1. GROWING YOUR SOCIAL BUSINESS

2. ADV MEDIA LAB / PRESSFORM
FACEBOOK
MARKETING III
Daniel Casarin
Adv Media Lab by Genitron Presscom
Digital marketing & new media agency The media link

3. Contenuti della giornata
Like economy
1. Il grado sociale e l'era del marketing relazionale
2. Like Economy
3. Social plugins: aumenta il coinvolgimento dal tuo sito
4. Facebook Apps: perché creare applicazioni
5. Gestire: risorse, costi, outsourcing
6. Facebook Advertising: a/b testing, ottimizzazione e consigli
7. Elementi di social media analytics
8. Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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4. BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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5. IL GRADO
SOCIALE E IL
MARKETING
RELAZIONALE
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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6. Il grado sociale e il marketing relazionale
Facciamo un passo indietro…
o due in avanti…
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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7. Il grado sociale e il marketing relazionale
Il marketing relazionale esiste da molto prima che i social
network per come gli conosciamo fossero creati.
Alcuni addetti ai lavori già potevano essere definiti "esperti
nel marketing relazionale" perché avevano capito quanto
fosse importante spostare l'attenzione sulla costruzione di
una relazione a lungo termine con prospect, clienti e
stakeholder.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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8. Il grado sociale e il marketing relazionale
Ma cos'è il marketing relazionale?
Il marketing relazionale è un'attività che ha
come obiettivo quello di fidelizzare i clienti e
creare con loro un'interazione a lungo termine.
Una relazione che crea vantaggio per l'azienda e il cliente.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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9. Il grado sociale e il marketing relazionale
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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10. Il grado sociale e il marketing relazionale
Ora con la diffusione dei social network, dove
gli utenti condividono una grande quantità di
informazioni personali quotidianamente,
il marketing relazionale trova una dimensione
completamente nuova per realizzarsi.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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11. Il grado sociale e il marketing relazionale
1 - Tra Utente > Utente
2 - Tra Utente > Azienda
3 - Tra Azienda > Utente
4 - Tra Azienda > Azienda
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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12. Il grado sociale e il marketing relazionale
Quando abbiamo maggiori informazioni sui
nostri prospect e clienti è molto più facile
creare un'esperienza interattiva personalizzata
e su misura.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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13. Il grado sociale e il marketing relazionale
Come possiamo aumentare i nostri rapporti lavorativi nel corso degli anni
e quale strategia dobbiamo usare per mantenere tali relazioni?
‣ Fondere il mondo reale con il web
‣ Avere costanza nel raggiungere gli influenzatori chiave
‣ Essere in rete in modo proattivo (Facebook, Twitter, Linkedin, blog)
‣ Aumentare la propria reputazione online > Personal branding
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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14. Il grado sociale e il marketing relazionale
Per mantenere i rapporti attraverso i social
media è fondamentale interagire.
Come?
Augurando buon compleanno, un saluto
attraverso un tweet o un messaggio testuale,
condividendo un contenuto...
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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15. BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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16. Il grado sociale e il marketing relazionale
3 consigli su come trasformare le relazioni
in guadagno per la tua azienda?
1 - Chiarezza
2 - Promuoversi efficacemente
3 - Favorire gli influenzatori
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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17. Il grado sociale e il marketing relazionale
1 - Chiarezza. E' fondamentale in primo luogo avere
chiarezza su esattamente cosa offre e a chi, in altre
parole:
- Chi è il target del mercato?
- Come si può servire?
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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18. Il grado sociale e il marketing relazionale
Un esercizio efficace è quello di immaginare che qualcuno ti
abbia chiesto: "Se dovessi comprare tutti i tuoi prodotti o
servizi che offri, quanto costerebbero e cosa ottengo
acquistandoli?
La risposta a questa domanda dovrebbe essere molto chiara
su tutti i canali di comunicazione aziendali presidiati (web
site, blog, social, marketing online e offline).
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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19. Il grado sociale e il marketing relazionale
2 - Promuoversi efficacemente. Creare un calendario
promozionale che si integra con il calendario
editoriale.
Quando si fornisce valore aggiunto ai contenuti "educativi", gli utenti sono
più propensi a rispondere alle offerte. Può rivelarsi utile mantenere lo stesso
stile quando si pubblicano contenuti utili o promuovere un prodotto/servizio.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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20. Il grado sociale e il marketing relazionale
3 - Favorire gli influenzatori chiave nella vostra rete
senza aspettarsi nulla in cambio.
Contribuire a promuovere i loro messaggi. Ma non solo
limitarsi a loro, piuttosto a quegli utenti che hanno
punteggi Klout alti.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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21. Il grado sociale e il marketing relazionale
Quali sono gli pù errori comuni che le
persone fanno su Facebook quando si
tratta di lavoro?
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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22. Il grado sociale e il marketing relazionale
COSTRUIRE UN VENTILATORE
Un errore comune è quello di trattare la propria
pagina Facebook aziendale come un "ventilatore".
Un canale a senso unico di diffusione.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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23. Il grado sociale e il marketing relazionale
ESSERE NOIOSI
Un altro errore è quello di rendere il proprio profilo/pagina Facebook
esclusivamente dedicato al lavoro.
E' importante invece condividere piccole tracce della propria vita
personale (o aziendale). In questo modo è molto più probabile
ottenere una risposta positiva quando si condivide un contenuto
promozionale.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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24. Il grado sociale e il marketing relazionale
I tre contenuti principali che regnano su Facebook sono:
- Famiglia
- Viaggi
- Hobby
Se non è possibile condividere attività aziendali "informali" è
importante assicurasi di personalizzare e umanizzare i
contenuti.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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25. Community management
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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26. LIKE
ECONOMY
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY

