Turismo 2.0: Innovación Estratégica en Marketing

Turismo 2.0
Cómo vender servicios turísticos por internet

Innovación Estratégica en Marketing Digital
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl/asiva
© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

El
Turista
2.0


El Turista 2.0 “navega”
antes de subirse al crucero!

Nuestro hotel es el
mejor de Viña…
visítanos y lo
comprobarás!


El Turista 2.0 “existe” y “vive” en Internet: si
no nos encuentra aquí, no existimos…

¿Comer mariscos en Valparaíso?

El Turista 2.0 busca
recomendaciones personales…


Rank Country
El Turista 2.0 «vive» en las
Number of Facebook users 12 month growth 6 month growth
1
2
USA
UK
nuevas redes sociales
101,303,240
22,625,300
140.8%
51.5%
46.0%
20.9%
3 Turkey 16,943,780 113.6% 36.8%
4 Indonesia 14,681,580 1536.7% 126%
5 France 14,290,700 117% 32.6%
6 Canada 14,228,460 31% 19%
7 Italy 13,272,760 137.6% 30%
8 Philippines 8,387,560 2046.8% 208.4%
9 Spain 7,701,200 196.7% 33.4%
10 Australia 7,611,920 75.8% 25.7%
11 Argentina 7,387,120 227.5% 50.6%
12 Colombia 7,243,520 99.4% 25.8%
13 Mexico 6,505,040 351.5% 78.5%
14 Chile 5,808,020 39.9% 20.2%
15 Germany 5,799,520 361.9% 84.9%
16 Taiwan 5,490,300 4763% 701%
17 India 5,397,480 403.8% 66.8%
18 Venezuela 4,952,340 164.2% 38.4%
19 Malaysia 3,975,640 367.5% 99.3%
20 Sweden 3,066,180 80.7% 34.1%


El Turista 2.0 quiere ir directo al al
grano, respuesta inmediata!

El Turista 2.0 exige buena
“presencia” digital


El Turista 2.0 «vitrinea»
antes de comprar…


El Turista 2.0 sólo se fija
en los «destacados»


De los viajeros (turistas y negocio) del mundo
el 2009 usaron Internet para planificar su
propio viaje/consumo…
Plunkett Research


El Turista
2.0

Marketing
2.0


Atraer
Vender más
Vender mejor
Fidelizar
Posicionar

Marketing 2.0: ¿para
qué lo hacemos?


Marketing 2.0 existe en un
mundo “intangible”

Marketing 2.0 implica
“conectar” gente

Marketing 2.0 implica crear una
“experiencia” envolvente que
fideliza al cliente


Marketing 2.0 implica lograr que nuestra
propuesta de valor destaque…

Marketing 2.0 es 20%
arte, 80% ciencia…

Marketing 2.0 es un mundo
complejo, tecnológico

Marketing
2.0

Así funciona..
Web

Base de Datos

Físico


Sitio con
descargas de
imágenes
+ Uso de
Facebook y
Twitter
+ Exposición en
medios
tradicionales

En 10 días de campaña:
• 70.000 velas encendidas
• Visitantes de 75 paises
• Exposición equivalente en medios superó US$ 1.000.000
• Costo “cero”


Juego en
Facebook + Mini-sitio
pre-
inscripción
+ Emails y
SMS
semanales

Resultados:
• 16.200 alumnos se preinscribieron en la campaña OnLine
• 15.205 alumnos de esos, matriculados al 15.01 (cerca de un
50% más que a la misma fecha del año anterior)


El Turista
2.0

Marketing
2.0

Turismo
2.0


Turista 2.0 + Marketing 2.0 = Turismo 2.0


Actividades
«digitales» COMPRA

Planificar itinerario completo, «vitrinear»
actividades, cotizar precios, compra «spot» o
impulsiva, ver comentarios y
recomendaciones /ratings, entender ruta y
paradas, hacer reservas, armar «bundle»
cruzado, combinar negocio con ocio,
comunicarse con destino, ver webcam,
conocer compañeros de viaje, averiguar Uso y
requisitos o papeles de viaje….
consumo

El Turista
2.0

Marketing
2.0

Cómo
vender
Turismo por Turismo 2.0
Internet: La
Estrategia


Defina bien su Construya su Interactúe y
Use todas las
Propuesta de Presencia no deje de
herramientas
Valor Digital hacerlo


¿Qué vende realmente el
hotel «Isla Seca» de Zapallar?


Cada segmento define un «mix» de
experiencias, servicios, relación
precio/calidad, ubicación, infraestructura


Elementos de una propuesta de valor...
Y las preguntas que contesta
Qué obtengo? Por qué es Cuánto Cuesta? Qué podría
mejor? fallar?

Promesa Diferenciación Precio Riesgo

Soporte Esfuerzo Requerido

Por qué debo creerle? Cuánto me cuesta
poder usarlo?
Segmento Objetivo

Definición: la promesa que un producto, marca o compañía le hace a un
determinado segmento que supera el costo total percibido mientras se
diferencia de las alternativas disponibles y sustenta su credibilidad.

Esto es Rosa
Agustina en Olmué


Esto es Café Vinilo


Esto es Putaendo
Turístico


Esto es Portillo


Esto es La Colombina


Esto es Expedia


Esto es Chile!


¿Cuál y cómo es el “avatar”
de SU empresa?


¿Qué queremos que el
vistante HAGA en un sitio?


Mantenga «tomado»
al cliente entre visitas

Pregúntele a los clientes
como mejorar el producto…

No deje de interactuar…
hágalo SIEMPRE!


Hay demasiadas
herramientas allá afuera……


Así que hay que “categorizar” en
base a QUÉ queremos hacer


Elegir el «mix» de herramientas
de acuerdo a la propuesta de valor


Póngale «ciencia» a su sitio
web, mailings y demás…

Elija herramientas
innovadoras…

El Turista
2.0

¿Y
Marketing
cómo lo 2.0
hago?

Cómo
vender
Turismo por Turismo 2.0
Internet: La
Estrategia


1. Recordar que «pastelero a tus
pasteles» es garantia de éxito…

2. Conseguir asesoría experta
y ayuda «técnica»

3. Aclarar muy bien cual es SU
propia propuesta de valor


4. Definir cuáles son las
herramientas más adecuadas


5. Construir su «presencia
digital», primera versión


Mejoramiento y adaptación continua de la plataforma digital
Visión y Objetivos de la Estrategia de
Marketing Digital

Innovación y renovación permanente de la
Estrategia de Marketing Digital

Gestión permanente de contenidos en “pequeñas dosis”

6. Innovar sistemáticamente y seguir
desarrollando versiones sucesivas y mejoradas

A innovar!

TUR
2.0

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