2. komunikacijske
spretnosti
In questa pillola formativa parleremo di….
1. Valutazione delle capacità di comunicazione e relative abilità
2. Identificazione dello stile di comunicazione (persuasiva, aggressivo,
sottomesso)
3. Introdurre, attraverso lezioni e-learning, teoria della comunicazione
(pragmatica della comunicazione umana)
4. Introdurre, tramite l’e-learning lezioni e strumenti (film, cartoni
animati, esercizi interattivi), la comunicazione verbale, paraverbale e
non verbale
5. Introdurre, attraverso lezioni e-learning (film, cartoni animati,
esercitazione interattiva), come comunicare in situazioni e contesti
diversi
6. Riconoscere e controllare la comunicazione forte e debole e lo stile
di interazione
7. Rivalutare, per l'auto-test, le nuove capacità di comunicazione e
abilità
3. komunikacijske
spretnosti
• Processo di comprensione e
condivisione del significato.
• Scambio di pensieri, messaggi o
informazioni, come per il discorso,
immagini, segnali, la scrittura, o il
comportamento.
• E 'il processo di invio e ricezione di
messaggi o trasferire informazioni da
una parte (mittente) ad un altro
(ricevente)
4. komunikacijske
spretnosti
Capacità di raggiungere un target all'interno o all'esterno
dell'organizzazione aziendale con un messaggio e con i mezzi a
disposizione ben definiti. Utilizzo immediato e appropriato dei
mezzi di comunicazione per facilitare la diffusione delle
informazioni di business.
La comunicazione è il modo in cui una persona esprime i suoi
pensieri e le proprie idee, oralmente o per iscritto. Ognuno ha il
suo stile e modo di esprimersi, ma al fine di rendere i messaggi
accessibili agli altri, e di spiegare in modo efficace le proprie
idee, sono necessari alcuni requisiti fondamentali tra cui:
- Chiarezza nei concetti ed espressioni
- Ottima conoscenza e padronanza della lingua
- La capacità di lavorare attraverso le idee e concetti personali,
adattando lo stile di espressione alle esigenze del pubblico
5. komunikacijske
spretnosti
- Pensa il soggetto, lo scopo, il mittente, destinatario, medio, e il
contesto di un messaggio;
- Comunica in base alle regole standard per il mezzo scelto;
- Presta attenzione, prendi appunti, fai domande, ed è impegnati nelle
idee importanti che devono essere comunicate;
- Decodifica parole scritte e immagini per capire quello che il mittente
sta tentando di comunicare;
- Usa bene le parole, il tono di voce, linguaggio del corpo, i gesti, le
espressioni facciali e ausili visivi al fine di trasmettere idee
- spostati efficacemente dalla ricezione idee al fornire le idee, avanti e
indietro tra coloro che sono coinvolti nell‘ambiente di comunicazione;
- Comprendi le potenzialità ed i limiti di qualsiasi comunicazione
tecnologica, dalle telefonate alle e-mail di messaggi istantanei;
- Codifica i messaggi in parole, frasi e paragrafi allo scopo di
comunicare ad una persona a distanza
6. komunikacijske
spretnosti
- È in grado di fornire e chiedere informazioni a livello
interpersonale e all'interno di un gruppo di lavoro;
- È in grado di adattarsi propri stili e le strategie di
comunicazione alle esigenze dell'ambiente e il pubblico;
- È in grado di distinguere tra contesti interattivi e
comunicativi, riconoscendo le strategie di comunicazione e
di feedback specifiche adottate da altri colleghi, vertici,
collaboratori;
-È in grado di dare e ricevere informazioni con l'ausilio di
strumenti (comunicazione verbale, per iscritto, telefono,
computer-aided ecc)
- È in grado di codificare e decodificare i messaggi verbali e
non verbali e quelli inviati utilizzando supporti di natura
diversa.
