SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Medewerkerstevredenheidsonderzoek


Wouter Fransen
adviseur communicatie




                                    1
Fundamenten

 • Visie
        Pijler 6 >> medewerkers koesteren
 • Strategisch plan
        Actie 7 >> een MTO uitvoeren




Presentatie Divercity 24 november 2011      2
Doelstellingen

  •       inzicht in gemiddelde tevredenheid
  •       opsporen van interne verschillen in tevredenheid
  •       begrip van de redenen voor eventuele verschillen
  •       signaleren van (aspecten van) (on)vrede
  •       inzicht in oorzaken van onvrede
  •       suggesties voor verbetering van tevredenheid




Presentatie Divercity 24 november 2011                       3
Profiel van de respondenten - Leeftijd

    P&O en Fin         9%                        32%                           23%                            37%




       Senioren                23%                       19%                           35%                          23%




      Soc zaken                      32%                                 32%                           17%            18%




         OCMW                 23%                            25%                           28%                      25%



                  0%         10%           20%         30%         40%     50%         60%         70%       80%     90%    100%

                                                             <= 29   30 - 39     40 - 49     50 - 65




Presentatie Divercity 24 november 2011                                                                                             4
Weergave per cluster en subcluster

 •      je werk
 •      je professionele ontplooiing
 •      je collega’s
 •      je arbeidsvoorwaarden
 •      hoe je je arbeid beleeft
 •      de organisatie waarvoor je werkt



 • algemene tevredenheid functie
 • algemene tevredenheid organisatie
Presentatie Divercity 24 november 2011     5
Kortom: de algemene tevredenheid



     Tevreden met mijn functie                     40%                                   52%                       8% 1%




      Tevreden dat ik bij OCMW
                                                     45%                                   48%                     6% 0%
             Turnhout werk




                                     0%   10%      20%     30%    40%        50%   60%         70%   80%     90%     100%

                                                Tevreden   Eerder tevreden    Eerder ontevreden      Ontevreden




Presentatie Divercity 24 november 2011                                                                                      6
Conclusies

 • samenwerken!
 • het werk is het belangrijkst, maar…
 • methoden en technieken, efficiëntie en
   kostenbewust werken
 • de toekomstige koers
 • de wil tot hoogstaande resultaten
 • algemeen hoge tevredenheid
 • arbeidsvoorwaarden, vooral de secundaire




Presentatie Divercity 24 november 2011        7
Doelen kiezen

 Brainstorms
 • voorronde ambassadeurs
 • MTO-café




 Basis voor actieplannen
 • doelen kiezen
 • prioriteiten stellen



Presentatie Divercity 24 november 2011   8
Acties opstellen

 • oplossingen genereren voor elk doel
 • werkbare oplossingen integreren in actieplannen
 • presentatie actieplannen in MTO-EXPO
           – voor leidinggevenden en ambassadeurs
           – voor alle medewerkers
 • aan de slag!




Presentatie Divercity 24 november 2011               9
Tot slot: 3 tips

Maak je acties herkenbaar met een ‘brand’
Hou de zaak voortdurend warm
Haal feedback uit je organisatie




     Presentatie Divercity 24 november 2011
Werving 2.0


Wouter Fransen
adviseur communicatie
Probleemsituatie

 2009/’10: moeizame werving
 • knelpuntberoepen
 • hoger management



   hoge kosten/lage return




Presentatie Divercity 24 november 2011
Oorzaken

 • arbeidsmarkt
           – méér aanwervingen
           – minder afgestudeerden

 • OCMW’s
           – problematisch imago

 • OCMW Turnhout
           – medewerkers op pensioen
           – beperkt wervingsgebied



Presentatie Divercity 24 november 2011
Naar een oplossing

 •      méér aanwervingen
 •      minder afgestudeerden
 •      medewerkers op pensioen
 •      beperkt wervingsgebied
 •      problematisch imago


                                  Employer Branding



Presentatie Divercity 24 november 2011
Medium

 • lage drempel
 • informatieve kracht
 • vlot aanpasbaar



       website




Presentatie Divercity 24 november 2011
Bezoekers lokken

 •      personeelsadvertenties
 •      persbericht
 •      lichtborden
 •      belettering wagenpark
 •      andere kanalen




Presentatie Divercity 24 november 2011
start actie
 Respons: bezoekers website




Presentatie Divercity 24 november 2011
Respons: bezoekers website




Presentatie Divercity 24 november 2011
Respons: bezoekers website

 gemiddelde week                         actie-week
 288 bezoeken                            545 bezoeken
 181 unieke bezoekers                    416 unieke bezoekers
 10% van totaal pageloads =              24% van totaal pageloads =
 vacaturepagina                          vacaturepagina
                                         1 op 6 bezoekers komt via
                                         www.werkenbijomwturnhout.be




Presentatie Divercity 24 november 2011
Respons: sollicitaties

 • moeilijk vergelijken tussen procedures
 • toch: opvallende resultaten
           – maatschappelijk assistent: 43 sollicitaties
           – animator: 15 sollicitaties
 • kandidaten vermelden de website in gesprek

 MAAR nog steeds probleem voor knelpunten




Presentatie Divercity 24 november 2011
Werken in de zorg: 18 acties

 • affiches & folders
 • gespecialiseerde pers
 • videofilm
 • Google Adwords
 • opening nieuw WZC
 • mond-aan-mond-reclame
 • …
 en verder:
 • aanplakborden?
 • social media?

