estrategias

1. 1
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ASIGNATURA: Administración Estratégica
DOCENTE: Mg. Adm. Rogelio Sánchez Altamirano
TEMA: “Estrategias para fortalecer la marca en tiempos de crisis o pandemia”
CICLO ACADEMICO: IX Ciclo
FECHA DE PRESENTACION: 07/ 01/ 2021
INTEGRANTES(S):
1.- Aguilar García Erika Patricia (Coordinador)
2.-Cruz Linares Elverth (Subcoordinador)
3.- Vásquez Guevara Diana Lucely
4.-Vilchez Huertas Mirelly Stephany
5.-Villanueva Delgado Yaritza Elizeth
Chachapoyas -Amazonas
PERU
2020

2. 2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................3
I. ESTRATEGIAS PARA FORTALECER LA MARCA EN TIEMPOS DE PANDEMIA .4
1.1. Generalidades .............................................................................................................................5
1.2. Otras estrategias.........................................................................................................................6
II. COOPERATIVA AGRARIA CAFETALERA ALTA MONTAÑA..............................8
2.1. Datos Generales ..........................................................................................................................9
2.2. Lineamientos estratégicos ..........................................................................................................9
2.3. Estrategias para fortalecer la marca en tiempo de crisis o pandemia ..................................11
CONCLUSIONES........................................................................................................................15
ANEXOS .......................................................................................................................................16

3. 3
INTRODUCCIÓN
Los mercados empresariales reconocidos hoy en día por sus altos índices de competitividad,
complejidad y volatilidad, se ven en la necesidad de anticiparse a los posibles problemas e
inconvenientes que puedan surgir en el transcurso del tiempo, independientemente de los tipos de
factores externos o internos que lo provoquen; las organizaciones de la actualidad tendrán que
adaptarse rápidamente a los diversos cambios que la globalización acarrea a los mercados, de lo
contario poco a poco quedaran obsoletas y en el olvido.
Las tendencias que aparecen en los mercados son cada vez más agiles y fortuitas, que para
adaptarse rápidamente es necesario anteponerse a ellas a través de la creación de planes de acción
eficientes y productivos, antes de dar inicio a alguna actividad planificada. Dichos planes
permitirán monitorear paso a paso el dinamismo de la empresa y el cumplimento de los objetivos
propuestos, paralelo a ello proporciona la identificación de las debilidades y posibles amenazas
existentes que pueden desestabilizar el progresivo funcionamiento.
A raíz de la crisis sanitaria las organizaciones han tendido que modificar su estructura o
reinventarse para adecuarse a la difícil situación que se viene afrontando, lo cual para los
responsables ha sido un reto muy difícil que han tenido que afrontar puesto que de su accionar
definía el rumbo de la empresa. Algunas de las muchas estrategias que han tenido por implementar
en este escenario. La comunicación asertiva, la empatía con el público, adaptación de los servicios
a la situación actual y el desarrollo de marca en línea, han sido algunas de las estrategias que han
implementado las organizaciones para fortalecer su marca y seguir latentes dentro del mercado.
La cooperativa agraria alta montaña no ha sido ajena a los impactos que la pandemia ha
traído consigo, lo cual para sobresalir aplicado distintas estrategias que hasta entonces ha traído
resultados positivos, no deja de innovar y de adaptarse rápidamente a las circunstancias aleatorias
que los factores externos producen.

