1. NUEVAS REALIDADES EXIGEN:
• Capacidades Organizativas diferentes y
adaptables
• Manantiales de INNOVACION y CREATIVIDAD
• Inspirar a los empleados a dar lo mejor

2. Las tres Ces (Campo de acción
desconocido)
• Los CLIENTES asumen el mando: Están más
informados.
• La COMPETENCIA se intensifica: Las Cías
nuevas no siguen reglas conocidas.
• El CAMBIO se vuelve constante: Los ciclos de
vida de productos ha disminuido.

3. PROCESOS EN LA
PRACTICA

4. PROCESOS
ORGANIZACIONALES

5. Tipos de procesos

6. MAPA DE PROCESOS

7. Elementos que consta el proceso
• Objetivo: Define cual es el fin de dicho proceso.
• Alcance: Determine el inicio y el fin en el que proceso se encuentra
inmerso.
• Entradas y salidas:
• Elementos de entrada; es decir lo que viene del anterior proceso.
• Elementos de Salida; lo creado en el presente proceso.
• Recursos: Hace referencia a todo aquello de lo que requiere el proceso
para su correcto funcionamiento ya sean recurso Materiales o Humanos.
• Diagrama de Flujo: Es una representación grafica que contiene a cada una
de las actividades del proceso enlazadas entre si distinguiéndose los
elementos de entrada y salida.
• Indicador de desempeño: es un instrumento de medición de las principales
variables asociadas al cumplimiento de los objetivos y que a su vez
constituyen una expresión cuantitativa y/o cualitativa de lo que se pretende
alcanzar con un objetivo específico establecido

8. INNOVACION ADMINISTRATIVA
CAMBIOS PLANEADOS POR LA
ORGANIZACIÓN = NUEVOS PARADIGMAS
ORGANIZACIONALES

9. Cambios planeados
• CAMBIO INCREMENTAL: Mejoras
pequeñas.
• REESTRUCTURACION: Se centra en
sistemas fundamentales estructuras
dentro del negocio. EJ. Supermercados
con canales online.
• CAMBIO CULTURAL: Redefinen la
dirección estratégica

10. COMPETENCIAS
NECESARIAS
C GESTION PERSONAL
C C SOCIALES
COGNITIVAS
C DIRECTIVAS

11. Disposición al cambio
CAPACIDADES INTERNAS COMPLEJIDAD
EXTERNA
CAPACIDADES INTERNAS + ENTORNO EXTERNO +
LIDERAZO= ESTRATEGIA DEL CAMBIO

12. SISTEMAS ORGANIZACIONALES
S ADMINISTRATIVO
SISTEMAS NATURALES CUERPO
HUMANO
S LEGAL
S TECNICO
SUB
ENTORNO
S SPICOSOCIAL

13. GERENCIAR

14. FUNCIONES GERENCIALES
PLANEACION
ORGANIZACIÓN
DIRECCION
CONTROL

15. LAS ORGANIZACIONES
• EXISTEN RACIONALIDAD EN SUS
COMPORTAMIENTOS
• BASES DEL PLANEAMIENTO:
 MISIONES
 OBJETIVOS
 ESTRATEGIAS
 POLITICAS
 PROCEDIMIENTOS
 PRESUPUESTOS

16. PLANEACION GERENCIAL
• Asegurar de que todos conozcan el
proyecto a realizar y los objetivos de
grupo.
REQUIERE: Toma de decisiones-
Pensamiento innovador

17. LA MISION O
PROPOSITO
• Hace referencia a la función que ella va a
cumplir dentro del contexto.
EJ:
• La misión de Hotelera Real es brindar alojamiento a personas que busquen comodidad y buen
servicio, tanto a empresas como particulares. Junto a ello ser un centro de eventos variados a la
disposición de la ciudad de Linares y para quienes realicen actividades en la ciudad
Señala la responsabilidad social y el
compromiso que significa formar parte de
la organización.

18. CONSISTE EN DESARROLLAR
LOS SIGUIENTES PUNTOS
Valores esenciales
Relacionada con los participantes
Visión de futuro

19. SENTIDO DE LA MISION
• Expresa su razón de ser.
• Bases legítimas.
• IMPORTANTE: Debe ser SINCERA

20. OBJETIVOS: Resultados que se esperan
lograr. Fines hacia los cuales las
actividades van dirigidas.
• Forman una jerarquía. Misión hasta objetivos personales
EJ objetivos generales:
Maximizar la satisfacción del cliente
Maximizar el valor del accionista
Crecimiento sostenido
Optimización del servicio
Incentivo y motivación de los RRHH
Deben ser verificables

21. ESTRATEGIA ( Cursos de
acción)
• Se refiere a la VISION de futuro (de largo
plazo) a la formulación de prioridades y
los caminos a seguir.
• Son una expresión del cambio planeado.
• Tienen la cualidad de adaptación a las
nuevas demandas.

22. ESTRATEGIA EMERGENTE
• Se refiere a las decisiones no planeadas,
pero que se instalan. DECISÍON
INNOVADORA.
• En un ambiente complejo la estrategia
corporativa no es exclusiva de la
dirección.

23. LA ESTRATEGIA Y PROCESO DE
APRENDIZAJE
• La definición de la estrategia puede darse
como una tarea de equipo en interacción
con nuevas oportunidades en el contexto.
• El saber implícito es una fuente de
competitividad para la empresa. El saber
gestionar el conocimiento de sus
integrantes

24. Políticas de la empresa
• Se establecen para fijar una línea de acción
predefinida.
• Políticas a nivel del discurso
• Políticas a nivel real.
• EJ: No establecer precios por encima de los
competidores.
Promover las sugerencias de los empleados
Promoción de los empleados
Remuneración diferencial
Politicas de seguridad.

25. PROCEDIEMIENTOS
• Son guías para la accíon, mas que para
pensar detallan manera de cómo debe
realizarse una acción.

26. Visión de las organizaciones
• No se trata de la visión en si misma, sino
de lo que puede hacer
FUERZA ACTIVA
“ Para una empresa, la utilidad es como el
oxigeno para una persona, si no tiene
suficiente, se está fuera de juego”

27. Entonces: Se Administra en forma racional