A Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para sua loja não apenas vender mais como também conquistar a fidelidade dos clientes. Saiba neste guia como aproveitar ao máximo essa data, oferecendo não apenas descontos, mas uma experiência de compra marcante para seus consumidores.

2. O que é a
Black Friday
Origem
A “sexta-feira negra” (tradução livre) é uma tradição norte-americana
que se espalhou pelo mundo. Essa ação está relacionada ao feriado de
Thanksgiving (Dia de Ação de Graças), que acontece toda 4º quinta-
feira do mês de novembro nos Estados Unidos.
A Black Friday é uma promoção com grandes descontos que é realizada
um dia depois do Dia de Ação de Graças. O objetivo é limpar o estoque
de produtos para a chegada de novos itens para o Natal.

3. O que é a
Black Friday
Aqui no Brasil, apesar de não termos o feriado de Thanksgiving,
diversas lojas (físicas e virtuais) importaram a ideia da Black Friday
motivadas pelo mesmo intuito dos lojistas norte-americanos: vender
produtos parados no estoque dando grandes descontos.

4. O que é a
Black Friday
Mas, cuidado!
Aí tem uma pegadinha e uma importante dica sobre como
aproveitar de forma eficiente a Black Friday: o objetivo da
promoção desta data não é apenas vender, e sim, vender e
estreitar o relacionamento com o cliente.

5. Dicas para
vender mais
Como aproveitar a Black
Friday para aumentar as
vendas de sua loja e
conquistar mais clientes

6. 1) Foco no relacionamento
Na Black Friday, o objetivo deve ser girar o estoque e estreitar o
relacionamento com o público.
Os descontos são uma forma de chamar a atenção para aumentar o
movimento da loja e as possibilidades de venda, mas não se esqueça
de incluir ações que ajudem sua marca a estar mais próxima de
seu cliente durante o processo.
Dicas para
vender mais

7. Dica prática 1
• Associe os descontos da Black Friday à condição de o cliente
fornecer dados sobre ele. As informações sobre seu consumidor
podem ser úteis para que você continue em contato com ele depois
da primeira compra – o que é essencial para iniciar um processo de
fidelização.
• Peça dados como nome, e-mail, endereço, telefone, profissão, o que
gosta de fazer nas horas vagas, renda etc. Assim, você vai conhecer
melhor seu cliente e conseguir identificar suas necessidades e
preferências.
Dicas para
vender mais

8. 2) Preocupe-se em fazer o cliente voltar
É muito ruim quando um cliente visita sua loja uma vez e não volta
nunca mais, certo? Para evitar isso, você deve atendê-lo muito bem
para que ele sinta vontade de voltar, e também precisa focar no
relacionamento, mantendo contato com ele o ano inteiro.
Dicas para
vender mais

9. Dica prática 2
• Quando o cliente realizar compras na Black Friday, dê descontos ou
condições especiais de pagamento para as compras de Natal.
Falando assim, até parece que você está “comprando” o cliente, mas
essa é uma forma inicial de atraí-lo.
• Com o tempo, o relacionamento entre vocês ficará mais forte por
meio da comunicação e do bom atendimento e, logo, ele será um dos
seus clientes mais fiéis.
Dicas para
vender mais

10. 3) Aumente os descontos para compras em
conjunto
Já que sua loja vai precisar dar desconto para se destacar nessa data,
por que não fazer isso de maneira inteligente?
Ao invés de reduzir o valor dos produtos sem pensar, aproveite a ânsia
dos clientes por descontos para vender mais itens.
Dicas para
vender mais

11. Dica prática 3
• Aumente o valor abatido de acordo com o volume de compra –
quanto mais produtos o cliente levar mais ele ganha desconto. Nesse
sentido, é interessante fazer promoções para a venda de itens
complementares, do mesmo segmento.
• Por exemplo: na compra de um tablet, ele ganha desconto no celular;
ou na compra de três ou mais eletrônicos, tem desconto em todos os
itens e frete grátis.
Dicas para
vender mais

12. 4) Faça promoções exclusivas para clientes fiéis
Que tal aproveitar a data para se aproximar ainda mais dos clientes fiéis
e valorizar o relacionamento duradouro com eles? Dê descontos
exclusivos para aqueles consumidores que sempre compram com você.
Eles se sentirão recompensados e, além disso, os seus novos clientes
irão querer fazer parte desse seleto grupo no ano que vem para
aproveitar as condições especiais.
Dicas para
vender mais

13. Dica prática 4
• Aproveite o movimento gerado pela Black Friday para atrair mais
clientes para participar do programa de fidelidade de sua loja. Assim,
você aumentará o volume de compras o ano inteiro.
• Se você ainda não tem um programa de fidelidade, clique aqui e
saiba como criar um.
Dicas para
vender mais

14. Evite esses erros
em sua loja
Os erros que podem
destruir sua Black Friday
– e como evitá-los

15. Erro nº 1
Fazer a Black Friday por fazer, sem planejamento
Não adianta dar descontos se você não pensou em como esses
descontos irão afetar seu faturamento ou ainda nem preparou a logística
para o aumento das entregas.
Além de deixar suas contas no vermelho, a falta de planejamento pode
fazer com que os consumidores fiquem irritados com os atrasos no
recebimento dos produtos.
Evite esses erros
em sua loja