8. komunikacijske
spretnosti
- VERBALE: è semplicemente la comunicazione che si
esprime attraverso le parole.
Il "contenuto" della voce, cioè, ... registro semantico
(livello di difficoltà e la scelta delle parole o modi di dire),
formalità e informalità, caratteristiche di discorso, la
sintassi, ecc.
- PARA-VERBALE: "dentro" la voce
... cioè tono, volume, velocità, pause, vocalizzazioni,
dizione, ecc.
- NON-VERBALE: i movimenti del corpo, l'espressione del
viso.
... la postura, i gesti, l'espressione del viso e lo sguardo,
prossemica (movimenti del corpo), abbigliamento e
accessori.
9. komunikacijske
spretnosti
- Messaggi verbali: le parole che scegliamo
Parole che sono critiche, formulate accusando, giudicando
o accusando tendono a creare una mentalità resistente e
difensiva che non è favorevole al problem solving.
L'invio di messaggi efficaci richiede che noi affermiamo il
nostro punto di vista, come brevemente ed efficacemente
possibile.
Scegli le tue parole con l'intento di rendere il messaggio più
chiaro possibile, evitando termini gergali e non necessari,
nonché informazioni accessorie.
Efficaci messaggi verbali:
1. Sono brevi, concisi, e organizzato
2. Sono liberi dal gergo
3. Non creare resistenza nell'ascoltatore
10. komunikacijske
spretnosti
- Messaggi paraverbali: come diciamo le parole
La comunicazione paraverbale si riferisce ai messaggi che
trasmettiamo attraverso il tono, intonazione e ritmo delle
nostre voci. E 'come diciamo qualcosa, non ciò che diciamo.
Una frase può trasmettere significati completamente
diversi a seconda l'accento sulle parole e il tono di voce.
Alcuni punti da ricordare la nostra comunicazione
paraverbale:
- Quando siamo arrabbiati o eccitati, il nostro discorso
tende a diventare più rapida e più acuto.
- Quando siamo annoiati o sentirsi giù, il nostro discorso
tende a rallentare e ad assumere una qualità monotona.
- Quando ci sentiamo sulla difensiva, il nostro discorso è
spesso improvviso.
11. komunikacijske
spretnosti
I messaggi non verbali: il linguaggio del corpo
Il potere della comunicazione non verbale non può essere sottovalutato.
Attraverso il nostro linguaggio del corpo siamo sempre comunicando, sia che
vogliamo o meno!
Messaggi non verbali sono il modo più immediato per trasmettere e
comunicare emozioni.
Espressione del viso: Il volto è forse il più importante convogliatore di
informazioni emotive. Un volto può illuminare con entusiasmo, energia, e
approvazione, esprimere confusione o noia, e cipiglio con dispiacere. Gli occhi
sono particolarmente espressivi nel trasmettere gioia, tristezza, rabbia, o
confusione.
Posture e gesti: Le nostre posture del corpo possono creare una sensazione di
apertura caldo o freddo rifiuto. Ad esempio, quando qualcuno ci si trova di
fronte, seduto tranquillamente con le mani liberamente giunte in grembo, si
crea un sentimento di attesa e interesse. Una postura di braccia incrociate sul
petto ritrae una sensazione di rigidità. L'azione di raccolta dei propri materiali
raggiungendo per una borsa segnala il desiderio di terminare la conversazione.
12. komunikacijske
spretnosti
Le 3 componenti della comunicazione
Come potete vedere, la componente
più importante è la modalità non
verbale. La seconda è quella para-
verbale e l'ultima è la modalità verbale.
13. komunikacijske
spretnosti
L'importanza della coerenza
In tutte le nostre comunicazioni vogliamo sforzarci di
inviare messaggi verbali, paraverbali e non verbali coerenti.
Quando i nostri messaggi sono incoerenti, l'ascoltatore può
essere confuso. L’incoerenza può anche creare una
mancanza di fiducia e minare la possibilità di costruire un
buon rapporto di lavoro.