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I. ESTRATEGIAS PARA
FORTALECER LA MARCA EN
TIEMPOS DE PANDEMIA

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1.1. Generalidades
Rebld (2020), señala que durante el confinamiento decretado por el Coronavirus las
empresas deberían estar activas comunicando todas sus acciones desde la empatía, la solidaridad y
el servicio, sin perder su identidad de marca.
"Las compañías que detienen su comunicación pierden share of voice y cuota de mercado.
Todas las variables de fortaleza de marca salen perjudicadas al dejar de comunicar. Desaparecer
en momentos de crisis puede llevar a perder el valor de la marca”, señala Penny (2020). “En
cambio, las marcas fuertes se recuperarán antes y mejor de la grave crisis actual”.
Señala 3 estrategias frente a este escenario:
Rebold (2020), empresa de marketing y comunicación basada en el análisis de datos, ha analizado
las mejores estrategias que se están desarrollando las marcas para fortalecerse durante la pandemia:
a. Reforzar mensaje, adaptando su logo, potenciando hashtags para extender las medidas de
control y frenar la curva de expansión, etc. La marca se sitúa al lado del consumidor.
Cómo: mensajes optimistas, que transmitan sensación de alegría y calma: mensajes no
oportunistas.
Qué medios usan: Paid Digital Media (medios digitales, que ofrecen rapidez para transmitir
mensajes) para maximizar la cobertura y Owned Media Channels (canales propios, como perfiles
en redes sociales).
b. Servicio al consumidor: ofrecer contenido gratuito, algún descuento o aplazamiento de
pagos, encomendar a influencers con los que tienen acuerdos que generen contenido para
acompañar a las personas durante la cuarentena, etc.

6. 6
Cómo: apoyar y facilitar recursos, formación e información a la ciudadanía; con acciones sinceras
y creíbles.
Qué medios usan: Paid Digital Media, Branded content (crear contenido de marca, que les servirá
para generar leads), Lead Generation (para contactar con esos consumidores posteriormente), Own
Media Channels e influencers (como músicos, escritores, deportistas, etc., para crear contenidos y
acompañar a las personas durante la cuarentena).
Servicio a la sociedad: marcas que detienen su sistema de producción y lo ponen al servicio de la
ciudadanía fabricando productos esenciales para combatir la crisis, como Inditex, Seat, etc.
Cómo: empáticos y próximos a la situación en cada momento; con acciones sinceras y creíbles.
Qué medios usan: Acciones de PR (relación con los medios de información y social media, que
permitan a las marcas tener repercusión ante la ciudadanía).
1.2. Otras estrategias
P&P medios (2021), nos menciona que durante la crisis sanitaria es importante mantener la
imagen de la marca activa, por medio de múltiples estrategias, que minimicen los impactos
negativos de la crisis; siendo una oportunidad para fortalecer los vínculos con los grupos de interés.
Nunca dejar de comunicar y mantener actualizado sobre los sucesos
La comunicación permite generar buenas relaciones, e diversos ámbitos; siendo así que es
una estrategia básica para todas las empresas, manteniendo informados a todos los grupos de interés
sobre el manejo de la empresa y las acciones que se van a tomar. Evitando el distorcionamiento de
la información y por ende malos entendidos.

7. 7
Demostrar empatía con el público objetivo
No se pretende que las cosas sean iguales cuando sucede todo lo contrario. Los cambios
que muestra el público, a raíz de las acciones y variaciones que la organización efectúa,
reconociendo los nuevos escenarios, para afrontar la crisis, por mas simples gestos, puede cambiar
la perspectiva de los consumidores y grupo de interés, sabiendo reconocer que si te importa y estás
comprometido en diversos ámbitos.
Adaptar los servicios a la situación actual
En todo el mundo el mismo hecho de que se aconseje al público en general que se quede en
casa plantea serias dificultades a las empresas. Si la empresa sigue el modelo B2C y se basa en la
interacción cara a cara, en la tienda, con los clientes, esto representa una grave amenaza, sobre todo
a largo plazo. Así que la creatividad y la innovación es parte de ello para seguir en pie para poder
seguir ofreciendo los servicios y productos.
Desarrollo la presencia de tu marca en línea
Las personas están en línea ahora más que nunca y el uso de Internet ha aumentado bastante
en los últimos meses. También se están volviendo más cautelosos con las interacciones personales,
pero eso no significa que hayan perdido interés en los negocios que los rodean. El marketing digital
y algunos medios de publicidad como los insertos en facturas tienen un beneficio significativo
sobre la mayoría de los otros tipos de marketing

