Presentación de Proyecto final de Master en Dirección y Planificación de Turismo, por la Universidad de Girona en septembre de 2011.

1. Universidad de Girona Máster en Dirección y Planificación de Turismo Análisis de la Imagen Turística Emitida por los Agentes Orgánicos:El caso de Brasil en los Blogs de Viaje Investigador: Geysa Rejane Lopes Porto Directora de Investigación: Dra. Raquel Camprubí Girona, 13 de Septiembre de 2011

2. ÍNDICE DE CONTENIDO Objetivos Marco Teórico Estudio de Caso Metodología Resultados Conclusiones Limitaciones del estudio e Investigaciones futuras

3. OBJETIVOS: Analizar cual es la imagen turística de Brasil emitida por los agentes orgánicos a través de la web 2.0, siendo posible también deducir la imagen percibida por los turistas potenciales. Específicos: Mostrar la importancia de los blogs de viajes como objetos de investigación de la imagen turística de un destino; Determinar el perfil de los agentes orgánicos creadores de contenidos en estas plataformas; Conocer los destinos turísticos de Brasil de mayor proyección en estos blogs. Caracterizar la imagen turística de Brasil proyectada a través de los blogs de viaje y comunidades de viajeros.

4. Marco Teórico Imagen turística y Turismo 2.0

5. MARCO TEÓRICO “Imagen turística es una recopilación de las creencias e impresiones, basados en la información procesada a partir de una variedad de fuentes a través del tiempo” (Cheung y Law, 2010) Principales Autores: Baloglu & Mccleary (1999) Camprubí (2009) Echtner y Ritchie (1991) Galí & Donaire (2005) Gartner (1993) Govers & Go (2004) Gunn (1972, 1988) Miossec (1977)

6. Proceso de Formación de la Imagen Turística: Nuevo Modelo (Adaptado de Gover & Go, 2005)

7. MARCO TEÓRICO Turismo 2.0

8. Estudio de Caso Imagen turística proyectada de Brasil en los Blogs de Viaje

9. Viajeros.com – layout inicial de la Web

10. METODOLOGÍA Técnica de Análisis de contenido Análisis de contenido cuantitativo: análisis temático, considerando la presencia de términos o conceptos a través de su identificación, clasificación y frecuencias. Análisis de contenido cualitativo: basada en la interpretación de los textos, permitiendo análisis de datos relativamente poco estructurado en términos de sus significados, valores simbólicos y contenido expresivo.

11. METODOLOGÍA Proceso de investigación:

12. ANÁLISIS DE RESULTADOS Muestra La recogida de datos se dio entre mayo y junio de 2011 Total de blogs validos: 309 Procedencia: 49% argentinos, 20% chilenos, 11% españoles y los demás provenientes de centro y sur de América. Hombres (52%) y Mujeres (48%) participan de manera mas o menos igualada Edad media: 33 años Perfil de los blogs: Período de publicación: entre 2003 y 2011. Penetración: Media de 5.000 visitas por blog. Participación: Media de 4 comentarios por blog. Multimedia: Media de 9 fotos por blog. Predominio de mensajes cognitivo y conativo (38% cada uno)

13. EstadosrepresentadosenlosBlogs

17. Resultados: Valoraciones Cualitativas El clima tropical y húmedo (altas temperaturas y lluvias constantes) generó sorpresa y reacciones tanto positivas como negativas en la percepción de la imagen del destino. Servicio de desayuno como elemento diferencial en la hostelería brasileña. La imagen a priori de Brasil en temas de seguridad es más negativa que a posteriori. Comentarios sobre violencia y inseguridad aunque frecuentes, se limitaron a recomendaciones de cómo evitar posibles riesgos . La percepción global de Brasil entre los viajeros es bastante positiva, con 93% de satisfacción, y donde abundan las recomendaciones de visita al destino y donde es evidente las intenciones de repetir el viaje.

18. RESUMEN ESTADOS

19. Resultado Global:

20. CONCLUSIONES Nueva tendencia: escribir un blog de viajes parece consolidarse como una etapa más en el ciclo del viaje de los turistas contemporáneos. Ocupando el tercer puesto en el ranking de subcategorías más comentadas, se puede deducir que el alojamiento es el tópico estrella de las plataformas 2.0, ya que es un elemento común a todo destino. Las informaciones contenidas en estos relatos pueden influenciar tanto en la imagen afectiva como en la imagen cognitiva del lugar (gran influencia en la toma de decisiones).

22. Análisis más segmentado, direccionado estrictamente a un único nicho de mercado.