Community Management

Community Management
@ggarre
PRESENTACIÓN
üGONZALO GARRE RODAS
! Licenciado en Dcho. y MBA (EdN Caixanova)
! Curso de especialización CM (AERCO)
!!
o Social Media Manager en Escuela de Negocios Afundación
o Community Manager en
! Social Media Manager y CM (EdN, Yacaram,
Ranking vinos<10, Feria de productores viñeròn
2.0, María Fechoría (bos viños)…)
o CIEM2014
o Foro Vigo Innovación,
o Vigneron 2.0
o Ranking Vinos < 10€ - mileurismogourmet.com
g!garre@gmail.com
@ggarre
!h
ttp://es.linkedin.com/in/gonzalogarre
Y vosotros???

@ggarre
ESTAMOS PREPARADOS PARA
ESTE ENTORNO?!?!
• Smartphone
• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Blog
• Google Calendar – Documents
• Dropbox-Google Drive-Box.net
• SlideShare
• Compra online
• Pay Pal
• Tienda Online
• Pinterest
• Instagram

@ggarre
CONTENIDOS
1. What´s next?
De la web 1.0 a la web 2.0, … a la web 3.0, … a la 4.0
!
2. Las Redes Sociales como herramienta de Marketing
Social Media Marketing para PYMES
!
– ¿Tiene que estar mi PYME en Facebook, Twitter, Linkedin…?
– Los 3 pilares en las redes sociales
– Social Media Planning
!
3. Community Management
– La figura y funciones del CM
– Herramientas para el día a día del CM

!
!
!
!
What´s Next?
De la web 1.0 a la web 2.0, …
a la web 3.0, … a la web 4.0

!
!
!
!
Social Media Marketing
para PYMES

@ggarre
¿TIENE QUE ESTAR MI PYME
EN FACEBOOK?

@ggarre
HAY SITIO PARA TODOS!

1@0ggarre
More than 90% know
at least 1 social network
On#average,#users#know#4#sites…#

Number of users in each country...
1@1ggarre
Users$
72%$
Users$76%$
Users$77%$
Users$79%$
Users$73%$
Users$38%$
Users$80%$
Users$69%$
Users$73%$
Users$82%$
Users$56%$
About&N& per country = About 200 72%$ Users$

Best%known%social%network%in%each%country...%
1@2ggarre
Users$
72%$
Facebook$95%$
Facebook$98%$
Hyves$96%$
Facebook$90%$
Facebook$68%$
Facebook$98%$
Facebook$95%$
Facebook$94%$
Hi5$97%$
Facebook$83%$
N per country = About 200 73%$ Facebook$

@ggarre
¿Cómo evitamos el síndrome de
“el banco vacío”?
Nicolas
Raymond

@ggarre
EFECTO DISCOTECA
Nicolas
Raymond

@ggarre
Por qué seguimos a las marcas?
!
• Descuentos - Promociones - Free
• Rebajas - Saber cuándo y qué productos
• Afinidad - Le gusta la marca-evangelizador
• Noticias y Novedades - Quiere estar al día
• Co-creación - nos quieren ayudar
!
8 de cada 10 usuarios consultados estarían dispuestos a co-crear con marcas que les gustan
PREGUNTALES!!!
16

@ggarre
Los 3 pilares básicos de las redes
sociales

ADDICTS'
26%'
LOG$IN$FREQUENCY$123'*'
ACTIVITY$FREQUENCY$95'*'
SPECIAL'OCCASIONS'
13%'
1@8ggarre
Type'of'users...'''
VOYEURS'
14%'
ACTIVITY$FREQUENCY$19'*''
PASSIVE'USERS'
47%'
ACTIVITY'FREQUENCY''
LOG'IN'FREQUENCY'
LOW' HIGH'
LOW' HIGH'
*'ON'A'MONTLHY'BASIS'

@ggarre
http://bit.ly/lacomunidad

@ggarre
EL CONTENIDO ES EL REY

@ggarre
AUDIENCIAS
ANIDADAS -
Comunidad
RELACIÓN - Personas CONVERSACIÓN - Contenido

