1. az interneten, /Email, Chat,
Videokonferencia, Fórum, Skype/
Megoldásközpontú szociális
tanácsadás

2. Megoldásépítés online szakaszai
1. Probléma leírása:
 függetlenül a típusától, az első kérdés:
„Hogyan lehetek a hasznodra?”
 Max. 10-15 percet hagyjuk ,hogy a problémájáról
beszéljen
 Fontos , hogy ne kombináljuk a kliens referencia
keretén belül kell maradnunk, az a probléma amit
ő megfogalmaz!
 Ha nem egyértelmű a problémája , vagy túl sokat
sorol fel, vagy elveszik benne, a következő
kérdésekkel segíthetjük:

3. Probléma leírás, általános kérdések
 Mióta tart ez a probléma?
 Milyen gyakran jelentkezik?
 Előfordult ez a probléma már korábban is?
 Mi az amit csinálsz ilyenkor ha észleled?
 Mi mutatja azt, hogy ez egy x probléma?
 Hogyan jelent ez problémát neked?

4. Probléma leírás, általános kérdések
 Mi fog segíteni neked, hogy túltedd magad ezen
a helyzeten?
 Lehet rosszabb még a helyzet ennél is?
 Hogyan próbálsz megküzdeni a
mindennapokban? Mit csinálsz, hogy rosszabbra
ne forduljanak a dolgok?
 . Az elmúlt időszakban volt e olyan nap amikor
jobb volt a helyzet? Amikor kevésbé érezted a
nehézségeket körülötted?

5. Tanácsadásra rákérdezés probléma
definiálásnál
 Hogyan tudok a hasznodra lenni?
 Honnan fogod tudni, hogy ez a tanácsadás
segített neked?
 Mit szeretnél elérni ma a nehézségeiddel
kapcsolatban?
 Mit próbált ki eddig?
 Hasznos volt –e az?

6. Kérdések problémára, ha nem
önmaga miatt jelentkezik
 Kinek az elképzelése volt, hogy keress meg
minket?
 Mit gondolsz, miért vagy itt?
 Ki gondolja azt, hogy segítségre van szükséged?
 Mit gondolhat ő, mit kellene másként csinálnod?
 Mit gondolhat ő, mi lehet a problémád oka?
 Mivel győzhetnéd meg őt, hogy nincs szükséged
már a tanácsadásra?
 Mit kellene szerinted tenned, hogy megnyugodjon
ő?

7. Kérdések problémára, ha nem
önmaga miatt jelentkezik
Fontos hogy információt kapjunk a problémában
résztvevők viselkedéséről is
 mit mondott/csinált?
 ki mondta/csinálta?
 van vki még aki megjegyezte ezt a problémát?
 mi történik ezután? és akkor mi van?
 más még?
ha a leírás nem egyértelmű, akkor lehet kérni, hogy
„ ha csinálnál egy videót mi történne? mit látnék a
szalagon?” vagy ha éppen ott lennék mint egy
légy, mit látnék?

8. Megoldásépítés szakaszai
2. Jól definiált célok kialakítása
Azon kell dolgozni vele, hogy elmondja, leírja mi
lesz más az életében, amikor a problémája meg
van oldva, ezt a csoda kérdéssel érjük el.
Figyelni kell az ő észlelésére, és kliens referencia
keretén belül kell maradni, azaz azzal a
problémával dolgozunk, amit ő megfogalmaz,
nem javaslunk mi neki
 „Nem tudás” technikája
 „Egy lépéssel hátrébb” technika

9. Csoda kérdés
Most fel akarok Önnek tenni egy különös
kérdést.Tegyük fel, ma éjjel, míg alszik és az
egész ház csendes, csoda történik. A csoda az,
hogy mindaz a probléma, ami Önt idehozta, egy
csapásra megoldódik. Ám erről nincs tudomása,
hiszen alszik, miközben a csoda történt. Amikor
holnap reggel felébred, mi lesz más Ön körül,
amiből rájön, hogy itt egy csoda történt és a
probléma meg van oldva?

