O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor hiperconectado e como empresas podem se adaptar. Apresenta como as pessoas passam mais tempo online através de vários dispositivos e como a Geração C é conectada, criadora de conteúdo e valoriza comunidades. Fornece dicas como acompanhar essas mudanças, antecipar demandas, sugerir conteúdo relevante e remover barreiras no mobile para fidelizar clientes.

1. 1Google Confidential and Proprietary 1
Inovação: transformação de negócios
com o consumidor hiperconectado
Fábio Coelho
Abril, 2014

2. 2Google Confidential and Proprietary 2
Democratização do Acesso
Democratização da Mídia
Empreendedor Digital Global
BIG PICTURE

3. 3Google Confidential and Proprietary 3

4. 4Google Confidential and Proprietary 4

5. 5Google Confidential and Proprietary 5

6. 6Google Confidential and Proprietary 6
2005

7. 7Google Confidential and Proprietary 7
2013

8. 8Google Confidential and Proprietary 8Fonte:
Ibope
Media,
2013
online
105
MM

9. 9Google Confidential and Proprietary 99
8 horas/dia
Dormindo
Quase metade do dia
Conectado
Fonte:
Estudo
Mul9screen
Brasil
-­‐
Ipsos,
2013

10. 10Google Confidential and Proprietary 10
Através
de
diferentes
telas
Source:
TGI
2012/
Google
Internal
Data,
2011.
%
of
each
plaKorm’s
traffic
shown
hourly
for
one
day.
Does
not
indicate
absolute
or
rela9ve
traffic
volumes.
12:00 AM 3:00 AM 6:00 AM 9:00 AM 12:00 PM 3:00 PM 6:00 PM 9:00 PM
Tablet
Mobile
Dia
Noite
Manhã
Madrugada
Computadores
TV

11. 11Google Confidential and Proprietary 11
Percentual do tempo gasto em cada tela
(Usuários de smartphones)
24%
31% 32%
13%
Fonte: http://www.millwardbrown.com/AdReaction/2014 (filtro Brasil)

12. 12Google Confidential and Proprietary 12
YouTube
WhatsApp
Snapchat
Twitter
Google+
TMZ.com
Hangouts
i-Tunes
Linkedin
Mathletics
Skype
Kerpoof
Facebook
BrainPOP
Khan Academy

13. 13Google Confidential and Proprietary 13
GERAÇÃO C

14. 14Google Confidential and Proprietary 14
Curadores
Conectados
Criadores
Comunidade

15. 15Google Confidential and Proprietary 15
geração curadores
100 MMde comentários criados no TripAdvisor
Fonte:TripAdvisor

16. 16Google Confidential and Proprietary 16
geração criadores
69%dos viajantes criam e compartilham
conteúdos de suas viagens online.
Fonte:The always connected travelers,Amadeus, 2011

17. 17Google Confidential and Proprietary 17
geração conectados
91%da geração C dorme
ao lado de seu smartphone.
Fonte: Engaging Gneration C, Nov 2012. Play Store

18. 18Google Confidential and Proprietary 18
geração comunidade
5.6M estadias de
couchsurfing
Fonte: GfK – MRI, Spring 2012. Couchsurfing.org

19. 19Google Confidential and Proprietary 19
TV
News
Jornais
rádio
outdoors
Exit
123
Offline
procuram
por
Vendedores
Consumidores
Online
Busca
online
videos
local
social/reviews

20. 20Google Confidential and Proprietary 20
Vendas online crescem dois dígitos
Fonte: EMarketer
4.3
5.4
6.5
8.7
9.4
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Vendas Online – US$ Bilhões
2011 2012 2013 2014 2015
+34%

21. 21Google Confidential and Proprietary 21
Responder
Antecipar
Sugerir
Facilitar

22. 22Google Confidential and Proprietary 22
Responder
Antecipar
Sugerir
Facilitar

23. 23Google Confidential and Proprietary 23

24. 24Google Confidential and Proprietary 24

25. 25Google Confidential and Proprietary 25
Responder
Antecipar
Sugerir
Facilitar

26. 26Google Confidential and Proprietary 26

27. 27Google Confidential and Proprietary 27

28. 28Google Confidential and Proprietary 28
Responder
Antecipar
Sugerir
Facilitar

29. 29Google Confidential and Proprietary 29

30. 30Google Confidential and Proprietary 30
Responder
Antecipar
Sugerir
Facilitar

31. 31Google Confidential and Proprietary 31

32. 32Google Confidential and Proprietary 32
Responder
Antecipar
Sugerir
Facilitar

33. 33Google Confidential and Proprietary 33

34. 34Google Confidential and Proprietary 34

35. 35Google Confidential and Proprietary 35
þ Acompanhe as mudanças do consumidor hiperconectado
þ Oportunidades para antenados - Reinvente seu negócio
þ Antecipe demandas e insights com análise de dados
þ Seja relevante nas sugestões para fidelizar
þ Remova as barreiras para o mobile
Dicas para o Setor de Viagens & Turismo

36. 36Google Confidential and Proprietary 36
+FabioCoelho @
Fábio Coelho
Abril, 2014
Obrigado!