1. MANUAL DE SOPORTE A DISTANCIA
GERARDO GPE IBARRA DOMINGUEZ

2. La computadora
no enciende
Revise que el
regulador de voltaje
que esta encendido y
enviando energía alas
fuente del CPU esto
ultimo se hace con la
ayuda de un
voltímetro
Chequee la fuente
de poder de la CPU
desconectada de la
tarjeta madre esto
se hace con la
ayuda de un
voltímetro
Pruebe su tarjeta madre con otra fuente de
poder AT o ATX dependiendo del equipo. En la
mayoría de los equipos ATX , lo que mas suele
dañar es la fuente de poder

3. No deja conectar
a internet
Pueda que la
tarjeta de red no
sea reconocida
Reinicie el equipo
nuevamente
Instale los
controladores

4. Pitidos cuando se
reproduce algún
archivo de música
La tarjeta de sonido
son demasiado
Insertar en una ranura
PCI alejada a donde
esta insertada la tarjeta
grafica

5. La pantalla del PC
Si usted encendió
correctamente el
equipo
Y vuelva a encender el
equipo
Revise que la
pantalla este
conectada ala
torre
Si esta se
encontraba
desconectada
conéctala

6. Caracteres raros al
inicio
Cierre la torre y
encienda de nuevo
el equipo
Retirar la placa del
video con la ayuda
de un pincel
Revisar si este esta
bien conectado
limpie los zócalos
y los conectores
Volver a insertar la
placa

7. Imágenes ,letras y
entrecortadas
Abra la torre
Observe la
presentación
de la placa de
PC
Compáralas con
la exigencia del
programa y
cámbialos

8. EL PUNTERO DEL
MOUSE NO SE
MUEVE
Verifique que el cable del
mouse este
correctamente instalado
en sus puertos revise los
controladores del mouse
en el administrador
Destape el mouse que los
lectores ópticos este
derecho el cable no sete
abierto por dentro de un
voltímetros cerciórese que
el mouse no este
utilizando los mismos
recursos de otros
dispositivos
Asegúrese que el
puerto COMM1 este
habilitado en el BIOS
de la PC chequee que
la faja de interfaz del
puerto COMM1 este
conectada
correctamente

9. TECLADO NO
RESPONDE
Pruebe su teclado
con otro equipo si
no responde,
reemplácelo por otro
Reinicie el equipo.
Posiblemente Windows
que colgó el teclado no
respondía
Verifique el cable del
teclado con un
voltímetro si esta abierto
uno de sus cables
internos, debería
reemplazar el cable
completo por otros de
igual modelo o reparar la
parte dañada pero con
estética
Presione la tecla DEL
para verificar si el
teclado responde en
modo MS-DOS
debería entrar en la
CMOS o BIOS del
equipo
Verifique el no exista un
administrador de
políticas del sistema o
virus deshabilite el
teclado al cargar
Windows. Muchos
administradores del
sistema deshabilitan el
teclado en el archivo
MS-DOS SYS

10. El teclado del equipo esta
fallando
Con la ayuda de un cepillo
aire comprimido y una
espuma y liquido de limpiar
equipos de computo
Usted deberá puertos ,
cables y esto físico de
teclado
Si usted ve que el teclado
esta demasiado sucio y es
por eso que no funciona lo
que debe de ser usted es
limpiarnos

11. El equipo portátil no
enciende
Encienda el equipo
Usted debe revisar que la
batería de este, este bien
puesta
Sin esta se encontraba
mal encuentra puesta
entonces acomódenla

12. Y luego encienda
el equipo y mire si
el recalentamiento
percibe
Destape la torre con
ayuda de un cepillo y aire
comprimido limpiar el
polvo que alberga el
ventilador y los
dispositivos de calor
El CPU se
recalienta
Para así dar
cuenta que el
problema es daño
físico
Usted debe de hacer una
limpieza de todos los
disipadores de calor
además tiene que
revisar uno a uno
los ventiladores

13. Su equipo no reconoce
la web Cam
Puede ser que el driver
esta desinstalado en
ese caso instálelo y
siga los pasos 1 a 1
que le dan
Usted deberá ir a inicio
>panel de
control>sistemas
Clic en controlador de
dispositivos

14. La web Cam se encuentra
fuera del foco
Gire este hará y ubique el
foco de la cámara donde
mas se vea
Debemos girar una
adandela
Como las de las cámaras
fotográficas

15. El equipo no
reconoce el modem
Puede ser que usted
haya instalado
muchos dispositivos
móviles
Una vez
desinstalados reinicie
el equipo
En este caso valla a
inicio>panel de
control programas y
desinstale todos los
programas adjuntos
móviles
Conecte el dispositivo
modem e instálelo

16. Imágenes
entrecortadas y lentas
Lo cambiamos por
aceleración por
hardware
Desde el programa
vamos a opciones de
video
Y ahí vamos a darle
clic a aceleración 3D
por software

17. Mala reproducción
DVD
Debemos ir a
inicio>programas
Instala las
actualizaciones
Y luego basándose en
los programas de
DVD que tienes
Desinstalemos todos
los programas mp3

18. Refrigeración de
microprocesador
Quite la lateral de la
torre y encienda el PC
Si usted ve que ay
una anomalía
Preste atención al
ventilador que
refrigera el
microprocesador
Lo único que debes
hacer usted es
cambiar el ventilador

19. Papel atascado en
su impresora
Revisa la impresora
Con mucho cuidado
jala el papel
atascado se
paciente pues este
no saldra rapido
Sigue tirando del
papel hasta que
salga la proxima vez
asegurate de poner
bien el papel

20. El escaner se
apago solo
Comprobemos
que al
adaptador de
corriente este
en buen
estado
Cambie el
adaptador por
uno nuevo y
de mejor
estado
Ya que es
posible que
este mal
estado

21. El escaner se
apaga solo
Si no suministra
cambie el
transformador
Revise que el
transformadfor le
proporcione la
energia necesaria

22. La web cam
esta mu lenta
Debe ser
que no alla
suficiente
memoria
ram
Suministre
mas memoria
para que la
camara
funcion mejor

23. Refrigerante
de la placa de
video
Destape la
torre y retire la
placa de video
verifique que
ele ventilador
funcione
Si usted ve
alguna
anomalia
cambielo