Presentatie Divercity 24 november 2011
Tot slot: 3 tips

Kom eens uit je (personeels)kot
Durf out-of-the-box te denken
Ga graven in je organisatie




    Presentatie Divercity 24 november 2011

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Presentatie Diverscity

Workshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media CuracaoWorkshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media CuracaoSocial Lemons
 
Infosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kader
Infosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kaderInfosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kader
Infosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kaderliesl
 
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieSocial Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieRemco Bron
 
Nationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapNationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapSjoerd Goderie
 
Next gen customer interaction 5th june
Next gen customer interaction   5th juneNext gen customer interaction   5th june
Next gen customer interaction 5th junePeter Van Roosbroeck
 
Vernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de Woestijne
Vernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de WoestijneVernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de Woestijne
Vernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de WoestijneRijnconsult
 
Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...
Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...
Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...Remco Bron
 
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het InnovatiecentrumIWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het InnovatiecentrumPeter Rutten
 
Social Media Rollercoaster
Social Media RollercoasterSocial Media Rollercoaster
Social Media RollercoasterRemco Bron
 
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochPresentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochMVO Nederland
 
JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?
JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?
JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?Didier Van Weyenberge
 
Social media school 2011 webversie
Social media school 2011 webversieSocial media school 2011 webversie
Social media school 2011 webversieSjef Kerkhofs
 
Dag van de Brievenbusreclame 2010
Dag van de Brievenbusreclame 2010Dag van de Brievenbusreclame 2010
Dag van de Brievenbusreclame 2010Michel Lub
 
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Wouter Wolters
 
20111125 voorstelling vfu human support
20111125 voorstelling vfu human support20111125 voorstelling vfu human support
20111125 voorstelling vfu human supportVooruitzenden vzw
 
Ketensimulator 12 01-2012 breedbeeld
Ketensimulator 12 01-2012 breedbeeldKetensimulator 12 01-2012 breedbeeld
Ketensimulator 12 01-2012 breedbeeldMVO Nederland
 

Ähnlich wie Presentatie Diverscity (20)

IOTO Cursus Dag 2
IOTO Cursus Dag 2IOTO Cursus Dag 2
IOTO Cursus Dag 2
 
Workshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media CuracaoWorkshop Enterprise Social Media Curacao
Workshop Enterprise Social Media Curacao
 
Infosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kader
Infosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kaderInfosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kader
Infosessie proeftuin zorginnovatie - 1/ algemeen kader
 
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van DefensieSocial Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
Social Media Rollercoaster - Ministerie van Defensie
 
Innovatie Inct 2010
Innovatie Inct 2010Innovatie Inct 2010
Innovatie Inct 2010
 
Nationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschapNationale Nederlanden Social media landschap
Nationale Nederlanden Social media landschap
 
Next gen customer interaction 5th june
Next gen customer interaction   5th juneNext gen customer interaction   5th june
Next gen customer interaction 5th june
 
Subsidies iwt 2012
Subsidies iwt 2012Subsidies iwt 2012
Subsidies iwt 2012
 
Vernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de Woestijne
Vernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de WoestijneVernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de Woestijne
Vernieuwing op de arbeidsmarkt Boris van de Woestijne
 
Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...
Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...
Fitspiration 2011 - Hoe start ik met social media om mijn klanten te binden e...
 
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het InnovatiecentrumIWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
IWT subsidies en kosteloze begeleiding door het Innovatiecentrum
 
Social Business
Social BusinessSocial Business
Social Business
 
Social Media Rollercoaster
Social Media RollercoasterSocial Media Rollercoaster
Social Media Rollercoaster
 
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij tochPresentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
Presentatie workshop 3 CSR Managers Meeting (29/9/2011): mvo dat doe jij toch
 
JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?
JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?
JobPi - Hoe goed voelen je medewerkers zich op het werk?
 
Social media school 2011 webversie
Social media school 2011 webversieSocial media school 2011 webversie
Social media school 2011 webversie
 
Dag van de Brievenbusreclame 2010
Dag van de Brievenbusreclame 2010Dag van de Brievenbusreclame 2010
Dag van de Brievenbusreclame 2010
 
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
Verandering en participatie: over het fundament van succesvolle e-health - He...
 