10. Csoda kérdés irányelvei
 beszéljünk lassan, tagoltan, adjunk időt a kliensnek
 a csoda kérdést mit szokatlan különleges manővert
vessünk be
 előadása közben tartson szünetet
 Mi lenne más? Mi jelezné a csodát? kérdéseket
használjuk gyakran
 “csoda történik és a probléma meg van oldva”
mondatot szintén gyakran használjuk
 amikor a kliens visszacsúszi a problémáiba, finoman
tereljük visssza ami más lesz az életében a csoda
után mondattal.
 Ne felejtsük el, hogy a csoda kérdés egy nyitó kérdés,
és általában a kliensek nem fognak jól definiált

11. Csoda kérdés, kérdései
 Mi lesz másként, amikor a csoda megtörténik?
 Képzelj el egy lehetséges részletet abból a
pillanatból, amikor a csoda megtörtént. Milyen
kép van a szemed előtt? Mit látsz? Ki/kik vannak
ott? Mit csinálnak? Mit mondanak?
 Mi lesz az első amiből észreveszed, hogy a
csoda megtörtént?

12. Csoda kérdés, kérdései
 Rajtad kívül ki az aki észreveszi szintén a
csodát?
 Mit fog mondani?
 Mi az a kis dolog, amit egyből meg fog jegyezni?
 Mi az ami különbözik ami más most a csoda
után?
 Ki más veszi még észre, hogy a csoda
megtörtént? Mit fog ő először észrevenni? Még
mit?

13. Skálázás módszere
 Változások mérésére
 Ha nem tud a kliens egyértelműen kifejezni vmit
A módszert két féle képpen lehet használni.
1. a 0-10-es skálán jelőlnie kell a kliensnek, hogy
mennyire okoz neki gondot az adott probléma. A 0
az egyáltalán nem okoz gondot a 10 nagyon nagy
gondot okoz. A skálázás fordítva történik ilyenkor,
mert szimbolikus jelentése van annak, hogy lefelé
haladunk a probléma megoldásával, eggyel
könnyebb lesz mindig és mint egy nagy teher
lekerül egyszer csak a vállunkról.
2. a 0-10-es skálát hagyományosan használjuk az az
a 0 a lehetőség teljes hiányát jelenti a 10 pedig a
biztos bekövekezését a változásnak.

14. Kérdések skálázáshoz
 Kérlek gondolj egy skálára 0-10-ig, (ahol a 0 azt
mutatja, hogy jól mennek a dolgok a 10 pedig a
legrosszabbat).
Hol vagy most ezen a skálán? Jelöld be!
0………………5………………10
 Ahhoz hogy jobban érezd magad a bőrödben,
melyik szám lenne elfogadható számodra? Jelöld
be!
0………………5………………10
 Mi lenne a célod, hová szeretnél?
 Mit kellene tenned, hogy eggyel lejjebb lépj?

15. Kérdések skálázáshoz
 Mi az ami segítene neked?
 Mit kellene másként tenned? És még?
 Mi az amit már megpróbáltál és működik?
 Honnan fogod tudni, hogy egy lépéssel lejjebb
vagy?
 Mit veszel ott észre? Mit jelent pontosan az
eggyel kevesebb?

16.  Mi lesz a különbség? Írd le!
 Mit fogsz ott elérni?
 Mi lesz a haszna, milyen többletet ad?
 Mitől lesz jobb, ha eggyel lejjebb jutsz?
 Minden nap lefekvéskor készíts leltárt az
aznapodról. A választott számodnál eggyel
magasabb (pl. választott számod a 3, akkor a 4-
es és 5-ös) osztályzatú napokat jegyezd meg.
Gondold végig mi volt a más azon a napon? Mitől
volt jó? Írd le!
Kérdések skálázáshoz

17. Csoda kérdés skálázása
 Egy 0-10 skálán, ahol 0 jelenti a csoda
bekövetkezését, 10 a legrosszabb verziót, milyen
közel vagy most akkor a csodához?
 Miből gondolsz erre a számra?
 Mit üzen neked ez az érték?
 Mit fogsz látni?
 Mit fogsz hallani?

