En esta presentación se mencionan los factores que determinan el éxito de una estrategia de comercio elctrónico

1. FACTORES DE ÉXITO EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO (B2C).
Por HOMO-DIGITAL

2. VENTAJAS
 En Internet las barreras de tiempo, distancia y forma
se rompen y las empresas son capaces de negociar la
venta de bienes y servicios las 24 hrs del día, 7 días a la
semana, 365 días al año con consumidores de todo el
mundo.
 Es posible convertir un bien físico (CD, software
empaquetado, un periódico) en un bien virtual (audio
MP3, software descargable, información en formato
HTML).

3. VENTAJAS
 Debido a que los competidores también pueden estar
a un clic de distancia. Las empresas deben buscar
formas para fomentar la satisfacción, la lealtad y las
relaciones con sus clientes, de tal manera que
regresen a las tiendas en Internet.

4. FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DE LAS
VENTAS B2C
 Selección y valor.
 Rendimiento y la eficiencia del servicio.
 Apariencia y el comportamiento del sitio.
 Publicidad y los incentivos de compra.
 La atención personal.
 Las relaciones de comunidades.
 La seguridad y la confiabilidad.

5. SELECCIÓN Y VALOR
 Ofrecer una buena selección de productos y
servicios atractivos a precios competitivos.
 Si la empresa crea una reputación de
proporcionar excelente calidad, satisfacción
garantizada y soporte superior al cliente durante
la compra y después de la venta, entonces se
puede subir el precio del producto.

6. RENDIMIENTO Y LA EFICIENCIA DEL
SERVICIO.
 Un sitio debe estar diseñado en forma eficiente
para facilitar el acceso, la selección y la compra.
 El servidor web y la red deben tener la suficiente
capacidad para soportar el tráfico del sitio.
 Las compras y el servicio al cliente Web deben
ser amigables, útiles, rápidos y fáciles.
 Los productos ofrecidos deben estar disponibles
en inventario para su rápido envío al cliente.

7. APARIENCIA Y EL COMPORTAMIENTO DEL
SITIO.
 Los sitios B2C pueden ofrecer a los clientes un
aparador atractivo en la Web, áreas de compras y
catálogos multimedia de productos.
 Los sitios deben proporcionar una experiencia de
compra emocionante con audio, video y gráficos
móviles.
 También pueden presentar una apariencia y
comportamiento más sencillos y confortables.

8. PUBLICIDAD Y LOS INCENTIVOS DE
COMPRA.
 La mayoría de las tiendas virtuales se anuncia
vía Web mediante anuncios publicitarios
dirigidos y personalizados, otras promociones en
páginas Web y por correo electrónico.
 Otra opción es ofrecer incentivos de compra y
devolución, estos son: cupones, descuentos,
ofertas especiales y vales para otros servicios
Web.

9. LA ATENCIÓN PERSONAL.
 Animar a los visitantes a comprar y visitar el
sitio de nuevo, se puede realizar a través de la
personalización de la experiencia de compra.
 La atención personalizada también incluye
recomendaciones personalizadas de los productos,
anuncios Web, noticias por correo electrónico y
soporte interactivo para todos los clientes.

10. LAS RELACIONES DE COMUNIDADES.
 Dar a los clientes en línea con intereses
especiales una sensación de pertenencia a un
grupo exclusivo de individuos que opinan igual
ayuda a fomentar la lealtad del cliente y generar
valor para él mismo.
 Algunas soluciones para fomentar estas
relaciones son: Comunidades virtuales de
clientes, proveedores, representantes
empresariales y otros a través de grupo de
discusión, salas de chat y vínculos con sitios
relacionados.

11. LA SEGURIDAD Y LA CONFIABILIDAD.
 Generar confianza en los clientes sobre el uso de
su tarjeta de crédito, información personal y
detalles de sus transacciones están seguros y no
se les dará un uso no autorizado.
 La satisfacción y el envío del pedido como se
solicitó, en el límite de tiempo prometido y con un
buen soporte al cliente.

12. REFERENCIA
 O´BRIEN, James A., Sistemas de información
gerencial; Séptima Edición, 2006, México,
McGraw-Hill.