Una petita explicació de quines són les dificultats que es troba el ciutadà a l'hora de tramitar amb les Administracions Públiques.

1. On ho faig???
La Seu ElectrònicadelesAAPP

2. Portal,Seu, OficinaVirtual???
Per poder fer un tràmit des de casa, el ciutadà
haurà de saber on es troba aquest tràmit i per
això haurà de localitzar la Seu Electrònica de
l’Administració que tingui competència en aquest
àmbit.
A més de saber l’Administració responsable haurà de trobar la Seu Electrònica
d’aquesta Administració, distingint-la d’altres opcions: la Web o Portal informatiu, el
Portal de Transparència, si disposa d’una Oficina virtual ...

3. Puctramitar?On? Com?
No totes les Administracions faciliten la tramitació electrònica!!!
Un estudi realitzat per la
consultora EY afirma que
el 70% de les Diputacions
no permeten al ciutadà
relacionar-se
electrònicament
mitjançant les seves Seus
Electròniques.
Sovint són els treballadors de la
pròpia Administració els que no
creuen en l’eAdministració i no
fomenten el seu ús.

4. Diversitatenelcatàlegdetràmits
Quan el ciutadà
arriba a la Seu
on poder
tramitar, haurà
de navegar per
veure com està
estructurat
aquell espai i
adaptar-se al
catàleg de
tràmits que
tingui aquella
Administració.Sovint els tràmits no estan
definits per tal que sigui el
ciutadà qui l’hagi d’escollir i
incorporen conceptes tècnics
que el ciutadà desconeix.
Malgrat l’existència de SIA, la
majoria d’Administracions Locals no
hi són integrades i per tant a dia
d’avui no és un sistema útil pel
ciutadà.

5. Identificació del’usuari
La identificació és un dels pals de paller del sistema: és necessari que
hi hagi seguretat en les relacions entre el ciutadà i l’Administració!!!
El ciutadà té diferents formes per
identificar-se: des del DNIe fins al
sistema que utilitza l’enviament de
codis al telèfon que faciliten en gran
mesura aquesta identificació.
Les Administracions també han d’identificar-se
per assegurar al ciutadà que està tramitant en el
lloc que realment pertany a aquella
Administració.

6. La notificació/comunicacióelectrònica
Pel que fa a Catalunya la majoria
d’Administracions utilitzen eNotum,
tot i que les Seus que incorporen la
carpeta ciutadana també incorporen
el servei de Bústia electrònica.
A l’Estat espanyol les Administracions s’integren
amb el servei de Notific@ que és l’encarregat
d’enviar una còpia d’aquella comunicació al Punt
d’Accés General, d’obligat compliment a partir
del 2 d’octubre de 2020.