Después de los primeros años del desarrollo de la administración electrónica en las entidades públicas se hace necesario un alto en el camino para reflexionar sobre los logros obtenidos, revisar las expectativas, las lecciones aprendidas y valorar como continuar. Haremos una breve repaso sobre que es la administración electrónica, los avances conseguidos, sus problemas, los cambios que está sufriendo en su concepción y como trasladarlo otro tipo de organizaciones.

1. Administración
electrónica
En tiempos interesantes
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17.04.2012

2. ¿Dónde nos encontramos?
“Ojalá vivas tiempos interesantes”
Maldición del imperio Ágata
Tiempos Interesantes
Terry Pratchett
e-Government
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3. ¿Qué es la administración electrónica?
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4. eGovernment de valor añadido a derecho
Atención Back Office
telefónica
Atención Tramitación Registro
presencial manual telemático
Ventanilla
Sede Gestión de Firma
única
electrónica procesos electrónica
Pago
Movilidad
telemático
Presencia web LAESCP Notificación
Participación ENI / ENS telemática
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5. ¿Para qué?
¿Qué entendemos por éxito?:
 Uso de los ciudadanos
 Ahorro y simplificación para la administración
 Economía
Factores de éxito
 Tener un órgano responsable de la tramitación electrónica.
 Trámites de resolución inmediata. Los trámites que mas se usan son
los que o tienen una respuesta inmediata o son sumamente sencillos y
apenas requieren la intervención del ciudadano.
 Calidad en vez de cantidad. Es mejor tener pocos trámites útiles y
atendidos de forma ágil que un par de cientos de ellos.
 De lo poco a lo mucho. Al ser proyectos que tienen asociado una gran
gestión del cambios es mas fácil implantarlo conquistando plazas, es
decir áreas o servicios concretos, en vez de un poco de todos.
 Estandarización.
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6. ¿Rentabilidad en la administración electrónica?
Los informes nos indican como ventajas:
•Pormedia de 75 €. electrónico se ahorra
una
cada tramite
•Mejora del 70 % de la productividad en
la tramitación.
•Ahorro de 0,42 € por envío a correos.
•Disminución de cargas administrativas
hacia el ciudadano.
•Eliminación del papel.
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7. ¿Rentabilidad en la administración electrónica?
Hagamos un juego mental
¿Cuánto cuesta implantar trámite? Presencial Electrónico
Infraestructuras Alta: 2.000,00 - 15.000,00
euros
Mantenimiento: 15%
Recursos Humanos 30.000,00 euros /año --
Tiempo en expedir un volante electrónico 5 minutos --
Disponibilidad 220 jornadas 365 días
Cada volante expedido cuesta 1,42 euros 0,06 euros
Santander (100% tramites presenciales) Coste : 96.136,36 € --
2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes Dedicación: 3,2 años /
persona
Santander (100% tramites presenciales) Coste: 48.068,18 € Alta: 4.000,00 euros
2010: 181.000 habitantes, 67.680 volantes Dedicación: 1,6 años / Mantenimiento: 60 euros/años.
persona
No todo son los volantes de empadronamiento, ¿podemos repetir el cálculo para?
¿icencia de
l s ¿icencia de
l s ¿
Domicil ció de
ia n
¿ gos de mula
pa t s? ¿ gos de r
pa ecibos?
obr menor
a ? cubas? recibos?
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8. Un concepto en evolución
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9. ¿Cómo atacarlo?
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10. Un problema complejo
Sede electrónica Elementos habilitantes Elementos comunes
Oficina virtual Certificado Registro Pasarela de Registro Pasarela de
de sede telemático pago telemático pago
Catálogo de Consulta
Autoliquidación Perfil del Firma Sello de
servicios expedientes Publicación LDAP Portafirmas
proveedor electrónica órgano
Carpeta
Certificados Cita previa Factura Carpeta del Sellado de
ciudadana Notificaciones Compulsa Representación
electrónica empleado tiempo
Elementos comunes Plataforma de integración e interoperabilidad BPM
Repositorio Catálogo de procedimientos
Digitalización Bus de servicios Rediseño
Monitorización Federación Servicios Servicios de
Representación
Archivo longevo Seguridad Representación
Implantación
de actividades de identidad comunes terceros
Plataforma de integración e interoperabilidad
Gestión de expedientes Otras AA PP
ERP RRHH …
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11. ¿Solo tiene sentido en administración pública?
Firma de notas de gasto
Pagos
¿Cómo va lo mío ?
Emisión de documentos
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12. “El futuro pertenece a quienes creen
en la belleza de sus sueños”
Eleanor Roosevelt
Guillermo Conde Heredia
@gcondeh
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Guillermo.CondeHeredia@telefonica.es
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