchemist.com www.bmdesigner.com www.xplane.com www.blogtrw.com www.slideshare.net/giselledellamea/
  • 46. Giselle Della Mea [email_address] www.mindproject.net Alf Castellano [email_address] www.mindproject.net Gerardo Morales [email_address] www.mindproject.net
  • 47.  
  • 48. 1 Desarrolladores de aplicaciones para GPS. Guías texto audio y fotos contenidos turísticos. Información turística, historiadores, recursos humanos. Aplicación y contenidos turísticos personalizables de distintos destinos del mundo, para descargar a su GPS. Web propia Webs de descargas de mapas de GPS. Ejecutivos, turistas con poco tiempo y dinero para organizar su viaje. Los clientes son atraídos por el ahorro de tiempo en la organización del viaje y por lo fácil y económico que resulta el serv. Alto costo en desarrollo de contenidos. Bajo costo en distribución. Alto costo en promoción. Descarga de la aplicación (contenidos) desde la Web Propia. Descarga desde los intermediarios (costo de comisión) Que el Cliente posea el Dispositivo GPS y pueda descargar los contenidos/aplicación desde una web específica o desde otros intermediarios. 1
  • 49. Fabricantes de dispositivos GPS Guías de turismo para el desarrollo de contenido. Desarrolladores de aplicaciones. Promocionar el dispositivo a los actuales clientes. Desarrollar contenidos. Información turística, historiadores, recursos humanos. Fabricantes de hardware. Programadores Dispositivo GPS Guía del destino. Aerolínea, aeropuerto. Actuales clientes de lonelyplanet.com Un subsegmento amigable a la tecnología. Fidelización y confianza en la agencia de viaje. Alto costo en desarrollo inicial del dispositivo. Alto costo de mantenimiento del mismo. Costo de contenidos optimizado. Costo de comisión por distribución. Costo de promoción optimizado. Alquiler del dispositivo 2 Que La Aerolínea sea un partner de lonelyplanet.com para distribuir y arrendar el dispositivo. 2
  • 50. 3 Desarrolladores Web. Usuarios Elite que generen contenidos de calidad. Desarrollo y optimización de la plataforma (Web 2.0) Los usuarios que desarrollan contenidos para comercializarlos. Administradores del contenido. Web 2.0 Posicionamiento en Google Redes Sociales. Guías de Turismo. Aficionados, historiadores. Amigables a las nuevas tecnologías. Turistas amigables con la tecnología. Los clientes son los usuarios (guías), a quienes se deben fidelizar y brindar la mayor usabilidad posible. Alto costo en desarrollo de la plataforma web. No hay costo en desarrollo de contenidos. Bajo costo en motivación usuarios (lideres). Comisión a los usuarios por descarga de contenidos de su titularidad. Al Turista Aplicación y contenidos turísticos personalizables de distintos destinos del mundo, para descargar desde el celular. A los Guías Plataforma de comercialización de contenidos para guias de Turismo Que los contenidos puedan ser descargados desde una Web 2.0 generados y comercializados por los usuarios y la plataforma (web) les cobra una comisión de venta. 3