Presentación práctica de Twitter en la Administración: concepto, tipos, usos, elementos, red social y ejemplos.

1. Twitter en la Administración
Dirección General de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Barcelona, 30 de marzo de 2010
Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar
una obra derivada, sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Generalidad de Cataluña. Departamento de la Presidencia) y no se contradiga con la licencia específica
que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
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2. Qué es Twitter
Twitter es una plataforma de micromensajería (microblogging)
para publicar mensajes de texto cortos (de hasta 140
caracteres) y conversar con usuarios por medio de
navegadores web y teléfonos móviles.
La conversación es abierta en Internet y hay redes sociales
a partir del seguimiento de usuarios.
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3. Twitter logo map 09 © Boris Veldhuijzen van Zanten . CC BY-NC-SA 2.0
Galaxia Twitter
Twitter es la plataforma web,
la infraestructura.
Los usuarios usan múltiples
aplicaciones para gestionar la
edición y publicación de los
mensajes (como Hootsuite,
TweetDeck, Twitterrific, Echofon,
Mixero, Twitux y GTwitter), para
transmitir imágens (Tweetphoto,
Twitpic...), para los móviles
(Uber Twitter, Open Break,
Seesmic...), para métricas
(Twitalyzer…)…
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4. Tipos
Básicamente hay perfiles Twitter:
Twitter logo © Matt Hamm. CC BY-NC 2.0
- Personales
- Corporativos, los que usan
las organizaciones. En esta
presentación nos centraremos
en este tipo de perfiles,
los de las organizaciones.
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5. Usos
En las organizaciones,
Twitter es una herramienta apta para:
- referenciar informaciones varias
(incidencias, avisos, emergencias,
Twitter icon for a fluid app © Fotopedia. CC BY-NC-SA 3.0
agenda de actos, invitaciones,
reclutamiento RH...)
- comunicar nuevos servicios,
artículos, publicaciones, posts,
notas prensa...
- para retransmitir eventos
- para dialogar y colaborar,
es decir, para crear red social
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6. Elementos: estructura de un tuit (tweet)
Texto + enlace acortado + #hashtag
Cuentas Twitter del Parlamento de Cataluña http://ow.ly/1nfaU #ogov
Música en Creative Commons http://ow.ly/1qF9h #cc
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7. Elementos: texto del tuit
Twitter bird logo icon illustration © Matt Hamm. CC BY-NC 2.0
La información deber ser sintética,
rigurosa y concisa.
Debe estar bien compuesto
en lo que se refiere a criterios
lingüísticos y convenciones gráficas
(ortotipografía...) vigentes
en la organización.
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8. Elementos: enlace
Twitter logo © svartling . CC BY-NC-NC-SA 2.0
Los enlaces aportan
valor añadido al tuit.
Debemos seleccionar y asegurar
la fiabilidad de la fuente
(buscando el autor y su trayectoria, comprobando la autoría
de las webs, tendiendo hacia contenidos de organizaciones
y no tanto a otras personas físicas con opiniones muy
personales, etc.).
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9. Elementos: hashtag (etiqueta)
La etiqueta anuncia la temática del tuit y debemos procurar
que sea corta. Son preferibles las que ya existen en Twitter
(comprobar cuáles hay en uso en el buscador de Twitter
http://search.twitter.com, por ejemplo, ‘administracion’).
Las etiquetas sirven para
recuperar la información de
modo rápido. Podemos buscar
y filtrar contenido a partir de las
etiquetas, colaborar y compartir
información. También son un
indicador de los temas de más
actualidad en Twitter.
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10. Els retuits (retweet) RT
Los retuits son tuits de otras personas/organizaciones que volvemos
a publicar. Fomentan la conversación. Retuiteamos de dos formas.
En la 1a usamos las siglas RT y los tuits tienen una longitud máxima
de 125-130 caracteres (según cuántos tenga el nombre del perfil).
1. RT + @nombredelperfilretuiteado + texto + enlace acortado + #hashtag
RT @Odilas The Global Information Technology Report 2009-2010
http://ow.ly/1r6CK #tech
2. Retuiteando directamente desde Twitter y entonces aparece el icono
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11. Red: seguidos (following) y seguidores (followers)
La tuitesfera (red de personas en Twitter) se forma con los usuarios que
seguimos (followings) y los que nos siguem (followers). Como norma general,
nos hacemos seguidores de las personas que siguen también nuestro perfil.
La reputación en Twitter también depende del número de seguidores. El
equilibrio entre el número de seguidores y el número de seguidos evidencia el
hecho de que Twitter es una red social donde compartimos conocimiento
bidireccionalmente.
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12. Gestión de los followings por listas
Para gestionar mejor esta comunicación, necesitamos listas
específicas de personas u organizaciones que debemos seguir más
de cerca porque su actividad coincide más con nuestro perfil.
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13. Medir el impacto www.twitalyzer.com
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14. Ejemplo de perfil Twitter Administración
http://twitter.com/emergenciescat
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15. ¡Gracias!
Twitter en la Administración
Dirección General de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Barcelona, 30 de marzo de 2010
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que pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.
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