Gencat 2.0 ESP

Gencat 2.0: blogs, redes
sociales y otras herramientas

Dirección General
de Atención Ciudadana
Generalidad de Cataluña
EAPC, 14 de abril de 2010
www.slideshare.net/gencat

Aviso legal
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la
reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada,
sin ninguna restricción siempre y cuando se cite al autor (Generalidad de Cataluña. Departamento de la
Presidencia) y no se contradiga con la licencia específica que pueda tener una imagen y que es la que
prevalece. La licencia completa se puede consultar en
‹Nº› http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.es.

Introducción
El ecosistema de la comunicación

‹Nº› “Gencat 2.0: blogs, redes sociales y otras herramientas” Generalitat de Cataluña. DG Atención Ciudadana. EAPC, 14 de abril de 2010 CC – BY 3.0

De la sociedad de masas a la suma de
individualidades

http://en.wikipedia.org/wiki/Long_Tail
http://en.wikipedia.org/wiki/Cluetrain


Valores

Empowerment
Siglo XXI

Valores sociales colectivos e individuales
Siglo XX

Valores democráticos colectivos e individuales
Siglo XIX

Valores liberales colectivos e individuales
Siglo XVIII

FUENTE: The future of eGovernment: an exploration of ICT-driven models of
eGovernment for the EU de la Comisión Europea publicado en 2007.

Tendencias


Multicanales, multiplataformas, multiformato,
multidispositivo…


Convergencia multimedia


2.0, el poder de los usuarios


Información global y local


Más audiovisual


¿Calidad? Educación

... Es precisamente la actitud y el trabajo de padres y educadores lo que
puede marcar la diferencia y hacer que los jóvenes pasen de perder el
tiempo en este tipo de Internet a utilizar los espacios de aprendizaje y
socialización que también existen en la red.


Hibridación


El poder de las comunidades


Transparencia, corresponsabilidad

Fuente: http://www.apho.org.uk/addons/_49906/atlas.html

‹Nº›

Contenidos / Diseño / Tecnología

‹Nº›

Desaparecen los intermediarios sin valor añadido


Modelo de generación de valor
de gencat en las redes sociales


¿Qué hace gencat en las redes?
Impulsar el trabajo en red para producir valor público
con el resto de actores.

1. Siendo transparente con la relación con los
otros agentes. Es importante la colaboración: ?
- externa (clientes)
- interna (comunidades, grupos...)

2. Mejorando internamente (y externamente)
los niveles de eficiencia (empleados,
gestión, procesos, proyectos).

3. Impulsando la participación de la ciudadanía
en la creación y elaboración de servicios y políticas
públicas, en la deliberación, en la evaluación...


Ejemplos gencat


Trabajo colaborativo
en e-Catalunya


Administración y sociedad
en red


gencat blog


gencat en otras redes sociales

Complementamos e-Catalunya y el ‘gencat blog'
con la comunicación en redes sociales y webs 2.0

YouTube (vídeos) Twitter

Yammer (Twitter
Flickr (fotos)
corporativo)
Slideshare
Facebook (red social)
(presentaciones)
Linkedin (red social
Delicious (preferidos)
contactos profesionales)

Wikipedia

26

¿En qué redes sociales?


gencat en otras redes sociales

Twitter y Facebook: redes sociales generalistas
que persiguen que las personas interaccionemos.
Linkedin: red social vertical para hacer
networking a partir de los contactos de
profesionales y la colaboración de las
organizaciones (empresas y administraciones).
Wikipedia: para editar contenidos y que aportan
valor (ej. ICD y mujeres olvidadas en la historia).
Otros repositorios y herramientas para
compartir archivos de vídeo, imágenes y
documentos-presentaciones en red: YouTube,
Flickr, Slideshare y Delicious.


URL de los perfiles de gencat
en las redes sociales


Twitter (microblogging)


gencat Twitter


Twitter del Dpto. de Trabajo


Twitter de Emergencias


Facebook: página web


gencat Facebook


Perfiles gencat en otras redes


gencat YouTube


gencat Flickr


gencat Slideshare


gencat Delicious


Grupo de gencat en Linkedin


Grupo de gencat en Yammer


¿Y en el resto de la Generalitat?


¿Qué perfiles, cuentas...? 1/3

El trabajo que debe realizarse en las redes sociales se lleva a cabo
de acuerdo con la monitorización de lo que se dice de nuestra
organización [o actividad] o del tema sobre el que queremos
aportar valor. Usamos aplicaciones.

Por ejemplo:

- Uvervu: http://www.ubervu.com (de 29 a 49 dólares / mes)

- Sysomos: http://www.sysomos.com (500 dólares / mes)

- Radian 6: http://www.radian6.com (600 dólares / mes)

- Techigy: http://www.techrigy.com (freemium)

- Social Mention: http://www.socialmention.com (free)


Tipología:

Generalitat

Departamentos

Servicios/Marcas



La Generalitat de Cataluña, a través del Departamento de la
Presidencia, establece dos procedimientos para las redes sociales:
1. Autorización de la cuenta/perfil por parte de la DG de Atención Ciudadana.

Nombre del departamento, servicio o marca + cat

Por ej.: justiciacat , ptopcat , emergenciescat , bibliotequescat

2. Aplicación de la imagen corporativa adecuada fijada por la DG de
Difusión Corporativa.


Pautas de actuación

Cuando un departamento, servicio o unidad que gestiona una marca
corporativa quiere activar un buzón/perfil en las redes sociales
mencionadas, debe solicitar autorización a la Dirección General de
Atención Ciudadana, la cual:
1. Lo autorizará o no, si procede.
2. Formará a la persona/las personas que gestionarán su edición
y mantenimiento y las asesorará en el estilo de comunicación.
3. Entregará los perfiles con la imagen corporativa
adecuada (según la DG de Difusión Corporativa).
4. Pondrá en común guías de usos y estilo de cada herramienta.

5. Asesorará en aplicaciones que monitorizan
la presencia en las redes, a partir de palabras clave, conceptos....


¡Gracias!
Gencat 2.0: blogs, redes
sociales y otras
herramientas

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de Atención Ciudadana
Generalidad de Cataluña
EAPC, 14 de abril de 2010
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