18. Csoda kérdés skálázása
 Mit fogsz érezni?
 Mi lenne az első kis lépés, hogy a csoda
megtörténjen? Mi az ami hasznos lenne? Mitől
lenne az a lépés hasznos?
Kérdezd meg magadtól:
 Miután a csoda megtörtént milyen különbséget
fogok látni?
 Miután a csoda megtörtént milyen különbséget
fogok hallani?
 Miután a csoda megtörtént milyen különbséget
fogok észrevenni?
 Miután a csoda megtörtén milyen más érzéseim

19. Konkrét cél meghatározása
A csoda kérdés segít kimozdulni a
problémabeszédből a megoldásbeszédbe,
valamint segít a célokat definiálni.
Az itt kapott információkból közösen kell
megfogalmazni célokat, és gyakorlati lépéseket
annak eléréséhez.

20. Lépések a megoldás irányába
 Egy 0-10-es skálán 0 a probléma megszűnése 10
elviselhetetlen a problémá, hányason vagy most?
 Uezen a skálán hányas lenne az amikor a
problémád már számodra elfogadható,
kezelhető?
 Uezen a skálán hányas lenne a cél amit el
szeretnél érni ennek a megoldásában?A skálán
hol helyezkedik el ez a cél?
 Írd le, hogyan, miként lesz ez a cél konkrét és
mérhető?
 Mi mutatja meg neked, hogy a célod reális?

21. Lépések a megoldás irányába
 Írd le, hogy mi a kihívás ebben a célban? Mi
okozhat nehézséget a megvalósításában?
 Mikor kezded el és mikor akarod elérni (két
dátumot írj le)?
 Írd le a főbb lépéseidet (minimum 5 lépés legyen
meg).
 Honnan fogják tudni mások, hogy jobb a helyzet?
 Ki vagy kik fogják észrevenni elsőként?

22. Kliens erőforrásai, kivételek keresése
3. Kivételek keresése
Ebben a szakaszban azokra az időkre kérdezünk
rá, amikor a kliens problémája nem vagy csak
kevésbé súlyos formában jelentkezett
Két típusa van :
 Szándékos
 Véletlen
A kivételek segítik a klienst, hogy tudatosuljon
benne a múltbéli és jelenbéli sikerei, melyektől
reményt, hitet, önbizalmat, motivációt kapnak.

23. Kivételek kérdései
 Volt e idő az utóbi pér hét folyamán, amikor nem
jelentkezett a probléma, vagy legalábbis kevésbé
súlyosan?
 Mikor?
 Hogyan történt?
 Van olyan időszak amikor kicsit is hasonló a
csoda képre, amit lefestettél?
 Ilyenkor milyen közel vannak a dolgok a
csodához egy 0-10 történő skálán?
 Ha megkérdeznénk x-et ő mit mondana, volt jobb
időszakod?

24. Kivételek kérdései
 Mit csináltál másként akkor?
 Mi volt a különbség?
 Ki, hol mit csinált másként a kivétel időszakában?
Írd le kérlek?
Ha nem tudja, mert a kivétel véletlen volt, nem
tudatos, akkor kérjük meg, hogy figyelje a
következő tanácsadásig ezeket a helyzeteket.

25. E.A.R.S.
A kivétel részletes feltárásának technikája.
 E: előbányászás-a kivétel következetes
felkutatása
 A: aktiválás- a problémás és a kivételes időszak
közötti differencia felerősítése
 R: ráerősítés- a kivétel megtörténtéhez
kapcsolható sikerek és erők felerősítése
 S: startolj újra- Segítőt emlékezteti újból tegye fel
a kérdést “Mégis mi lett jobb”

26. Házi feladatok
A konzultációs időszakok között, az email váltások
között mindig kell házi feladatot adni, mert
előfordulhat, hogy csak 2-3 hét múlva tudunk
újra kapcsolatba kerülni.
A következő találkozásnál mindig a házi
feladatokkal kell kezdeni az ülést:
 Elöszőr az értékeléssel, hogy elkészítette e
(felelősséget erősit)
 Majd a megbeszélésével annak

27. HÁZI FELADAT PONTOZÁSA
0= egyáltalán nem gondoltam és nem is
csináltam semmit a házi feladattal
kapcsolatban
1= gondolkodtam a házi feladaton
2= gondolkodtam a házi feladaton és
megpróbáltam valamit
3=gondolkodtam a házi feladaton,
megpróbáltam és van eredménye

28. Visszacsatolások adása
4. Tanácsadás végi visszacsatolás
Minden egyes online tanácsadás végén (emai,
chat, skype) üzenetet fogalmazunk meg a kliens
számára, ezek elismeréseket tartalmaznak és
némi szuggesztív javaslatot.
Menete:
1. Elismerés, bókok
2. Átkötés
3. Javaslatok