@ggarre
AUDIENCIAS ANIDADAS
Media seguidores/amigos/fans
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Number'of'friends'in'each'country...'
Users$
72%$
N° Friends 152
“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA
LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”
N° Friends 173
N° Friends 115
N° Friends 171
N° Friends 89
N° Friends 100
N° Friends 133
N° Friends 95
N° Friends 236
Friend$113$
N users per country = About 100-150 195$ N° Friends

@ggarre
SOCIAL MEDIA PLAN
ANÁLISIS PREVIO
Interno
Externo
PÚBLICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el
medio? OBJETIVOS
Para qué?
Metas
Métricas
ACCCIONES
Qué hacer?
Plan de
infección
Participación
HERRAMIENTAS
Cómo hacerlo?
Blog-RRSS-web
Planning
CONTROL Y PMF
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

@ggarre
! Análisis interno: !
! Informe de escucha pasiva!
! Qué dicen de mi/mi empresa?– googleizate!
! Qué dicen de la gente relacionada conmigo/ con mi
empresa? (“competidores”) – googleizalos!
! Análisis externo: Benchmarking!
! Qué hacen mis competidores?!
!
“Cual es tu filosofía para liderar,!
Cómo lograr que las personas sean mejores de lo que ellos creen que pueden ser… !
La inspiración es la clave!
!
Pero… cómo nos inspiramos?!
A veces yo creo que a través del trabajo de otros”!
CAMPAÑAS
FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
“Cual es tu filosofía para liderar
como lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que pueden ser.
La inspiración es la clave.
Pero como nos inspiramos?
Como hacemos que los demás también se inspiren.
A veces, yo creo, que
a través del trabajo de otros”
Públicos
Benchmarking
Recursos int.
Objetivos
Conversación
Benchmarking
ANÁLISIS PREVIO

@ggarre
! FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE
VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO
PÚBLICO QUIERE!
! Igual no son usuarios de internet!
! O ni siquiera conocen que es !
facebook/tuenti/twitter/linkedin/pinterest/slide-share!
! Importancia de los influenciadores (bloggers, etc.) y
lo complicado de entablar relación con ellos!
EJEMPLO: Ranking>10!
PÚBLICO
Quién?
Cómo son?
Dónde están?
Cómo usan el
medio?

@ggarre
! PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?!
! Metas que queremos alcanzar!
! Métricas = numerito/cifra medible!
!
SMAC!
!
OBJETIVOS
Para qué?
Metas
Métricas

@ggarre
POSIBLES OBJETIVOS
!
• Hablar - Conversar - Conocer opinión
• Escuchar - Monitorizar que se dice de mi
• Implicar - Cocrear
• Vender - Conseguir Leads y convertir dp
• Soporte - Att. Cliente
30

@ggarre
! ACCIONES CONCRETAS PARA
CONSEGUIR LOS OBJETIVOS!
! Alguna idea???!
Plan de infección (online y offline)!
Wikipedia!
Crear un blog o una web? !
!
Darse de alta en redes que nos interesen!
Participar en ellas!
Compartir y dar sin pedir nada!
Combinar acciones Online-offline!
ACCCIONES
Qué hacer?
Plan de
infección
Participación

@ggarre
! HERRAMIENTAS que nos ayudarán a
conseguir alcanzar los objetivos que nos
hemos propuesto!
! Cómo lo hacemos?!
Plan de publicación (posibles temas, plazos)!
Cuadro de moderación de contenidos (Plan de crisis)!
HERRAMIENTAS
Cómo hacerlo?
Planning

3@6ggarre

@ggarre
! Nos sirve para no perder el foco y el
ritmo!
! Nos aportará propuestas de mejora de
futuro!
CONTROL Y PMF
En base a las
métricas
Revisión
temporal
Mejora
continua

!
!
!
!
CASOS Y EJEMPLOS
Donde la #conversación tiene lugar:
Facebook, Twitter, Blog…

4@2ggarre
http://www.slideshare.net/epadesign/brandoffon-de-andy-stalman-estrategia-online

!
!
!
!
!
COMMUNITY MANAGEMENT
La Figura del CM
Herramientas para el día a día del CM

@ggarre
El perfil del CM
• RRPP
• Creativo
• Gestor
• Analista
• Friki
• Estratega
• Interno o con contacto directo
47

4@8ggarre

4@9ggarre

5@0ggarre

5@1ggarre

5@2ggarre

5@3ggarre

5@4ggarre

5@5ggarre

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