2. Guilherme Baruch
o Bacharel em Processamento de Dados
pela UFBA, Especialista em
Administração pela UNIFACS e em
Marketing pela FTE.
o 12 anos à frente da Agente Marketing
de Relacionamento, responsável pelo
desenvolvimento dos sistemas de CRM
Safari e WebSafari e pela implantação
de mais de 20 projetos bem sucedidos.
3. Programa do Curso
o Abertura e o Marketing Digital
contextualização (eCRM)
o Marketing Digital X o E-mail Marketing
Marketing de Massa o Case Cheiro de Pizza
o Sistemas de Pesquisa
o Foco no Produto X
Foco no Cliente o QR Codes
o Case Apple Store o SEO e SEM
o As 4 estratégias do o Redes Sociais
CRM o Perfil geral
o Case Estadão o Facebook
o Case Monitor de o AdWords
Clientes o Case Cultura Inglesa
o Campanhas de
incentivo a vendas
o Exercício em classe
4. O que nos trouxe aqui hoje?
o Comoditização
o Princípio de Pareto
o O nome vem de Vilfredo Pareto, economista e
O Google e o
sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto
também é conhecido como "regra do 80:20". Ele diz
Facebook!!
que 80% da receita de uma empresa vêm de 20% de
seus clientes.
o 20% = 56,5% (Pedidos on-line Cheiro)
o 20% = 65,7% (Perini)
o 3,2% = 18,4% (Ouro)
o Desconstrução do modelo padrão de mídia
5. Definição
o Marketing digital são ações de
comunicação que as empresas podem se
utilizar por meio da Internet e da telefonia
celular e outros meios digitais para
divulgar e comercializar seus produtos,
conquistar novos clientes e melhorar a sua
rede de relacionamentos.
6. Marketing Digital X Marketing de Massa
Medição precisa de Nenhuma medição ou
resultados medição subjetiva
Utiliza múltiplas mídias que Utiliza mídia de massa.
muitas vezes se
complementam.
Mensagem customizada Mensagem padrão
A promoção é usada para A promoção é usada para
gerar uma consulta ou um efeito cumulativo ao longo
pedido imediato (lead) do tempo
Participação no cliente Participação de mercado
7. Foco no Cliente: Apple Store
o Fundadas em maio de
2001
o Pouco tempo após sua
abertura a Gateway
fechava quase 200
pontos de venda
direta
o A Gateway tinha cerca
de 250 visitas por
semana e a Apple
Store picos de 2.000
por turno
8. Conceito de Hub Digital
o Na época do
lançamento existiam 4
produtos e lojas de
até 560 m2
o A Apple Store foi
organizada em Zonas
de Solução
o Acrescentar valor ao
novo Estilo de Vida
Digital
o Genius Bar / Mac
Genius
9. Benefícios exclusivos esperados
o Up-selling
o Vender atualizações, complementos ou
aperfeiçoamentos para um determinado
produto ou serviço.
o Cross-selling
o Vender mercadorias e serviços
relacionados entre si para um cliente.
o Reativação de clientes
10. Tipos de fidelidade
o O grau em que os clientes estão predispostos
a permanecer com sua empresa e a resistir a
ofertas da concorrência.
o Autêntica
o Comprometimento forte e emocional com uma
empresa, baseado em uma relação de confiança,
alinhamento e benefício mútuo, ou de uma visão
compartilhada entre o cliente e a empresa.
o Sintética
o Compra repetida pelo cliente através do uso de um
programa de marketing opt-in baseado em uma
moeda secundária ou em benefícios como incentivo
principal.
11. Relação de Aprendizado
o Quanto mais o cliente investe na
relação e percebe retorno, mais
esforço faz para que a relação
funcione.
o Mudar para um concorrente é
reinventar a relação. É mais
conveniente ser fiel.
o Empregadas domésticas, academias de
ginástica, fornecedores que
documentam melhor que clientes
12. As 4 estratégias do CRM
o Identificar
o Programas de identificação de
clientes
o Diferenciar
o Por valor (regra de Pareto)
o Por Necessidades
o Interagir
o Personalizar
19. Ficha Técnica
o Agência: Fábrica Comunicação Dirigida
o Prêmios: Amauta no Prêmio Amauta e
Ouro no Prêmio ECHO Awards
o Mídias: 11 filmes para TV, 22 anúncios
em revistas, 6 spots de rádio, e-mail mkt
e hotsite.
