1. ANA GABRIELACASTILLOCASTRO

2.  Se hablara acerca de lo que es un CRM, y
como es utilizado en las empresas, así como
el impacto que tiene en ellas.

3.  Por sus siglas en inglés: «Customer Relationship
Management»
 Estrategia de negocios enfocada en la relación
de los clientes.
 Surge de la Filosofía del Cliente como ente
principal.
 Se traduce en los procesos de Gestión que
permiten canalizar la atención y el servicio al
cliente.

5.  Unida a la conjunción de una serie de fuerzas
explican el cambio de tendencia en los
procesos de negocio de las empresas hacia el
cliente como eje central de su estrategia: La
información, La globalización, La
personalización, Nuevos canales de
comunicación, El marketing one-to-one.

6.  La herramientaCRM se puede utilizar en
cualquier empresa independientemente del
tamaño que ésta tenga, ya que lo único que
se necesitan son clientes y la disposición de
ofrecer un producto o servicio para la
utilización de ésta herramienta.

7.  Se mostro el concepto de CRM así como sus
principales características y como es que una
empresa puede adoptar esta herramienta
para dar un mejor servicio.

8.  GarcíaValcárcel Ignacio (2001) CRM, España:
Fundación Confemetal.
 http://www.negocioselectronicos.biz/index.p
hp?option=com_content&view=article&id=31
&Itemid=198