Quando una persona invia un messaggio con le
informazioni verbale, paraverbale e non verbale in
conflitto, l'informazione non verbale tende ad essere
seguita. Guardate l'esempio nella foto. Che siete propensi a
credere? Ciò che si vede o ciò che si sente?
14. komunikacijske
spretnosti
> La comunicazione è molto più efficace
quando è coerente alle tre componenti
(verbale, para-verbale e non verbale).
> Al contrario, l'incoerenza è dovuta a
incomprensioni, scarsa affidabilità, e la
bassa capacità di persuasione.
> In questi casi, il para-verbale e non verbale
sono predominanti rispetto al contenuto
verbale!
15. komunikacijske
spretnosti
Ricorda ...
La chiave di ricevere in modo efficace i messaggi è l’ascolto!
L'ascolto è una combinazione di sentire ciò che un'altra persona dice e
il coinvolgimento psicologico con la persona che sta parlando.
L'ascolto richiede di andare oltre rispetto alle parole udite.
Si richiede un desiderio di comprendere un altro essere umano, un
atteggiamento di rispetto e di accettazione, e la volontà di aprire la
propria mente per cercare di vedere le cose dal punto di vista dell’altra
persona.
L’ascolto richiede un alto livello di concentrazione ed energia!
Si richiede che mettiamo da parte i nostri pensieri e ordini del giorno,
metterci nei panni degli altri e provare a vedere il mondo attraverso gli
occhi di quella persona. Il vero ascolto richiede che noi sospendiamo il
giudizio, la valutazione e l'approvazione nel tentativo di capire gli altri è
un quadro di riferimento, le emozioni e gli atteggiamenti.
Ascoltare per capire è, infatti, un compito difficile!
17. komunikacijske
spretnosti
Paul Watzlawick è stato ricercatore presso il
Mental Research Institute di Palo Alto, in
California, dal 1960. Nel 1969 Paul Watzlawick,
insieme a Beavin e Jackson, pubblicò il suo primo
libro, “Pragmatica della comunicazione umana”,
che è diventato una delle opere più significative e
più citate sul tema della comunicazione. Qui egli
espone i cinque cosiddetti assiomi (regole di base)
in base alle quali avviene la comunicazione. Ora, ci
accingiamo a rivedere gli assiomi più importanti.
18. komunikacijske
spretnosti
Assioma N ° 1
Non si può non comunicare.
L'Assioma N ° 1 implica che noi comunichiamo in
ogni situazione sociale, stiamo sempre a
comunicare qualcosa, anche quando non stiamo
parlando.
Tutti i comportamenti (verbali e non verbali) sono
comunicativi in natura, e gli esseri umani sono
incapaci di anti-comportamento.
Azione e inazione, parole e silenzio, piangere e
ridere, comunicano qualcosa agli altri.
19. komunikacijske
spretnosti
Assioma N ° 2
Non si può non comunicare.
Aspetti contenutistici e relazionali
Ciò implica che ogni messaggio contiene due aspetti.
L'aspetto di contenuto trasmette informazioni e dati, e
quindi rappresenta il "cosa" del messaggio e di solito è
trasmessa verbalmente, cioè attraverso la comunicazione
linguistica.
L'aspetto di rapporto determina come il mittente desidera
il destinatario di comprendere le informazioni, e questo
rappresenta il "come" del messaggio e viene spesso
trasmesso verbalmente, con il tono della voce, la scelta
delle parole, i gesti e le espressioni facciali.
20. komunikacijske
spretnosti
Assioma N ° 2
Punteggiare la sequenza di comunicazione.
Il significato di questo assioma sembra più complicato di
quanto non sia.
Presumibilmente chiunque abbia familiarità con la
situazione in cui due parti litigano accusano
reciprocamente di aver iniziato l'argomento. Questo
succede abbastanza frequentemente nelle relazioni.
