Diretório Global das TIC | Edição 2014 - 2015

Edição Especial da Revista Comunicações
Empresas e Profissionais | 2014 | 2015
Diretório
TIC das
Global
Empresas e Profissionais
2014 | 2015

2 Ficha Técnica & Índice Diretório Global das TIC empresas e profissionais 3
Ficha Técnica Índice
Promoção
IDC Portugal
NIPC: 507 510 453
Centro Empresarial Torres de Lisboa
Rua Tomás da Fonseca, Torre G - 1º 1600-209 Lisboa
Tel.: 21 723 0622 Fax: 21 723 0675
portugal@idc.com
www.idc.com
APDC - Associação Portuguesa
para o Desenvolvimento das Comunicações
NIPC: 501 607 749
Rua Tomás Ribeiro, 41 - 8º 1050-225 Lisboa
Tel.: 21 312 9670 Fax: 21 312 9688
geral@apdc.pt
www.apdc.pt
Revisão
Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com
Carla Santos | csantos@idc.com
Publicidade
Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com
Concepção e Produção Gráfica
Finepaper | info@finepaper.pt
Periodicidade
Anual
Tiragem
5.000 exemplares
A IDC é a empresa líder mundial na área de “market
intelligence”, serviços de consultoria e organização de
eventos para os mercados das Tecnologias de Informação,
Telecomunicações e Eletrónica de Consumo. A IDC ajuda
os profissionais de Tecnologias de Informação, decisores
empresariais e investidores a tomarem decisões sobre
tecnologia e estratégias de negócio baseadas em fatos.
Mais de 1.100 analistas da IDC em 110 países fornecem
conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências
tecnológicas e evolução dos mercados a nível global,
regional e local. Há mais de 50 anos que a IDC tem fornecido
informação estratégica para ajudar os seus clientes a
atingirem os objetivos de negócio.
www.idc.com/portugal
A APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento
das Comunicações é uma instituição de utilidade pública sem
fins lucrativos. Desde a sua criação, em 1984, tem vindo a
reforçar-se e é hoje um projeto associativo consolidado
das TIC e New Media. A Associação assume-se como a
plataforma de debate, reflexão e de potenciação da indústria
que representa, que é cada vez mais horizontal e crítica e
se assume como motor de desenvolvimento sustentado
da Sociedade e da Economia. A APDC é hoje uma referência
não apenas nas comunicações, nas TI e nos media, mas no
panorama nacional, tornando-se incontornável nos grandes
momentos em que se discute o presente e o futuro do País.
www.apdc.pt
Todos os direitos reservados.
A informação contida neste Diretório não pode ser
reproduzida, no todo ou em parte, qualquer que seja o
método utilizado, salvo autorização expressa da IDC e da
APDC. Os artigos e opiniões constantes deste Diretório
são da responsabilidade dos próprios autores aos quais
agradecemos a disponibilidade, empenho e confiança na
concepção deste Diretório.
05 | Editorial
07 | Opinião
08 | Visão IDC e NOS
IDC tech insights | Inovação e transformação do negócio na 3ª plataforma
Gabriel Coimbra, Country Manager da IDC Portugal
12 | Visão APDC
As TIC e Media ao Serviço do Desenvolvimento
da Economia Nacional
Rogério Carapuça, Presidente da APDC
16 | Visão Accenture
Cidadãos Digitais Exigem um Governo Digital
Nuno Guerra Santos, Vice-presidente da Accenture, responsável pela área
de Administração Pública e Saúde em Portugal
25 | Diretório de Empresas e Profissionais
42 | altitude software Publireportage M
Gestão do Serviço ao Municipe Através da “Linea Madrid 010”
Raquel Serradilla, Vice Presidente para a Europa do Sul, Altitude Software
52 | leadmarket Publireportage M
Alcançar negócios em cenários cada vez mais complexos
Joaquim Ribeiro, CEO, LeadMarkee
66 | randstad technologies Publireportage M
Não há tecnologia sem talento
Pedro Mota, Diretor da Randstad Technologies
Solução GIS da I2S
Adriano Ribeiro, CEO da I2S
78 | samsung Publireportage M
entrevista a sérgio ferreira
Vânia Penedo para a IT Channel
90 | schneider electric Publireportage M
Os Centros de Dados e a gestão do seu ciclo de vida
João Rodrigues, Vice-Presidente do IT Business da Schneider Electric Portugal
99 | Matriz de Empresas e Profissionais

4 Editorial Diretório Global das TIC empresas e profissionais 5
Editorial
Gabriel coimbra
Country Manager, IDC Portugal
A IDC prevê que em 2020, a nível mundial, todos os setores económicos, desde a
indústria, passando pelo retalho, banca, seguros, energia, turismo até a saúde,
serão liderados por empresas com uma forte presença na economia digital.
No caso concreto do mercado nacional, e apesar do programa de ajustamento
financeiro, assinado com o FMI, BCE e UE em 2011, ter terminado, permitindo que
a economia nacional recupere alguma espaço de manobra para definição das suas
políticas de crescimento, o contexto económico ainda é frágil e o esforço de con-solidação
orçamental vai certamente manter-se por mais alguns anos.
Neste contexto, a IDC e a APDC acreditam que o atual momento pode ser uma
oportunidade de reestruturação e reorganização do tecido económico nacional,
sendo as tecnologias de informação e comunicações um dos pilares base para esta
mudança em direção a uma economia mais eficiente, mais qualificada, mais ágil,
mais global e, em suma, mais competitiva.
Por isso mesmo, conhecer as TIC e as empresas e profissionais que compõem este
mercado é hoje não apenas uma necessidade mas um imperativo para todos,
empresas e cidadãos.
É por este motivo que, a IDC e a APDC, decidiram publicar novamente o “Diretório
Global das TIC – Empresas e Profissionais”, o qual já vai na sua 6ª Edição.
Este Diretório das TIC Empresas e Profissionais pretende continuar a ser o docu-mento
fundamental de consulta em detalhe das empresas e dos profissionais que
fazem o dia-a-dia das TIC em Portugal.
O objetivo é traçar um retrato o mais completo do setor, assumindo-se como um
instrumento de trabalho e um manual de consulta obrigatória.
Através dele, é possível conhecer praticamente todas as empresas da indústria
das TIC, respetivas atividades e contactos, administrações e gestões de primeira
linha.
Embora as quase 600 empresas que integram o Diretório sejam consensualmente
consideradas como das mais representativas do mercado das TIC, a listagem não
é de forma alguma exaustiva. Na realidade, a enorme fragmentação desde mer-cado
impossibilita uma análise completa.
Tal como fizemos nas últimas cinco edições, a IDC e a APDC realizaram todos os
esforços no sentido de apresentar a informação mais correta e detalhada possível.
E, nesse sentido, solicitamos a todos os leitores uma participação ativa neste tra-balho
conjunto em prol de um documento que reflita corretamente o panorama
do mercado português.
Por isso mesmo, todos os comentários e sugestões poderão ser feitos através
dos emails portugal@idc.com ou apdc@apdc.pt sobre elementos que devam ser
considerados em edições futuras.

6 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 7
opinião

Inovação e Transformação do Negócio
na 3ª Plataforma Tecnológica
Gabriel coimbra
Country Manager da IDC Portugal
Em 2020, os “Digital Masters” vão liderar
em todos os sectores económicos
A IDC prevê que em 2020, a nível
mundial, todos os sectores eco-nómicos,
desde a indústria, pas-sando
pelo retalho, banca, segu-ros,
energia, turismo até a saúde,
serão liderados por empresas
com uma forte presença na eco-nomia
digital.
Da facto assistimos já hoje várias
empresas de diversos sectores a
transformarem e incorporarem
o digital de forma a:
• Criar uma melhor experiência
para os clientes;
• Aumentar a eficiência
operacional;
• Inovar os modelos de negócio.
Na perspectiva da IDC, para além
da maior competição verificada
em todos os sectores pelas
empresas que estão a liderar a
transformação digital, as organi-zações
enfrentam os seguintes
desafios globais:
• Recolher a analisar mais infor-mações
sobre clientes;
• Aumentar a produtividade dos
colaboradores, hoje com maior
mobilidade que nunca, e espa-lhados
por várias geografias;
• Conseguir desenvolver melho-res
previsões nas várias áreas
de negócio de forma a toma-rem
decisões mais assertivas e
de forma mais rápida;
• Aumentar a eficiência dos pro-cessos
internos e externos de
negócio;
• Identificar e explorar novos
modelos de negocio.
No caso concreto do mercado
nacional, e apesar do programa
de ajustamento financeiro, assi-nado
com o FMI, BCE e UE em
2011, ter terminado, permitindo
canalizados para a economia
nacional nos próximos cinco
anos.
Paralelamente a tudo isto, assis-timos
a uma rápida transforma-ção
tecnológica, à qual a IDC
designa de 3ª Plataforma Tecno-lógica,
de inovação e cresci-mento,
assente em 4 pilares
fundamentais: Mobilidade, servi-ços
Cloud, Tecnologias Sociais, e
Big Data, onde preconiza que as
organizações podem obter gan-hos
de competitividade superio-res,
quer para suportar proces-sos
de internacionalização, quer
para aumentar a eficiência ope-racional,
inovar ao nível da
oferta e tornarem-se mais ágeis
e capazes de se adaptarem às
condições de mercado.
Enquanto os mercados associa-dos
à 2ª plataforma vão decres-cer
entre 3% a 5% em todo
mundo e em Portugal respectiva-mente,
os mercados ligados à 3ª
plataforma, isto é, ligados à
mobilidade, aos serviços cloud,
às tecnologias sociais e de Big
Data, vão crescer mais de 15% a
nível mundial e em Portugal.
• Smart Oil and Gas
• Smart Utilities
• Smart Exploration
• Connected Healt
• Developing Innovative Treatments
• Improving Health Delivery
• Engaging Consumers
• Improving Performance
• Managing Risk
• Mobile Payments
• Transforming Consumer Engagement
• Innovating Product Development
• Optimizing the Supply Chain
• Connected Machines
• Building Smart Cities
• Transforming Government
• Prioritizing Government Investments
• Creating the Omni-Channel Experience
• Maximizing Retail Investment
• Retail Sourcing Optimization
• Merchandising and Marketing Analytics
que a economia nacional recu-pere
alguma espaço de manobra
para definição das suas políticas
de crescimento, o contexto eco-nómico
ainda é frágil e o esforço
de consolidação orçamental vai
certamente manter-se por mais
alguns anos – a meta da União
Europeia prevê um défice estru-tural
de 0,5% do PIB.
Se, por um lado, tendem a per-manecer
ainda alguns entraves
estruturais na economia nacio-nal,
entre os quais se destacam o
elevado peso do Estado na eco-nomia,
a fraca qualificação dos
recursos humanos e a reduzida
competitividade e produtividade
das empresas nacionais, por
outro lado, 2014 marca o início
do novo Quadro Comunitário de
Apoio até 2020 que contempla
incentivos na ordem dos 22 mil
milhões de euros, que serão
Para além dos 4 pilares que for-mam
a 3ª plataforma, estamos
também a verificar um rápido
desenvolvimento de várias tecno-logias,
relacionadas com a Inter-net
das Coisas (IoT), Wearable
Computing, Drones, Robótica,
Impressão 3D, Sistemas Cogniti-vos,
Biologia Sintética, Interfaces
Naturais de Computação, etc,
que certamente criarão novas
oportunidade e desafios nos pró-ximos
anos, e que poderão criar
uma 4ª plataforma tecnológica.
E é com base na 3ª e na 4ª pla-taforma
que verificamos o
desenvolvimento de novas
soluções de negocio inteligen-tes
nos mais diversos sectores.
IDC TECH INSIGHTS

