BUDIÑO, Gabriel; CORREA, Natalia; PINTOS, Gabriela. “Uso de medios sociales en el Área Social de la UdelaR: discursos y prácticas”, IV Jornadas Académicas de la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración, Montevideo (Uruguay), 29 de agosto.

1. Uso de medios sociales en el Área Social
de la UdelaR: discursos y prácticas
Gabriel Budiño, Natalia H. Correa, Gabriela Pintos Trías

2. Itinerario
● Diseño metodológico
● Análisis descriptivo
○ Presencia en medios sociales
○ Gestión de los medios sociales
○ Existencia de una línea editorial
○ Relacionamiento con la comunidad
● Conclusiones y reflexiones

3. Diseño metodológico
Revisión de antecedentes y estado del arte
● Aspectos comunicacionales y organizacionales
Pauta de observación
● Selección de la muestra de medios sociales
Entrevistas semi-estructuradas
● Selección de la muestra de entrevistados
● Corpus

4. Análisis descriptivo
Categorías de análisis
Fuentes:
● Revisión bibliográfica
● Observación
● Entrevistas
Aspectos analizados:
● Presencia en medios sociales
● Gestión de los medios sociales
● Existencia de una línea editorial
● Relacionamiento con la comunidad

5. Análisis descriptivo
Presencia en medios sociales
Observación
● Espacios gestionados institucionalmente
● Espacios gestionados por otros actores
Entrevistas
● Ausencia en medios sociales atribuida a:
○ falta de acuerdo con responsables de la
comunicación
○ priorización del portal web

6. Análisis descriptivo
Gestión de los medios sociales
● Toma de decisiones
● Actores:
○ autoridades
○ unidades de comunicación
○ community manager
● Recursos

7. Análisis descriptivo
Existencia de una línea editorial
Comunicaciones en general
● Planes de comunicación institucional
● Manuales de estilo
● Documentos de trabajo
Comunicación en medios sociales
● No existen pautas establecidas oficialmente
● Acuerdos implícitos o ad hoc

8. Análisis descriptivo
Relacionamiento con la comunidad
Políticas de “diálogo” en medios sociales
● No existen reglas establecidas oficialmente
● Uso generalizado para difusión de información
● Ausencia de proactividad para gestionar comunidades
● Acuerdos implícitos o ad hoc
● “Ventanilla”: recepción de consultas y derivación
● Temor a brindar información inexacta

9. Conclusiones y reflexiones
Escasa presencia institucional en medios
sociales
● Difusión de información vs gestión de comunidades
Políticas institucionales de comunicación
● Descentralización vs centralización
Actores involucrados en la comunicación
● Usuarios, públicos

10. ¡Muchas gracias!
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