Op 24 april 2012 kregen leden van VVCM de gelegenheid meer te horen over hoe zij sociale media toe kunnen passen in hun dagelijkse (werk)praktijk. Introductie-niveau.
1. Help!
Moet ik iets met sociale media?!
En wat dan?
Gitta Bartling
@gbartling Live twitteren,
bloggen, Flickr’en en
YouTube’n mag!
online communicatiebureau #frisincom
fris in communicatie
fris in communicatie 1
2. Inhoud vanmiddag crowdsourcen:
Wat vindt jij van sociale media? Kruis hieronder het
statement aan wat het meest op jou van toepassing is.
Wat is er zo sociaal aan? 1
Prive leuk, maar zakelijk? Dat zie ik nog niet zo… 2
Ik probeer wel eens wat, maar ... 2
Super, ik Pinterest al en zit dagelijks in LinkedIn 1
Sociale media, wat is dat? 1
fris in communicatie 2
3. 2
Welke sociale media gebruik je zelf (privé)?
Twitter 2
LinkedIn 6
Facebook 3
Google+ 1
Blogs 1
Fora 1
Een (andere) online community, namelijk … Pinterest 1
fris in communicatie 3
4. 3
Welke sociale media gebruik je zelf (zakelijk)?
Twitter 2
LinkedIn 5
Facebook 1
Google+
Blogs
Fora
Een (andere) online community, namelijk …
fris in communicatie 4
5. 4
Welk statement past op dit moment het beste bij jouw
vragen omtrent het onderwerp ‘sociale media’?
Ik heb vooral behoefte aan een overzicht van de
mogelijkheden/tools, ik vogel het verder zelf wel uit. 1
Ik wil graag mee weten over de ‘mores’ op sociale media.
Wat is ‘not done’ en waarom?
Hoe kan ik sociale media (beter) integreren met mijn
werk, bedrijfsstrategie en/of manier van werken? En moet
ik dat wel willen? 6
OK even praktisch. Wanneer ga ik dit allemaal doen?
Zitten mijn relaties (en/of klanten en/of afnemers) wel op
sociale media?
fris in communicatie 5
6. 5
Welke onderwerp(en) wil je het liefst behandelen op de
workshop?
een overzicht van de nieuwste sociale media tools/trends
1
een overzicht van de diverse soorten sociale media en hoe
ze werken 3
voorbeelden van hoe ik sociale media voor mijn werk kan
inzetten 5
tips hoe ik dit in mijn werk kan inpassen 4
fris in communicatie 6
7. Onderwerpen
• Wat zijn sociale media?
• Feiten en cijfers
• Mogelijkheden voor jullie
• En de gevaren
• De Hoe-vraag
• Trends
fris in communicatie 7
8. Wat zijn social media?
Het is een techniek die ons helpt om
online dingen te delen, vaak zonder
tussenkomst van een (derde) partij.
Dit maakt het mogelijk om samen meer
te weten, kunnen en doen.
Van games tot kennis en van foto’s tot
ervaringen.
fris in communicatie 8
10. Welke online media gebruiken we in
NL?
Forums Blogger,
wordpress
Ping,
whatsapp,
skype, ...
fris in communicatie
11. Quote
In the past you were what you owned. Now
you are what you share.
- Charles Leadbeater
fris in communicatie 11
12. Eigenschappen social media
• Delen
• Tweerichtingsverkeer / dialoog
• Realtime
• Netwerken
• Samenwerken
• Evolutie (geen Revolutie)
• Transparant, eerlijk en echt
• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
fris in communicatie 12
13. Wat cijfers
Dec 2011 >142 miljoen leden >200
landen. Waarvan 3 miljoen in NL
Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers,
waarvan 5,3 miljoen in NL
Nov 2011 >200 miljoen gebruikers,
waarvan ca. 3 miljoen in NL
Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)
fris in communicatie
14. Cijfers
• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld
• >13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter >700.000 actief
• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd
• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen
• Social netwerkgebruik in NL:
• 87% van de mensen < 35 jaar
• 76% van de mensen 36-45 jaar
• 55% van de mensen >55 jaar
fris in communicatie 14
15. Cijfers
• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan
sociale netwerken en blogs
• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de
mobiele telefoon gebruikt
Hoe gebruiken we onze mobiel?
•47% voor sociale media
•49% voor muziek (downloaden en spelen)
•37% voor games
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in
de offline world (experts, journalisten,
bloggers, …)
fris in communicatie
16. Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan
porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85%
kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social
media, vanaf nu de arbeidsmarkt
betreden
• Er 500 miljard online impressies over
merken zijn; 50% van sociale media,
50% van blogs
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
fris in communicatie 16
17. Wat kan ik in mijn vak
met sociale media?
fris in communicatie 17
23. Kies eens een ander contactkanaal
• Stuur bericht via LinkedIn, facebook of
sms of tweet
• Niet alleen zakelijk maar ook meer
persoonlijke dingen (‘iedereen is een
mens’)
• Relatie opbouwen
• Eventueel aanmanen (publiek/privé)
• Verras je klant!
fris in communicatie 23
25. Werkondersteuning /
Het Nieuwe Werken #HNW
• De nieuwe online media faciliteren
het overal en altijd kunnen werken
• Als je maar wifi hebt
• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox,
projectplace, sharepoint, Yammer
• En platforms als Meetup, facebook
of LinkedIn (bv voor events)
fris in communicatie 25
26. Webcare
• Een gemiste klacht is vaak een
openstaande factuur
• Samenwerking met klantenservice
voor efficiënte klachtafhandeling
(en verlaging DSO)
fris in communicatie 26
32. En dit ook
Fittie (tweets over
vechtpartijtjes op school)
Gepopt (slang voor
neergeschoten of -gestoken)
bangalijst (=‘slet’.
