Det har alltid funnits en användarupplevelse. Skillnaden är att vi nuförtiden har kompetenser vars uppgift är att förbättra den. Men vad innebär det att förbättra en upplevelse? Hur ser vi till att vi gör rätt saker? Vilka utmaningar finns på vägen dit? Hur man får UX att leva i ett projekt och i en organisation?

2. Tyresö. 24 december 1992.

4. 14:53

5. Äter ni julmaten före
eller efter Kalle Anka?
43 %
57 %
FöreEfter

6. 1. Vänner kommer och går
2. Folk har olika uppfattningar om verkligheten

9. Många produkter misslyckas
Källa: Why startups fail, CB Insights 2018

10. 3. Fel team - 23%
Källa: Why startups fail, CB Insights 2018

11. 2. Slut på pengar - 29%
Källa: Why startups fail, CB Insights 2018

12. 1. Inget marknadsbehov - 42%
Källa: Why startups fail, CB Insights 2018

13. 1. Länken mellan kunden och affären
2. Inte en räddare i nöden
UX är…

14. 1. Länken mellan kunden och affären
2. Inte en räddare i nöden
3. En roll kompetens
UX är…

15. Värdet av UX & design är förenat med
dess mognad inom organisationen.
Hypotes:

16. Källor: Invision Design Maturity & The Business Value of Design
5%
Når de högsta
nivåerna av mognad

17. Källor: Invision Design Maturity & The Business Value of Design
5%
Når de högsta
nivåerna av mognad
32%
I ökade intäkter
per år

18. Hur tar vi fler företag dit?

19. UX i team
Dedikerad UX design
Tillfällig UX design
Ingen UX design
UX sätter riktning
1
2
3
4
5

20. Ingen UX design
“Vi borde kanske ha
någon som kan det här?”
1
2
3
4
5
1. Saknas ansvar för att förstå användaren
2. Otydlig målgrupp
3. Tar in UX kompetens för att växa

21. Tillfällig UX design
“Vi behöver göra det enkelt
för användaren”
1
2
3
4
5
1. Primärt fokus på vad användaren ser
2. Behöver förstå vad användarna vill uppnå
3. Gör det tydligt internt hur väl vi hjälper
användarna att uppnå sina mål

22. Dedikerad UX design
“Vi måste testa detta för att
se hur användarna gör”
1
2
3
4
5
1. Förstå användares mål, beteende och kontext
2. Kommunicera insikter i hela organisationen
3. UX börjar gå från roll till kompetens

23. UX i team
“Vi behöver veta mer om
användarnas drivkrafter”
1
2
3
4
5
1. Processer och strukturer för UX
2. Teamen tar ägarskap för UX
3. Förbättringar sker på kort sikt

24. UX sätter riktning
“Alla våra produktbeslut sker
utifrån användarinsikter”
1
2
3
4
5
1. Gemensam förståelse för mål, beteende,
kontext
2. Vision för användarupplevelsen
3. Bärriärer för påverka produkten är sänkta

25. 5 saker toppföretagen
konsekvent prioriterar

26. #1 Minska riskerna med utveckling genom att
kontinuerligt lyssna och iterera med användarna.

27. #2 Mäta användarupplevelsen med samma
beslutsamhet som intäkter och kostnader

28. #3 Ha en tydlig vision
för användarupplevelsen

29. #4 Minskar barriärerna internt för att
kunna förbättra användarupplevelsen

30. #5 Gör det användardrivna till allas
drivkraft - från process till kultur

31. 1. Minska riskerna genom att kontinuerligt lyssna, iterera och arbeta med användarna
2. Mäta användarupplevelsen med samma beslutsamhet som intäkter och kostnader
3. Ha en tydlig vision för användarupplevelsen
4. Minskar barriärerna internt för att kunna förbättra användarupplevelsen
5. Gör det användardrivna till allas drivkraft - från process till kultur
osynlig.se

32. Tack!
(Jag fick min Sega Mega Drive)

33. gabriel@osynlig.se jonas.e@osynlig.seosynlig.se