Conferencia Community management Barcelona

1. Barcelona, 19 de Mayo de 2010 GEMA MINAYO LÓPEZ gminayo@dirigirenfemenino.com

2. INDICE Revolución de los Social Media El Community Manager en España Campaña en medios sociales Medición de los Social Media

3. 1 Revolución de los Social Media

5. De las webs a los medios sociales Se está produciendo una migración de la audiencia creciente en internet, desde los websites de las empresas hacia las redes sociales y sitios donde se comparten videos y otros elementos multimedia Webs corporativas Medios sociales Fuente : Google Trends

6. el Fan, Twittero, Bloguero NO se busca

7. el Fan, Twittero, Bloguero nos encuentra

8. Gestiona tu reputación online

9. Lo que se dice de mi en internet me define

10. El motor de la reputación online

13. producto y servicios

14. ceo, ejecutivos y portavoces

15. tendencias de mercado

16. competidores

17. campañas de marketing

19. Reputación online: negativa

20. Reputación online: negativa

21. Reputación online: positiva O todo lo contrario …una persona puede prescribir tu marca

22. Reputación online: enriquecedora Incluso… una persona puede brindarte nuevas ideas http://mefaltanletras.blogspot.com

24. comunidades de nuestro nicho

25. redes sociales

26. noticias del sector

27. sitios de bookmarking

28. reviews de usuarios

30. google alerts

31. google blog search

32. google news

33. buzzmonitor

34. reputation defender

35. etc…herramientas para monitorizar

36. Reputación online

37. 2 El Community Manager en España

38. Community Manager 50,8 % de las empresa que usa Social Media tienen un Community Manager 86,4 % Lo es a tiempo parcial 84,3 % Piensa que las agencias deben apoyar al Community Manager y ayudar en la estrategia Fuente: Primer estudio sobre marketing en medios sociales, Abr 2010 TC

39. 7 Las 7Ces del Community Manager Contenidos Cariño Cultura 2.0 Conversación Creatividad Carácter Constancia Fuente: Territorio Creativo

40. Consejos de un Community Manager No borrar comentarios Identificar a los influenciadores, líderes de opinión y prescriptores Conectar emocionalmente con la audiencia, identifica sus objetivos y trata de adaptarlos a los tuyos, no los obligues, tan sólo haz de guía. Conviértete en su “compañero de viaje” Crear contenidos relevantes, que interese, que cree conversación, no ruido… Recompensar por hacerlo, ya sea con algún descuento, promoción, tarjeta de afiliación, distintivo, detalle, etc… Reconocer y agradecer a todos los que nos han ayudado (no te olvides de ellos y tenlos en cuenta)Un mensaje PERSONALIZADO Conectar a tu público, el uno con el otro y crea una comunidad de público afín a tu marca, ser creativo y crear tu TRIBU.

41. Qué no hacer en las redes sociales: Nestlé

42. 3 Campaña en Medios Sociales

43. Campaña en medios sociales: cómo Y ahora … ¿cómo?

44. Campaña en medios sociales: cómo 1. Localización del target

45. Campaña en medios sociales: Target Mujeres vs Hombres en las redes sociales

46. Campaña en medios sociales: Target Perfil de usuario en redes sociales TrendFollowers Simple Social Networks “Llevo poco tiempo en esto de las redes sociales, voy entrando poco a poco” “En cuanto llego a casa me conecto a ver qué hay” 30% 19% 41% 10% “ He probado a hacerme cuenta en casi todas las redes” “Tengo siempre abierto el Facebook” “Si me gustan, pero tampoco estoy todo el día solo cuando tengo tiempo” Social Media Selectors Social Media Addicts

