Una social media strategy per le organizzazioni cristina felice civitillo

Una Social Media Strategy per le organizzazioni

Cristina Felice Civitillo Napoli, 14 Dicembre 2012

Social media:
CONNECT & COLLABORATE

Andreas Kaplan e Michael Haenlein hanno definito i media sociali come un gruppo di
applicazioni Internet, basate sui presupposti ideologici e tecnologici del Web 2.0 che
consentono la creazione e lo scambio di contenuti generati dagli utenti.
cristinafelicecivitillo@yahoo.it

Rappresentano fondamentalmente un cambiamento nel modo in cui la gente apprende,
legge e condivide informazioni e contenuti. In essi si verifica una fusione tra sociologia e
tecnologia che trasforma il monologo in dialogo e ha luogo una democratizzazione
dell'informazione che trasforma le persone da fruitori di contenuti ad editori.

Fonte: Wikipedia

Gli impatti dei Social Media

PERSONE AZIENDE
Scoperta nuovi prodotti Crescita della Brand
Awarness
Ottenere aiuto e risposte
Aumento del dialogo
Affinare scelte
Aumento delle vendite
Prendere decisioni di acquisto
Riduzione dei costi

Divertimento Partecipazione
Creare relazioni Cercare partner commerciali
Esplorare il mercato del Cercare collaboratori
lavoro

Le aziende devono necessariamente sviluppare social strategy,
con l’obiettivo di gestirne gli effetti e sfruttarne le opportunità


Fonte: Indagine “Quanto è Social la tua Azienda?” AIDiM, ANVED ed eCircle, febbraio 2012

Verso una Social Organization?
Impresa che ha messo in campo le strategie, le tecnologie
ed i processi atti a coinvolgere sistematicamente tutti gli
individui che compongono il proprio ecosistema
(dipendenti, clienti, partner, fornitori) nella
massimizzazione del valore scambiato. Emanuele Quintarelli

Fonte: Gary Hamel, Hackathon

Manifesto della Social Organization
* Apertura dei confini dell’organizzazione: all’interno per abbattere le
divisioni funzionali, verso l’esterno per coinvolgere attori quali clienti,
partner e fornitori;
* Creazione diffusa e partecipativa (co-creation) di contenuti e
conoscenza;
* Collaborazione tra le persone indipendentemente da gerarchie e
schemi organizzativi predefiniti, basata sulla fiducia reciproca e
scambio metadisciplinare;

* Approccio non riduzionistico alla complessità, basato su velocità e
flessibilità nel cambiamento continuo di ruoli, processi di lavoro e
sistemi informativi;
* Convivialità centrata sulla valorizzazione delle community virtuali
indipendentemente dalla localizzazione fisica e dagli orari di lavoro,
coniugata ad una diffusa “socialità offline”;
* Stile di leadership convocativo;
* Visione etica forte e coerentemente agita.

Ascoltare, Informare, Dialogare in
tutta l’organizzazione

Osservatorio ENTERPRISE 2.0
School of Management del Politecnico di Milano
Funzione Attività Strumenti

Comunicazione interna Comunicazione informativa (29%) e Unified Communication and
operativa (27%) Collaboration, forum
e blog, podcasting e videosharing, RSS e
widget, device mobili
Commerciale Gestione della forza vendita (46%) e in alcuni Unified Communication e live
servizi post vendita (8%) collaboration, device mobili e i servizi
di community e collaboration
Marketing Analisi e segmentazione dei clienti (20%) Web sentiment analysis, forum e blog,
attraverso il monitoraggio dei comportamenti videosharing e web tv, dispositivi
di acquisto e dei profili personali sui Social mobile
Network, l’implementazione e la misura delle

campagne commerciali (30%)
Operations Gestione delle consegne (alto impatto nel Unified Communication e live
44% del casi), della produzione (34%), dei collaboration,3D collaborative
magazzini e trasporti environment, social network interni
Amministrazione e Planning e reporting, contabilità esterna e Unified Communication e Live
controllo contabilità analitica Collaboration e accesso a cruscotti
gestionali e documentazione operativa
attraverso dispositivi mobile
Acquisti Gestione degli ordini, dei documenti di Unified Communication e Project
trasporto e delle richieste d’acquisto dei Centric Collaboration.
fornitori, con benefici relativi alla riduzione
dei costi e tempi del ciclo passivo.


