Multicanalità e Pubblica Amministrazione con eZ Publish: un caso studio in Trentino

1. ComunWeb
verso lo Smart Territory:
multi-canalità e nuovi servizi per Cittadini, Comuni e Comunità
mercoledì 20 marzo 13

2. Comunità di Valle
Provicia Autonoma di TrentoConsorzio dei Comuni Trentini
Informatica Trentina
Imprese ICT
contesto: chi è coinvolto
image by: http://www.wallsave.com
Imprese di servizi
AssociazioniComuni del Trentino
mercoledì 20 marzo 13

3. perchè?
ottimizzazione dei costi
economie di scala, benefici per i piccoli comuni che hanno a disposizione i servizi avanzati forniti dalla piattaforma tecnologica
trasparenza della pubblica amministrazione
open source, opendata
efficienza nell’erogazione di servizi
più servizi online per ridurre la distanza con i cittadini
riuso di applicazioni e dati
valorizzazione di contenuti già pubblicato da altre pubbliche amministrazioni
riuso dell’esperienza (best practices)
condivisione dei modelli organizzativi tra enti locali
nuovo modo di intendere il territorio
crowdsourcing e partecipazione come modello di business: cittadini, imprese, associazioni ed enti locali partecipano
congiuntamente alla gestione del territorio
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4. 50% non presentano informazioni minime previste dalla normativa
75% non conformi alle normative vigenti
informazioni non progettate per la multicanalità
contenuti incompleti e spesso non aggiornati
scarsa accessibilità e scarsa usabilità
image by http://blog.grcrunning.com
analisi conoscitiva sulla qualità dei siti web degli enti locali
contesto 2011: stato dei siti web
85% non offre servizi on-line ai cittadini
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5. enti locali diversi utilizzano strumenti diversi
scarsa integrazione tra strumenti all’interno dello stesso ente locale
image by http://www.uavgusta.ru
contesto 2011: strumenti applicativi
ridondanza e/o incompletezza di informazioni
(per la gestione degli atti, il protocollo informatico, la gestione documentale, l’area intranet)
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6. I grandi portali tematici provinciali
danno visibilità a luoghi, eventi e
altre informazioni molto utili, ma:
1. non dialogano con i siti degli EE.LL.
2. raccolgono parzialmente l’offerta
informativa del territorio
image by http://www.uavgusta.ru
contesto: i grandi portali
image by http://www.pierantonio.net
eventi georeferenziati
luoghi di interesse
atti amministrativi
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7. sitowebComunitàdivalle
sitowebComunitàdivalle
sitowebComunitàdivalle
sitowebComune
sitowebComune
sitowebComune
soluzione tecnica
Albo telematico
atti amministrativi
Portale turismo
eventi georeferenziati
luoghi di interesse
Siti ed applicativi
comunali
Portali PAT
eventi georeferenziati
luoghi di interesse
atti amministrativi
aggregatore struttura le informazioni in formati standard
aggiunge metadati
sitowebComune
portale del territorio
consorzio dei comuni
archivio unico
motore di ricerca centralizzato
Strumenti semantici
Cosmos, SensoRcivico
Servizi Online
OpenData
CKAN
Altre Fonti
REDAZIONE CENTRALE
filtrare le informazioni
perfezionare i metadati
cruscotto
Modulistica
Consorzio
Comuni
REDAZIONI SITI WEB
raccolta locale delle
informazioni
Siti web “as a service”
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8. soluzione tecnica
Il Portale del Territorio consente di:
•gestire e integrare contenuti e servizi esistenti, facendo emergere le
informazioni pubblicate nei siti di tutti i comuni, di altri enti pubblici e soggetti
fornitori di servizi.
•dotare tutti i comuni e le comunità di strumenti di comunicazioni multicanale
(web, mobile, social network, carta...)
•permettere ai Comuni già soddisfatti delle loro soluzioni informative di
esportare i loro contenuti verso il Portale
•fornire ai cittadini un punto di accesso centralizzato ai servizi, con funzionalità
innovative di ricerca.
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9. problemi principali
image by http://www.scenicreflections.com
I problemi principali sono legati alla scarsa strutturazione dei dati
•la maggior parte i sistemi coinvolti non forniscono dati strutturati
•i redattori ragionano in termini di singolo sito web e non in termini di
contenuto multicanale
come sono stati risolti
•interfacce migliorate per i redattori (attenzione all’esperienza
utente)
