Formation Marketing Numerique Espaces Numeriques Entreprises CCI Troyes mars 2014 - Online Strategie

1. Mettre en place
une bonne stratégie
Web Marketing

2. Programme
o Introduction
o Définition et méthodologie
o Identité numérique et sites Internet
o Réseaux sociaux
o Les outils Web marketing
o Marketing multicanal
o Business Cases
o Les 5 facteurs clés de réussite
o Questions-Réponses

3. Services et Solutions
Informatiques d’EntrepriseVotre Stratégie Numérique
Gilles BURYSEK
Création en 1989 d’une SSII régionale qui a fusionné en
2003 pour devenir ALPIX, premier acteur régional des
technologies de l’information (50 personnes, 5M€ de CA)
Création de NETOPEN en 2000 et INOVAE en 2011
spécialisées en e-learning à la Technopole de l’Aube
Création en 2006 de mon cabinet spécialisé en marketing
et technologies, devenu ONLINE STRATEGIE en 2013.
Ancien Président du CJD Aube et Champagne Ardenne
Créateur des Trophées de la PME Performante en 2002 et
des Alpix IT DAYS en 2004.
Président du Club Affaires CARBAO TROYES.

4. Stratégie numérique
o Au siècle dernier… les entreprises évoluaient dans un
univers unique : le monde réel avec ses règles, ses
méthodes, ses outils et puis est arrivé un nouvel univers
avec l’explosion d’Internet : le monde virtuel.
o La stratégie numérique, dans le champ de la stratégie
générale de l’entreprise, doit faire le lien entre ces deux
mondes.
o Elle doit définir les valeurs, la vision, les
objectifs, l’organisation, les ressources et la
gouvernance relatives aux technologies numériques
censées maximiser la performance globale de
l’entreprise.

5. Constats : les chiffres
Source ComScore
France Digital 2013 - mars 2013
33 millions
d’internautes on
acheté en ligne au
2ème trimestre 2013
48 millions
d’internautes en
France en 2013,
soit 73,8% de la
population.
8% du trafic
Internet se fait
désormais à partir
de mobiles et
7 téléphones
achetés sur 10 sont
des smartphones
L’internaute moyen passe 28 heures
par mois en ligne dont 25% sur les
réseaux sociaux, effectue 134 requêtes
par mois, dont 94% sur Google

6. Et les PME ?
Source OpinionWay – septembre 2013

7. Constats
o Les outils numériques représentent de vrais leviers
pour améliorer sa notoriété, fidéliser ses clients et
conquérir de nouveaux prospects, particulièrement
pour le TPE et PME
o 9 internautes sur 10 consultent Internet avant d’acheter
(FEVAD, 2012)
o Et pourtant, en 2013 :
o seules 52% des PME ont un site Internet vitrine,
o 16% sont présents via les réseaux sociaux
o et 5% via leur Blog
o Et 73% des sites Internet ne seraient jamais mis à jour !

8. Principales raisons
o Une mauvaise appréhension des enjeux du numérique par
les dirigeants de PME
o Méfiance vis-à-vis des investissements nécessaires à la
mise en place d’une stratégie numérique
o Combinée à une méconnaissance des potentiels
o Des tentatives souvent mal préparées qui se sont soldées
par des échecs

9. Web Marketing

10. Définition
o Définition : web marketing ou marketing numérique ou
e-marketing ou encore digital marketing représentent
l’ensemble des techniques permettant de développer
la relation clients en utilisant les canaux numériques.
o Les objectifs d’une stratégie numérique :
o Développement de sa notoriété ou de sa marque
o Fidélisation clients, développement endogène
o Conquête de nouveaux clients
Important : Bien définir son objectif en fonction de sa
phase de développement, de ses contraintes et moyens
et de ses ambitions

11. Comment aborder le sujet ?
Mener une réflexion stratégique orientée numérique :
identité, valeurs, cibles, modèle commercial, évolution
produits et services :
o Où en êtes vous ? Votre marque, votre image
o Évaluez l’adéquation de votre offre avec la demande actuelle
de vos clients
o Où voulez vous aller ? (accroitre votre notoriété, développer
vos ventes, utiliser un nouveau canal de communication,
élargir votre cible….)

12. Positionnement
Indispensable pour définir une stratégie, il est encore plus
important sur le Web !
o Principales composantes de mon offre/produits/marque
o Valeur ajoutée de mon offre
o Eléments différenciateurs vis-à-vis de la concurrence
o Votre positionnement doit être clair et concis, pertinent eu
égard à l’attente de vos clients, stable dans le temps, distinctif
vis-à-vis de la concurrence et globalement cohérent, c’est à
partir de ce point central que va être construite la stratégie
numérique

13. Marketing-Mix
Composé des 4 composantes principales (4P) :
o Produits/Services
o Prix
o Placement (ou point de distribution/vente)
o Promotion (communication) tous leviers et
multicanal
o + de nouveaux « P » à intégrer :
o People/Process : acteurs et processus
o Planète, développement durable
o Packaging, notion intégrant tous les services
associés aux produits (avant vente, après vente,
entretien, avantages…)

14. Les outils
Web Marketing
Les fondamentaux :
o Le site Internet
o Référencement naturel
o Les réseaux sociaux
o Brand contents (contenus de marque)
L’ animation :
o Campagnes adwords / adsense
o Campagnes Facebook
o Animations réseaux sociaux
o Campagnes emailing
o Newsletters
L’évaluation des résultats :
o Analyse de trafic et de visibilité

