3. 1151188 – Walter David Medina Velandia
1151120 - Jean Carlos Galvis Ibarra
11511
11511
2 de Septiembre del 2014
4. Obstáculos
Con frecuencia las personas consideran que se
están expresando claramente, pero eso no es así.
¿Cómo nos damos cuenta?
Básicamente porque las personas nos miran, nos
preguntan y nos responden de una forma
distinta a lo que esperábamos.
5. Obstáculos
OBSTACULOS
Cada profesional debe tratar de crear una serie
de condiciones óptimas que faciliten la relación
con la mayor parte de los individuos.
Entre los obstáculos que tiene que superar el
profesional para mantener su atención y
desarrollar su capacidad de escucha destacan la
superación de una serie de tendencias:
6. Obstáculos
Falencias de la comunicación
• No saber escuchar al otro.
• Faltar el respeto.
• Hablar sobre una persona.
• Problemas anteriores no resueltos.
• Mucho enojo o tensión.
• Experiencias pasadas dolorosas que tienen que ver con la
comunicación.
• Falso orgullo.
• Falta de claridad sobre nuestros sentimientos, deseos o
pensamientos.
• Miedo a exponerse.
• Pensar que no vale la pena.
7. Obstáculos
Un trabajador social debe comunicarse con un lenguaje sencillo
y claro, adecuar los mensajes y las formas de comunicación al
cliente, lograr la identificación entre lo que se quiere comunicar y
lo que realmente se comunica, evitar o reducir los elementos
que obstaculizan una buena comunicación: mensajes ambiguos,
dobles mensajes, falsedad, verborrea, tecnicismos, vaguedad,
confusiones semánticas, sobrecarga de mensajes…
Estos obstáculos pueden clasificarse en:
- Obstáculos materiales o de contexto (ruidos, visibilidad,
sobresaturación)
- Obstáculos físicos
- Obstáculos psicológicos y sociorrelacionales (diferentes estados de
ánimo, socieconómico, cultural)
- Conductas restrictivas (egocentrismo, superioridad, falsedad,
verborrea, inferioridad, prisa)
8. FORMAS DISTORSIONADAS DE LA COMUNICACIÓN
Un buen profesional de la ayuda debe ser capaz de desarrollar su capacidad
de observación de los fenómenos que intervienen en el proceso de comunicación,
tanto en su propia persona como en el cliente. Hay que estar atentos a la
reproducción de formas distorsionadas o confusas en los mensajes verbales y no
verbales.
Uno de los elementos esenciales para una buena observación de la
comunicación es la ESCUCHA ACTIVA: la escucha absorbe gran parte del proceso
comunicativo (reparto del proceso según NICHOLS-STEVENS: escuchar
42%; hablar 32%; leer 15%; escribir 11%).
La capacidad de escucha es fundamental en nuestra profesión, es una
necesidad de la persona que necesita orientación, ya que la escucha ayuda a
relajarse interiormente, explorarse a fondo y tomar conciencia de la propia realidad
interior.
La escucha activa es un modo de situarse, la adopción de un estilo
comunicativo atento, comprensivo, empático, que tiene como objetivos:
- Animar al cliente a seguir hablando
- Demostrar preocupación, respeto, aceptación
- Mostrar que se está entendiendo lo que se está comunicando.
9. Formas distorsionadas de la comunicación
EJEMPLO:
Un tipo está en la fila del supermercado, cuando una rubia
escultural lo saluda agitando la mano y le lanza una de
aquellas sonrisas estremecedoras.
El tipo mira hacia los lados y decidido, deja la fila y se
acerca a la bella mujer.
-Disculpe... ¿será que nos conocemos?
-Pues... tal vez yo esté equivocada, pero me parece que
usted es el padre de uno de mis niños.
10. Formas distorsionadas de la comunicación
El tipo se queda boquiabierto, mientras su memoria
trabaja a toda velocidad, intentando recordar los
detalles de la única vez que le fue infiel a su esposa.
-Oh... no me diga que usted es aquella stripper que en
la despedida de soltero de mi amigo yo me folle
encima de la mesa de billar, en medio de aquella
tremenda orgía, completamente borracho.
-Bueno, no exactamente.
-Cuando le dije que usted es el padre de uno de mis
niños, le quise decir que soy LA MAESTRA DE SU HIJO...
11. Formas distorsionadas de la comunicación
A veces, ante la duda, es mejor callar y pasar por tonto que
opinar y meter la pata bien hasta el fondo.
En las conversaciones muchas veces se produce una diferencia entre el emisor y el receptor que hacen que la comunicación se vea distorsionada. Hay ciertos factores que afectan a una buena comunicación: Falta de atención; Elección de símbolos indebidos; Prejuicios; Confusión del contenido del mensaje; Capacidad para percibir, etc.
En las conversaciones muchas veces se produce una diferencia entre el emisor y el receptor que hacen que la comunicación se vea distorsionada. Hay ciertos factores que afectan a una buena comunicación: Falta de atención; Elección de símbolos indebidos; Prejuicios; Confusión del contenido del mensaje; Capacidad para percibir, etc.
cualquier situación o cosa que dificulte, obstaculice o impida una buena conversación es un problema
cualquier situación o cosa que dificulte, obstaculice o impida una buena conversación es un problema
Cuando se tiene una idea y por ende, un mensaje.
Cuando habla no expresa toda su idea
3. Lo que se entiende es un poco diferente a lo que se dice realmente.
4. Lo que llega a sus oídos.
5. Es lo que ha quedado del mensaje original.
6. Lo que se retiene es poco.
7. Resultado final, dígase teléfono roto.
Cuando se tiene una idea y por ende, un mensaje.
Cuando habla no expresa toda su idea
3. Lo que se entiende es un poco diferente a lo que se dice realmente.
4. Lo que llega a sus oídos.
5. Es lo que ha quedado del mensaje original.
6. Lo que se retiene es poco.
7. Resultado final, dígase teléfono roto.
