Presentació pràctica de Twitter a l'Administració: concepte, tipus, usos, elements, xarxa social i exemples.

1. Twitter a l’Administració
Dirección General de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Barcelona, 30 de març de 2010
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació
per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la
1 llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2. Què és Twitter
Twitter és una plataforma de xarxa social per publicar
missatges de text curts (fins a 140 caràcters) i conversar
amb usuaris per mitjà de navegadors web i telèfons mòbils.
La conversa és oberta a Internet i hi ha xarxes socials
a partir del seguiment d’usuaris.
2

3. Twitter logo map 09 © Boris Veldhuijzen van Zanten . CC BY-NC-SA 2.0
Galàxia Twitter
Twitter és la plataforma web, la
infraestructura.
Els usuaris usen múltiples
aplicacions per gestionar l’edició
i publicació dels missatges (com
Hootsuite, TweetDeck,
Twitterrific, Echofon, Mixero,
Twitux i GTwitter), per
transmetre imatges (Tweetphoto,
Twitpic...), per als mòbils (Uber
Twitter, Open Break, Seesmic...),
per a mètriques (Twitalyzer…)…
3

4. Tipus
Bàsicament hi ha bústies (perfils) Twitter:
Twitter logo © Matt Hamm. CC BY-NC 2.0
- Personals
- Corporatives, les que usen
les organitzacions. En aquesta
presentació ens centrarem
en aquest tipus de bústies,
les de les organitzacions.
4

5. Usos
A les organitzacions,
Twitter és una eina apta per:
- referenciar informacions diverses
Twitter icon for a fluid app © Fotopedia. CC BY-NC-SA 3.0
(incidències, avisos, emergències,
agenda d’actes, invitacions,
reclutament recursos humans...)
- comunicar nous serveis, articles,
publicacions, posts, notes premsa...
- per retransmetre esdeveniments
- per dialogar i col·laborar,
és a dir, per crear xarxa social
5

6. Estructura d’un tuit (tweet)
Text + enllaç escurçat + #hashtag
Comptes Twitter del Parlament de Catalunya http://ow.ly/1nfaU #ogov
Música en Creative Commons http://ow.ly/1qF9h #cc
6

7. Elements: text del tuit
Twitter bird logo icon illustration © Matt Hamm. CC BY-NC 2.0
La informació ha de ser sintètica,
rigorosa i concisa.
Cal que estigui ben compost
pel que fa a criteris lingüístics
i convencions gràfiques
(ortotipografia...) vigents
en l’organització.
7

8. Elements: enllaç
Twitter logo © svartling . CC BY-NC-NC-SA 2.0
Els enllaços aporten
valor afegit al tuit.
Cal seleccionar i assegurar
la fiabilitat de la font
(buscant l’autor i la seva trajectòria, comprovant l’autoria
dels webs, tendint cap a continguts d’organitzacions
i no tant a d’altres de persones físiques amb opinions
molt personals, etc.).
8

9. Elements: hashtag (etiqueta)
L’etiqueta anuncia la temàtica del tuit i cal procurar
que sigui curta. Són preferibles les que ja existeixen a Twitter
(comprovar quines hi ha en ús al cercador de Twitter
http://search.twitter.com, per exemple, ‘administracio’).
Les etiquetes serveixen per
recuperar la informació de
manera ràpida. Podem cercar
i filtrar contingut a partir de les
etiquetes, col·laborar i compartir
informació. També són un indicador
dels temes de més actualitat
a Twitter.
9

10. Els retuits (retweet) RT
Els retuits són tuits d’altres persones/organitzacions que tornem
a publicar. Fomenten la conversa. Retuitegem de dues maneres.
En la 1a usem les sigles RT i els tuits tenen una llargada màxima
de 125-130 caràcters (segons quants en tingui el nom del perfil).
1. RT + @nomdelperfilretuitejat + text + enllaç escurçat + #hashtag
RT @Odilas The Global Information Technology Report 2009-2010
http://ow.ly/1r6CK #tech
2. Retuitejant directament des de Twitter i llavors apareix la icona
10

11. Xarxa: seguits (following) i seguidors (followers)
La tuitesfera (xarxa de persones a Twitter) es forma amb els
usuaris que seguim (followings) i els que ens segueixen
(followers). Com a norma general, ens fem seguidors de les
persones que segueixen també el nostre perfil.
11

12. Gestió dels followings per llistes
Per gestionar més bé aquesta comunicació, ens calen llistes
específiques de persones o organitzacions que hem de seguir de
més a prop perquè la seva activitat s’adiu més amb el nostre perfil.
12

13. Mesurar l’impacte www.twitalyzer.com
13

14. Exemple de perfil Twitter a Administració
http://twitter.com/emergenciescat
14

15. Gràcies!
Twitter a l’Administració
Dirección General de Atención Ciudadana
Generalitat de Catalunya
Barcelona, 30 de març de 2010
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació
per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Generalitat de Catalunya. Departament de la Presidència) i no es contradigui amb la
15 llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.