8. le client
en tribus
le client vit au quotidien
dans des groupes
numériques hyper-
communicants
Facebook
Twitter
9. l’informatique
de la relation
d’une informatique de
contenu et de transaction le
web est devenu un lieu de
relations et d’échanges , plus
chaleureux et plus vivant
11. l’informatique
de l’intimité
le web devient le moyen de
«gérer» une continutité
relationnelle avec les gens
qui ont de l’importance
pour nous et pour nos
actions.
12. l’informatique
des réseaux
le web est devenu une
nouvelle planète où des
centaines de millions de
réseaux se sont créés et ont
ainsi créé de nouvelles
complicités et de nouvelles
solidarités.
14. Je veux être reconnu
je ne suis pas qu’une cible !
je suis un être humain
je veux que l’on s’intéresse à moi
15. je veux être aidé
je veux être aidé à comprendre ce
que je veux
je veux être aidé à trouver ce qu’il y
a de plus remarquable
je veux être aidé à optimiser mon
budget
16. Je veux être suivi
j’aimerais beaucoup que l’on
s’intéresse à moi même après avoir
signé
j’aimerais que l’on s’intéresse à moi
pendant mon séjour
j’aimerais que l’on s’intéresse à moi
même après mon séjour
17. Je veux être stimulé
j’aimerais bien que l’on me donne des
idées
j’aimerais bien que l’on m’aide à
mieux définir mes attentes
j’aimerais que l’on me propose des
solutions
18. Je veux être coaché
je veux avoir un «vrai» quelqu’un à
mes côtés
je souhaite obtenir de bons conseils
j’aimerais avoir un minimum de
complicité
19. Je veux être sécurisé
je veux éviter les mauvaises surprises
je préfère être face à une personne
qu’à une marque
je n’aime pas être traité
«automatiquement»
20. Je veux être entendu
et donc je veux avoir des moyens de
m’exprimer
j’aime bien que l’on m’interroge
j’aime bien que l’on me réponde
rapidement
21. Je veux un prix «juste»
pas obligatoirement le plus bas
je sais que la qualité a un prix
je veux que l’on m’explique ce que
l’on me vend
22. Je veux être connecté
même quand je serai sur place !
de mon lieu de séjour
de mon lieu de visite
23. Je veux pourvoir
recommander
et faire part rapidement de mon
enthousiasme
en donnant des avantages
et en étant sûr du service à venir
24. Je veux des responsables
pas uniquement des ordinateurs qui
traitent des dossiers
pas uniquement des mails
automatisés qui me disent que tout
va bien
pas uniquement des listes de lieux et
de choses
29. SYNTHÈSE
le numérique de doit pas
oublier la relation
le numérique doit enrichir le
réel
le numérique doit installer de
la durabilité
le numérique impose de
nouveaux comportements
des acteurs traditionnels
30. Et surtout !
voir le web comme la
possibilité d’automatiser la
vente de produits et services
touristiques est une vision
perdante à moyen terme
voir le web comme
l’accompagnement
performant d’une relation
incarnée et durable est à la
fois durable et prometteur
