Список трендов, определяющих развитие современных банковских сайтов.

1. ЦИФРОВОЕ
БУДУЩЕЕ
БАНКОВСКИХ
САЙТОВ

2. ФУНКЦИИ ИНТЕРАКТИВНЫХ КАНАЛОВ
ПРОДАЖИ
увеличение объема продаж за счет активности
компании в интерактивных средах
ИМИДЖ
осознанное изменение и управление восприятием
бренда компании и ее руководителей
ИНФОРМИРОВАНИЕ
другая активность вокруг деятельности компании и ее руководителей, не
направленная прямо на увеличение объема продаж или управление
восприятием бренда

3. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Адаптивный интерактивный
дизайн и адаптирующийся сайт
WEB
Единый сайт для всех устройств
«Гибкий» сайт, красиво и «умно»
подстраивающийся под характеристики
устройства или окна браузера.
Сайт как средство коммуникации
и конверсии
Динамическая подстройка контента и
внешнего вида в зависимости от профиля
пользователя и маркетинговых целей банка

4. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Комплексные онлайн-заявки
WEB
5в1
Онлайн-заявка должна
объединять в себе
одновременно анкету-заявку
на какой-либо
банковский продукт,
конструктор его
необходимой конфигурации,
калькулятор параметров,
помощник и форму
регистрации.

5. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Сервисы дистанционного
обслуживания как составная
часть коммуникации
WEB
Единое личное пространство
пользователя
Все онлайн-решения банка должны быть
взаимно интегрированы на уровне
единой авторизации, интерфейсов и
коммуникационных принципов.

6. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Bank 2.0: «банк на ладони»
MOBILE
Весь банк на ладони
Как розничным клиентам, так и малому
бизнесу должна быть предоставлена
возможность управления своими
финансами и оплаты услуг с
коммуникаторов в максимально полном
объеме.

7. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Глубокая социальная
оптимизация / интеграция сайта
SOCIAL
Комфортная социальная среда
Пользователь должен видеть активность
других пользователей на сайте. Позитивный
опыт взаимодействия с банком должен
транслироваться на личное социальное
окружение клиента.

8. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Приложения для соцсетей
SOCIAL
Полноценный банк
в социальных медиа
Создание дополнительной точки
контакта в максимально комфортной
для пользователя среде.

9. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Проактивная
клиентская поддержка
CRM
От простой CRM к Social CRM
Требуется распределять и управлять отзывами
клиентов в социальных медиа, опережая накопление
негатива в адрес компании, ее продуктов и
персонала в рамках единой системы обработки
претензий.

10. УСЛОВИЯ УСПЕШНОСТИ ПРОЕКТА
Сопровождение онлайн активности
банка на профильных
мероприятиях и конференциях
OFFLINE
О нас судят по нашим делам, но кто о них знает?
Банк и агентство, с которым он работает, должны
активно участвовать во всех профильных
мероприятиях с рассказом обо всех успешных
кейсах.
Опыт работы банка в интерактивных каналах
коммуникации должен активно распространяться
через СМИ.

11. Спасибо за внимание!
www.facebook.com/aic.ru
Михаил Галушко