27. Like economy
'90 Hit economy
'00 Linking economy
'10 Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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28. Like economy
Il Web fatto come noi lo conosciamo da informazioni
e dati è stato eclissato dal social web.
Il social web è costituito:
‣Dalle relazioni
‣Dalle tecnologie che le rendono possibili
‣Dalla condivisione di informazioni e dati
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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29. Like economy
2008
Facebook introduce il pulsante ufficiale "Like". Una via
semplice e rapida per condividere con i propri amici un
contenuto apprezzato all'interno di Facebook.
2010
Facebook rilascia il pulsante Like per siti web.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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30. Like economy
Il pulsante Like ha abilitato un imponente flusso di
dati attraverso il cosiddetto "Facebook' Walled
Garden". Uno spazio di Facebook in cui vengono
registrate milioni di interazioni fra utenti e i social
media object.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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31. Like economy
L'Open Graph Protocol introdotto nel 2009
permette la lettura delle attività, del flusso dei dati,
delle relazioni e delle connessioni che si generano
all'interno di Facebook.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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32. Like economy
Torniamo al mondo reale...
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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33. Like economy
Cosa sta cambiando realmente
nel mondo della rete?
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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34. Like economy
‣Iper-realtà
‣Condivisione
‣Dimensione ludica
‣Recensione e ranking
‣Discussione e relazione
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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35. Like economy
Iper-realtà
Le persone vedono una cosa, e prima ancora di
generare un’opinione mentale sulla stessa
decidono se è o meno il caso di fissarne i tratti
con una foto, un video o la geolocalizzazione
della stessa.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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36. Like economy
Condivisione
Il valore di una scoperta, di uno scherzo, di una
battuta, di uno sconto, non sta più nell’attività
in sé ma risiede nel “quanto quell’azione ci
accredita presso il network o community di
riferimento”.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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37. Like economy
Dimensione ludica
Un prodotto mi piace o non mi piace, “sblocco”
un badge, vinco un ipad. Si gioca sempre, si
gioca molto. Scommesse, fortuna, ma anche
classifiche e punti. (Gamification).
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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38. Like economy
Recensioni e ranking
Ogni oggetto, persona, luogo, itinerario può
essere valutato e recensito, le recensioni
possono essere validate e i recensori ottenere o
meno ulteriore accreditamento presso la
community.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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39. Like economy
Discussione e relazione
La discussione e le relazioni si spostano sui
network sociali, Facebook su tutti, ma le
aziende devono prendere atto che è la torta
dell’analytics che cambierà moltissimo nei
prossimi mesi.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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40. “Facebook è il più potente sistema di registrazione e mappatura di
relazioni privato mai creato.
Il valore inestimabile che possiede è la chiara visione che ha di cosa
fanno e di cosa gradiscono ognuno di quei 960 milioni iscritti al social
network e che è salvato nei grandi database del servizio.
Ogni volta che "doniamo" qualcosa e condividiamo nuove
informazioni, il database di relazioni cresce e si affina.”
da Repubblica
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY

41. Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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42. Like economy
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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43. FACEBOOK APP
PERCHE’
CREARE
APPLICAZIONI
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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44. Perché creare applicazioni
Nell'ultima versione dell'Open Graph, Facebook ha ampliato
la natura delle connessioni che si possono registrare. Il
pulsante Like si può trasformare nel pulsante leggo, cucino,
visito...
Non si tratta più solo di stabilire una relazione di gradimento
(mi piace / non mi piace), ma identificare ogni azione che
compiamo quotidianamente.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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45. Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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46. Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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47. Perché creare applicazioni
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48. Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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49. Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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50. Perché creare applicazioni
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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51. Perché creare applicazioni
‣Mantenere l'esperienza dell'utente all'interno di Facebook
‣Raccogliere informazioni preziose per i tuoi obiettivi
aziendali (iscrizioni a newsletter, supporto/contatto)
‣Vendere prodotti o servizi
‣Aumentare il traffico al proprio sito aziendale
‣Far interagire gli utenti fra loro
‣Estendere messaggi promozionali sulla Timeline degli
utenti (viralità)
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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52. Perché creare applicazioni
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53. Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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54. Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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55. Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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56. Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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57. Perché creare applicazioni: alcuni esempi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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58. GESTIRE:
RISORSE,
COSTI,
OUTSOURCING
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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59. Gestire: risorse, costi, outsourcing
1. Identificare un budget annuale o minimo
semestrale da dedicare:
A - Costo ore/uomo al mese
B - Contenuti
C - Campagne
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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60. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Fare un inventario
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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61. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Il target di riferimento:
Per chi scrivi Il social team
Gli obiettivi Hai aiuto da qualcuno?
Quali sono i tuoi propositi Il tempo
Il tono di voce Part-time o full-time?
Il giusto “sound” I temi dei contenuti
Le risorse Quali categorie di contenuto?
Sei un fotografo, uno scrittore... Il calendario
Attività Schedulare le attività
Articoli, fotografie, video... L’esecuzione
Il valore Chi/come/cosa
Offerte, informazioni, supporto...
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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62. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Identificare le risorse/uomo esistenti:
PMI
2 amministratori di cui un community manager e un designer.
Se ci sono fondi disponibili delle sessioni di social media
strategy con un consulente per rivedere periodicamente il piano
di azione e la definizione di tool o strumenti di analisi.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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63. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Identificare le risorse/uomo esistenti:
Grandi aziende
Dal marketing team al social team.
Sessioni di social media strategy con un consulente per rivedere
inizialmente e periodicamente il piano d'azione e la definizione
di tool e strumenti di analisi.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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64. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Opzione 1: Outsourcing
I Pro
#1: Esperienza in ritorno d'investimento
#2: Conoscenza degli ultimi trend
#3: Esperienza in contenuti
#4: Utilizzo di strumenti e tool per il monitoring delle attività
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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65. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Opzione 1: Outsourcing
I Contro
#1: Il team esterno non conosce in modo dettagliato i prodotti venduti
#2: Il team esterno non capisce in profondità la cultura aziendale
#3: Possono formarsi dei colli di bottiglia nel flusso di informazione
#4: Il team esterno non può conoscere tutti i "retroscena" dell'azienda
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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66. Gestire: risorse, costi, outsourcing
Opzione 2: Modello ibrido
#1: Creazione della social media strategy e di un piano di gestione
(piano di governance e policy) da parte di un consulente o agenzia.
#2: Revisione dei risultati e della strategia attraverso un consulente o
agenzia
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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67. Gestire: risorse, costi, outsourcing
In tutti i modelli scelti:
Per un'attività in Outsourcing:
#1: Cercare di scegliere il giusto partner
#2: Definire un set di metriche e performance
#3: Condurre regolarmente degli incontri per definire lo status delle
attività e della strategia
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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68. FACEBOOK
ADVERTISING:
OTTIMIZZAZIONE
E CONSIGLI
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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69. Facebook advertising: ottimizzazione
L'advertising su Facebook è come il gioco
a scacchi: semplice da capire ma difficile
quando si vuole ottenere un buon
risultato.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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70. Facebook advertising: ottimizzazione
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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71. Facebook advertising: ottimizzazione
Inserzioni con link
interni o esterni
Inserzioni dedicate
a Fan Page
Storie
sponsorizzate
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72. Facebook advertising: ottimizzazione
Inserzione per le
promozioni
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73. Facebook advertising: ottimizzazione
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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74. Facebook advertising: ottimizzazione