15. Le site Internet
o Socle de votre identité numérique (nom de domaine
soigneusement choisi, plusieurs réservations si nécessaire)
o Doit être le vecteur principal de votre positionnement
o Respect de votre charte graphique et ligne éditoriale
o Doit correspondre aux tendances du moment
o Conçu pour l’optimisation de votre référencement
o Doit être prêt pour une consultation par mobile
(responsive)
o Doit intégrer la conversion des contacts en fonction de
vos objectifs (Call to Action)
o Technologie et hébergement soigneusement choisis

16. Les 6 tendances
Web Design 2014
Flat Design Typographies
originales
Menus déroulants
Pages infinies Couleurs simples Responsive design

17. Identité numérique
ALPIX

18. Identité numérique
VERMONT

19. Référencement naturel
o Définition du web marketing
SINGULIA

20. Référencement naturel
o Définition du web marketing
ONLINE STRATEGIE

21. Référencement naturel
o Définition du web marketing ANIMIAM

22. Référencement naturel
o Définition du web marketing
ANIMIAM

23. Référencement naturel
o Définition du web marketing
ANIMIAM

24. Les réseaux sociaux

25. Chiffres clés
Social Media Attitude 2013
Etude réalisée auprès de 10 000 personnes

26. Chiffres clés
Social Media Attitude 2013
Etude réalisée auprès de 10 000 personnes

27. Chiffres clés

28. Chiffres clés

29. Pourquoi y aller ?

30. Rien à dire ?

31. Les bonnes questions

32. Soyez présents sur Facebook

33. Soyez présents sur Facebook

34. Soyez présents sur Facebook

35. Soyez présents sur Facebook

36. Soyez présents sur Twitter

37. Soyez présents
sur Google+

38. Soyez actifs sur Linkedin

39. Créez votre WebTV
sur YOUTUBE

40. Créez votre WebTV
sur YOUTUBE

41. Automatisation
o Connecter vos comptes (ex : Facebook avec Twitter)
o Logiciels d’automatisation et de programmation

42. Faut il être présent partout ?

43. Quoi de neuf en 2014 ?

44. Brand Content
(contenu de marque)
o Rédactionnels originaux
o Livres blancs
o Blog
o Témoignages
o Spot vidéo
o Photos
o Webinaire
o Sondage
o Jeu-concours
o Ebook
o Application mobile

45. Lien sponsorisés Google
o Définition du web marketing
INOVAE

46. Displays Google Adsense

47. Campagne Facebook

48. Animations Facebook
Jeux – Concours
Concours photos
Concours vidéos
Quiz
Couponing
Sondages
Etc…

49. Aller plus loin
o Créer des événements
o Créer des pages spéciales
o Créer des groupes
o Animer des communautés

50. Communiquez !
Ajoutez les icones Réseaux
Sociaux à votre signature mail
Intégrez les liens
Réseaux Sociaux à
votre site Internet

51. Campagne e-mailing
o Un fichier qualifié opt-in
o L’ expéditeur
o L’ objet du message
o Contenu du message
o Cliquable
o Solution de routage
professionnelle
o Respect de la LEN
o Landing page soignée
o Relances
o Objectif conquête

52. Newsletter
o Un fichier abonné
o Une thématique principale
o 90% informative
o 10% promotionnelle
o Suite des articles sur votre
site Web ou Blog
o Un design soigné
o Objectif : fidélisation

53. Analyse et suivi
o Activer Google Analytics pour votre site
o Mettre en place un outil de veille et d’analyse pour
vos média sociaux

54. Marketing Multicanal
Qualification de bases de données, campagnes E-mailing, Mobile
SMS, Messages vocaux, Courriers postaux, Call Center

55. Exemples
SINGULIA (ex: LNA Transports) : Entreprise de messagerie et
transport sur mesure présente à Saint Lyé et Reims.
Missions : Création du nouveau nom (Singulia), logo, charte graphique
et site Internet. Initialisation des réseaux sociaux, référencement naturel
et mise en place d’une campagne marketing multicanal sur un an : mailing
papier, emailings mensuels, relances téléphoniques
une dizaine de rdv qualifiés par mois.

56. Exemples
INOVAE : Editeur de logiciels e-learning à la Technopole de l’Aube.
Missions : Création de visuels, initialisation et animation des réseaux
sociaux, référencement naturel, campagnes Adwords, relations presse.
Mise en place d’une campagne marketing multicanal sur un an :
qualification de fichier, emailings mensuels, relances téléphoniques.
une vingtaine de rdv qualifiés par mois.

57. Les 5 facteurs clés
de la réussite online
o Le site Internet ! Quelques pages suffisent mais il doit
être de qualité (forme, fond) et prévu pour la mobilité
(tablettes, smartphones)
o Le référencement : trop souvent négligé, votre site doit
être optimisé pour le référencement naturel
o Des contenus originaux régulièrement mis à jour, un
site qui n’évolue pas a l’effet inverse de celui recherché
o Les réseaux sociaux : effets de leviers sur le trafic de
votre site et son référencement, ils permettent
d’interagir avec vos clients et partenaires
o Lancez vous ! Sans appréhension mais avec
méthode, mettez en place un plan d’action marketing
numérique adapté à vos moyens et objectifs

58. Questions - Réponses
Merci de votre attention !
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