Este documento describe un programa de estímulos a la calidad del desempeño del personal de salud en Oaxaca. El objetivo general es contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud mediante la inducción de un proceso de mejoramiento continuo y el reconocimiento al personal. El programa busca mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios y prestadores, e impulsar la participación del personal en la mejora de los servicios. Se provee una guía para llenar la cédula de evaluación, la cual incluye criterios de seguridad del pac

1. SERVICIOS DE SALUD DE OAXACA PROGRAMA DE ESTÍMULOS A LA CALIDAD DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL DE SALUD PEC-12 CÉDULA DE EVALUACIÓN DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Y COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINUA. DRA. ROSALILIA GARCIA KAVANAGH DIRECTORA DE ENSEÑANZA Y CALIDAD 2010

2. Uno de los objetivos centrales de la actual política pública en salud de acuerdo con el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, es brindar servicios de salud eficientes, con calidad, calidez y seguridad para el paciente. El Programa Nacional de Salud 2007-2012 plantea la estrategia: “Situar la calidad en la agenda permanente del Sistema Nacional de Salud”. En ésta se inscribe el Sistema Integral de Calidad en Salud (SICALIDAD), como el instrumento del Gobierno Federal para elevar la calidad de los servicios de salud, con enfoque en la mejora de la calidad técnica, la calidad percibida y calidad en la gestión de los servicios de salud.

3. OBJETIVOS DEL PROGRAMA General Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud que se prestan a la población en las instituciones participantes. Específicos: Inducir hacia un proceso de mejoramiento continuo del desempeño, la productividad y la superación del personal de salud. Contribuir a mejorar los niveles de satisfacción de los usuarios y de los prestadores de los servicios de salud. Impulsar el reconocimiento institucional al personal de salud y estimular su participación en el mejoramiento de los servicios de atención a la población.

4. 1.1

5. 1.7

8. Resultados relevantes

9. GUÍA DE LLENADO Cada uno de los criterios a evaluar deberán ser requisitados a máquina o pluma y letra legible. No es válido anotar únicamente “Si” ó, “No”, es indispensable describir las evidencias que dan sustento, para otorgar la puntuación, de lo contrario se tomara calificara como “sin evidencia para su evaluación”. La cédula deberá estar firmada por el gestor de calidad. Los formatos presentados siempre serán cotejados con los archivados a nivel estatal. Recuerden que un criterio de exclusión del programa es la emisión de documentación falsa.

10. En los casos donde se mencionan indicadores, proyectos de mejora, propuestas y/o acuerdos se deberán anotar nombre y período en el cual participo. La documentación que se utiliza como sustento de la evaluación puede ser solicitada al área de Calidad por el Comité Estatal, el Comité Nacional y/o los Órganos Globalizadores responsables de la Auditoria del programa y es responsabilidad de quien emite la constancia la veracidad de su contenido.

11. Demostrar que prestan una atención de alta calidad, con buenas relaciones humanas en el desempeño de su trabajo, alta competencia, responsabilidad y especial interés por su superación y desarrollo…

12. ¡¡¡ GRACIAS!!! macocus@hotmail.com (Dr. Roberto Efraín Cruz Rojas) taniaspr@hotmail.com (Dra. Tania Soledad Pérez Robles) Visita la página Web www.salud-oaxaca.gob.mx Dirección de Enseñanza y Calidad Calz. Porfirio Díaz 405 Col. Reforma. Oaxaca Oax. Tel/Fax: 51 3 92 40