Social media vuole social media
L'utente che consuma quotidianamente i social media vuole nuovo
social media. Le campagne "Acquista ora" molto spesso producono
risultati deludenti se non operano con target di utenti estremamente
connessi al brand.
Connettere la campagna con un'esperienza dedicata
Mentre le campagne SEM (Google AdWords) operano in un ambito di
ricerca attiva da parte dell'utente, Facebook utilizza il suo interesse
verso un determinato contenuto o tema. L'aspettativa sul risultato che
l'utente attende è diversa.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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75. Facebook advertising: ottimizzazione
Budget
Osservare costantemente l'andamento della campagna riallocando il
budget dalle inserzioni che convertono meno verso quelle
maggiormente performanti.
Forma
L'immagine è tutto. Testare 5/10 immagini durante la stessa campagna
con le stesse inserzioni favorisce un miglior risultato in termini di CTR.
Ruotarle settimanalmente o eliminare immediatamente quelle che
producono un CTR non sufficiente.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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76. Facebook advertising: ottimizzazione - CTR
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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77. Facebook advertising: ottimizzazione CPC
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78. Facebook advertising: ottimizzazione
Combattere l’”Ad Burnout”
‣Cambiare l'immagine dell'inserzione
‣Riscrivere l'inserzione
‣Mettere in pausa l'inserzione per qualche
settimana e rilanciarla
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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79. ELEMENTI DI
SOCIAL MEDIA
ANALYTICS
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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80. Elementi di social media analytics
Facebook è un social network solo parzialmente aperto.
La visione dall'esterno tramite strumenti specifici è solo
parziale perché ogni utente decide singolarmente il
proprio livello di privacy (come per Facebook Gruppi).
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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81. BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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82. Elementi di social media analytics
Cosa significa social media analytics?
L'attività di social media analytics è la pratica di raccolta
e analisi dati attraverso blogs e social network.
L'attività più comune di social media analytics è l'analisi
del sentimento a supporto delle attività di marketing e
customer service.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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83. Elementi di social media analytics
Primi passi
1#: Gli obiettivi
Il primo passo per un'attività di social media analytics efficace è
quello di determinarne gli obiettivi e quali benefit può trarre
l'azienda dall'analisi di questi dati.
Tipicamente questi obiettivi includono: guadagno, riduzione
dei costi di supporto cliente, feedback per prodotti e servizi,
conoscenza di uno specifico prodotto (awareness).
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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84. Elementi di social media analytics
Primi passi
2#: Chiavi di performance
Definiti gli obiettivi business è necessario identificare le chiavi
performance (KPI) per valutare i dati raccolti in fase di analisi.
Ad esempio numero di fan o il customer engagement.
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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85. Elementi di social media analytics
Primi passi
3#: Strutturare i dati
4#: Text mining o text analysis
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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86. Elementi di social media analytics: Influenza
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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87. Elementi di social media analytics: ORM
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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88. Elementi di social media analytics: ORM
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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89. Elementi di social media analytics: ORM
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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90. BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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91. BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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92. Il CRM: ieri
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93. Il Social CRM: oggi
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94. Social CRM: la piattaforma
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95. In sintesi
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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96. SOCIAL
MEDIA
ROI
BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0
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97. Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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98. Social media ROI
CAMPAGNE - GESTIONE
ANALISI DEL ROI
Prospect
Fan Cliente
e Lead
Applicazioni, ingaggio Piattaforme di social CRM,
degli utenti, supporto al business intelligence
cliente
Tracciamento Intelligence
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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99. Social media ROI
METRICHE DEI SOCIAL MEDIA
METRICHE DEL BUSINESS
OBIETTIVI
DEL BUSINESS
Fonte Vincenzo Cosenza
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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100. Social media ROI
- Visibilità
- Gestione della reputazione
- Posizionamento del brand
- Supporto agli utenti
- Vendite online
- Registrazioni/iscrizioni
- Richieste di informazioni
...
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
100

101. Social media ROI
Obiettivi Metriche
Advocacy Sentimento
Loyalty Commenti
Trust Feedback
Influence Menzioni
Visibilità organica
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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102. Social media ROI
Social media ROI
=
Social media Interaction
+
Social media Influence
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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103. Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
103

104. Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
104

105. Social media ROI
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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106. Social media ROI
Social media è conversazione
Conversazione non crea ROI
Conversazione crea Valore
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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107. ...verso il Social Business
FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY
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108. Grazie.
CONTATTI
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Mobile +39 345 5755352
Tel / Fax +39 0722 319769
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