Top10 lijstje van meisjes die
‘makkelijk’ zouden zijn)
34. De ‘Hoe’-vraag
Starten met pilot of gewoon gaan?
• Afhankelijk van niveau doelgroep kan
‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’
• Professonaliteit wordt verwacht
• Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer
stoppen
fris in communicatie 34
35. De ‘Hoe’-vraag
Content
• Content moeten passen bij je
merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke)
identiteit
• Denk na of je normale toon en vorm aangepast
moet worden
• Denk in woord én (bewegend) beeld!
• Sociale media moet passen én geïntegreerd
worden in je (bedrijfs)strategie
• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van
iedereen
>Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien
> Hoe vaak doe je dat
fris in communicatie 35
36. De ‘Hoe’-vraag
Intern
•Is er al een social media beleid in je bedrijf?
•Hoe ‘ver’ mag je als individu gaan?
•Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale
media bezig?
•Afstemming: wie doet wat?
•Interne promotie
fris in communicatie 36
37. Do’s & don’ts
• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees
correct, netjes en passend bij het kanaal.
• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen
communiceren niet met een bedrijf maar
met een mens.
• Schreeuw niet, vraag.
• Doe aan bronvermelding (RT)
• Geen auto-replies of –DM’s
• Plaats met mate, gericht doch
consequent/frequent
fris in communicatie 37
38. Hulpmiddelen
• Actielijst ‘
sociale media in 30 minuten per dag’
• Efficiënt tools inzetten
• RSS feeds
• Social media dashboard - bv Hootsuite
• Social media accounts koppelen
• Google Alert instellen
fris in communicatie 38
39. Meer hulpmiddelen
• Om in teamverband te twitteren:
– Tweetdeck
– Cotweet / grouptweet
– Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)
• Monitoring:
– Tweetfeel.com
– Socialmention.com
– Socialmediacheck.nl
– Klout, Google Trends / Alerts
– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.
• andere twittertools:
– ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)
fris in communicatie 39
45. Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het
woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat
• Ga daar waar je doel(groep) is
• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig
• Er zijn vele manieren
• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)
• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te
promoten!
> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)
fris in communicatie 45
46. Contact
fris in communicatie
online communicatieadvies
en -uitvoering,
workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
@gbartling
/in/friscommunicatie
gbartling
gbartling
fris in communicatie 46
Hinweis der Redaktion
Beeld wordt steeds belangrijker. Mensen worden steeds visueler ingesteld en een goed beeld zegt nog altijd meer dan 1000 woorden. Niet alleen video en foto op sites neemt beeld een steeds groter aandeel van de content in, maar ook deze in allerlei vormen delen op sociale netwerken, En er tags, personen, geotagging etc. aan hangen Ook beeld integreren. Embedden en koppelen op alle sociale media. Nieuwe sociale media zoals Pinterest en Path spelen hier op in, en gaan 2012 veroveren. Het succes van Instagram laat zien hoe aantrekkelijk beeld is voor mensen om te delen en wat mensen er graag mee willen doen om het hun ‘ eigen ’ beeld te maken. En om er zichzelf eme te onderscheiden.
Social media tools die in 2012 succesvol zijn of nieuw op de markt komen, zullen slimmer en laagdrempeliger zijn Zodat ze voor iedereen te gebruiken en toegankelijk zijn. Kijk naar een Buffer app, crowdbooster etc. Je hoeft geen bakken met geld meer te hebben om social media goed te monitoren, te gebruiken of slim in te zetten, hoewel die dure webcare en social media monitoring/management tools door grote bedrijven nog steeds veel gebruikt zullen worden. Maar er komen tools aan (zijn er al) die je helpen om sociale media ‘ echt ’ te gebruiken, die voor kleine ogrnaisaties ook/beter bruikbaar zijn.
Focus en keuzes- BEDRIJVEN EN MENSEN maken weer keuzes. Niet domweg overal aanwezig zijn, maar keuzes maken in en focus aanbrengen op: kanalen/platformen (welke passen bij mij of bieden mij waar welke informatie in welke vorm EN als bedrijf: waar zitten mijn klanten vooral, wat doen ze op welke kanalen en welke kanalen passen bij mij als organisatie en de content die ik wil bieden en de interactie die ik zoek). Mobiel zal een steeds groter punt van aandacht worden, bedrijven kunnen er niet meer omheen als serieus alternatief waarvoor ontwikkeld moet worden. Content (welke, moet relevant of persoonlijk of verrassend zijn of voldoen aan een zoekopdracht - maar ook: welke content in welke vorm past bij mij of mijn organisatie en ons doel) Bedrijven gaan beter hun best doen om content goed te ‘ verpakken ’ , de juiste vorm en toon te kiezen die zorgt voor de conversie die zij zoeken. Voor alle drie de trends geldt: vooral alles ook MOBIEL!!