Social Media best practices
per un successo di lungo periodo

Marketing
Gruppo FIAT presenza on-line:
 blog Quellichebravo, duePuntozero
 sito 500 Wants You
 Twitter
 Facebook Fan Page: news, foto e video sulle vetture e sugli
eventi, sondaggi e discussioni
 YouTube e Flickr: i video e le foto delle auto e degli eventi

 FriendFeed: lifestream multimediale
 Delicious: social bookmarks
 Concept Lab sul sito: Customer Knowledge Marketing

Coinvolgendo e interagendo con la Rete, Fiat si pone un obiettivo
ambizioso: arrivare ad un punto in cui l’auto verrà progettata
assieme agli utenti e attraverso il Web

Marketing territoriale
• Creazione di una piattaforma di ascolto, conversazione e
comunicazione con i cittadini di Ceglie Messapica
• Diffusione del brand “Ceglie Messapica, città d’Arte e Terra di
Gastronomia” orientato allo sviluppo di logiche di marketing virale
e all’indicizzazione e posizionamento nei motori di ricerca
• Facebook: veicolare contenuti, emozioni che riescano a incentivare
il turista e visitare la città e generino meccanismi di condivisione

• Twitter: arrivare agli “Influencers” del settore travel
• YouTube: video sia realizzati dall’amministrazione Comunale, sia
inviati dai cittadini
• Pinterest: comunicare creativamente le caratteristiche della città
• Foursquare: supporto informativo ai turisti “in mobilità”
• Blog tour dedicato al settore food&Travel, il CeglieFoodCamp
Fonte: http://www.webinfermento.it/storia-del-comune-piu-social-oriented-ditalia-case-study/

Ricerca e Sviluppo Prodotti

Nokia ha un laboratorio
online che consente a utenti
di tutto il mondo di
scaricare applicazioni in
versione beta e fornire
feedback ai team di sviluppo
prodotti.
Questo permette di

individuare precocemente
potenziali problemi e
segnala agli sviluppatori
differenze da prendere in
considerazione fra i clienti
dei diversi mercati
geografici.

Vendite

• Corporate blog
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• piattaforma di social CRM di eCircle

Risultati: flusso di lavoro più dinamico ed allo stesso
tempo semplificato. Integrazione dell’attività di tutto il
team di Veratour in un’unica area di lavoro raggiungibile
in qualsiasi momento e qualsiasi luogo. Miglioramento
dell’offerta di prodotti e servizi raggiungendo i clienti sui
canali di comunicazione che preferiscono per seguirli
ancora più da vicino.


La sfida 2.0 per le HR

Social Recruiting

“LinkedIn si è rivelato essere il partner ideale nel nostro processo di
recruitment, poiché ci permette di azzerare tempi e distanze e di entrare in
contatto con i migliori candidati presenti sul mercato” Giorgia Vangelista,
Dipartimento Risorse Umane, Gruppo Banca IFIS
Strumenti:

- “Job Offer” per dare visibilità alle offerte di lavoro.
- “Matching” per vedere in tempo reale la lista di candidati in linea con
il profilo ricercato all’interno del database di LinkedIn.
-“Inmails” per contattare direttamente i candidati.
• Più del 30% dei nuovi assunti negli ultimi sei mesi (6000 candidature) è
stato contattato su LinkedIn.
• LinkedIn ha permesso di viralizzare i contenuti prodotti dall’ufficio
comunicazione e dare maggiore visibilità al gruppo Banca IFIS.