47. Campaña en medios sociales: cómo 2. Definición del objetivo ¿Quiénes somos? ¿Quiénes queremos ser?

48. Campaña en medios sociales: Objetivo 2. Definición del objetivo

49. Campaña en medios sociales: Objetivo Who is who expectativas de mercado

50. Campaña en medios sociales: Obejtivo Who is who expectativas de mercado

51. Campaña en medios sociales: Objetivo Who is who expectativas de mercado

52. Relaciones Públicas Campaña en medios sociales: Objetivo

53. Servicio de Atención al Cliente Campaña en medios sociales: Objetivo

54. Campaña en medios sociales: Objetivo Involucrar al consumidor

55. Campaña en medios sociales: Objetivo Fidelización

56. Campaña en medios sociales: Objetivo Fidelización

57. Campaña en medios sociales: Objetivo Amstel Fidelización

58. Campaña en medios sociales: Objetivo Colaboración

59. Campaña en medios sociales: Objetivo Networking

60. Campaña en medios sociales: Objetivo 4.600 fotos/mes +5.000 comentarios/día Posicionamiento con líderes

61. Campaña en medios sociales: Objetivo Captación de clientes

62. Campaña en medios sociales: Objetivo Captación de clientes

63. Campaña en medios sociales: Objetivo Captación de clientes

64. Campaña en medios sociales: Objetivo Captación de clientes

66. Contexto

67. ConsistenciaCalendario de acciones Gestión de crisis

68. Campaña en medios sociales: cómo 4. Aplicación de la tecnología ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear? Una vez conocemos las personas, los objetivos y la estrategia es momento de seleccionar los canales adecuados

69. ROI: Socialnomics

70. 4 Medición de los Social Media

71. Medición de los Social Media ¿Qué medimos?

72. Medición de los Social Media

73. Medición de los Social Media: Tamaño

74. Medición de los Social Media: Tamaño

75. Tamaño: Twittercounter.com

76. Medición de los Social Media: Vitalidad

77. Medición de los Social Media: Vitalidad

78. Medición de los Social Media: Vitalidad

79. Vitalidad: Socialmention.com

80. Vitalidad: Blogpulse.com

81. Medición de los Social Media: Influencia

82. Influencia: Backtweets.com

83. Influencia: Bit.ly

84. Influencia: Blogsearch.google.es

85. Medición de los Social Media: Actividad

86. Medición de los Social Media ¿Herramientas de Monitorización? Buscadores de noticias: Google Alerts, Yahoo Alerts Buscadores de Blogs: Technorati, Google Blog Search, Ice Rocket,Social mention(socialmention.com),WikioBitacoras.com , Alianzo, BlogPulse, Bloguzz… Marcadores sociales: Delicious, Mister Wong, Furl Agregadores sociales: Digg, Reddit, Menéame Comentarios: Co.mments, Backtype Buscadores en redes sociales: FriendFeed, Social Mention, Surchur Twitter: Twitter Influence Calculator, TweetDeck, Twellow, Twitter Search, Twitscoop, Twitlinks, Twist, Tweedpad, Tweetbeep, Back tweets.. Análisis, gráficos y comparativas: Complete, Google Trends, Alexa, Quantcast, Websitegrader, WooRank, TeqPad, DNFame, Emezeta Rank Marca personal: 123people Tinker(tinker.com): Sigue conversaciones en directo en Facebook y Twitter. How Sociable?(howsociable.com): Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos de métricas.

87. Medición de los Social Media Tenemos que intentar calcular el retorno

88. Medición de los Social Media Tenemos que intentar calcular el retorno

89. “My favorite social media metric has a dollar sign in front of it.” -- Chris Brogan

90. Ejemplos de éxito en Social Media Starbucks Make a difference and get a free coffee

91. Ejemplos de éxito en Social Media

92. Ejemplos de éxito en Social Media Paranormal Activity: Éxito en el cine gracias a internet

93. Ejemplos de éxito en Social Media IKEA concurso en tienda en Suecia

94. Ejemplos de éxito en Social Media

95. Ejemplos de éxito en Social Media A través de su Widget, parte de su social media mix, ha conseguido generar 150 millones de dólares en ventas de billetes. Es un referente ya que entiende el lenguaje y la finalidad del uso de Internet, que más allá de utilizar aplicaciones, es una verdadera forma gestión.

96. Ejemplos de éxito en Social Media Dell incrementó $2,000,000 las ventas enviando ofertas especiales desde su tienda Dell Outlet a los más 600,000+ seguidores de Twitter ~año 2009 Creció creando el “Cliente Gen X” con resultados de incremento de un 55% introduciendo productos de confección a medida adaptado a las necesidades del cliente (intentando ahorrar costes a medio y corto plazo, no retirando esos servicios) aprendido a través del dialógo con la gente de la comunidad Marriott ha ganadomás de 5 millones de dólares en reservas desde la gente que ha hecho click desde su blog a su página de reservas ~año 2008 Ebay consiguió en 2006 que los participantes de las comunidades onlinegastaranel 54% más que los que no son usuarios de comunidades online.

97. Lo que viene…. Puma Adiós a Las cajas de Zapatos creación y Un Nuevo Concepto de envases Tras 21 meses De Desarrollo

98. !MUCHAS GRACIAS! Gema Minayo López gminayo@dirigirenfemenino.com