Generalitat: e-Catalunya e redes sociais

1
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possa ter uma imagem, sendo esta a que prevalece. A licença completa pode ser consultada em
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.
Generalitat: e-Catalunya
e redes sociais
Cidadania 2.0
Lisboa, 23 de Novembro de 2010
Direçao geral
de Atenció Ciutadana
www.slideshare.net/gencat

2 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
Princípios inspiradores:
Multicanalidade
Informação da gencat
para diversos canais:
gadgets para
telemóveis.
Transparência
Fácil acesso aos
conteúdos de interesse
para o cidadão.
Transacção
Melhoria da relação com a
cidadania (OVT, Portal de
Equipamentos...)
Participação
Interacção e envolvimento
de profissionais e da
cidadania.

3
O conceito tradicional da
Administração
electrónica está a
evoluir para o de
Administració 2.0,
que ouve activamente a
cidadania e se relaciona
com ela através das
redes sociais.
me on delicious network explorer © Noah Sussman. CC BY 2.0“Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0

4 “Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0
Nos dois sentidos:
1. Para dentro. Trabalho
colaborativo para melhorar
a organização.
2. Para fora. Criar serviços
a partir da inteligência
colectiva dos cidadãos.
O início de um diálogo proveitoso

5
Plataforma e-Catalunya
Plataforma 2.0 para o trabalho
colaborativo de grupos
e comunidades consecutivas.
Participação dos profissionais
em prol da melhoria através do
contributo e da gestão do
conhecimento.
“Generalitat: e-Catalunya e redes sociais” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de Novembro de 2010 CC – BY 3.0

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Administração e sociedade
em rede

7
63 portais, 1.790 grupos,
23.000 utilizadores registados
(Novembro 2010)
e-Catalunya: números e mapa

8
Complementamos
a plataforma
e-Catalunya
(trabalho colaborativo)
com a comunicação
noutros serviços 2.0
na Internet.
A Generalitat nas redes sociais

9
Modelo de criação de valor
da gencat nas redes sociais

10
?
Impulsionar o trabalho na rede para criar valor público
em conjunto com os restantes actores.
1. Sendo transparente na relação com os restantes agentes. É
importante a colaboração:
- externa (clientes)
- interna (comunidades, grupos...)
2. Melhorando a nível interno (e externo)
os níveis de eficiência (funcionários,
gestão, processos, projectos).
3. Fomentando a participação da cidadania
na criação e elaboração de serviços e políticas
públicas, na deliberação, na avaliação...
O que faz a gencat nas redes?

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gencat bloc
http://blocs.gencat.cat
“Generalitat: e-Catalunya y redes sociales” Generalitat de Catalunya. DG Atenció Ciutadana. Lisboa, 23 de noviembre de 2010 CC – BY 3.0

12
1212
Complementamos o e-Catalunya e o ‘gencat bloc’
com a comunicação nas redes sociais e em sites
2.0
Youtube (vídeos) Twitter
Flickr (fotos)
Yammer (Twitter
corporativo)
Slideshare
(apresentações)
Facebook (rede social)
Delicious (preferidos)
Linkedin (rede social
contactos profissionais)
Wikipedia
A gencat noutras redes sociais

13
Em que redes sociais?

14
Twitter e Facebook: redes sociais generalistas
que fomentam a interacção entre as pessoas.
Linkedin: rede social vertical para networking
organizada a partir de contactos de profissionais e
da colaboração das organizações (empresas e
administrações).
Wikipedia: para editar conteúdos que
representem um valor acrescentado (por ex.: ICD
e mulheres esquecidas na história).
Outros repositórios e ferramentas para partilhar
ficheiros de vídeo, imagens e
documentos/apresentações na rede: Youtube,
Flickr e Slideshare.
A gencat noutras redes sociais

15
URL dos perfis da gencat
nas redes sociais

16
Twitter

17
Twitter de Emergências
http://twitter.com/emergenciescat

18
Facebook: página web

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gencat Facebook
www.facebook.com/bibliotequescat

20
Perfis da gencat noutras redes

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gencat Youtube
www.youtube.com/gencat

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gencat Flickr
www.flickr.com/gencat_cat

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gencat Slideshare

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gencat Delicious
www.delicious.com/gencat

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Quando um departamento, serviço ou unidade que gere uma marca
corporativa pretende activar uma página/perfil numa das redes sociais
acima mencionadas, este deve solicitar autorização à Direcció General
d’Atenció Ciutadana, que:
1. A autorizará ou não, consoante o caso.
2. Formará a (s) pessoa (s) encarregadas da gestão, edição e da
manutenção, ajudando-as no estilo de comunicação.
3. Entregará os perfis com a imagem corporativa adequada
(de acordo com a DG de Difusão Corporativa).
4. Disponibilizará guias de utilização e estilo para cada
ferramenta.
5. Prestará assessoria sobre as aplicações que monitorizam a
presença nas redes, a partir de palavras chave, conceitos...
Pautas de acção
measurementofthecolor©arqueraCC-BY-2.0

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Obrigado!
Cidadania 2.0
Lisboa, 23 de Novembro de 2010
Direçao geral
de Atenció Ciutadana
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