Un esempio classico è la moglie che dice che si lamenta
perché il marito si blocca sempre fuori al bar, e il marito
dice che si reca fuori al bar perché sua moglie è protesta
sempre.
22. komunikacijske
spretnosti
Le "barriere" sono tutto quello limite all’efficacia della
comunicazione
Esistono barriere di significato tra tutte le persone,
rendendo la comunicazione molto più difficile di quanto la
maggior parte delle persone sembrano rendersi conto. È
falso dire che se una persona sa parlare sa anche
comunicare. Perché gran parte della nostra educazione è
tale da indurre in errore le persone a pensare che la
comunicazione sia più facile di quello che è, si scoraggiano
e rinunciano quando si imbattono in difficoltà.
23. komunikacijske
spretnosti
Queste barriere possono esistere in uno qualsiasi dei tre
componenti della comunicazione (verbale, paraverbale e
non verbali). Per questo motivo, vale la pena di descrivere
alcune delle risposte comuni che, inevitabilmente, avere un
effetto negativo sulle comunicazioni.
La distorsione del linguaggio
modelli mentali
La tensione tra gli interlocutori
La scarsità di tempo
interferenza
24. komunikacijske
spretnosti
La distorsione del linguaggio
L'uso di una lingua comune non garantisce la comprensione reciproca tra le
parti interessate (lingua, gergo tecnico, frasi lunghe, alcune ipotesi esplicite,
sovraccarico di informazioni)
Modelli mentali
Sono modi di interpretare la realtà e rappresentano una forma di economia di
pensiero in base all'esperienza che permette di classificare e comprendere la
realtà. Tuttavia, gli schemi mentali influenzano il pensiero e la forza entro limiti
ristretti.
La tensione tra gli interlocutori
Comunicazioni insoddisfacenti precedenti, in attesa prima di essere in grado di
comunicare, atteggiamenti negativi, la "lettura del pensiero" o anticipazione.
La scarsità di tempo
Quando si ha poco tempo per diminuire la capacità di esposizione, attenzione e
comprensione.
Interferenza
L'avversione, timore, l'indifferenza, la cultura, la classe, la lingua, il calore, il
freddo, la fame, la sete, il rumore.
25. komunikacijske
spretnosti
Cosa succede quando si desidera
comunicare qualcosa!
Ora, vi mostriamo cosa succede
quando si comunica: Se vuoi dire al
100% l'altro ricordiamo solo il 10%. E
'normale ... niente panico! E 'normale!
27. komunikacijske
spretnosti
Buone capacità di comunicazione interpersonali ci
permettono di lavorare più efficacemente in gruppi e
squadre, che può essere sia formale, come al lavoro, o
informalmente - in situazioni sociali.
Capacità di comunicazione interpersonale sono essenziali
per sviluppare altre abilità di vita fondamentali. Essere in
grado di comunicare bene con gli altri è spesso essenziale
per risolvere i problemi che inevitabilmente si presentano
sia nella nostra vita privata e professionale.
Andiamo a vedere alcuni stili di comunicazione ...
28. komunikacijske
spretnosti
- E 'passiva?
è una persona che comunica senza utilizzare i migliori
strumenti di comunicazione.
Il canale voce non è impostata. è influenzato da un eccesso
di timidezza o paura. Tende ad avere un basso volume, il
tono emotivo definisce una persona timida e sottomessa,
che preferisce evitare lo scontro diretto, l'unica arma di
difesa in suo possesso è la "protesta".
La comunicazione non verbale è scomoda e incoerente.
Guardando in basso, tende a non soffermarsi sul volto
dell'interlocutore. Tende a rivelare bassa autostima.
29. komunikacijske
spretnosti
- E 'aggressivo?
è caratteristico di quelle persone che amano schiacciare gli
altri.