10 Opinião Diretório Global das ITC empresas e profissionais 11
Neste contexto de crescimento
e transformação tecnológica,
trazendo grandes desafios mas
também oportunidades para
todas as organizações nacionais,
a IDC, com o apoio da NOS, lan-çou
o projeto Portugal Tech Insi-ghts
2020.
Mais concretamente o Portugal
Tech Insights 2020 tem como
objectivos:
• Identificar as principais tendên-cias
tecnológicas até 2020;
• Analisar como as organizações
portuguesas podem ganhar
vantagem competitiva neste
novo contexto económico e
tecnológico;
• Apoiar as organizações portugue-sas
na transformação digital.
Ao longo dos próximos meses
este site:
www.idc.pt/TechInsights2020.html
será atualizado com vários estu-dos,
infografias, vídeos, inquéri-tos
e eventos sobre as principais
tendências tecnológicas.
Qual a velocidade
da sua organização na
transformação digital?
Em meados de 2015 será publi-cado
o Portugal Tech Insights
2020, um estudo que analisará
a evolução tecnológica no
mundo e em Portugal até 2020,
e o seu impacto nas empresas e
organizações portuguesas.
Neste contexto de crescimento
e transformação tecnológica,
trazendo grandes desafios mas
também oportunidades para
todas as organizações nacionais,
a IDC e a NOS acreditam que a
capacidade para abraçar esta 3ª
plataforma tecnológica irá rede-finir
a liderança em todos os
sectores económicos e na admi-nistração
pública.
Na opinião da IDC, para além
dos recursos em termos de
tecnologia como a cloud, o social
media, a mobilidade e analítica de
negocio, a liderança é o factor
crítico para o sucesso de um pro-cesso
de transformação digital.
O compromisso da gestão de
topo é fundamental e é a ala-vanca
que poderá transformar
as organizações. Uma liderança
forte para definir a orientação,
criar uma dinâmica e garantir
que toda a organização segue a
estratégia de transformação é
essencial para o sucesso da
transformação digital.
IDC TECH INSIGHTS
Fonte: IDC, 2014
EQUIPAMENTOS
VENDIDOS
EM TODO
O MUNDO
(Milhões de Unidades)
MERCADO MUNDIAL DE TIC
CRESCIMENTO ANUAL MÉDIO
2013 - 2020
2ª Plataforma
3ª Plataforma
16%
-3%
6,2
112
RELÓGIOS E ACESSÓRIOS
INTELIGENTES VENDIDOS
EM TODO O MUNDO
2013
2020
BASE INSTALADA MUNDIAL
DE DISPOSITIVOS IoT
RECEITAS MUNDIAIS
COM PUBLICIDADE ONLINE
(Milhões de Euros)
1234
3821
2013
2020
2127
UTILIZADORES DA INTERNET
EM TODO O MUNDO
(Milhões de Pessoas)
2619
4120
2013
2020
895
1612
COMPRADORES ONLINE
EM TODO O MUNDO
(Milhões de Pessoas)
2013
2020
COMÉRCIO ELETRÓNICO B2C
MUNDIAL POR CATEGORIA
DE PRODUTO EM 2013
35% TURISMO
TRANSPORTES E HOTEIS
16% VESTUÁRIO
12%
OUTROS
10%
DOWNLOAD
DE APLICAÇÕES E SW
8%
ELETRONICA DE CONSUMO
E TECNOLOGIA
6%
LIVROS E CDS
2%
CLASSIFICADOS
2%
VÍDEO STREAMING
2%
JOGOS ONLINE
2%
FORMAÇÃO / ELEARNING
2%
DOWNLOAD DE MÚSICA
1%
DOWNLOAD DE VÍDEOS
1%
CINEMA E TEATRO
37654
85918
MERCADO MUNDIAL DE
SERVIÇOS PÚBLICOS DE
CLOUD COMPUTING
(Milhões de Euros)
2013
2020
9 154
28 743
2013
2020
137
185 202
213
293
113
Portable PC
Desktop PC
Tablets
Smartphones
1012
4,4
44
UNIVERSO DIGITAL,
QUANTIDADE
DE INFORMAÇÃO
CRIADA POR ANO
(zettabytes)
2013
2020
2013
2020
IDC TECH INSIGHTS
www.idc.pt/TechInsights2020.html

As TIC e Media ao Serviço
do Desenvolvimento
da Economia Nacional
Rogério Carapuça
Presidente da APDC
O sector das Tecnologias de
Informação, Comunicação e
Media atravessa um momento
de profunda mudança. Enquanto
para alguns tipos de players/
modelos de negócio a escala é
determinante, e por isso assis-timos
a intensos processos de
consolidação, para outros a
especialização é fundamental e
portanto a sua aposta é na ino-vação,
desenvolvimento de
novas ofertas e na defesa da
respetiva propriedade intelec-tual.
Existe uma crescente
necessidade de recursos huma-nos
especializados um pouco
por toda a parte, sendo que na
Europa essa necessidade é já
uma limitação muito forte à
expansão e desenvolvimento do
sector.
Portugal não é exceção a este
cenário. Nas Comunicações
assiste-se a uma consolidação
dos players no mercado. A nível
europeu, essa consolidação
deverá naturalmente continuar
e aprofundar-se dado o grande
número e diversidade de opera-dores.
Há um elevado e cres-cente
nível de concorrência, que
tem potenciado a criação de
novos produtos e serviços tendo
por base a convergência. Essa
concorrência levou a um forte
investimento em infraestruturas
de nova geração, tanto móveis
como fixas, que permitiram atin-gir
uma elevada cobertura e
qualidade das redes, colocando
o nosso País na vanguarda da
inovação deste tipo de soluções,
e dando corpo à visão de Portu-gal
como um autêntico labora-tório
do setor. As soluções
desenvolvidas sobre estas redes
são muito variadas, desde as do
mundo das telecomunicações
propriamente dito até ao das
aplicações empresariais, de
governo eletrónico (e-gov) e de
natureza pessoal.
Subsiste no entanto no nosso
País uma significativa discrepân-cia
entre a oferta disponível, em
consequência do elevado investi-mento
realizado, e a procura
existente no mercado. O que
pode ser explicado pelo reduzido
poder de compra de uma parte
significativa dos consumidores,
corolário de uma conjuntura eco-nómica
e de uma demografia
adversas e de um grau de litera-cia
(nomeadamente digital) ainda
baixo, especialmente nas faixas
etárias mais elevadas da popula-ção.
No sector, existe pleno
emprego e a falta de recursos
humanos especializados é já um
problema para as empresas.
Num mercado cada vez mais
integrado, onde as fronteiras
entre os vários players e os
vários negócios se atenuam
cada vez mais, também os for-necedores
de soluções TIC
estão em transformação, com

ofertas ou posicionamentos nos
domínios da mobilidade, cloud
computing, social networks, big
data/ business analytics.
O sector postal acompanha esta
profunda mudança, num movi-mento
que passou primeiro pela
liberalização e agora pela priva-tização
do operador histórico
CTT – Correios de Portugal. São
movimentos que vão mudar a
face do sector, num contexto de
aumento da concorrência e
desenvolvimento de novos negó-cios
suportados pela utilização
crescente da internet, como o
comércio eletrónico, que geram
transações digitais e posterior-mente
entregas físicas.
Também nos Media se assiste a
uma transformação profunda,
com o advento de novos mode-los
de negócio que ameaçam o
negócio tradicional. Também
aqui a internet tem um papel de
transformador fundamental.
Potencia o aparecimento de
novos produtores/ consumido-res
de informação, revoluciona
as tradicionais cadeias de valor
do sector. Modifica a tradicio-nal
experiência de TV, catalisa
o aparecimento de novas for-mas
de distribuição de conteú-dos,
coloca desafios novos
à defesa da propriedade
intelectual.
Desenvolver ambiente
de negócios
É neste contexto de enormes
desafios e de profundas trans-formações,
que a APDC - Asso-ciação
Portuguesa para o
Desenvolvimento das Comuni-cações
se perfila cada vez mais
como a plataforma de promo-ção
do setor, de valorização dos
seus associados, de debate, de
troca de ideias e de networking,
com vista a desenvolver o
ambiente de negócios. A come-morar
este ano o seu 30º ani-versário,
a Associação é hoje a
grande plataforma de debate,
reflexão e de promoção de uma
indústria cada vez mais horizon-tal
e crítica para todos os seto-res
de atividade. Indústria capaz
de ser um dos motores de recu-peração
e de desenvolvimento
da economia.
Criada a 13 de novembro de
1984, a APDC é um projeto
associativo consolidado no
panorama nacional e uma voz
forte e respeitada, não apenas
no sector que representa mas
na economia e na sociedade
como um todo. Como institui-ção
de utilidade pública sem
fins lucrativos, tem vindo a
desenvolver um conjunto rele-vante
e crescente de iniciati-vas,
sempre em rede com
todos os players, num trabalho
em conjunto, em parceria e
cooperação. E é hoje uma refe-rência
não apenas nas comuni-cações,
nas TI e nos media,
mas no quadro mais alargado
da Economia e da Sociedade
Portuguesas, tornando-se
incontornável nos grandes
momentos em que se discute o
presente e futuro do País.
Ao longo da sua história, a Asso-ciação
soube, mais do que acom-panhar,
estar sempre um passo
à frente do ritmo cada vez mais
acelerado de evolução do setor,
antecipando, analisando e discu-tindo
tendências, através de
eventos de referência e de um
conjunto consistente e mobiliza-dor
de iniciativas, que visam o
debate, a troca de ideias e o
crescimento e desenvolvimento
das TIC e Media.
Tendo em conta que esta indús-tria
é um instrumento de moder-nização
dos restantes sectores
da atividade económica, sem
exceção, e um fator relevante
para o incremento da produtivi-dade
e da eficiência das organi-zações
e para a criação de novas
oportunidades para a economia
portuguesa, a APDC reconhece e
valoriza a importância de todos
os sectores. E, nesse sentido,
tem como uma das grandes
prioridades aproximar-se dos
demais sectores, procurando
compreender e discutir as ten-dências
destes e as respostas
mais adequadas das TIC a essas
tendências.
Esta estratégia foi desenvol-vida
ao longo de 2013, no
âmbito do atual mandato dos
seus Órgãos Sociais e culmi-nou
no 23º Congresso das
Comunicações, onde estive-ram
em destaque os setores
da Banca, Industria, Energia e
Saúde, e tem vindo a ser inten-sificada
em 2014. A Associa-ção
pretende cada vez mais
desenvolver um trabalho com
os outros sectores, aproxi-mando-
se dos decisores e
debater com eles os seus pro-blemas
e as possíveis solu-ções
e a forma como as TIC e
Media podem contribuir para
as mesmas.
Nesse sentido, e mantendo no
24º Congresso das Comunica-ções
no tema de fundo ‘Busi-ness
Trends’, a APDC alargou
este ano a análise das tendên-cias
e a resposta das TIC e
Media aos setores dos Trans-portes,
Administração Pública,
Retalho e ao contexto das Cida-des
Inteligentes. Através de
uma profunda reflexão, trans-versal
aos diversos setores de
atividade e com os players de
cada mercado, pretende-se
impulsionar a busca conjunta
de soluções que acelerem o
desenvolvimento do País.
E para que que se consigam per-ceber
e identificar as grandes
tendências setoriais, serão ana-lisadas
as grandes tendências
globais que vão impactar o País
nos próximos anos, num mundo
cada vez mais globalizado e em
transformação acelerada. Em
destaque estarão ainda as prin-cipais
tendências tecnológicas,
assim como o talento, a inova-ção,
a regulação, os media e as
comunicações.
Em paralelo ao aprofundamento
da análise das tendências dos
demais sectores, a APDC conti-nua
a apostar na realização de
eventos para a análise de gran-des
tendências do sector, como
o cloud computing e a mobili-dade,
e a debater os grandes
desafios e oportunidades da
indústria com os protagonistas
das TIC e Media. Neste âmbito, a
Associação está determinada a
promover a colaboração com
outras associações, de forma e
promover em parceria eventos
de referência em Portugal.
No desenvolvimento da estra-tégia
da APDC, os Associados
– quer institucionais quer indi-viduais
- assumem um papel
central. Só com o envolvimento
e a participação no projeto
APDC de todos os profissionais
e empresas do setor é que se
poderão realizar iniciativas e
eventos de onde resultem
novas ideias e perspetivas que
façam a diferença. É da agre-gação
de esforços, num traba-lho
em equipa e cooperação,
que a Associação consegue ser
uma voz cada vez mais forte e
o setor ganha uma capacidade
de resposta mais abrangente.
Pretende-se que o trabalho
desenvolvido no seio da Asso-ciação
resulte de uma multipli-cidade
de contributos e de uma
lógica de rede, para que se pos-sam
desenvolver projetos e ini-ciativas
mobilizadoras que
acrescentem valor e que con-tribuam
ativamente para que
Portugal construa um futuro
sustentado.
A comemorar
este ano o seu
30º aniversário,
a Associação é
hoje a grande
plataforma
de debate,
reflexão e de
promoção de
uma indústria
cada vez mais
horizontal
e crítica