20111125 voorstelling vfu human support
20111125 voorstelling vfu human support20111125 voorstelling vfu human support
20111125 voorstelling vfu human support
 
Ketensimulator 12 01-2012 breedbeeld
Ketensimulator 12 01-2012 breedbeeldKetensimulator 12 01-2012 breedbeeld
Ketensimulator 12 01-2012 breedbeeld
 

Presentatie Diverscity

  • 2. Fundamenten • Visie Pijler 6 >> medewerkers koesteren • Strategisch plan Actie 7 >> een MTO uitvoeren Presentatie Divercity 24 november 2011 2
  • 3. Doelstellingen • inzicht in gemiddelde tevredenheid • opsporen van interne verschillen in tevredenheid • begrip van de redenen voor eventuele verschillen • signaleren van (aspecten van) (on)vrede • inzicht in oorzaken van onvrede • suggesties voor verbetering van tevredenheid Presentatie Divercity 24 november 2011 3
  • 4. Profiel van de respondenten - Leeftijd P&O en Fin 9% 32% 23% 37% Senioren 23% 19% 35% 23% Soc zaken 32% 32% 17% 18% OCMW 23% 25% 28% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% <= 29 30 - 39 40 - 49 50 - 65 Presentatie Divercity 24 november 2011 4
  • 5. Weergave per cluster en subcluster • je werk • je professionele ontplooiing • je collega’s • je arbeidsvoorwaarden • hoe je je arbeid beleeft • de organisatie waarvoor je werkt • algemene tevredenheid functie • algemene tevredenheid organisatie Presentatie Divercity 24 november 2011 5
  • 6. Kortom: de algemene tevredenheid Tevreden met mijn functie 40% 52% 8% 1% Tevreden dat ik bij OCMW 45% 48% 6% 0% Turnhout werk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tevreden Eerder tevreden Eerder ontevreden Ontevreden Presentatie Divercity 24 november 2011 6
  • 7. Conclusies • samenwerken! • het werk is het belangrijkst, maar… • methoden en technieken, efficiëntie en kostenbewust werken • de toekomstige koers • de wil tot hoogstaande resultaten • algemeen hoge tevredenheid • arbeidsvoorwaarden, vooral de secundaire Presentatie Divercity 24 november 2011 7
  • 8. Doelen kiezen Brainstorms • voorronde ambassadeurs • MTO-café Basis voor actieplannen • doelen kiezen • prioriteiten stellen Presentatie Divercity 24 november 2011 8
  • 9. Acties opstellen • oplossingen genereren voor elk doel • werkbare oplossingen integreren in actieplannen • presentatie actieplannen in MTO-EXPO – voor leidinggevenden en ambassadeurs – voor alle medewerkers • aan de slag! Presentatie Divercity 24 november 2011 9
  • 10. Tot slot: 3 tips Maak je acties herkenbaar met een ‘brand’ Hou de zaak voortdurend warm Haal feedback uit je organisatie Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 12. Probleemsituatie 2009/’10: moeizame werving • knelpuntberoepen • hoger management hoge kosten/lage return Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 13. Oorzaken • arbeidsmarkt – méér aanwervingen – minder afgestudeerden • OCMW’s – problematisch imago • OCMW Turnhout – medewerkers op pensioen – beperkt wervingsgebied Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 14. Naar een oplossing • méér aanwervingen • minder afgestudeerden • medewerkers op pensioen • beperkt wervingsgebied • problematisch imago Employer Branding Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 15. Medium • lage drempel • informatieve kracht • vlot aanpasbaar website Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 16. Bezoekers lokken • personeelsadvertenties • persbericht • lichtborden • belettering wagenpark • andere kanalen Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 17. start actie Respons: bezoekers website Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 18. Respons: bezoekers website Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 19. Respons: bezoekers website gemiddelde week actie-week 288 bezoeken 545 bezoeken 181 unieke bezoekers 416 unieke bezoekers 10% van totaal pageloads = 24% van totaal pageloads = vacaturepagina vacaturepagina 1 op 6 bezoekers komt via www.werkenbijomwturnhout.be Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 20. Respons: sollicitaties • moeilijk vergelijken tussen procedures • toch: opvallende resultaten – maatschappelijk assistent: 43 sollicitaties – animator: 15 sollicitaties • kandidaten vermelden de website in gesprek MAAR nog steeds probleem voor knelpunten Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 21. Werken in de zorg: 18 acties • affiches & folders • gespecialiseerde pers • videofilm • Google Adwords • opening nieuw WZC • mond-aan-mond-reclame • … en verder: • aanplakborden? • social media? Presentatie Divercity 24 november 2011
  • 22. Tot slot: 3 tips Kom eens uit je (personeels)kot Durf out-of-the-box te denken Ga graven in je organisatie Presentatie Divercity 24 november 2011