Social recruiting
Attraverso i Social Media Learner di SQcuola di Blog è stato studiato un
piano di intervento per identificare, valutare e selezionare i migliori
talenti in Italia ed all’estero per poi inserirli in organico.
Il responsabile della selezione è stato affiancato da una rete in grado di
svolgere:
 funzioni pull di “attrazione” (attraverso attività di Personal Branding
e Reputation)
posizionamento (identificazione canali e influencer e creazione di

relazioni continuative),
ingaggio (attraverso case studies, domande/risposte, condivisione di
valore, progetti “esca”),
selezione (approccio diretto, informale e personale che non esponga il
committente).
“Punti di presidio”: forum specialistici/Blog/Social Network (LinkedIn,
Facebook, Twitter)

Employer Branding

• Definizione di modelli originali e innovativi per la gestione della
conoscenza e dei processi di apprendimento organizzativo: la Scuola
dei Mestieri e le Comunità di Pratica.
• Oltre alla intranet accessibile a tutti i dipendenti, costruita su una
piattaforma CMS, in HERA si utilizzano software open source per la

collaborazione che fornisce strumenti quali wiki, blog e forum.
• Pinterest, dove sono condivise foto delle sedi e attività e bacheche
legate ai temi ambientali.
• Canale istituzionale su Youtube: i video caricati sono oltre 500 e
vengono utilizzati sia all’interno che all’esterno per dialogare e
informare i dipendenti
• video “Ci mettiamo passione”, “Storie Hera”
Fonte: http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2012/11/hr-20-il-caso-hera.html

Knowledge Management

La corporate intranet di Siemens dispone di strumenti collaborativi come
forum di discussione, repository di documenti e “objects”, chat, bacheca per
“urgent requests”, videoconferenze.
Obiettivi KM 2.0:
• Facilitare l’auto-formazione

• Supportare i network già esistenti
• Facilitare le relazioni professionali trasversali
• Supportare la collaborazione informale
• Mettere a fattor comune l’innovazione locale
• Condividere il sapere diffuso
• Aumentare la produzione di “sapere dal basso”
• Rendere visibili i comportamenti emergenti
• Catturare l’intelligenza collettiva Fonte: http://www.kmbestpractices.com/siemens.html

Learning
SAP ha una community
online di più di 2 milioni di
membri. Annualmente
vengono nominati 100
mentori, che danno feedback
al CEO sui prodotti e sulla
strategia.

“Question and Answer
Marketplace”: si guadagnano
punti in proporzione al valore
delle risposte condividere
le informazioni genera
incentivi.

Leadership, corporate culture,
commitment
 Comunicazioni verso consulenti e
distributori attraverso podcast, e-
mail e blog.
 Registrazione di podcast di best
practices
 Successi celebrati con complimenti
su Facebook senso orgoglio
 “Tupperware radio shows”

 Facebook è la piattaforma
dell’autenticità, del divertimento
miglioramento della comunicazione
verticale e orizzontale

Social media si sono basati su:
autenticità, orgoglio, attaccamento,
divertimento

Selezionare gli strumenti che
incontrano i bisogni dell’organizzazione

Fonte: Jennifer McClure

Nuovo centro servizi HR 2.0
Il fattore chiave di successo per
costituire una funzione HR 2.0
consiste nella capacità di far divenire
le tradizionali famiglie professionali
community di persone in grado di
programmare e realizzare il proprio

autosviluppo, diffondere esperienze e
best practices all’interno, acquisire
competenze innovative dall’esterno.

Fonte:http://marcominghetti.nova100.ilsole24ore.com/2012/07/hr-20-una-social-media-strategy-per-le-risorse-umane-
parte-settima-dalla-famiglia-professionale-alla-learning-community.html

Per discutere insieme…


http://www.slideshare.net/gatto136

http://it.linkedin.com/in/cristinafelicecivitillo

http://twitter.com/Cri_FC

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