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II. COOPERATIVA AGRARIA
CAFETALERA ALTA
MONTAÑA

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2.1. Datos Generales
RUC: 20603320621
Razón Social: COOPERATIVA AGRARIA CAFETALERA ALTA MONTAÑA
Tipo Empresa: Cooperativas, Sais, Caps
Condición: Activo
Fecha Inicio Actividades: 01 / Junio / 2018
Actividad Comercial: Servicios Agrícolas, Ganaderas.
CIIU: 01400
Dirección Legal: Cal. los Pinos Nro. Ref (a Media Cdra del Colegio San Miguel)
Distrito / Ciudad: Huambo
Provincia: Rodríguez de Mendoza
Departamento: Amazonas, Perú
2.2. Lineamientos estratégicos
Misión
Somos una organización joven conformada por pequeños productores de la provincia de
Rodríguez de Mendoza y Chachapoyas, de la región de Amazonas; que viene implementando un
nuevo modelo de cooperativismo en el Perú

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Visión
Mejorar la calidad de vida de nuestros asociados, mediante la actividad caficultura y otras
actividades afines, instaurando políticas de una mejora continua en el ámbito de producción, post
producción, transformación y comercialización, teniendo como medios el fortalecimiento
organizacional, la gestión empresarial y el asesoramiento técnico; buscando una producción
sostenible en el tiempo y sustentable con el medio ambiente.
Historia
La organización viene funcionando como asociación desde el año 2012; pasando a inicios
del 08 al modelo cooperativo, actualmente cuenta con un alto patrimonio, como es una moderna
planta de beneficio en húmedo, único, en la región y el más grande en todo el norte del país,
almacenes, laboratorios y vehículos.
Comercialización
Articulación comercial del café tostado en grano y molido a los mercados nacionales e
internacionales, Chile y principalmente Argentina. Exportación de cafés especiales y certificados
(en comercio justo, orgánico y sostenible) a mercados de Estados Unidos y la Unión Europea.
Marcas
Alta montaña coffe
Huachacho coffe

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Organigrama
Figura 1
Organigrama de la Cooperativa Agraria Cafetalera Alta Montaña
Nota. El gráfico muestra las diferentes áreas de la cooperativa y como está estructurada. Por E.
Grandez, (2021), Gerente de la Cooperativa Agraria Cafetalera Alta Montaña.
2.3. Estrategias para fortalecer la marca en tiempo de crisis o pandemia
Con respecto a ello se ha implementado todas las medidas de bioseguridad tanto a la hora de
recepción de la materia prima hasta su venta que se lleva acabo de manera local, nacional e
internacional; accedieron al programa de reactiva Perú, con un monto de S/120000.00
Socios

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Los socios como actividad principal tienen el café, pero también tienes otras actividades como
la piscicultura, apicultura y los biohuertos, para obtener mayor liquidez económica, mucho antes
de la pandemia, siendo así que a favorecido no solo a los socios sino también a la cooperativa en
general.
Personal
El personal no ha sido dejado de lado, a contado con los beneficios brindados por la cooperativa
y el estado. Recalcando que ninguno de ellos ha sido despedido en la cuarentena, a pesar que la
cooperativa decidió cerrar por dos meses, por orden suprema.
Clientes
Teniendo en cuenta sus diferentes mercados, se ha implementado tiendas virtuales y así
mismo promociones.
Diversificación de producto
Figura 2
Miel de abeja Alta Montaña- Apicultura
Nota. El gráfico muestra el producto Miel de abeja, a raíz de las actividades de apicultura. Por E.
Grandez, (2021), Gerente de la Cooperativa Agraria Cafetalera Alta Montaña.

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Figura 3
Poso de truchas de los socios- Piscicultura
Nota. El gráfico muestra la piscigranja de truchas ya lista para ser seleccionadas para la venta.
Por E. Grandez, (2021), Gerente de la Cooperativa Agraria Cafetalera Alta Montaña.
Figura 4
Siembra de Biohuertos
Nota. El gráfico muestra cómo se está labrando la tierra para proceder a poner las semillas para el
biohuerto. Por E. Grandez, (2021), Gerente de la Cooperativa Agraria Cafetalera Alta Montaña.

