Gli ultimi 10 anni hanno visto grandi rivoluzioni nel settore turistico e anche il turista è profondamente mutato.

2. Come è cambiato il turismo negli ultimi 10 anni?

3. Cosa è cambiato, Come è cambiato Sono cambiate le abitudini di consumo dei turisti: siamo passati da un turismo mordi-e-fuggi a un turismo più responsabile, sostenibile, solidale, d’avventura, legato allo slow food; tutte le mete sono divenute accessibili, i gusti dei turisti si sono differenziati in modo quasi personalizzato. Sono nate le compagnie aeree low cost, i pacchetti all-inclusive, i long week-end, i gift box.

4. Cosa è cambiato, Come è cambiato … . e in più ci si è messo pure il web …

6. “ I mercati sono conversazioni” David Weinberger 1999 “ I mercati sono network” David Weinberger 2009

7. CLUETRAIN MANIFESTO #tesi 11 Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e sostegno più tra di loro, che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale circa il valore aggiunto ai loro prodotti di base.

8. CLUETRAIN MANIFESTO #tesi12 Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.

9. I SOCIAL NETWORK

10. HOTELITO LUPAIA,UN OTTIMO ESEMPIO SUI SOCIAL NETWORK

11. COSA COMPORTA QUESTO? I social network hanno introdotto un nuovo concetto di mobilità e ci permettono di condividere il nostro mondo in ogni momento e luogo.

12. più preparato , più esigente e più informato CHI IL TURISTA 2.0? un nuovo cliente

13. OFFERTE PARTICOLARI un nuovo cliente

14. Il processo di acquisto Il 70% dei consumatori utilizza le opinioni online come primo fattore di scelta per un acquisto Fonte: NielsenOnline Questa è la mia mamma. Classe ‘52. Prima di progettare ogni viaggio va su google, consulta tripadvisor, e legge i pareri degli altri turisti.

15. Diario di Viaggio Perché non chiedete ai vostri clienti di riempire il vostro diario di viaggio virtuale?

16. ANTICIPARE I BISOGNI Chi di voi sa di cosa ha bisogno il turista quando è in vacanza???

17. LA REPUTAZIONE è ... Attenzione … anche ciò che viene detto su di noi e non lo sappiamo è importante!

18. fido

19. Il 2011 sarà l’anno della RIPRESA turistica. Questo avverrà solo grazie a IDEE INNOVATIVE capaci di catturare l’attenzione dei consumatori. Il futuro europeo è nelle mani della tecnologia, in particolare di quella mobile. PREVISIONI FUTURE

20. Slide di Mirko Lalli