Ao longo das últimas décadas,
a Accenture tem acompanhado
de perto o desenvolvimento dos
serviços públicos a nível inter-nacional,
participando em múl-tiplas
iniciativas de transforma-ção
da Administração Pública
em inúmeros países e inves-tindo
na investigação contínua
neste domínio.
De entre as reflexões que se
vêm fazendo neste domínio,
destacam-se as seguintes
linhas de análise: quanto aos
eixos principais de transforma-ção
do serviço público; de como
o mundo digital pode acelerar
esta transformação; que ensi-namentos
podemos retirar dos
países que vêm assumindo a
liderança no desenvolvimento
do “Governo Digital”; e sobre
quais as expectativas dos “Cida-dãos
Digitais”.
Destas reflexões, que se abor-dam
de seguida de forma sinté-tica,
é possível concluir que os
Cidadãos Digitais, ou seja, cida-dãos
que se habituaram a intera-gir
de forma mais conveniente
através das novas tecnologias
com os seus diversos interlocu-tores
(familiares e amigos, cole-gas,
fornecedores, etc.), espe-ram
relacionar-se de igual forma
com um Governo Digital, benefi-ciando
de uma resposta mais
célere e adaptada às suas neces-sidades
por parte da Adminis-tração
Pública.
Por outro lado, o Digital consti-tui
uma oportunidade única para
acelerar a transformação dos
Governos, não só obedecendo
ao imperativo de redução de
custos, mas possibilitando uma
resposta globalmente mais
inteligente aos cidadãos, permi-tindo-
lhe aumentar os níveis de
eficiência, envolvimento e
transparência, através da cola-boração
de diversos agentes
internos e externos à Adminis-tração,
incluindo os próprios
cidadãos.
Eixos de Transformação
do Serviço Público
Através da iniciativa da Accen-ture
“Delivering Public Service
for the Future”, foram promo-vidos
extensos debates e
publicados vários artigos e
estudos, procurando capturar-
-se os elementos essenciais de
transformação a considerar
na reforma da Administração
Pública, bem como exemplos e
casos de sucesso.
De uma forma resumida, os
eixos principais identificados
foram os seguintes:
• De serviços padronizados a
serviços personalizados – A
transformação da prestação
de serviços públicos passa por
uma melhor utilização da
informação disponível e pelo
redesenho dos serviços públi-cos
com a participação dos
próprios cidadãos, de forma a
serem mais convenientes e
Cidadãos Digitais Exigem
um Governo Digital
Nuno Guerra Santos
Vice-presidente da Accenture,
responsável pela área de Administração
Pública e Saúde em Portugal
Nuno Guerra Santos
Nuno Guerra Santos é Vice-pre-sidente
da Accenture, respon-sável
pela área da Saúde e
Administração Pública em Por-tugal.
Anteriormente foi res-ponsável
pelos sectores da
Saúde e Postal, bem como pelas
áreas de Modernização Admi-nistrativa
e Serviços Partilha-dos
para a Administração
Pública, onde liderou a realiza-ção
de diversos projectos na
lógica de serviços partilhados e
compras públicas.
Este executivo possui mais de
17 anos de experiência no desen-volvimento
e liderança de pro-
jectos estratégicos de consul-toria
de gestão e de tecnologias
de informação, tendo colabo-rado
com organizações de refe-rência
do sector da Saúde e
Administração Pública.
Nuno Guerra Santos é licen-ciado
em Organização e Gestão
de Empresas pelo ISCTE - Insti-tuto
Superior de Ciências do
Trabalho e da Empresa e desen-volve
actualmente neste Insti-tuto
um Doutoramento em ges-tão
no domínio da distribuição
de serviços públicos.
Tem 42 anos de idade, é casado
e tem 2 filhos.

proporcionando uma experiên-cia
mais alinhada com as suas
expectativas.
• De reactiva a proactiva – A
Administração deverá reunir,
partilhar e analisar dados inter-nos
e externos à Administração
Pública para produzir o conhe-cimento
necessário para uma
maior transparência, maior
colaboração e um serviço
público mais eficiente.
• Da gestão pública ao empreen-dedorismo
público – Os dirigen-tes
públicos deverão ter condi-ções
para se focarem nos
resultados económicos e
sociais da sua actuação, maxi-mizando
os investimentos e a
eficiência das suas organiza-ções,
e buscando inovação, ins-piração
e colaboração entre
organismos públicos e com
entidades fora da Administra-ção
Pública.
• De medidas avulsas de redu-ção
de custos a ganhos estru-turais
de eficiência – Mais do
que medidas avulsas de redu-ção
de custos, importa elimi-nar
a duplicação de esforços,
reestruturar funções e parti-lhar
processos e activos para
gerar eficiência nas funções
de suporte, melhorando
simultaneamente a prestação
de serviços de primeira linha.
A transformação da Adminis-tração
Pública é, certamente,
um processo longo, complexo e
multidisciplinar, mas importa
aprofundar com urgência as
medidas conducentes à revisão
dos processos inerentes aos
serviços públicos mais críticos
e à sua distribuição através de
canais alternativos, intensifi-cando
simultaneamente as ini-ciativas
de implementação de
serviços partilhados nas diver-sas
áreas de suporte.
O Digital na Aceleração
da Transformação do
Serviço Público
Estes eixos de transformação
podem ser naturalmente poten-ciados
pelo Digital, capitali-zando-
se os novos modelos e
ferramentas a vários níveis,
desde a cloud, ao analytics, à
mobilidade, às redes sociais,
etc.
Recentemente, um executivo
norte-americano da Accenture,
Scott Quehl, sintetizava num
artigo sobre esta temática, que
“um Governo Digital pode for-necer
serviços e informações
de forma mais eficaz, cortando
as ineficiências da infra-estru-tura,
dos processos e dos silos
do século XX, através de novos
modelos de envolvimento do
cidadão, de prestação dos ser-viços
públicos e de colabora-ção
entre funcionários e orga-nismos
públicos”.
Segundo o mesmo autor, o
envolvimento do cidadão
deverá ser feito através de uma
nova geração de dispositivos e
aplicações, nomeadamente em
mobilidade. Desta forma, o
cidadão pode ser envolvido de
uma forma mais conveniente e
personalizada, proporcionando-
-lhe um melhor conhecimento
sobre os serviços que pretende
obter, em qualquer momento e
através de qualquer canal de
comunicação. As redes sociais e
as “comunidades de clientes”
online podem também apoiar
um maior envolvimento do cida-dão,
estimulando a sua partici-pação.
Como resultado desse
maior envolvimento, os orga-nismos
podem obter uma
melhor compreensão das suas
necessidades, ajudando-os a
tomar decisões informadas e
proactivas sobre os serviços
que prestam ou sobre novos
serviços a desenvolver.
Por outro lado, e em relação à
prestação de serviços, o cidadão
espera as respostas certas tão
rapidamente quanto possível.
As capacidades em self-service
proporcionam um maior con-trole
sobre quando e como as
informações ou os serviços são
obtidos, em qualquer momento
do dia ou da noite. O canal de
self-service deve ser seguro e
proteger a privacidade. Quando
um cidadão tem necessidades
específicas, call-centers e servi-ços
presenciais devem estar
equipados com as ferramentas
de gestão do conhecimento, de
gestão de relacionamento com o
cliente e de acesso a outras apli-cações
de suporte para permitir
uma abordagem holística na res-posta
ao cidadão.
Quanto à colaboração entre fun-cionários
e entre organismos, e
porque nenhum funcionário ou
organismo tem o monopólio
sobre as informações e soluções
disponíveis na Administração
Pública, os sistemas e os proces-sos
partilhados podem promo-ver
a colaboração aos vários
níveis. Esta colaboração possibi-lita
uma abordagem integrada na
gestão de casos para servir
melhor um cliente específico ou
a obtenção de um resultado
comum, tal como a solução de
um crime, o tratamento de uma
doença ou a preparação e a res-posta
a um desastre natural. Fer-ramentas
baseadas na cloud,
comunicação em tempo real e
presença online podem suportar
adicionalmente soluções coope-rativas
para casos comuns.
Existem, nesta perspectiva,
muitos exemplos de sucesso,
no privado e no público, em
Portugal e a nível internacio-nal,
que importa massificar, de
forma a tirar partido do Digital
na transformação pretendida
da Administração Pública.
Exemplos de Liderança
de Governo Digital
O último estudo comparativo
sobre Governo Digital realizado
pela Accenture concluiu que
Singapura e Noruega ocupam o
primeiro e segundo lugar, res-pectivamente,
entre 10 países
analisados.
Se procurarmos conhecer o que
distingue os países mais desen-volvidos
neste domínio, é possí-vel
observar que a maioria dos
países nesta lista restrita fize-ram
um investimento susten-tado
no Governo Digital. Singa-pura,
por exemplo, será um dos
primeiros países a garantir que
qualquer cidadão tem um registo
integrado de saúde electrónico.
A maior parte dos países melhor
classificados adoptaram também
formas para procurar activa-mente
e ouvir o feedback dos
cidadãos. Na Noruega, 78% dos
cidadãos acreditam que o Governo
deve consultá-los na concepção
e prestação de serviços
Importa
aprofundar
com urgência
as medidas
conducentes
à revisão dos
processos
inerentes
aos serviços
públicos mais
críticos
As redes
sociais e as
“comunidades
de clientes”
online podem
também
apoiar um
maior
envolvimento
do cidadão