16. Como evitar esse erro:
• No começo de todo ano faça um planejamento com as datas mais
importantes, incluindo já a Black Friday (veja como se preparar para
os ciclos do varejo lendo este artigo).
• Nesse planejamento, você já deve listar as ideias que imagina
colocar em prática e os recursos que precisará ter à disposição para
torná-las possíveis.
Evite esses erros
em sua loja

17. Erro nº 2
Queimar as promoções de Natal
Depois da Black Friday, ainda há o Natal. Seu planejamento de
promoções deve levar em conta essas duas importantes datas. Se o
cliente perceber que a promoção do Natal é igual à da Black Friday sua
loja vai perder a credibilidade e deixar de provocar nele o sentimento de
urgência para que ele aproveite suas promoções antes que acabem.
Evite esses erros
em sua loja

18. Como evitar esse erro:
• Organize as promoções com focos diferentes. Você pode, por
exemplo, definir que o foco das promoções na Black Friday será o
desconto aliado ao relacionamento. Já no Natal, o foco será a venda
de valor, com menos descontos.
• É claro que tanto o relacionamento quanto a venda de valor estarão
presentes em ambas as datas, mas a definição do foco principal em
cada data irá ajudá-lo a direcionar suas ações.
Evite esses erros
em sua loja

19. Erro nº 3
Não preparar o estoque e a logística da loja
Outro grande erro dos lojistas é não preparar o estoque e a logística
para o aumento das vendas. Quanto ao estoque, duas possibilidades
podem acontecer: faltar produtos e você perder oportunidades de
vendas; ou sobrar produtos e seu estoque ficar abarrotado.
E quanto à falta de planejamento logístico, um único e triste cenário
espera quem não se planeja: clientes irritados e insatisfeitos por conta
dos atrasos.
Evite esses erros
em sua loja

20. Como evitar esse erro:
• Use como base o movimento do ano passado para entender como
preparar seu estoque – aproveite para vender aqueles produtos com
dificuldade de saída (veja aqui algumas estratégias para isso).
• Se preciso, contrate uma empresa especializada para fazer as
entregas. E sempre dê prazos realistas – melhor dizer que vai
demorar mais que o comum para entregar do que prometer uma data
e não conseguir cumprir.
Evite esses erros
em sua loja

21. Erro nº 4
Não tomar providências para lidar com o alto
movimento na loja
Sua loja pode acabar recebendo muito mais consumidores do que tem
capacidade para abrigar. Por isso, é importante ter uma ou mais
pessoas responsáveis por controlar o tráfego de clientes dentro da loja.
Caso contrário, o ambiente pode ficar lotado e intransitável e, ao mesmo
tempo, com muitos clientes na espera – e isso pode arruinar a
experiência de compra do seu consumidor.
Evite esses erros
em sua loja

22. Como evitar esse erro:
• É provável que você precise contratar alguns vendedores
temporários para o Natal, então, que tal antecipar as contratações
para estar bem munido de profissionais já na Black Friday?
• Além disso, verifique a possibilidade de contratar também mais
seguranças para a loja, já que o movimento vai aumentar.
• Invista, ainda, em algumas ferramentas, como walkie talkie, por
exemplo, para agilizar a comunicação entre os integrantes de seu
time de vendas.
Evite esses erros
em sua loja

23. Dica final para
pequenos lojistas
Se não puder dar grandes descontos,
ofereça grandes serviços!

24. Sabemos que os pequenos lojistas podem ter receio de aproveitar a
Black Friday já que, muitas vezes, é difícil competir com os descontos
dados pelas grandes redes do varejo.
No entanto, você pode aproveitar a ocasião
para destacar os diferenciais da sua loja.
Dica final para
pequenos lojistas

25. Dica final para
pequenos lojistas
Como o volume de vendas de pequenos e médios varejistas é menor,
você pode usar isso a seu favor, oferecendo, por exemplo, prazos de
entrega menores, brindes para quem comprar nessa data ou ainda
crédito facilitado.
Saiba mais lendo estes artigos:
• Como a restrição do crédito pode ser boa para você
• 8 dicas para montar seu próprio crediário

26. No clima da
Black Friday
Entre no clima da
Black Friday

27. Assim como em todas as ocasiões especiais, a Black Friday também
pede decoração e comunicação especiais.
Montar a loja com materiais de divulgação e incluir anúncios nos
meios de comunicação são ações fundamentais para chamar a
atenção do seu público e mostrar que sua loja se preparou para
oferecer uma Black Friday incrível.
No clima da
Black Friday

28. Para isso, você pode contar com a ajuda da Gazin Atacado, que
oferece kits de Black Friday para seus clientes, com cartazes,
bandeirolas e até um anúncio para rádio.
Para saber mais, clique aqui.
No clima da
Black Friday

29. Mais
informações:
Imagens:
Freepik; Iconfinder; Flaticon
blog.gazinatacado.com.br