Tendono ad aumentare il volume della voce, spesso usare il
tono sarcastico, a loro p- E 'aggressivo?
iace umiliare gli altri. L'aggressione è spesso uno strumento
di difesa. Questo stile mira a sottomettere l'altro, rendendo
impossibile contraddire, con un ritmo che non lascia spazio
al silenzio.
La comunicazione non verbale è molto forte, quasi
schiacciante.
30. komunikacijske
spretnosti
- E 'assertivo?
è lo stile di chi ama il contatto con gli altri.
Utilizzare lo strumento migliore voce, rispettare gli altri
adottando un comportamento prevaricatore non verbale.
Sicuro e sicuro di sé, ammette quando sbaglia, accettare le
critiche, e, a sua volta sa come criticare in modo
costruttivo.
Ottima gestione della comunicazione non verbale. La
postura è eretta, ma senza rigidità, è morbido nella
gestione del movimento di comunicazione.
31. komunikacijske
spretnosti
Che si tratti di clienti o utenti, amici o
conoscenti, persone portano sempre un
"mondo" con loro. Spesso è un "mondo" di
confusione e di incertezza.
Come possiamo cercare di ridurre la
complessità e l'incertezza di questo mondo?
32. komunikacijske
spretnosti
Il Dialogo Strategico è una tecnica
progettata per ridurre la complessità e
l'incertezza di questo mondo attraverso la
formulazione di alternative a domande
chiuse (imbuto) e successiva ristrutturazione
(parafrasi).
33. komunikacijske
spretnosti
esempio
A: Vorrei uscire stasera!
B: Come vuoi andare fuori, in coppia o con gli amici?
A: No, in realtà io preferirei una serata a due ...
B: Vuoi mangiare qualcosa o prendere un dopo-cena?
A: No, penso che sia meglio fare qualcosa dopo cena.
B: Qualcosa "in movimento" come ballare o silenzioso
come i film?
R. Beh ... penso che andare al cinema non sia una cattiva
idea ...
34. komunikacijske
spretnosti
Le abilità di comunicazione non sono limitate a interazione
diretta con altre persone e la parola.
La possibilità di poter scrivere chiaro ed efficace è la chiave
per una buona comunicazione, questo insieme di capacità
non dovrebbe essere limitato ai giornalisti o autori
professionisti.
Scarsa capacità di comunicazione scritta può essere
frustrante per il lettore e potenzialmente dannosa per
l'autore!
35. komunikacijske
spretnosti
Scarse capacità di scrittura crea scarse prime
impressioni e molti lettori avranno una reazione
negativa immediata se vedono un errore
ortografico o grammaticale.
Grammatica corretta, punteggiatura e l'ortografia
sono la chiave nelle comunicazioni scritte. Il
lettore costruisce un parere su di te, come autore,
sulla base sia del contenuto che della
presentazione, e gli errori sono suscettibili alla
formazione di un'impressione negativa.
36. komunikacijske
spretnosti
Un trucco per controllare il vostro lavoro e
migliorare le vostre abilità di scrittura è quello di
leggere il vostro lavoro ad alta voce. Leggendo
anche a costo di rallentare si analizzeranno i
problemi di fluidità che l’occhio si abituerà a
saltare.
Un altro modo per migliorare le vostre abilità di
scrittura è da leggere - come si legge si prende in
mano un nuovo vocabolario e confrontarsi con
diversi stili di scrittura.
37. komunikacijske
spretnosti
Tuttavia, il modo migliore per migliorare è quello
di scrivere. Provare a scrivere pezzi di pratica che
non hanno nemmeno bisogno di mostrare a
chiunque altro. Per quanto la vostra fiducia come
scrittore cresce, si può sentire felice di mostrare la
vostra scrittura ad amici o altri e, quando lo si fa,
per chiedere il loro feedback onesto e critiche
costruttive.
Si potrebbe anche trovare un amico o un collega
disposto ad agire come un mentore di scrittura a
lavorare con voi come le vostre abilità di scrittura
tutte da sviluppare.