públicos, o que indica uma popu-lação
altamente envolvida.
De acordo com este relatório, os
Governos Digitais de alto desem-penho
focam-se na sua estraté-gia
digital, a qual está profunda-mente
enraizada na agenda do
Governo e das reformas públi-cas;
mantêm o investimento a
longo prazo em tecnologias de
informação e comunicação (TIC)
e na “digitalização” dos serviços
públicos essenciais, designada-mente
nos impostos, na segu-rança
social e na saúde; aprovei-tam
o poder das novas
tecnologias, como as redes
sociais, mobilidade, analytics,
big data e cloud; e promovem
uma forte cultura de colabora-ção
e partilha de dados.
É possível assim sintetizar que
os Governos Digitais mais
desenvolvidos são aqueles que,
naturalmente, melhor partido
tiram dos novos modelos e fer-ramentas
de relacionamento,
promovendo uma forte cultura
de colaboração, mas são tam-bém
aqueles que têm uma
estratégia mais sólida e enrai-zada
nas políticas públicas e
que investem de forma susten-tada
na sua concretização.
Cidadãos Digitais
exigem Governos Digitais
Para determinar as percepções
dos cidadãos quanto ao Governo
Digital, a Accenture entrevistou
5.000 pessoas em todos os 10
países do estudo mencionado
anteriormente. A pesquisa
constatou que a maioria dos
entrevistados - 81% - gostariam
que o seu Governo fornecesse
mais serviços através de canais
digitais, e 64% gostaria de usar
as redes sociais para interagir
com a Administração Pública.
De acordo com a mesma pes-quisa,
os cidadãos, habituados a
interagir online com operadores
privados como os retalhistas e
os bancos, também querem
envolver-se digitalmente com o
seu Governo, conectando-se
através de dispositivos móveis,
disponíveis 24 horas por dia, 7
dias por semana.
No entanto, apesar das eleva-das
expectativas, a pesquisa
E a melhor notícia para os
Governos é que, à medida que
as Administrações Públicas se
tornam mais digitais e trabalham
para garantir que a maioria dos
cidadãos têm acesso online,
competências digitais e uma
voz na concepção dos serviços
públicos, são recompensados
com altos níveis de envolvi-mento,
responsabilidade e con-fiança
dos cidadãos.
constatou que menos de 40%
dos cidadãos inquiridos estão
satisfeitos com a qualidade dos
serviços públicos que o seu
país oferece actualmente. O
estudo concluiu que, como os
mercados mais maduros -
como os Estados Unidos e o
Reino Unido – enfrentam desa-fios
orçamentais significativos,
estão mais focados na redução
de custos e, consequente-mente,
a diminuir o investi-mento
em iniciativas digitais.
Esta redução tem um impacto
directo na satisfação dos cida-dãos,
conforme evidenciam os
resultados da pesquisa, para
os cidadãos destes países,
designadamente dos EUA, em
que apenas 28% dos inquiridos
estão satisfeitos com a quali-dade
de seus serviços públicos,
e a maioria considera que o
governo não está a priorizar as
suas necessidades de forma
adequada.
Concluindo, e tendo por base
uma afirmação de Bernard Le
Masson, executivo da Accen-ture
responsável pelo estudo
mencionado anteriormente, as
novas tecnologias digitais
estão não só a mudar a maneira
como vivemos, trabalhamos e
interagimos uns com os outros,
mas estão também a oferecer
oportunidades sem preceden-tes
para a Administração
Pública se transformar radical-mente
e tornar-se mais ágil e
centrada no cidadão, mais efi-ciente
e inovadora.

Migre o seu negócio para a 3ª Plataforma IDC Practices
IT Executive Program
Auxiliar a planear a transição
para a cloud
IT executive program
Migrar o seu negocio para
a 3ª Plataforma de TI vai:
• Transformar os seus processos de negocio
• Criar oportunidades de inovação
• Requerer orquestração entre o negocio e as TI
A IDC tem vindo a auxiliar as
organizações a adquirirem vantagens
competitivas através de:
• Profundo conhecimento tecnológico e conheci-mento
da indústria
• 50 anos de experiência na indústria de tecno-logias
de informação e comunicações
• Distribuição personalizada dos seus serviços
para mais informação, contacte:
João Pais, IT Executive Advisory Manager
jpais@idc.com
auxiliar a tomar melhores decisões
Aproxima a sua organização dos clientes
Auxiliar na inovação
cloud
mobilidade
social business
Agenda de Research do IT Executive Program
Em 2020, 70% das 500 Maiores Empresas da Fortune vão utilizar
informação proveniente de mais de cinco fontes de dados para tomar
decisões.
A IDC auxilia-o a encontrar as respostas:
Como posso medir o grau de preparação da minha organização?
Como é que os meus concorrentes tem aproveitado as soluções de Big Data
e Analítica de Negócio?
Quais são as melhores práticas?
Como é que tem sido definido e gerado o valor?
Em 2020, 70% dos servidores vão estar nos centros de dados
dos fornecedores de serviços de cloud computing.
Como posso medir o grau de preparação da minha organização?
Quais as aplicações que devemos passar para a cloud?
Quantos programadores necessito no futuro?
Quais as opções que tenho para proteger os dados e a propriedade intelectual?
Em 2020, 90% dos equipamentos móveis vão ser adquiridos pelos
consumidores e não pelas organizações.
Como é que as organizações estão a utilizar as tecnologias móveis para compro-meter
os consumidores?
Como é que atraímos os novos consumidores para utilizarem as nossas aplica-ções
móveis?
Quais os programas de fidelização tornam os clientes mais leais aos nossos
produtos?
Como é que protejo os meus ativos nos equipamentos móveis?
Em 2020, os modelos tradicionais de vendas vão ser irrelevantes na
generalidade dos sectores expostos aos consumidores.
Como é que a sua organização vai ser transformada pelas tecnologias móveis e
sociais?
Como pode utilizar as tecnologias sociais na criação de vantagens competitivas?
Como é que utilizo as tecnologias sociais para impulsionar a inovação?
Qual o valor de negocio que pode ser criado através da integração das tecnologias
sociais com os sistemas corporativos?
big data / analytics

24 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 25
diretório
de empresas e profissionais

www.idc.com
Aastra Telecom Portugal
Alfrapark Edificio C - Piso 1,
Norte Estrada do Seminário,
4 - Alfragide
2610-171 Amadora
Tel.: 214726500
Fax: 214726598
info.pt@aastra.com
www.aastra.pt
Atividades Base
Equipamento de Comunicação; Serviços de
Comunicações; Serviços de TI
Ábaco Consultores
Rua Calouste Gulbenkian, nº 52, P3 E8
4050-144 Porto
Tel.: 226007678
Fax: 226007679
geral@abaco-consultores.com
www.abaco-consultores.com
Atividades Base
Serviços de TI; Software
Soluções Disponibilizadas
Big Data Analytics; Data Management
Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing;
Marketing Digital e CRM; Mobile Wireless
Able Solutions
Rua General Humberto Delgado,
12 - 1ºDto
2685-340 Prior Velho, Lisboa
Tel.: 214253580
Fax: 214253599
geral@able-solutions.pt
www.able-solutions.pt
Atividades Base
ACC - Consultores Associados
Rua Rodrigues Sampaio,
nº 138 4º
1150-282 Lisboa
Tel.: 210992793
Fax: 210968398
acc.office@accportugal.pt
www.accportugal.pt
Atividades Base
Equipamento de TI; Serviços de TI; Software
Acer Computer
Quinta da Fonte, Rua dos Malhões, Edif. D. Pedro
I, Escritório 011
1770-071 Paço D’Arcos
Tel.: 210001755
info_portugal@acer-euro.com
www.acer.pt
Atividades Base
Electrónica; Equipamento de Comunicação;
Equipamento de TI
Premier ICT market intelligence and advisory company www.facebook.com/IDC.Portugal
100 Limite
Rua 44-A, n. 2, Edificio Guadiana, Cx. Postal 5129
2831-904 Barreiro
Tel.: 212070613
Fax: 707500804
geral@100.pt
www.100limite.pt
Atividades Base
Equipamento de TI; Serviços de Comunicações;
Serviços de TI
2as Advanced Solutions
Rua Miguel Ângelo Lupi Nº 32
2740-178 Oeiras
Tel.: 214239690
Fax: 214239699
solutions@2as.pt
www.2as.pt
Atividades Base
2FS
Parede
2775-225 Parede
Tel.: 214580061
Fax: 214584033
2fs@ffs.pt
www.ffs.pt
Atividades Base
3W Dynamics
Parque Industrial e Tecnológico
7005-841 Évora
Tel.: 214702690
Comercial@3wdynamics.com
www.3wdynamics.com
Atividades Base
Equipamento de Comunicação; Serviços de TI;
Software
Business Process Management; Data
Management Integration; ERP Business Apps;
Mobile Wireless
Acidados
Av. Salgueiro Maia,
Edf. Acidados 1072
2785-502 Abóboda, S. Domingos de Rana
Tel.: 213867184
Fax: 213867207
geral@acidados.com
www.acidados.pt
Atividades Base
Software
ACINET
Rua Cidade de Rabat, 29A
1500-159 Lisboa
Tel.: 213102330
Fax: 213102339
inf@acinet.pt
www.acinet.pt
Atividades Base
ACIST
Rua Castilho, 14
1269 – 076 Lisboa
Tel.: 239851280
Fax: 239851281
acist@acist.pt
www.acist.pt
Atividades Base
Associação
Business Process Management
Acitel 4
Av. Salgueiro Maia,
1072 – A/B
2785-502 S. Domingos de Rana
Tel.: 217620300
Fax: 217620350
acitel@acitel.pt
www.acitel.pt
Atividades Base
Equipamento de TI; Software
Active Media Solutions
Av. Guerra Junqueiro,
4-5Esq
1000-167 Lisboa
Tel.: 213138625
Fax: 213152081
active@activemedia.pt
www.activemedia.pt
Atividades Base
Media; Serviços de Comunicações; Serviços de TI
ACTIVETECH
R. Álvaro Pires de Miranda, 125
2400 Leiria
Tel.: 244040833
Fax: 244040833
sales@activetech.pt
www.activetech.pt
Atividades Base
Actual Training
Urb Polo Tecn de Lisboa,
Ed Multitech, Lt 6, 2B
1600-546 Lisboa
Tel.: 217158018
Fax: 217147020
geral@actualtraining.pt
www.actualtraining.pt
Atividades Base
A Accenture é uma organização global de
serviços de consultoria de gestão, tecnologias de
informação e outsourcing, com mais de 305 mil
profissionais a servir clientes em mais de 120
países. Através da combinação de uma
experiência ímpar, um conhecimento profundo
dos vários sectores de actividade e funções de
negócio, e uma extensa pesquisa sobre as
empresas mais bem sucedidas do mundo, a
Accenture colabora com os clientes ajudando-os
a tornarem-se organizações de alto
desempenho. A empresa gerou receitas no valor
de 30 mil milhões de dólares, no exercício
terminado em 31 de Agosto de 2014. A
homepage da Accenture é www.accenture.pt.
Principais gestores
Principais gestores
Amoreiras - Torre 1 - 16º
1070-101 Lisboa
Tel.: 213803500
Fax: 213713500
accenture.portugal@accenture.com
www.accenture.pt
José Galamba de Oliveira
Presidente do Conselho de
Administração
Eduardo Fitas
Vice-presidente, responsável pela
área de Comunicações, Media
Tecnologia
João Pedro Tavares
área da Banca, Seguros e Mercado
de Capitais
José Gonçalves
área de Utilities, Energia, Recursos
Naturais e Química
Nuno Guerra Santos
área de Administração Pública e
Saúde
Tiago Lousada
área de Indústria, Distribuição e
Consumo, Transportes e Turismo
Luís Pedro Duarte
Managing Director, responsável
pela Accenture Strategy
Paula Adrião
pela Accenture Operations
Pedro Lopes
pela Accenture Technology e
Digital
Martim Norton dos Reis
Presidente do Conselho de
Administração
Manuel Rebelo de Andrade
Administrador
Eduardo Silva Martins
Director Técnico
Accenture, Consultores de gestão
Atividades Base
Serviços de TI
Big Data Analytics; Business Process
Management; Cloud Computing (PaaS); Data
Center Infraestructure; Data Management
Marketing Digital e CRM; Risk Management
Compliance; Security
3W
AlfraPark - Alfragide
2610-008 Amadora
Tel.: 214702690
Fax: 214702699
md@3w.com.pt
www.3w.com.pt
Atividades Base
Equipamento de Comunicação; Equipamento de
TI; Serviços de TI
Content Management; Data Center
Infraestructure; Data Management Integration;
IT Outsourcing; Mobile Wireless; Open Source
Linux; Risk Management Compliance;
Security; Unified Comm. IP Telephony
A Beltrónica
R. Dr. José Baptista de Sousa, nº 27
1549-002 Lisboa
Tel.: 217113000
Fax: 217113003
abeltronica@abeltronica.com
www.abeltronica.com
Atividades Base
Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI
A.T. Kearney
Edifício Heron Castilho,
Rua Braancamp, Nº40 - 10º andar
1250- 050 Lisboa
Tel.: 218987100
Fax: 218950030
www.atkearney.pt