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Diversificación de mercado
Local
Nacional
Extranjero (Estados Unidos, Francia y Alemania)
Trazabilidad
Trabajando en lo orgánico
Marketing digital (redes sociales)
-Tiendas virtuales
-Ruedas de negocio

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CONCLUSIONES
❖ Como equipo podemos concluir que una estrategia bien definida y estructurada, no
garantiza que traiga consigo resultados positivos, si el responsable de la ejecución no tiene
las habilidades o conocimientos donde se apoye; lo que hace que en tiempos de crisis se
deberá tener en cuenta hasta los más mínimos detalles o recursos que se necesitarán para
poner en práctica cualquier estrategia y evitar los inconvenientes en el transcurso.
❖ Se concluyó que, en tiempos de crisis, las empresas deben estar preparadas para afrontar
situaciones dificultosas, cambiantes que se le puedan presentar, para ello deben usar
estrategias que le permitan manejar o poder combatirlas, debido a que si una empresa no se
encuentre lista para afrontar problemas o situaciones adversas no sobrevivirá en el mercado
ya que este es muy competitivo.
❖ Del caso práctico analizado se concluyó que la cooperativa agraria cafetalera Alta Montaña
es una organización que se encuentra ya establecida en el mercado, con horizontes claros y
objetivos definidos, con miras a una trazabilidad orgánica no solo por tendencia si no por
la salud de sus consumidores. Para su adaptación a esta pandemia ha establecido
protocolos de bioseguridad y la implementación de marketing digital, también ha
establecido estrategias de diversificación de producto y mercado, generando nuevas
actividades e ingresos y por ende liquidez económica para sus socios, colaboradores y la
localidad en la que realiza sus actividades, permitiendo su adaptación oportuna y
mantenerse en el mercado de manera sostenible.

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ANEXOS
Tablas y figuras
Número Título Página
Figura 1 Organigrama de la Cooperativa Agraria
Cafetalera Alta Montaña
p. 11
Figura 2 Miel de abeja Alta Montaña-Apicultura p.12
Figura 3 Poso de truchas de los socios- Piscicultura p.13
Figura 4 Siembra de Biohuertos p.13
Parafraseo y citas
Regla APA # Página # Párrafo
1. Citas directas 5 1;2;3
2. Citas indirectas 6;7 7;8;9;10;11;12;13.
3. Parafraseo 9;10 15,16,17,18
Referencias Bibliograficas
Regla general APA utilizado para: Descripción
1. Página Web Rebold (2020, 17 de abril). Estrategias para fortalecer la
marca en tiempos de pandemia.
https://controlpublicidad.com/empresas-y-
negocios-publicidad/3-estrategias-de-exito-para-
fortalecer-tu-marca-durante-la-pandemia/

17. 17
2. Artículo de periódico Penny, M. (2020, 19 de marzo). Fortalecimiento de marca
en pandemia.
https://gestion.pe/blog/marketing2020/2020/03/las-
marcas-en-el-tiempo-del-
coronavirus.html/?ref=gesr
3. Blog P & P medios. (2021). Estrategias para fortalecer tu marca
en tiempos de Coronavirus. Blog.
https://www.pypmedios.com/noticias/estrategias-
para-fortalecer-empresas-en-tiempos-de-crisis

18. 18
INFORME DEL COORDINADORA# 03
PARA: Mg. Adm. Rogelio Sánchez Altamirano
Docente de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas - UNTRM
ASUNTO: Trabajo académico “Estrategias para fortalecer la marca en tiempos de crisis o
pandemia”
FECHA: 07/01 /21
Integrantes del Equipo (Apellidos y Nombres):
1.- Aguilar García Erika Patricia (Coordinador)
2.-Cruz Linares Elverth (Subcoordinador)
3.- Vásquez Guevara Diana Lucely
4.-Vilchez Huertas Mirelly Stephany
5.-Villanueva Delgado Yaritza Elizeth
PRIMERA REUNION:
Fecha:02/01/2021 Hora: 3:00 pm- 4:00pm
Modalidad: Whatsapp y Meet,
Tema(s) Desarrollado(s): Los puntos a tratar del tema
APELLIDOS Y NOMBRES NIVEL DE PARTICIPACION
Muy
Buena
Buena Regular Deficient
e
No
Participó
1. Aguilar García Erika
Patricia
x
2. Cruz Linares Elverth x
3. Vásquez Guevara Diana
Lucely
x
4. Vílchez Huertas Stephany x
5. Villanueva Delgado Yaritza x
APORTES:
Se ha llevado a cabo la reunión para pactar el día de la entrevista que se le hará al gerente Eder
Grandez Muñoz y así mismo redactar la entrevista. Así mismo se segmento el trabajo donde