29. Típusok Megfigyelés Viselkedés
akar e a kliens valamit?
ha nem x
ha igen x
vannak e kivételek
ha nincs x
ha van x
szándékos kivétel x
véletlen kivétel x
amikor a kliens nem észleli a problémát
és nem akar semmit
csak elismeréseket fogalmazunk meg
amikor a kliens észlel egy problémát, de
megoldásban nem látja a saját szerepét
nincsenek kivételek és nincsenek célok a legközelebbi találkozásig figyelje meg
mi olyasmi történik az életében, ami
arra utal , hogy a probléma
megoldódott
figyelje meg, mi olyasmi történik az
életében amiről szeretné, hogy
folytatódjon
kivételek vannak, de nincsenek jól
definiált célok
figyelje meg, amikor jobb a helyzet és
majd átbeszéljük
minden este lefekvés előtt jósolja meg,
milyen lesz a következő nap xy-nal,
aztán a nap végén gondolja át
Amikor a kliens akar vmit, és önmagát a
megoldás részeként tekinti
egyértelmű csodakép van de nincsenek
kivételek
tettesen, azaz ez ön által kiválasztott napon tegyen úgy mintha a csoda
megtörtént volna
magas movitváltság, de nincsenek jól
definiált célok
“tenni, de mást” legközelebb amikor a probléma felerősödik, megjelenik
tegyen valamit másként. bármit is határoz el, az legyen más mint ami eddig
volt.
jól formált célok és szándékos kivételek “tenni ugyanabból még többet” amit ilyen kor tesz az összeegyeztethető e
mély meggyőződésével, tudatosság
további hasznos üzenetek
Problémájukat úgy definiálják mint egy
belső késztetést éreznek hogy tegyenek
vmit ( szorongás, dühkitörést, alkohol,
drog használat)
“legyőzni a kényszert”
figyeljenek azokra az alkalmakra mikor
úrrá lesznek a bepánikoláson, figyelje
meg mit történik másként
ilyenkor,mi az amit ön tesz a kényszer
uralása érdekében
párok, családok mi a problémájuk
legjobb megoldása
Dobjanak fel egy 20ft-os, ha fej akkor x lép akcióba és y háttérben marad.
Ha írás minden legyen fordítva. Fontos, hogy aki háttérben marad, gondosan
figyelje meg mit tesz a másik, és hogy amit tesz az eredményez e
különbséget a korábbi helyzethez képest.

30. További ismétlődő online tanácsadás
protokollja
Mindig ezzel a kérdéssel kell kezdeni:
„Mi lett jobb?”
Előbányászás:
 Mi történik ami jobb?
Aktiválás:
 Hogyan történik az?
 Hogyan éred el, hogy az történjen?
 Ez új neked?
 Most hogy ….teszed, milyen változást érzel a
kapcsolataidban?
 Mi lett más otthon?

31. További ismétlődő online tanácsadás
protokollja
Ráerősítés, elismerések
 „Nem mindenki tudta volna….
 Te az a fajta ember vagy, aki…
 Úgy gondolom, sok ….kellett ahhoz, hogy

32. További ismétlődő online tanácsadás
protokollja
Ugyanabból többet
 Mibe kerül, hogy ismét…
 Hogyan tehető meg gyakrabban
 Mi kellene ahhoz, hogy megint megcsináld…
Amikor semmi sem jó
 Hogyan próbálsz megküzdeni?
 Hogyan lehet elérni, hogy a dolgok ne forduljanak
rosszabbra?

33. További ismétlődő online tanácsadás
protokollja
Haladás skálázása
 Aktuális szint
 Következő szint, amikor elmozdul x-ről y-ra
 Befejezés
 Hol kell ahhoz lenned, amikor már nincs
szükséged újbóli tanácsadásra?
 Mi lesz más akkor?

34. További ismétlődő online tanácsadás
protokollja
Visszajelzés
 Elismerések / bókok
 Átkötés
 Javaslat(ok)
Következő időpont egyeztetése

35. Gelsei Bernadett
MOLTE, elnök
2013.
Köszönöm a figyelmet!