Altitude Software Ar Telecom – Acessos e Redes
www.apdc.pt
www.facebook.com/APDComunicacoes
AdeA Portugal
Rua dos tratores 647,
Polo Vip Montijo, Edificio 1 - Bloco F
Alto do Estanqueiro - Jardia
2870-607 Montijo
Tel.: 212893320
Fax: 212896326
geral@adea.pt
www.adea.pt
Atividades Base
Serviços de TI
BPO; Cloud Computing (IaaS); Content
Management; Data Management Integration; IT
Outsourcing
Adobe Systems
R. Tomás da Fonseca, Torre G - 1º
Centro Empresarial Torres de Lisboa
1600-209 Lisboa
Tel.: 217230641
Fax: 217230675
www.adobe.com/pt/
Atividades Base
Software
ADT
Edif.. Entreposto - Praça José Queirós 1,
Fracção n.º5 - Piso 3
1801-802 Lisboa
Tel.: 217510560
Fax: 217510589
adt.pt@tycoint.com
www.adt-pt.com
Atividades Base
AEG
Rua João Saraiva, nº 4 - 6
1700-249 Lisboa
Tel.: 218427400
Fax: 218427428
aeg.geral@aeg.pt
www.aegtelecom.com.pt
Atividades Base
Comunicações
Agap2
Edifício Picoas Plaza - Rua do Viriato,
13E Núcleo 6 - 3º Dto
1050-233 Lisboa
Tel.: 213137680
Fax: 213137690
lisboa@agap2.com
www.agap2.pt
Atividades Base
Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS);
Cloud Computing (PaaS); Data Management
Mobile Wireless; Open Source Linux; Risk
Management Compliance; Security
Alcatel-Lucent
Estrada da Malveira da Serra, 920
2750-834 Cascais
Tel.: 214859000
Fax: 214 866294
Alu.Portugal@alcatel-lucent.com
www.alcatel-lucent.pt
Atividades Base
TI; Software
ALERT Life Sciences Computing
Edifício Lake Towers Rua Daciano Baptista
Marques, 245
4400-617 Vila Nova de Gaia
Tel.: 228328980/1
Fax: 228328982
info.pt@alert-online.com
www.alert-online.com/pt
Atividades Base
Algardata
Zona Industrial de Loulé, Edif. Inovacenter
8100-272 Loulé
Tel.: 289300180
Fax: 289302173
comercial@algardata.pt
www.algardata.com
Atividades Base
Software
Business Process Management; Cloud Computing
(IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center
Infraestructure; eCommerce e Web; ERP
Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital
e CRM; Open Source Linux
Alidata
Casal do Cego - Marrazes, Apartado 4067
2410-973 Leiria
Tel.: 244850030
Fax: 244811178
geral@alidata.pt
www.alidata.pt
Atividades Base
ALTERNATIVA INFORMATI CA
Rua da Cavada, 185
4470-159 Maia
Tel.: 229475962
loja@alternativa-informatica.pt
www.alternativa-informatica.pt
Atividades Base
(AaaS); Content Management; Data Center
ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing
Digital e CRM; Risk Management Compliance;
Security
Altimate
Av. D. João II
Lote 1.17.03 11º B
Central Office
1990-084 Lisboa
Tel.: 218933100
Fax: 218933109
marketing_pt@altimate-group.com
www.altimate.pt
Atividades Base
Altran
Av. das Forças Armadas, nº 125 - 3º A
1600-079 Lisboa
Tel.: 210331600
Fax: 210331639
info@altran.pt
www.altran.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Big Data Analytics; BPO; Business Process
Management; Content Management; Data
IT Outsourcing; Mobile Wireless; Risk
Alvo
Rua General Firmino Miguel, 3 - 4.
1600-100 Lisboa
Tel.: 800789789
comercial@alvo.com
www.alvo.com
Atividades Base
(AaaS); Cloud Computing (IaaS); Content
Management; Data Management Integration;
eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT
Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Unified
Comm. IP Telephony
Ambidata
Rua Leira da Relva nº 145
4410-155 São Felix da Marinha
Tel.: 220120813
Fax: 220120815
ambidata@ambidata.pt
www.ambidata.pt
Atividades Base
AMBISIG
Convento de S. Miguel das Gaeiras
2510-718 Gaeiras Óbidos
Tel.: 210014100
Fax: 213979895
geral@ambisig.pt
www.ambisig.pt
Atividades Base
Serviços de Comunicações; Serviços de TI;
Software
Anacom
Av. José Malhoa, 12, 1099-017 Lisboa
Tel.: 217211000
Fax: 217211001
www.anacom.pt
Edifício Diogo Cão, Doca de Alcântara Norte
1350-352 Lisboa
Tel.: 210301030
Fax: 210301300
artelecom@artelecom.pt
www.artelecom.pt
Atividades Base
Serviços de TI;
(IaaS); Data Center Infraestructure; Data
Management Integration; IT Outsourcing
Mobile Wireless; Security; Unified Comm. IP
Telephony
A Altitude Software (www.altitude.com) é líder
em soluções unificadas para a gestão da
interacção com clientes em centros de contacto
dinâmicos, independentemente das plataformas
utilizadas. Com mais de 1100 clientes em 80
países, a Altitude Software privilegia a satisfação
dos clientes e tem a certificação ISO 9001 pela
qualidade do seu apoio a clientes a nível mundial.
Desde 1993, a Altitude Software foi já distinguida
com mais de 50 prémios sectoriais em diversos
mercados mundiais.
A Altitude uCI (unified customer interaction) é
uma suite de soluções de software que permite
a gestão unificada, em tempo-real, de operações
Principais gestores
Principais gestores
e serviços empresariais de Serviço ao Cliente,
Help Desk, Cobranças, Televendas e Inquéritos,
entre outros. A Altitude uCI é uma solução
excepcional pela capacidade de acelerar a
criação e execução de processos e campanhas
com base em soluções unificadas de desenho e
implementação de processos e funcionalidades;
encaminhamento; marcação automática; portais
de voz; desktop de agente; monitorização e
reporte. A Altitude Software está sedeada em
Lisboa, Portugal.
Gastão Taveira
Presidente Não-Executivo
Alfredo Redondo
CEO
Oscar Del Pozo
CFO
Manuel Gonçalves
Chief Executive Officer
Tiago Oliveira Santos
Chief Operating Officer
tiago.santos@artelecom.pt
Alexandra Almeida e Silva
Diretora Multimédia
alexandra.silva@artelecom.pt
Sofia Bastos Gaspar
Diretora Financeira Regulação
sofia.gaspar@artelecom.pt
Luis Sousa Machado
Diretor Qualidade, Ambiente
Segurança
luis.machado@artelecom.pt
Ana Barata
Diretora Recursos Humanos
Comunicação
ana.barata@artelecom.pt
Miguel Vital
CTO
David Romero
CMO
Mário Silva Pereira
Vice Presidente Operações
Raquel Serradilla
Vice Presidente Europa do Sul
de Telecomunicações S.A.
Alameda Fernão Lopes , 16 - 4º andar
1495-136 Algés
Tel.: 21 412 98 00
Fax: 21 412 98 90
info@altitude.com
www.altitude.com
Atividades Base
Software
Contact Centers; Unified Comm. IP Telephony
AnubisNetworks
Av. da Quinta Grande , 53 Edificio Prime, 5A
2610-156 Amadora
Tel.: 217252110
Fax: 217252119
info@anubisnetworks.com
www.anubisnetworks.com
Atividades Base
Big Data Analytics; Mobile Wireless; Risk

www.idc.com
APIT
Rua das Flores, 105 - 1.º esq
1200 - 194 Lisboa
Tel.: 213433023
Fax: 213474303
geral@apitv.com
www.apitv.com
Atividades Base
Associação
APR
Rua Manuel Vieira da Cruz, 25 2º - Apartado
4012
4446-907 Ermesinde
Tel.: 229773460
Fax: 229773479
apr@apr.pt
www.apr.pt
Atividades Base
Arsys
Calle Chile, 54
26007 Logroño
Tel.: 808781000
Fax: 808784321
info@arsys.pt
www.arsys.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Art of Knowledge
R. João Chagas,
53, 1º Esq.
1495-764 Cruz-Quebrada - Dafundo
Tel.: 210111616
Fax: 210111618
info@aok.pt
www.aok.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Arthur D. Little
Edifício MiraLisboa,
Av. Fontes Pereira de Melo, 21 - 8º
1050-116 Lisboa
Tel.: 210091500
Fax: 210091599
inquiries.portugal@adlittle.com
www.adlittle.pt
Atividades Base
Serviços de TI
ARTSOFT
Rua I, nº1,
Pólo Tecnológico de Lisboa
1600-546 Lisboa
Tel.: 217107220
Fax: 217107239
marketing@artsoft.pt
www.artsoft.pt
Atividades Base
Management; ERP Business Apps; Mobile
Wireless
Arturai
Rua Eng. Frederico Ulrich, 2650
4470-605 Moreira da Maia
Tel.: 220915310
Fax: 220915417
info@arturai.com
www.arturai.com
Atividades Base
Serviços de Comunicações; Serviços de TI
ArtVision
Rua I, n.º 1 (Lote 25) R/C - Pólo Tecnológico de
Lisboa
1600-546 Lisboa
Tel.: 217107240
Fax: 217107249
info@artvision.pt
www.artvision.pt
Atividades Base
Assistimo
R. D. Francisco Xavier de Noronha, 6 D - Loja 3
2800-088 Almada Almada
Tel.: 212743524
Fax: 212743526
contacto@assistimo.pt
www.assistimo.pt
Atividades Base
Associação Portuguesa
de Business Angels
Rua Duque de Palmela, 2 - 4º Esq.
1250-098 Lisboa
Tel.: 213147948
apba@apba.pt
www.apba.pt
Atividades Base
Associação; Serviços de TI
Associação Portuguesa
de Radiodifusão - APR
Av.ª Defensores Chaves, 65 - 3.º
1000-113 Lisboa
Tel.: 213015453/9
Fax: 213016536
apr@apradiodifusao.pt
www.apradiodifusao.pt
Atividades Base
Associação; Media
Content Management
ASUS
Rua Joshua Benoliel, Edif. Alto das Amoreiras 6
- 3A
1250-133 Lisboa
Tel.: 213883227
Fax: 213883246
info@asus.com
www.asus.pt
Atividades Base
Equipamento de TI
AT
Rua da Lionesa 446 ARM D7
4465-671 Leça Balio Matosinhos
Tel.: 229059990
Fax: 229022343
geral@atinformatica.pt
www.atinformatica.pt
Atividades Base
Electrónica; Equipamento de TI; Serviços de TI
ATKS
Rua Pinheiro Chagas nº17 - 6ºandar
1050-174 Lisboa
Tel.: 213546038
Fax: 213546039
info@atks.pt
www.atks.pt
Atividades Base
ATM Informática
Rua Profº Correia de Sá, n.º42, 2º
4445-570 Ermesinde
Tel.: 229567000
Fax: 229539366
geral@atminformatica.pt
www.atm-sgps.pt
Atividades Base
TI; Serviços de TI
ATOS
Av. José Malhoa, n.º 16 – 7.º B2, Edifício Europa
1070-159 Lisboa
Tel.: 210971400
Fax: 210971429
it-solutions.pt@atos.net
www.pt.atos.net
Atividades Base
Big Data Analytics; BPO; Cloud Computing
(IaaS); Cloud Computing (PaaS); Content
Management; Data Center Infraestructure; Data
IT Outsourcing; Security
Principais gestores
Principais gestores
Vogais
Miguel Rangel
Chairman Chief Executive Officer
Jaime Sousa
co-Chief Operating Officer
Rogério Carapuça
Presidente
Ana Gonçalves Pereira
Diretora Executiva
ana.pereira@apdc.pt
Paulo Seguro
co-Chief Operating Officer
Ana Paula Lopes
Chief Financial Officer
Cristina Perez
Vice-Presidente
Hugo Figueiredo
Vice-Presidente
Pedro Leitão
Vice-Presidente
António Beato Teixeira
Eduardo Fitas
Guive Chafai
João Couto
José Correia
José Delgado
José Manuel Paraíso
Manuel Castelo-Branco
Luís Bexiga
Pedro Queirós
Rolando de Oliveira
Ana Brites
Chief Oficce Manager
Audaxys Software ADPC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações e Sistemas S.A.
A Audaxys fundada em 1988, é uma empresa de
SI/TI, dedicada ao desenvolvimento,
comercialização e manutenção de application/
packages/ERP para a Indústria Financeira com
especial ênfase em Financiamento Especializado,
Bancos e Instituições que se dedicam ao
Financiamento Automóvel, empresas de Renting
de veículos e equipamentos Leasing (Vendor,
Equipment, Real Estate), Mortgage, Consumer
Lending.
Com uma quota de mercado de cerca de 80%
em Portugal, a Audaxys conta ainda com
actividades e Clientes no Brasil, Espanha, Angola
e Moçambique.
A APDC é uma instituição de utilidade pública,
sem fins lucrativos, que se assume como a
plataforma de debate e reflexão dos
temas inovadores, decisivos e mobilizadores
das TIC e New Media. A Associação é
hoje uma referência, não apenas nas
comunicações, nas TI e nos media, mas
no quadro mais alargado da Economia e da
Headquarters:
Av. da Liberdade 110
1269-046 Lisboa
Tel.: 217229300
Fax: 217229390
info@audaxys.com
www.audaxys.com
Staff Location:
Sintra Business Park Edifício 1
Zona Industrial da Abrunheira
2714-5626
Sintra
Atividades Base
Outsourcing
Rua Tomás Ribeiro,
nº. 41 e 43 – 8º
1050-225 Lisboa
Tel.: 213129670
geral@apdc.pt
www.apdc.pt
Atividades Base
Associação
Sociedade Portuguesas, tornando-se
incontornável nos grandes momentos
em que se discute o presente e o futuro do
País. Desenvolve um conjunto consistente e
mobilizador de iniciativas em torno
de temas que marcam a agenda de uma indústria
que é cada vez mais horizontal e
crítica à modernização e à competitividade de
todos os setores de atividade.