19. 19
la señorita Diana realizará la introducción, Stephany se responsabilizó del capítulo uno,
Elverth se ha hecho cargo de la reunión y aspectos de coordinación, Yaritza de la modificación
de la entrevista y mi persona proporciono las preguntas de la entrevista. Además de ello mi
persona y el joven Elverth nos responsabilizamos de efectuar dicha entrevista con el gerente.
OBSERVACIONES:
Cabe recalcar que por motivos personales mi persona, no ha podido liderar el equipo,
haciéndose responsable mi compañero Elverth.
SEGUNDA REUNION:
Fecha:05/01/2021 Hora: 9:00 am- 11:00 am
Modalidad: Whatsapp y Meet.
Tema(s) Desarrollado(s): Los puntos a tratar del tema
APELLIDOS Y NOMBRES NIVEL DE PARTICIPACION
Muy
Buena
Buena Regular Deficient
e
No
Participó
1. Aguilar García Erika
Patricia
x
2. Cruz Linares Elverth x
3. Vásquez Guevara Diana
Lucely
x
4. Vílchez Huertas Stephany x
5. Villanueva Delgado Yaritza x
APORTES:
En primer lugar, se comenzó a revisar las partes establecida por cada uno de nosotros, y
poder corregir y seguir redactando el informe. Así mismo cada uno de nosotros apoyo en
nuevas ideas y que estás sean congruentes. Con la señorita Stephany hubo unos pequeños
inconvenientes ya que ella iba a investigar una parte del trabajo y no lo entrego a tiempo
como debería de ser, así mismo la información que busco fue de una sola fuente, por no
decir que fue copia y pega.
OBSERVACIONES:

20. 20
TERCERA REUNION:
Fecha:05/01/2021 Hora: 2:00 pm- 3:00pm
Modalidad: Whatsapp y Meet,
Tema(s) Desarrollado(s): Los puntos a tratar del tema
APELLIDOS Y NOMBRES NIVEL DE PARTICIPACION
Muy
Buena
Buena Regular Deficient
e
No
Participó
1. Aguilar García Erika
Patricia
x
2. Cruz Linares Elverth x
3. Vásquez Guevara Diana
Lucely
x
4. Vílchez Huertas Stephany x
5. Villanueva Delgado
Yaritza
x
APORTES:
Seguimos redactando en la forma y fondo de nuestro informe, llevando acabo las últimas
detalles de nuestro informe.
OBSERVACIONES:

21. 21
CUARTA REUNION:
Fecha:06/01/2021 Hora: 9:00 am-11:00 am
Modalidad: Whatsapp y Meet,
Tema(s) Desarrollado(s): Los puntos a tratar del tema
APELLIDOS Y NOMBRES NIVEL DE PARTICIPACION
Muy
Buena
Buena Regular Deficient
e
No
Participó
1. Aguilar García Erika
Patricia
x
2. Cruz Linares Elverth x
3. Vásquez Guevara Diana
Lucely
x
4. Vílchez Huertas Stephany x
5. Villanueva Delgado
Yaritza
x
APORTES:
La señorita Yaritza se hizo cargo de realizar las diapositivas, y luego mi persona ayudo en
algunas cosas, así mismo el resto del equipo ayudo con los últimos detalles. Con lo que
respecta al informe en Word, volvimos a revisarlo y corregir algunas cosas, en la parte de las
conclusiones, se hizo un acuerdo de que cada uno iba a realizar una conclusión, pero solo
Diana, Yaritza y mi persona lo hicieron, pero Stephany hizo la corrección y el detalle de estas.
Además, el informe del coordinador lo realizamos mi compañero Elverth y mi persona
OBSERVACIONES:
Sin otro particular, le reitero mis cordiales saludos.
Atentamente:
Aguilar García Erika Patricia
Coordinadora del Equipo

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