o Resultados: 15.000 assinaturas em
dois meses e 155.000 leads
20. As 4 estratégias do CRM
o Identificar o Diferenciar
Análise
Clientes de
Maior valor
o Interagir o Personalizar
Ação
21. Frequencia e Montante da Transação
Pouco Frequente Frequente
Aferir satisfação
Barcos Reconhecer/recompensar
Supermercado
Alto Garantir presença da Carros
Marca Benefícios
Telefonia indiretos
Valor ($) Antecipar disposição à compra
Férias / Passagens Comunicar ofertas especiais
Roupas
Eletrodomésticos Maximizar faturamento
Transações Cartão de Crédito
Panelas Roupas
Reconhecer/recompensar
Baixo Toalhas Música
Comunicar ofertas especiais
Valor ($) Decoração Locação de vídeos
Promoções
22. Campanhas de incentivo a vendas
o A pontuação não leva a um saldo,
mas sim a um ranking
o Estimula a competição
o Premiar com experiências
o www.omelhordavida.com.br
o Hotsite e muita comunicação para
acompanhamento
25. Marketing Digital (eCRM )
o E-mail marketing X SPAM
o Opt-in e Opt-out
o Pesquisa de satisfação/Opinião
o SMS
o Marketing Viral
o http://www.travelwithus.tv/br/
o http://www.youtube.com/watch?
v=BudTPyb1JTU
32. QR Codes
o O que é?
o Aplicação típica e mal aproveitada:
link para sites ou vídeos
o QR Code x Código de Barras
Dica: http://www.moongate.ro/en/products/qr_code-vcard/
ou http://www.mobile-barcodes.com/qr-code-generator/
33. Aplicações Inteligentes
com QR Code
o Solicitação de contato comercial
o Pesquisa (Enquetes)
o Conteúdo extra em material
impresso
o Cupons de desconto
35. Otimização de Resultados
o SEM
o Search Engine Marketing
o AdWords
o Overture
o UOL Links
o SEO
o Search Engine Optimization
o Analytics
o Yahoo Analytics
o Google Analytics
o WebTrends
38. AdWords - Conceitos
o CPC: Custo Por Clique
CPC = CUSTO TOTAL
CLIQUES
o CTR: Clique Through Rate
CTR = CLIQUES x 100
IMPRESSÕES
o CPM: Custo Por Mil (impressões)
o Taxa de conversão: Razão entre
pedidos realizados e tráfego gerado
39. AdWords - Conceitos
o Palavra-chave
o Adsence
o Custo máximo por clique / leilão
o Você pagará o máximo do seu
concorrente mais próximo acrescido de
R$ 0,01 e limitado a seu máximo
45. Uso de banners
o Leaderboard (728 x 90 px)
o Full Banner (468 x 60 px)
o Half Banner (234 x 60 px)
o Vertical Banner (120 x 240
px)
o Square Button (125 x 125
px)
o Micro Button (88 x 31 px)
o Skyscraper (120 x 600 px)
o Wide Skyscraper (160 x
600 px)
o Large Rectangle (336 x
280 px)
52. Facebook
o Além do obvio
o Melhora quando é integrado a
estratégia do site da empresa
o Melhor ferramenta de autenticação
o Promoção com cupons
http://www.safari365.com.br/PromocaoCupom.aspx?
pcid=32&ori=33&ts=303030303036353731313638
53. EdgeRank
o As variáveis
o U - A afinidade entre o usuário que
possui o Feed de notícias e criador do
Edge.
o W - O peso de cada tipo de Edge (criar
um objeto, comentar, “curtir”,
marcação, compartilhar, etc.).
o D - O tempo de atenção ao tempo em o
Edge foi criado.
54. Facebook
o Como melhorar seu EdgeRank
o Usar fotos e vídeo (não abusar)
o Incentivar a interação sem ser intrusivo
o Faça perguntas e não deixe de responder
o Crie enquetes
o Use o Open Graph Protocol em seu site porque nem todas as
interações ocorrem no Facebook
o Promova as suas páginas / perfis também off-line
o Evite o uso de aplicativos externos
Dica: Facebook não é Twitter. De acordo com um estudo da
BuddyMedia, as páginas que publicam conteúdo 3 ou mais vezes
em um dia recebe de seus fãs 29% menos interações do que
aquelas que fazem menos de 3 publicações.
55. Integração de dados entre sistemas
o O Grande desafio
o Web site
o Redes Sociais
o Call Center
o ERP (Enterprise Resource Planning)
o PDV (Frente de loja)
1ª Avaliação – Formação das equipes 2ª Avaliação PF x PJ (Jabaculê) www.SlideShare.net Chamada e horário do intervalo / sábado
Ron Johnson ex-Target. Nome falso e título inventado: John Bruce
Ron Johnson ex-Target. Nome falso e título inventado: John Bruce A Estrada do Futuro, 1995, Bill Gates Video de Jobs apresentando a Apple Store
- A Posição Bonificada é conseguida quando o CTR do anúncio é superior ao CTR do primeiro resultado da busca orgânica.
O Google no Brasil representa 89,45% do mercado mas perde para o Yahoo nos EEUU. Ele é também o terceiro colocado com o google.com A taxa de sucesso do Google é de 70,74% contra 83,47% do Bing As buscas com 3 palavras são a maioria com 20,67% Fonte: Hitwise, serviço da Serasa Experian
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