Brightpoint
Av. Dr. Luís Sá nº9
Arm.H Parque Monserrate Abrunheira
2710-089 Sintra
Tel.: 219154340
Fax: 219154349
ptcomercial@brightpoint.com
www.brightpoint.pt
Atividades Base
Serviços de Comunicações
www.apdc.pt
Autodesk
Quinta da Fonte - Edfício D. Pedro I
2770-071 Paço d’ Arcos
Tel.: 210001806
Fax: 210008198
www.autodesk.pt
Atividades Base
Software
Avanzada 7
Taguspark - Núcleo Central, 238
2740 122 Oeiras
Tel.: 214213500
Fax: 214213499
portugal@avanzada7.com
www.avanzada7.com/pt/portada_pt
Atividades Base
Equipamento de Comunicação; Software
Avaya
Praça de Alvalade, 6 - 13ºD, 1700-036 Lisboa
Tel.: 210322400
Fax: 210322424
vpaiva@avaya.com
www.avaya.pt
Atividades Base
Equipamento de Comunicação; Software
Aventia
Avenida da Liberdade, 69, 2C
1250-140 Lisboa
Tel.: 213433430
geral.pt@aventia.com
www.aventia.com
Atividades Base
Serviços de TI
BPO; Business Process Management; IT
Outsourcing; Risk Management Compliance
Avetel Telecomunicações
Centro Empresarial de Telecomunicações, Lugar
da Portela, Zona Industrial
4760-880 Vila Nova de Famalicão
Tel.: 252301252
Fax: 252301259
geral@avetel.pt
www.avetel.pt
Atividades Base
TI; Serviços de Comunicações
B2B TIC
Av. dos Descobrimentos, Lote 189, 2. dto
2950-751 Quinta do Anjo Palmela
Tel.: 912930519
Fax: 912930519
marketing@mariaspinola.com
www.mariaspinola.com
Atividades Base
Media; Serviços de TI
B2F
Rua Manuel Vieira da Cruz, 25 2º
4446-907 Ermesinde
Tel.: 229773460
Fax: 229773479
b2f@b2f.pt
www.b2f.pt
Atividades Base
BCG
R. das Chagas,nº 7-15, 1200-106 Lisboa
Tel.: 213214800
Fax: 213214801
www.bcg.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Be First
Urbanização Pólo Tecnológico de Lisboa, lote 6
1600-546 Lisboa
Tel.: 217153427
Fax: 217147020
geral@befirst.pt
www.befirst.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Betronic
Av. do Forte nº3, 2794-038 Carnaxide Lisboa
Tel.: 214123241
Fax: 214131127
international@betronic.com
www.betronic.com
Atividades Base
Software
BetterSoft
Estrada de Lisboa 7
3020-089 Coimbra
Tel.: 239445808
Fax: 239445079
geral@bettersoft.pt
www.bettersoft.pt
Atividades Base
BI4ALL
Rua Basílio Teles nº 35 2ºDto
1070-020 Lisboa
Tel.: 217266165
Fax: 217266164
info@bi4all.pt
www.bi4all.pt
Atividades Base
Big Data Analytics; BPO; Business Process
ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile
Wireless; Risk Management Compliance
Bindcity
Rua Viriato,25-3º. Dtº.
1050-324 Lisboa
Tel.: 213192932
Fax: 213192939
eurico.conceicao@bindcity.com
www.bindcity.com
Atividades Base
Bio2access
Rua Cerrado das Oliveiras
n. 14 RC Esq
2610-035 Alfragide Amadora
Tel.: 212408500
Fax: 212408503
geral@bio2access.pt
www.bio2access.pt
Atividades Base
Bizdirect
Rua do Viriato,
N.º 13, 2.º Andar
1050-233 Lisboa
Tel.: 210100520
Fax: 210129242
info@bizdirect.pt
www.bizdirect.pt
Atividades Base
Content Management; Marketing Digital e CRM;
Risk Management Compliance; Security
BizLab
Apartado 3017
2401-903 Leiria
Tel.: 244003503
Fax: 211454188
geral@bizlab.pt
www.bizlab.pt
Atividades Base
Blue Phoenix Consulting
Av. Eng. Duarte Pacheco,
Emp Amoreiras - Torre I
Piso 3 - sala 11 e 12
1070-173 Lisboa
Tel.: 210000000
Fax: 210000000
bluephoenix@bluephoenix.pt
www.bluephoenix.pt
Atividades Base
Serviços de TI
BMC Software
Alameda Fernão Lopes,
16 A 5º andar
1495-136 Lisboa
Tel.: 214122720
Fax: 214122749
marketing@bmc.com
www.bmc.com/portugal
Atividades Base
Software
BOLD International
Avenida 5 de Outubro nº 72, 9ºB
1050-059 Lisboa
Tel.: 217959541
peoplefirst@boldint.com
www.boldint.com/
Atividades Base
Serviços de TI
Big Data Analytics; Content Management; Data
Center Infraestructure; Data Management
Marketing Digital e CRM; Mobile Wireless; Risk
Fornecimento de Serviços integrados de
Comunicações e Tecnologias de Informação ao
mercado empresarial e Operadores. Presente
em 170 países, em Portugal desde 1996, a é
líder no fornecimento de Serviços
de Tecnologias de Informação e Soluções de
Comunicações integradas e em rede. Com um
enfoque na total satisfação das necessidades
dos seus Clientes, a BT pretende ser o parceiro
de excelência para o fornecimento de serviços TI
e soluções de comunicações empresariais
internacionais, com o objetivo de entregar
resultados de muito alta qualidade. Conheça a
nossa oferta:
BT Connect
IP Connect Global
Ethernet Connect Global
Internet Connect Global
BT One
Business Voice
One Collaborate Audio Web
One Enterprise Global
One Cloud National
Principais gestores
Principais gestores
BT Contact
Inbond Contact Global
BT Compute
Data Centre Services
On Demand Compute
BT Assure
Assure Threat Monitoring Global
BT Advise
With range of professional services to support
all of our portfolio capabilities.
A BT tem em Lisboa e Porto os “PoP-Pontos de
Presença” integrantes da sua rede mundial de
comunicações, complementados com uma rede
doméstica alugada aos nossos Parceiros locais.
Carlos Dias
Gerente
btportugal@bt.com
João Zuquete
Director Geral
Luis Tavares
Director-Geral Adjunto
Pedro Maciel
Director de Vendas e Marketing
Ana Teixeira
Director de Tecnologia e Sistemas
Informação
Madalena Sutcliffe
Director da Área Jurídica e de
Regulação
bt portugal
R. Dom Francisco Manuel de Melo
21 - 1º
1070-085 Lisboa
Tel.: 213525511
Fax: 213525513
btportugal@bt.com
www.bt.com/globalservices
Atividades Base
Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS);
Contact Centers; Data Center Infraestructure;
Data Management Integration; eCommerce e
Web; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Unified
Comm. IP Telephony
Cabovisão
Lugar de Poços
2950-425 Palmela
Tel.: 210801080
Fax: 210801000
info@cabovisao.pt
www.cabovisao.pt
Atividades Base
Serviços de Comunicações
Content Management; Security; Unified Comm.
IP Telephony

Diretório Global das TIC empresas e profissionais 37
Capgemini Portugal
Av. Colégio Militar, nº 37 F, Torre Colombo
Oriente, Piso 10, 1500-180 Lisboa
Tel.: 214122200
Fax: 214122299
geral.pt@capgemini.com
www.capgemini.com
Atividades Base
Serviços de TI
BPO; Business Process Management; Cloud
Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud
Computing (PaaS); Data Management
Integration; eCommerce e Web; ERP Business
Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM
Paulo Morgado
Chairman da Capgemini Portugal
Jorge Martins
CEO da Capgemini Portugal
Luís Urmal
Director Comercial
Cistina Rodrigues
Directora Financeira
Vanessa Loureiro
Responsável da disciplina CS
(Consulting Services)
João Almeida
Responsável Business
Development
CDP-SI
Rua Frederico George, nº37 1º
1600-468 Lisboa
Tel.: 217527200
Fax: 217527259
geral@cdp-si.pt
www.cdp-si.pt
Atividades Base
www.idc.com
Brother
R. da Garagem nº 7, Edificio Brother
2790-078 Carnaxide
Tel.: 214254450
Fax: 214160200
pcruz@brother.pt
www.brother.pt
Atividades Base
Equipamento de TI
Bullet Solutions
Rua Calouste Gulbenkian, n.º 52, 2º andar,
escritório E9
4050-144 Porto
Tel.: 226099612
Fax: 220167048
ana.castro@bulletsolutions.com
www.bulletsolutions.com
Atividades Base
Burótica
Edifício Empresarial, Alameda António Sérgio, 7,
R/C, Sala F
2799-532 Linda-a-Velha
Tel.: 214152200
Fax: 214152290
marketing@pt.zetes.com
www.zetes.pt
Atividades Base
Cloud Computing (PaaS); Mobile Wireless
BYSAT II
Zona Industrial Vila Amélia Lote 125 E - Cabanas
- Quinta do Anjo
2950-808 Setúbal
Tel.: 212355550
Fax: 212535552
geral@bysat.pt
www.bysat.pt
Atividades Base
Serviços de TI
CA
Edif. Arquiparque 1 - 5º piso, R. Dr. António
Loureiro Borges
1495-131 Algés
Tel.: 214200600
Fax: 214200610
luis.santos@ca.com
www.ca.com/portugal
Atividades Base
Caixa Mágica
Edif. Espanha, Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote
1-8.º F, 1600-196 Lisboa
Tel.: 217921260
Fax: 217921261
geral@caixamagica.pt
www.caixamagica.pt
Atividades Base
Canon Portugal
Rua Alfredo Silva 14
2610-016 Amadora
Tel.: 214704000
Fax: 214704002
info@canon.pt
www.canon.pt
Atividades Base
BPO; Business Process Management; IT
Outsourcing; Mobile Wireless; Security
Carbon
Avenida 5 de Outubro, nº 72 9ºB
1050-059 Lisboa
Tel.: 217959541
mobile@carbonbybold.com
www.carbonbybold.com/
Atividades Base
IT Outsourcing; Mobile Wireless
Care4IT
Rua do Cruzeiro 128 A
1300-171 Lisboa
Tel.: 213620788
Fax: 210100192
care4it@care4it.pt
www.care4it.pt
Atividades Base
Business Process Management; Open Source
Linux; Risk Management Compliance
CBE
Parque Industrial Via Nova,
Urbanização Terras Compridas, Lote 7
2625-716 Vialonga
Tel.: 219925400
Fax: 219925448
cbe@cbe.pt
www.cbe.pt
Atividades Base
A “Internet of Everything” está
a mudar tudo.
Sim, tudo.
As casas sabem quando ligar o aquecimento.
Carrinhos de compras fazem o pagamento.
Frascos de comprimidos encomendam uma
nova dose.
NNaa ppróxima década, a “Internet of Everything”
vai descobrir curas, salvar espécies e revelar
uma oportunidade potencial de 19 triliões.
Mas não vai acontecer com soluções antigas
e sistemas concorrentes.
AA ““IInnternet of Everything” vai precisar que as
empresas tenham um novo tipo de TI, que
seja rápida, simples e extremamente segura.
E quando funcionar, a iluminação pública vai
prevenir crimes. Roupas vão detectar febres.
Fábricas vão reagir aos mercados em tempo
real.
AA ““IInnternet of Everything” está a mudar tudo.
E uma empresa está a tornar isso possível.
#InternetofEverything
© 2014 Cisco e/ou as suas aaliadas. Todos os direitos reservados.
Principais gestores