•strumenti semantici a supporto della redazione e utenti
•tecniche avanzate di aggregazione dei dati
•formazione e motivazione delle redazioni e dei tecnici degli enti
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10. come funziona: rete di partecipazione
Tutti gli attori coinvolti partecipano attivamente alla gestione del territorio
enti locali
redazioni
politici
cittadini
imprese ICT
imprese
musei
biblioteche
associazioni
centri di ricerca
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11. come funziona: enti locali in rete
entilocali
lo scambio dati, cui partecipano in maniera attiva, consente di offrire informazioni più complete ai cittadini. Lo scambio avviene
attraverso la definizione di protocolli standard di comunicazione. Il Portale del Territorio contribuisce alla trasparenza tramite
la pubblicazione dei dati nell’archivio opendata (CKAN)
redazionilocali
garantiscono validità e completezza delle informazioni. Il
cruscotto consente loro di monitorare i dati importati
automaticamente, validarli e integrarli con metadati
opendata
portale del territorio
Consorzio dei Comuni
comune
comune
comune comunità di valle
comunità di valle
Trasparenza!
sistemiinformativilocali
favoriscono l’interoperabilità degli applicativi e danno supporto
alle redazioni, garantendo così l’efficacia del progetto
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12. come funziona: gli amministratori
amministratori
possono effettuare dei monitoraggi sui flussi dei dati, da e verso il Portale del Territorio, verificando
l’efficienza dell’offerta informativa che la pubblica amministrazione offre ai cittadini.
Il sistema permette anche di stabilire le priorità delle iniziative offerte dal territorio e veicolarle
adeguatamente attraverso i vari canali.
La grande quantità di informazioni e le relazioni che intercorrono tra loro favoriscono la comprensione del
territorio nei suoi aspetti particolari.
La condivisione di informazioni tra enti (Intranet del Territorio) forma una base di conoscenza consultabile
dagli amministratori, che possono così usufruire delle esperienze dei loro omologhi.
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13. cittadini
possono prender parte attivamente alla vita politica, esprimendo pareri nei forum e utilizzando strumenti
(SENSORCIVICO) per inviare segnalazioni alla pubblica amministrazione .
Accedono alle informazioni e ai servizi attraverso un unico punto di ingresso.
imprese
evitando di recarsi agli sportelli degli enti locali, possono usufruire di servizi online basati su dati omogenei
e completi.
impreseICT
possono costruire servizi online basati sul paradigma opendata, utilizzando i dati messi a disposizione dal
Portale del Territorio
associazioni,musei,biblioteche
possono caricare sul Portale del Territorio contenuti riguardanti le loro iniziative. Utilizzano la piattaforma
come canale promozionale, contribuendo a rendere l’offerta informativa ancora più completa
come funziona
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14. vantaggi del Portale del Territorio
Portale del Territorio
image by http://http://debsphotographs.com/
calendario unico eventi e iniziative sul territorio
punto unico di accesso per il cittadino
autenticazione tramite CPS
motore di ricerca unico
cruscotto
monitoraggio temi / attività
multicanalità (app mobile)
mappa unica di eventi, iniziative, punti di interesse
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15. Numeri del progetto
150.000cittadini
10comunità di valle
20comuni
200istituzioni locali
300politici
2.000dipendendi pubblici
150diverse tipologie di contenuto (eventi, atti, persone, ...)
4000messaggi dai cittadini (in 6 mesi)
400.000documenti(100.000 atti, 2.500 luoghi di interesse, 5.000 eventi, ...)
organizzazioni
contenuti
utenti
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16. tasso di crescita del progetto
0
5
10
15
20
2011 IIQ 2012 IV Q 2012 IQ 2013
Comuni Comunità
0
75
150
225
300
2011 IIQ 2012 IVQ 2012 IQ 2013
0
37500
75000
112500
150000
2011 IIQ 2012 IVQ 2012 IQ 2013
Cittadini
Dipendenti
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17. evoluzione: nuove opportunità per le imprese
imprese
Offerta di servizi e
prodotti
enti locali Adozioni di servizi e prodotti
come soluzioni
Portale del Territorio
Condivisione delle migliori
soluzioni in area riservata
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