O documento discute gestão de crises na aviação, definindo crise e seus objetivos, características e níveis de resposta. Apresenta classificação de riscos, fontes de informação durante crises, perguntas a serem respondidas em planos de gestão de crises e suas fases: mitigação, preparação, resposta e recuperação.
3. Crise
Evento imprevisível e único com
potencial para provocar prejuízos
significativos a uma instituição e,
consequentemente, aos seus
integrantes. Se mal administrada,
pode macular a credibilidade a
imagem da instituição.
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4. Gerenciamento de Crises
É processo de identificação,
de obter e aplicar os
recursos necessários a
antecipação, prevenção e
resolução de uma crise.
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5. Objetivos principais do Gerenciamento de Crises
Aplicar a
lei.
Preservar
vida
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6. Características de uma Crise
Imprevisibilidade
Com pressão de
tempo (urgência)
Ameaça ao bem
jurídico
•Uma postura organizacional
não rotineira
•Necessidade de planejamento
especial
Necessidade de resposta imediata
Necessidade de muitos recurso
para sua solução
Evento de baixa probabilidade
de ocorrência e de graves
consequências
Ser caótica
Acompanhamento próximo e
detalhado das autoridades
competentes, da comunidade e da
mídia
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7. Classificação dos Riscos ou ameaças
•alto risco
1. Grau
•altamente risco
2 grau
•ameaça extraordinária – terrorismo
3 grau
•exótica - agente químico
4. Grau
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8. Níveis de
Resposta
Nível 1: A crise
exige respostas
implementadas
por recursos
locais de rotina.
Nível 2: A crise
exige respostas
implementadas
por recursos
locais
especializados,
devidamente
coordenados.
Nível 3: A crise
exige respostas
implementadas
em níveis
anteriores
acrescida por
recursos
externos
especializados.
Nível 4: A crise
exige respostas
implementadas
em níveis
anteriores
acrescida por
recursos
externos
específicos.
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9. Fontes de informações durante uma crise
DURANTE UMA CRISE PÓS CRISE
Vitimas
Gerente
da
Crise
Mídia
Cliente
Vítimas
Gerente
da
Crise
Mídia
Cliente
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10. Um plano eficaz deve ter respostas para as perguntas
Qual é o cronograma de cada ação?
Se for necessária uma evacuação, para onde ir?
Ela requer evacuação ou confinamento domiciliar?
Qual é a situação?
Como gerencia?
De onde coordenar do gerenciamento de emergência?
Quem está disponível para oferecer uma resposta imediata?
Quem são as pessoas com maior probabilidade de serem afetadas por um desastre?
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11. Fases existem no gerenciamento de emergência
Mitigação
(Prevenção)
•é um método
econômico de
reduzir o
impacto de
riscos através
de medidas
preventivas.
Preparação
•envolve o
desenvolvimento
de um plano de
ação em caso de
emergência. Dois
elementos da fase
de preparação são
um centro de
operações de
emergência e um
plano
comprovado de
resposta de
emergência.
Resposta
•inclui a
mobilização
de serviços de
emergência,
como prevista
no plano de
emergência.
Recuperação
• tem como
objetivo
restaurar a área
afetada como,
por exemplo,
reconstruir
propriedade,
recuperar
infraestrutura e
funcionamento
da Empresa.
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12. Plano de Gerenciamento de Crises serve para:
Proteger nosso bom nome e reputação.
Proteger a segurança pessoal e bens de
uma empresa ou da população.
Prevenir a crise ou pelo menos reduzir
os seus efeitos.
Reduzir ou evitar a probabilidade de
litígio:
Controlar os danos procedentes de
diferentes fontes.
– Notícias negativas – falsa
informação ou má representação – falsas
associações.
– Má informação disseminada
através de um boato.
– Comportamento indevido dos
dirigentes.
Prover a oportunidade de passar
uma mensagem positiva a respeito
da Empresa ou organização.
Oferecer uma infraestrutura em
caso de se apresentar uma crise.
Contar com um pessoal treinado
para enfrentar a crise.
Esperar prevenidos a crise, antes
que ela se apresente.
Ter respostas prontas antes que a
crise se apresente.
Prover uma equipe para
administrar a crise e não tentar
manejá-la sozinhos.
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