www.apdc.pt
CEDT
Centro Empresarial de Braga,
Edif. Z, 3º Dtº, Ferreiros
4705-319 Braga
Tel.: 253286500
Fax: 253286502
info@cedt.eu
www.cedt.eu
Atividades Base
Software
Cegedim
Lagoas Park, Ed. 3, Piso 3
2740-266 Porto Salvo Oeiras
Tel.: 210124400
Fax: 210124444
geral@cegedimdendrite.com
www.cegedimdendrite.com
Atividades Base
CESCE
Edificio Ramazzotti, Av. do Forte Nº6 – Piso 2
2790-072 Carnaxide
Tel.: 213025500
Fax: 213025510
dci@cesce.pt
www.cesce.pt
Atividades Base
Big Data Analytics; Cloud Computing (IaaS);
Content Management; Data Center
IT Outsourcing; Risk Management Compliance;
Security
Cezanne Software
Rua Alexandre Herculano 19
1250-008 Lisboa
Tel.: 213562024
Fax: 213144087
info.portugal@cezannesw.com
www.cezannesw.com
Atividades Base
Recursos Humanos; Serviços de TI; Software
Cgest
Ed. Parque Expo
Av. D. João II, 1.07-2.1, R/C
1998-014 Lisboa
Tel.: 213199200
comercial@cgest.pt
www.cgest.pt/
Atividades Base
Serviços de TI
Data Center Infraestructure
CGI
Av. José Malhoa, Edifício Europa, 16, 5º piso
1070-159 Lisboa
Tel.: 210018000
Fax: 210007010
info.pt@logica.com
www.cgi.com
Atividades Base
Serviços de TI
Checkpoint
R. Cidade de Aveiro, 7 B
2660-018 Frielas
Tel.: 219897200
Fax: 219897201
www.checkpoint.com
Atividades Base
Chief Security Officers
R. João Chagas, 53, 1º Esq.
1495-764 Cruz Quebrada - Dafundo
Tel.: 210111616
Fax: 210111618
info@cso.pt
www.cso.pt
Atividades Base
TI; Serviços de TI
CIBEN
Rua Prof. Ant. Salvado Pires, Lt 8A
2130-064 Benavente
Tel.: 263516098
Fax: 263516099
sales@ciben.pt
www.ciben.pt
Atividades Base
Cloud Computing (PaaS); Data Center
Infraestructure; ERP Business Apps; IT
Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Mobile
Wireless
CIL
Av. Carolina Michaelis, 16-A
2796-901 Linda-a-Velha Oeiras
Tel.: 214156500
Fax: 214198567
comercial@cil.pt
www.cil.pt
Atividades Base
CilNet
Lagoas Park, Edificio 5, Torre A, Piso 5
2740-265 Porto Salvo, Oeiras
Tel.: 214702130
Fax: 214702139
info@cilnet.pt
www.cilnet.pt
Atividades Base
TI; Serviços de Comunicações
Citrix Systems
Paseo de la Castellana, 135 Planta 17B
28047 Madrid
Tel.: 34914149800
Fax: 34914149801
citrixiberia@eu.citrix.com
wwww.citrix.es
Atividades Base
Software
CleverTi
Edifício Atlas I, piso 7,
Av. José Gomes Ferreira,
9, Miraflores
1495-139 Algés
Tel.: 214124600
info@cleverti.com
www.cleverti.com
Atividades Base
BPO; Content Management; eCommerce e Web;
Wireless; Open Source Linux
Click
Rua da Liberdade, nº9
8700-398 Olhão
Tel.: 289098989
Fax: 289098989
info@click.pt
www.click.pt
Atividades Base
CloudComputing.PT
Av. D. João II, Lote 1.19.02,
Escritório 08.02
1990-096 Lisboa
Tel.: 218083433
Fax: 218212976
sales@cloudcomputing.pt
www.cloudcomputing.pt
Atividades Base
Cloud Computing (AaaS); Mobile Wireless; Risk
CME
Rua Rui Teles Palhinha, Nº 4 Leião
2740-278 Porto Salvo
Tel.: 210032200
Fax: 210032299
telecom.si@cme.pt
www.cme.pt
Atividades Base
BPO; Contact Centers; Data Center
IT Outsourcing; Mobile Wireless; Unified
Comm. IP Telephony
Codiprof
Rua Dr. Farinhote, 1135, 4470-602 Moreira
Tel.: 229424216
Fax: 229481659
info@codiprof.pt
www.codiprof.pt
Atividades Base
Cognos (an IBM Company)
R. do Mar da China - Lote 1.07.2.3 Parque das
Nações, 1990-138 Lisboa
Tel.: 218927000
Fax: 218927140
guillaume.pasquet@cognos.com
www.cognos.com/pt
Atividades Base
Software
Collab
Edifício Caribe, Av. D. João II, Lote 1.03.2.3,
1º andar, Parque das Nações, 1998-031 Lisboa
Tel.: 210927840
Fax: 210927841
info@collab.pt
www.collab.pt
Atividades Base
Colt Technology Services
Estrada da Outurela, 118 - Parque Holanda,
Edificio B1, 2790-114 Carnaxide
Tel.: 211200000
Fax: 211200009
infopt@colt.net
www.colt.net
Atividades Base
comOn
Av. Bento Gonçalves nº22 B
2910-431 Setúbal
Tel.: 265530140
Fax: 265530149
geral@comon.pt
www.comon.pt
Atividades Base
Claranet Portugal
Edifício Parque Expo, Av. D. João II,
1.07-2.1, 4º Piso, 1998-014 Lisboa
Tel.: 213199200
info@claranet.pt
www.claranet.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Cloud Computing (PaaS); Contact Centers; IT
Outsourcing; Security
cisco portugal
Lagoas Park Edifício 12, 3º andar
2740-269 Porto Salvo Oeiras
Tel.: 214541000
Fax: 214541002
info-pt@cisco.com
www.cisco.pt
Atividades Base
TI; Serviços de TI
Big Data Analytics; Cloud Computing (AaaS);
Contact Centers; Data Center Infraestructure;
Mobile Wireless; Security; Unified Comm. IP
Telephony
Principais gestores
Laureano Gonzalez - General
Manager
Nuno Ferraz de Carvalho – Global
Service Provider Leader Iberia
Latam
Nuno Varandas – Director
Customer Partner Experience
Miguel Almeida – Commercial
Channel Manager
Luis Bexiga – Regional Sales
Manager Enterprise Public
Sector
António Feijão – Technical
Pre-Sales Manager
Sérgio Bergano – Client Executive
Portugal Telecom
Manuel Quintas – Client Leader
NOS
Nuno Lopes – Global Service
Provider Services Manager Iberia
Latam
Principais gestores
António Miguel Ferreira
Managing Director
antonio.ferreira@pt.clara.net
Bruno Carlos
General Manager - Soho Business
Unit
bruno.carlos@pt.clara.net
Elisabete Pimentel
Finance Director
elisabete.pimentel@pt.clara.net
João Ribeiro da Costa
Business Development
joao.costa@pt.clara.net
Paulo Rodrigues (foto IMG2579)
Technical Director
paulo.rodrigues@pt.clara.net
Pedro Teixeira
Sales Director
pedro.teixeira@pt.clara.net
Rosalia Dias
Customer Services Director
rosalia.dias@pt.clara.net
Sónia Rato Jesus
Human Resources Director
sonia.jesus@pt.clara.net
Vasco Afonso
Solutions Architect Director
vasco.afonso@pt.clara.net

