fase definir, desigh thinking

1. SESIÓN 03
TÍTULO: “ORGANIZAMOS LA INFORMACIÓN
RECOGIDA Y DEFINIMOS EL PROBLEMA”

2. DESIGN
THINKING
DEFINI
R

3. INICIEMOS
ORDENANDO
Hemos desarrollado muchos puntos
relacionados al DESIGN THINKING que
muestran cual es la finalidad de este modelo.
Este modelo, busca poner las
necesidades del clientes antes que las
ganancia de los productores

4. Según Steve
Job
“No basta con preguntar a tus
clientes lo que quieren y
dárselo . Para cuando lo hayas
conseguido ya querrán algo
nuevo.”

5. ENTONCES
…
Las personas tienen necesidades y quieren
soluciones, no están pensando en cómo se
solucionan esas necesidades, para eso están los
diseñadores, para encontrar soluciones a las
necesidades de las personas.
Por lo tanto, no se trata de aplicar una encuesta y
elaborar estadísticas basadas en las respuestas, se
trata de entender a las personas más allá de sus
respuestas.

6. ORDENANDO MIS
IDEAS
¿Cuál es tu proyecto de emprendimiento?
Rpta:
¿Cuál fue tu desafío?
Rpta:
¿Qué problema o problemas resuelve tu proyecto
en cuanto a las necesidades de tu comunidad?
Rpta:
¿A quiénes consideraste como clientes potenciales?
Rpta:

7. DESIGN THINKING -
DEFINIR Llegamos a la etapa definir, que es la
segunda fase de la aplicación de la
metodología Design Thinking (DT). Tras
la fase en la que hemos adquirido
información de nuestros clientes,ahora
corresponde definir el problema y
encontrar “revelaciones” o “insight”
(perspectivas), lo que permitirá formular
el “punto de vista”, a partir del cual se
podrá empezar a generar soluciones, en
otra fase denominada ideación.

8. Desarrolla tu
CONCLUSION
Durante el desarrollo del MAPA DE
EMPATIA, descubriste que SIENTE,
PIENSA, DICE, HACE, VE y
ESCUCHA
tu cliente así como aquello que lo frustra
y
lo motiva…
Ahora, desarrolla tu conclusión en
base a tus resultados

9. POR
EJEMPLO
Realice un MAPA DE EMPATIA para mi negocio de
Regalos
Personalizad
os MI CLIENTE RESPONDIO
ASI…
PIENSA y SIENTE: Son muy bonitos, lastima que sean
tan
caros
VE: Tengo amigos que encargan esos regalos por
teléfono,
mis amigas reciben estos regalos en su casa y se ven
igual
que en el
negocio
DICE y HACE: No conozco ninguna empresa o
persona que
haga esos regalos para llamarlos sin tener que ir a
buscarlos ESCUCHA: Son muy caros, son fáciles de
hacer, Son un
detalle muy bonito sobre todo ahora que no puedes
visitar a
nadi
e
QUE LO FRUSTRA: Y si me engañan y lo pago y no
lo
llevan
QUE LO ALIENTA: Me encantaría darle un detalle
como
estos a alguien
especial

10. EJEMPL
O CONCLUSION: Mis
clientes están interesados
en el producto, les
gustaría poder comprarlos
pero no quieren pagar un
costo muy alto; además
temen que sea una
estafa.
Mis clientes tampoco
conocen a nadie que haga
este tipo de regalos.

11. E S TU
TURNO…
Después de mi entrevista en el MAPA DE
EMPATÍA, puedo concluir que:
Rpta:
Después de mi entrevista en el MAPA DE
EMPATÍA, puedo concluir que:

12. EN ESTA SEGUNDA
ETAPA…
Vamos a DEFINIR EL PROBLEMA:
Para formular el “punto de vista” o POV tienes que
tener en cuenta que debes estar centrado en un/a
usuario/a específico/a, en la necesidad que tiene y
en nuevas revelaciones que surgen al organizar y
sintetizar la información, a esto se llama
“revelación” o “insight”

13. Definir el problema JUGANDO
En este juego hay tres palabras
clave: USUARIA/O; NECESIDAD
y
REVELACIÓN O INSIGHT,
considerando
que la USUARIA o el USUARIO son
las personas entrevistadas:

14. Definir el problema JUGANDO
La redacción del Punto de Vista POV es
de la
siguiente manera:
• Cliente(usuario)
• Necesita (necesidad)
• Porque (revelación o
insight).
POV USUARIO
= + REVELACION
NECESIDAD +

15. Definir el problema JUGANDO
Hay que tener en cuenta que se utilizan
verbos para redactar las “necesidades” y
que las revelaciones deben ser
declaraciones concretas, que permitan
pensar en la solución de diseño.
POV USUARIO
= + REVELACION
NECESIDAD +

16. Definir el problema JUGANDO
Por
ejemplo
POV USUARIO
= + REVELACION
NECESIDAD +
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACION
(INSIGHT)
La hija que vive
lejos de los
padres
NECESITA Regalar un
detalle por el
día del Padre
Porque Quiere darle
un detalle a su
padre y no
puede por
encontrarse
lejos de el

17. E S TU
TURNO…
Define el problema de tu
negocio
POV USUARIO
= + REVELACION
NECESIDAD +
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACION
(INSIGHT)
NECESITA Recuerda Porque Recuerda que
iniciar con un aquí van
VERBO DECLARACIONES
CONCRETAS