1. Valore cliente e logistica
Valore Cliente
=
Qualità x Servizio
/
Costo x Tempo
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2. Valore cliente e logistica
• Qualità: funzionalità, performance e specifiche
tecniche dell’offerta;
• Servizio: disponibilità, supporto e impegno
forniti al cliente;
• Costo: costi di transazione del cliente che
comprendono il prezzo ed i costi del ciclo di vita;
• Tempo: tempo impiegato per rispondere ai
requisiti del cliente per esempio in termini di
tempi di consegna
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5. Impatto della logistica e del servizio
sul marketing
L’efficienza (costi) non deve precludere l’efficacia (valore)
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6. Prodotti e Benefici
Le persone non acquistano prodotti,
acquistano benefici
Un prodotto in magazzino anche se
uguale a quello nelle mani del cliente
non produce valore.
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11. Supply chain basata sul mercato
• La supply chain deve esere progettata
non partendo dalla fabbrica ma
partendo dal mercato.
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12. Demand Chain Management
La gestione della Demand Chain è
fondamentalmente diversa dalla gestione
della supply chain. Essa richiede il
capovolgimento della supply chain, con
l’utente finale che diventa il punto di
partenza dell’organizzazione e non la
destinazione finale.
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