Parque Industrial de Taveiro, Lote 49
3045-504 Coimbra, Portugal
Tel.: 239989100
Fax: 239989119
info@criticalsoftware.com
www.criticalsoftware.com
Atividades Base
BPO; Business Process Management; Content
Wireless; Open Source Linux; Risk Management
Compliance; Security
www.idc.com
Critical Software
COMPTA
Edifício Atlas III
Av. José Gomes Ferreira, nº 13
1495-139 Algés
Tel.: 214134200
Fax: 214131220
info@compta.pt
www.compta.pt
Atividades Base
TI; Serviços de TI
(AaaS); Contact Centers; Data Center
ERP Business Apps; IT Outsourcing; Security;
Unified Comm. IP Telephony
Compuware
Campo Pequeno, 48 - 7º
1000-081 Lisboa
Tel.: 217928160
Fax: 217939395
www.compuware.pt
Atividades Base
Conexus World
Rua 14, nº 648, 2º Sala A
4500-232 Espinho
Tel.: 227326263
Fax: 227328005
info@conexus-world.com
www.conexus-world.com
Atividades Base
Software
Conhecer Mais TI
Rua Fradesso da Silveira, Nº4, 3ºB
1300-260-Lisboa
Tel.: 213600550
Fax: 213600559
info@conhecermaisti.com
www.conhecermaisti.com
Atividades Base
CONSTRULINK
Av. da Liberdade, Nº 136, 4º a 6º andar
1250-146 Lisboa
Tel.: 213155265
Fax: 210064616
apoio@construlink.com
www.construlink-sa.com
Atividades Base
Serviços de TI
Contact
Av. Infante D.Henrique,nº 343
1800-218 Lisboa
Tel.: 218505700
Fax: 218505799
info@contact-act.eu
www.contact-act.eu
Atividades Base
Serviços de TI
Contactus
Av. 5 de Outubro, nº 293 1ºA
1600-035 Lisboa
Tel.: 213170690
Fax: 213170699
geral@contactus.pt
www.contactus.pt
Atividades Base
Business Process Management; ERP Business
Apps
Contisystems
Estrada Nacional 249-4 Km 7.2 Abóboda
2785-754 São Domingos de Rana
Tel.: 707301301
Fax: 214481658
geral@contisystems.pt
www.contisystems.pt
Atividades Base
Convex
Taguspark, Ed. Qualidade,
Bloco B3,
R. Prof. Dr. Aníbal Cavaco Silva
2740-120 Porto Salvo
Tel.: 214229200
Fax: 214229202
info@convex.pt
www.convex.pt
Atividades Base
Serviços de TI
Cloud Computing (PaaS); Data Center
Infraestructure; IT Outsourcing
CORFJA
Avenida dos Aliados 54, 5º
4000-064 Porto
Tel.: 223203110
portugal@cor.fja.com
www.corfja.pt
Atividades Base
Software
Outsourcing; Mobile Wireless
CoSwitched
Rua da Prata 80, 1100-420 Lisboa
Tel.: 308802071
info@coswitched.com
www.coswitched.com
Atividades Base
Software
Big Data Analytics; Cloud Computing (AaaS);
Data Center Infraestructure; Data Management
Integration; IT Outsourcing; Mobile Wireless;
Unified Comm. IP Telephony
CPCDI
Rua Monte dos Pipos, 649
4460-059 Matosinhos
Tel.: 229570200
Fax: 229552659
cpcdi@cpcdi.pt
www.cpcdi.pt
Atividades Base
TI; Software
Big Data Analytics; Cloud Computing (IaaS); Data
Center Infraestructure; eCommerce e Web; Mobile
Wireless; Open Source Linux; Security; Unified
Comm. IP Telephony
CPS
Urb Nova Leiria
Av 22 Maio
Edif Lioz, Lt 51
2415-396 Leiria
Tel.: 244820630
Fax: 244820634
geral@cpsconsultores.pt
www.cps-ci.com
Atividades Base
Crayon Portugal
Avenida da República, 50 – 10º
1069-211 Lisboa
Info.pt@crayon.com
www.crayon.com
Atividades Base
BPO, Business Process Management, Cloud
Computing (AaaS), Cloud Computing (IaaS), Risk
Management Compliance
Create IT
Rua Palmira, n.º 66, 2º C
1170-289 Lisboa
Tel.: 218140488
Fax: 210045404
info@create.pt
www.create.pt
Atividades Base
(AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing
(PaaS); Content Management; Data Management
Integration; eCommerce e Web; Mobile
Wireless
Creativesystems
Rua de Fundões, nº151
3700-121 São João da Madeira
Tel.: 256303150
Fax: 256303148
info@creativesystems.pt
www.creativesystems.pt
Atividades Base
Criativa
EN 235 nº 31, 3810-784 Aveiro
Tel.: 234943300
Fax: 234943302
criativa@criativa-si.pt
www.criativa-si.pt
Atividades Base
Software
Critical Health
Parque Industrial de Taveiro, lote 48
3045-504 Coimbra
Tel.: 239989100
Fax: 239989119
joana.m.feijo@critical-health.com
www.critical-health.com
Atividades Base
Software
Critical Links
Parque Industrial de Taveiro, Lote 48
3045-504 Coimbra
Tel.: 239985254
Fax: 239985555
sales-emea@critical-links.com
www.critical-links.com/
Atividades Base
Software
Critical Manufacturing
Rua Engº Frederico Ulrich, nº 2650
4470-605 Moreira da Maia
Tel.: 229446927
Fax: 917927170
contact@criticalmanufacturing.com
www.criticalmanufacturing.com
Atividades Base
Critical Materials
SPINPARK - Centro de Incubação de Base
Tecnológica, AVEPARK - Zona Industrial da
Gandra, Apart. 4152
4806-909 Guimarães
Tel.: 253421032
Fax: 253421033
info-materials@critical-materials.com
www.critical-materials.com
Atividades Base
Software
A Core Solutions Internantional é uma empresa
de SI/TI, dedicada à comercialização,
implementação e gestão de soluções para a
Indústria Financeira, In-House ou em modelo
SaaS.
Sintra Business Park
Edíficio 1
Zona Industrial da Abrunheira
2714-562 Sintra
Tel.: 217229300
Fax: 217229390
info@coresolutionsint.com
www.coresolutionsint.com
Atividades Base Principais gestores
Software
BPO; Business Process Management; Cloud
Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud
Computing (PaaS); IT Outsourcing; Security
Ana Paula Lopes
Director Geral
Core Solutions International S.A.
Principais gestores
Gonçalo Quadros
CEO
quadros@criticalsoftware.com
Pedro Murtinho
CFO
rmurtinho@criticalsoftware.com
Rui Cordeiro
COO
cordeiro@criticalsoftware.com
João Carreira
VP de Estratégia e
Desenvolvimento de Negócio
jcar@criticalsoftware.com

42 Publireportagem Diretório Global das TIC empresas e profissionais 43
Gestão do Serviço ao Municipe Através
da “Linea Madrid 010”
Raquel Serradilla
Vice Presidente para a Europa do Sul
A Ferrovial Servicios, filial da
Ferrovial, é uma referência a
nivel internacional na prestação
eficiente de serviços de gestão
urbana e ambiental, bem como
na manutenção de instalações,
sistemas e infraestruturas. O
seu sistema de gestão integral
cobre todo o ciclo de vida des-tes
activos: desde o planea-mento
e desenvolvimento até à
operação e manutenção.
A sua presença em mais de 150
centros urbanos em Espanha,
Reino Unido, Polónia, Portugal,
Chile, Colômbia e Qatar, é teste-munho
de uma oferta diferen-ciada
de serviços integrados de
alto valor acrescentado. A Fer-rovial
Servicios contribui para a
criação de cidades com maior
qualidade de vida, mais susten-táveis,
participativas e inovado-ras,
e com menores consumos
energéticos, do que os das cida-des
tradicionais.
A Ferrovial é um dos principais
operadores de infraestruturas
e serviços urbanos, com um
compromisso claro com solu-ções
sustentáveis. A empresa
conta com 65.000 colabora-dores
e está presente em
mais de 25 países. As suas
áreas de actividade centram-
-se nas áreas dos Serviços,
Construção, Gestão de Autoes-tradas
e Aeroportos. A com-panhia
está cotada no IBEX 35
e faz parte de índices de sus-tentabilidade
prestigiantes
como o Dow Jones Sustainabi-lity
e o FTSE4Good.
Gerir 350 serviços ao
municipe com
disponibilidade total,
24 x 7 x 363 dias por ano
Em Setembro de 2012, a Ferrovial
Servicios viu ser-lhe adjudicada a
gestão dos serviços de atendi-mento
telefónico ao municipe em
Madrid. Este serviço, conhecido
como Linea Madrid 010, permite
ao municipio de Madrid prestar
um grande conjunto de serviços
aos cidadãos, que inclui a presta-ção
de informações, a realização
de operações e processos
administrativos, bem como
pagar taxas e impostos.
Neste contexto, a Ferrovial Ser-vicios
escolheu a plataforma
Altitude uCI de gestão unificada
de interacções para suportar a
Linea Madrid 010, um serviço
critico que deve estar sempre
disponivel (24x7x365) para os
cidadãos de Madrid.
A plataforma Altitude uCI inte-gra
a central telefónica, os ser-vidores
e bases de dados, e os
postos de trabalho dos agentes,
gerindo, de forma unificada as
interacções, nomeadamente
voz inbound e outbound (com
marcação preditiva), email e
IVR outbound. A solução Alti-tude
garante igualmente a inte-gração
com sistemas pré exis-tentes,
como o sistema de CRM
(Siebel), ou o sistema Telesor
(serviço da Fundación Instituto
Ciencias del Hombre) um sis-tema
de suporte a um serviço
de chat destinado a cidadãos
com deficiências auditivas ou
com problemas de fala, que
utiliza a solução Altitude Web
Collaborator com Chat.
Para garantir redundância e
disponibilidade total, a plata-forma
de gestão de interac-ções
está montada em dois
centros de dados distintos,
ligados entre si, com redundân-cia,
por fibra óptica. Desta
forma, garante-se que os ser-vidores
do serviço e das bases
de dados trabalham sempre de
forma duplicada e com redun-dância
automática, garantindo
que em caso de problemas ou
contingências, nem o cidadão,
nem o agente são afectados.
Alem de oferecer canais de
comunicação para todos os
cidãdãos, incluindo os que
sofrem de deficiência auditiva e
problemas de fala, através do
serviço Telesor disponivel no
portal Web do serviço Linea
Madrid, a Ferrovial Servicios
abriu recentemente novos
canais de comunicação como o
vídeo, ou M2M, e tornou o ser-viço
acessivel a partir de smar-tphones
e tablets.
Línea Madrid rege-se
por um Service Level
Agreement altamente
exigente
Com a adjudicação da gestão do
serviço á Ferrovial Serviços,
entraram em vigor novos parâ-metros
de serviço, que vieram
melhorar os tempos de atendi-mento
em comparação com a
situação anterior. Os novos SLA
(Service Level Agreement) tor-naram
imperativa a medição
das chamadas atendidas antes
de um minuto e dos tempos de
retenção da chamada durante a
interacção.
Ayuntamiento de Madrid

44 Publireportagem Diretório Global das TIC empresas e profissionais 45
A Altitude Software foi incluída
pela Gartner no “Quadrante
Mágico sobre Infraestruturas
para Centros de Contacto”
2014. Este é o décimo ano con-secutivo
que a Altitude Soft-ware
foi incluída no relatório.
No relatório, a Gartner afirma:
“Para figurar no Quadrante
Mágico, os fornecedores tem
que reunir todas as seguintes
capacidades: Cota de Mercado
entre os melhores em pelo
menos uma região geográfica
(ver “Market Share: Contact Cen-ters,
Worldwide, 2013”) ou, na
falta desta, diferenciação sufi-ciente
para ganhar presença de
mercado; Presença operacional
e de vendas suficiente para
suportar os objectivos de mer-cado;
Portfolio de soluções de
infraestrutura de contact center
demonstrada, nas áreas defini-das.
Como mínimo, as ofertas
35.000 Centros de Contacto Empregaram
3.7 Milhões de Pessoas em 30 Países
Europeus em 2013
Em 2013, existiam mais de
35.000 centros de contacto,
com uma média de 78 posições,
que empregavam 3.7 milhões
de pessoas em 30 países euro-peus,
de acordo com o recente
Estudo European Contact Cen-ter
Benchmark Platform White-book
2013, já disponível para
descarga através do website da
Altitude Software.
Patrocinado pela Altitude Soft-ware,
líder em soluções de soft-ware
para gestão unificada de
interacções em centros de con-tacto,
o Estudo projecta uma
taxa de crescimento médio anual
do emprego de 4.4% na Europa
durante a próxima década. O
estudo estima também que os
serviços de outsourcing repre-sentaram
20% da actividade dos
centros de contacto na Europa,
enquanto as operações inbound
representarão 75%.
O estudo de 235 páginas pro-cura
retratar, a partir de inqué-ritos
das associações nacionais
de centros de contacto, e de
dados e informação disponível
publicamente, este sector eco-nómico.
Disponibiliza centenas
de gráficos e tabelas sobre a
indústria dos centros de contac-tos
em 30 países. Este estudo
resulta de uma colaboração
entre as consultoras Areia Con-sultoria
e Call Communications,
e a European Confederation of
Contact Center Organizations
(ECCO).
Uma Década No Quadrante Mágico
da Gartner Sobre Infraestruturas
Para Centros de Contacto
devem incluir routeamento e
prioritização de contacto, IVR ou
capacidades de portal de voz, e
integração com ferramentas
CRM; Capacidade de gerar um
interesse significativo em seg-mentos
líderes de clientes.”
A avaliação da Gartner
baseia-se na visão e na
capacidade de execução
“Acreditamos que uma década
de participação neste relatório
reflecte um compromisso de
longo prazo com a inovação para
as empresas focadas no cliente,
em mercados de todo o mundo”
afirma David Romero, Chief
Marketing Officer da Altitude
Software. “Sempre fomos con-sistentes
no desenvolvimento
de soluções que unificam os
canais de interacção e os pro-cessos
relacionados com o
cliente. Oferecemos uma visão
unificada do cliente e uma ges-tão
unificada de operações e dos
KPI’s de negócio, permitindo um
verdadeiro envolvimento com o
cliente”. O relatório Gartner ava-lia
os fornecedores de centros
de contacto pela sua visão com-pleta
e pela capacidade de exe-cução.
A Altitude Software foi
posicionada no quadrante de
“Niche Player”.
Gartner, Magic Quadrant for
Contact Center Infrastructure,
Drew Kraus, Steve Blood, Sorell
Slaymaker, 22 de Maio de 2014.

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